我深刻體會(huì)到服務(wù)品質(zhì)不僅僅是待客之道，更是對(duì)自我的不斷挑戰(zhàn)與提升。每一次與客人的互動(dòng)，都是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過(guò)程。從迎賓的微笑到解決問(wèn)題的靈活應(yīng)對(duì)，每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都直接影響著賓客的入住體驗(yàn)。通過(guò)這段時(shí)間的我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的前臺(tái)工作不僅需要專業(yè)技能，更需要傾聽(tīng)與理解，讓溫暖的服務(wù)成為酒店的標(biāo)志。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇1

時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然結(jié)束?；仡欉@一年，我深感充實(shí)、忙碌、快樂(lè)，也在各方面有了顯著的成長(zhǎng)。在歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在這一年里，借助公司提供的良好平臺(tái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事們的支持下，我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了不少進(jìn)步。

作為酒店的前臺(tái)，承擔(dān)著展示公司形象的重要職責(zé)，它是服務(wù)的起點(diǎn)，也是顧客首次接觸我們酒店的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。前臺(tái)的工作至關(guān)重要，從迎接客人開(kāi)始，一個(gè)好的開(kāi)端往往是成功的一半。我會(huì)全力以赴，認(rèn)真做好我的本職工作。

第一，要始終保持微笑，精神飽滿。我們需要維護(hù)良好的形象，用最親切的一面迎接每位顧客，讓他們?cè)谧哌M(jìn)酒店的瞬間便感受到我們的真誠(chéng)與熱情。提升服務(wù)質(zhì)量是我們的職責(zé)，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，記好每一條信息。時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待每位客人，耐心細(xì)致地回應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。做到熱情相迎、耐心服務(wù)和溫馨提示。

第二，關(guān)注客人的習(xí)慣與喜好。每當(dāng)客人走進(jìn)酒店，我們要主動(dòng)問(wèn)候。當(dāng)接待熟客時(shí)，準(zhǔn)確稱呼他們的姓名是非常重要的，這會(huì)讓客人感受到被重視與尊重。對(duì)于外地客人，我們可以為他們介紹地方特色、車站和景點(diǎn)的位置，并迅速幫助他們辦理入住手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)，關(guān)心客人，詢問(wèn)他們的需求，收集生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，以便更好地滿足他們的期望?？腿送朔繒r(shí)，我們也要盡量做到讓他們舒適，不讓他們?cè)诓榉繒r(shí)感到無(wú)聊，可以請(qǐng)他們?cè)谛菹^(qū)稍等。

第三，注重禮節(jié)與禮貌。在與客人的對(duì)話中，要保持適度的眼神交流。面對(duì)客人時(shí)，要始終保持微笑，尤其是在客人提出批評(píng)和意見(jiàn)時(shí)，不要與之爭(zhēng)辯，即使客人有錯(cuò)誤，我們也應(yīng)以寬容的態(tài)度處理問(wèn)題。保持微笑，客人越是生氣，我們?cè)揭脺嘏男θ輥?lái)化解。多使用禮貌用語(yǔ)，做到客人來(lái)時(shí)有歡迎聲，走時(shí)有送別聲，打擾客人時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇道歉。及時(shí)解決客人的問(wèn)題，急客人之所急。注重細(xì)節(jié)，從每一件小事做起，才能讓我們的工作更加出色。

第四，注重團(tuán)隊(duì)合作，不計(jì)較個(gè)人得失。無(wú)論是在工作時(shí)間還是休息時(shí)間，只要公司有臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)毫無(wú)怨言，積極配合。作為酒店團(tuán)隊(duì)的一員，我愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我也將積極參與公司組織的各類活動(dòng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，增進(jìn)同事間的感情，加強(qiáng)部門之間的溝通。

第五，加強(qiáng)各部門之間的溝通與配合。前臺(tái)、客房與后勤仿佛是一個(gè)緊密相連的鏈條，任何一個(gè)部門的工作都至關(guān)重要。在今后的工作中，我會(huì)努力加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)合作，以期提高工作效率，促進(jìn)整體效益的提升。

雖然前臺(tái)的工作瑣碎繁雜，但只要我們認(rèn)真對(duì)待，任何事情都能做好。每天看到五光十色的客人進(jìn)出，我為能為他們提供不同的服務(wù)和解決各類問(wèn)題而感到無(wú)比欣慰。

我非常感激部門的熊經(jīng)理給予我這次工作的機(jī)會(huì)，也感謝公司為我提供了施展才能的平臺(tái)。我慶幸能在前臺(tái)這個(gè)崗位上工作，感到無(wú)比自豪與滿足。未來(lái)的工作中，我希望能夠更加成熟，面對(duì)問(wèn)題時(shí)更冷靜、更鎮(zhèn)定。我將努力學(xué)習(xí)電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求，做好個(gè)人工作計(jì)劃，深入了解公司概況，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并努力在這里創(chuàng)造屬于自己的輝煌成就！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇2

回想起初入酒店前臺(tái)時(shí)的心情，既興奮又忐忑。對(duì)于我而言，這份工作意味著全新的挑戰(zhàn)和體驗(yàn)。在這個(gè)陌生而又充滿魅力的環(huán)境中，我開(kāi)始了我的酒店前臺(tái)生涯。每天與顧客直接接觸，既讓我感到緊張，也讓我感受到工作的樂(lè)趣。在這樣的氛圍里，我逐漸融入了這個(gè)大家庭，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的溫暖。

隨著對(duì)前臺(tái)工作的適應(yīng)，我也意識(shí)到了自身的不足。這份工作需要高度的責(zé)任感和出色的溝通能力，而這些正是我需要不斷提升的地方。在同事們的幫助下，我不斷學(xué)習(xí)，努力掌握前臺(tái)工作的各項(xiàng)技能。每當(dāng)遇到困難，我都想起“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，深知自己必須依靠自身的努力才能進(jìn)步。

然而，20xx年上半年，我卻經(jīng)歷了一段艱難的時(shí)期，工作中頻頻出錯(cuò)讓我感到無(wú)比沮喪。每一次的錯(cuò)誤都像是在我心上扎了一刀，讓我感到深深的挫敗感。雖然我是出于對(duì)工作的熱愛(ài)，但這份壓力幾乎讓我難以承受，甚至影響了我的身體健康。不過(guò)，我并沒(méi)有就此放棄，而是選擇了反思自身的問(wèn)題所在。

此時(shí)，我想到了請(qǐng)教同事，尋求幫助。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的原因后，我認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)和執(zhí)行力。遇到問(wèn)題時(shí)，我不再單純糾結(jié)于錯(cuò)誤的根源，而是學(xué)會(huì)了如何及時(shí)處理和改善。在多次實(shí)踐中，我逐漸領(lǐng)悟到了工作不僅在于完成任務(wù)，更在于服務(wù)的態(tài)度和細(xì)節(jié)的打磨。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，工作狀態(tài)終于開(kāi)始有所改觀。我學(xué)會(huì)了把每一位顧客都當(dāng)做自己的鏡子，從中反思自己的不足。通過(guò)與同事的溝通協(xié)調(diào)，我們的工作效率得到了顯著提升，出錯(cuò)的頻率也大大減少。這段經(jīng)歷讓我更加明白，團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及良好的工作態(tài)度是成功的關(guān)鍵。

在經(jīng)理及同事們的支持和鼓勵(lì)下，我重新找回了工作的自信和熱情。無(wú)論是接待顧客，還是處理突發(fā)情況，我都能從容應(yīng)對(duì)。這不僅僅是工作的提升，更是個(gè)人修養(yǎng)的成長(zhǎng)。我開(kāi)始意識(shí)到，正是這些經(jīng)歷塑造了現(xiàn)在的我，讓我在工作的同時(shí)感受到生活的意義和價(jià)值。

在這一年的工作中，我體會(huì)到了“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大”的精神。無(wú)論前進(jìn)的路上遇到怎樣的困難，我都堅(jiān)信只要不放棄，就一定能找到解決的辦法。勤奮與節(jié)儉是我工作的原則，良好的道德標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度是我的立身之本，而廣博的胸懷則讓我更容易接納和理解每一個(gè)顧客的需求。

這一年，我在酒店前臺(tái)的工作讓我成長(zhǎng)了許多。每一次的挑戰(zhàn)都讓我有了新的收獲，而每一位顧客的滿意笑容都是我最大的動(dòng)力。通過(guò)這一年的努力，我不僅成就了自己的職業(yè)生涯，也更加懂得了感恩與分享的重要性。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇3

作為一名新入職的酒店前臺(tái)員工，剛開(kāi)始工作時(shí)我曾感到迷茫和不安，面對(duì)陌生的環(huán)境和工作流程，心中充滿疑惑。幸好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心教導(dǎo)下，我很快適應(yīng)了酒店的日常運(yùn)作和前臺(tái)職責(zé)，成功完成了從學(xué)生到職員的過(guò)渡。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我有機(jī)會(huì)在前臺(tái)部門工作。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深的理解。我明白了，任何職業(yè)都有其獨(dú)特的要求和基礎(chǔ)知識(shí)。比如，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)則包含了許多細(xì)節(jié)和技巧。接待客人、接聽(tīng)電話、處理訂單，這些看似平常的工作實(shí)際上需要細(xì)致的耐心和豐富的經(jīng)驗(yàn)。剛踏入前臺(tái)時(shí)，我滿懷信心地認(rèn)為這份工作就是接電話和接待客人，但深入了解后才意識(shí)到這背后的復(fù)雜性。在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，我們需要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，保持適中的速度和語(yǔ)音，這些都對(duì)我們的親和力有著直接影響。

在辦公用品的管理方面，我意識(shí)到必須明確酒店員工的需求，了解倉(cāng)庫(kù)物品的數(shù)量和類別，同時(shí)熟知領(lǐng)取流程和申購(gòu)管理。雖然有時(shí)我在這方面做得并不理想，但我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理的重要性。

為了更好地推動(dòng)前臺(tái)工作的順利進(jìn)行，我認(rèn)為有必要建立一些新的制度，比如辦公用品領(lǐng)用管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性、倉(cāng)庫(kù)的合理規(guī)劃等。作為職場(chǎng)新人，我有時(shí)候會(huì)犯錯(cuò)誤，但每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的契機(jī)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我逐漸明白了處理問(wèn)題的技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，未來(lái)我會(huì)繼續(xù)努力提升自己。

在這一段工作經(jīng)歷中，我體會(huì)到了酒店的快速發(fā)展帶來(lái)的成就感。前臺(tái)不僅是酒店的形象窗口，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在傳遞著酒店的服務(wù)理念。從接待客戶、處理事務(wù)到與同事的真誠(chéng)交流，這些點(diǎn)滴讓我在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平。我將繼續(xù)保持謙虛的態(tài)度，熱情地對(duì)待我的工作，充分發(fā)揮自身的潛力，為酒店的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇4

作為一名大學(xué)畢業(yè)生，實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑是人生中重要的一部分，它讓我們?cè)趯?shí)際操作中接觸社會(huì)，鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)。實(shí)習(xí)不僅是對(duì)我們專業(yè)能力的檢驗(yàn)，更是讓我們了解許多課堂上無(wú)法學(xué)到的生動(dòng)知識(shí)，拓寬了我們的視野，也為將來(lái)步入職場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這段經(jīng)歷是我們走向職業(yè)生涯的第一步。

實(shí)習(xí)過(guò)程概述

我的實(shí)習(xí)期從20xx年9月6日開(kāi)始，我被安排在酒店前臺(tái)工作，最初我對(duì)這個(gè)崗位充滿了興奮和期待，畢竟這是我第一次真正走入社會(huì)，接觸到真實(shí)的工作環(huán)境。然而，當(dāng)我正式上崗后，才意識(shí)到這份工作并不簡(jiǎn)單，盡管艱辛，但也讓我收獲良多。

作為酒店的前臺(tái)，負(fù)責(zé)接待的工作至關(guān)重要。它是酒店對(duì)外的形象，是客人體驗(yàn)的第一站。酒店的整體運(yùn)營(yíng)效率和收益，都從前臺(tái)開(kāi)始。

前臺(tái)的工作內(nèi)容包括接待客人、推銷客房、辦理入住與退房、費(fèi)用結(jié)算等。還需為客人解答疑問(wèn)，處理各類服務(wù)請(qǐng)求，如電話轉(zhuǎn)接、叫出租車和預(yù)訂機(jī)票等業(yè)務(wù)。

前臺(tái)工作人員分為早班、中班和夜班，每班次各有人員配置，通常早班和中班各有三名員工，而夜班則由兩人負(fù)責(zé)。為了應(yīng)對(duì)不同工作量的需求，團(tuán)隊(duì)中會(huì)有一名專職收銀員，其他成員根據(jù)實(shí)際情況分配相應(yīng)的工作。這種安排有效地緩解了工作壓力，使收銀員在高峰期能夠保持清醒的頭腦，減少出錯(cuò)的概率。工作中的新人成長(zhǎng)也得到了保障，在工作量較少的時(shí)候可以獲得前輩的指導(dǎo)，而在忙碌的時(shí)候則能通過(guò)實(shí)際操作快速積累經(jīng)驗(yàn)。

在前臺(tái)工作期間，我逐漸領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)的一些潛規(guī)則：

(1) “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)原則在這里被貫徹得淋漓盡致。酒店一方面要滿足客人的物質(zhì)需求，另一方面也要關(guān)注他們的心理需求。作為員工，我們始終要牢記：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們自己。”只有真誠(chéng)的服務(wù)才能贏得客人的信任與滿意。

(2) 服從上級(jí)決策：雖然“上司未必總是對(duì)的”，但在執(zhí)行上，這句話依然適用。管理者可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因做出錯(cuò)誤決策，但作為團(tuán)隊(duì)一員，我們的任務(wù)是全力以赴地執(zhí)行每一個(gè)決策。

經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習(xí)，我的感悟如下：

實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)了解社會(huì)的絕佳機(jī)會(huì)。只有在真實(shí)環(huán)境中經(jīng)歷，才能體會(huì)到社會(huì)的復(fù)雜與挑戰(zhàn)。在酒店實(shí)習(xí)期間，我逐漸意識(shí)到自己的很多看法是幼稚的，這促使我不斷反思。在大學(xué)里，我們?nèi)缤粡埌准?，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能真正體驗(yàn)社會(huì)與人生。在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位上，我體會(huì)到了人情冷暖，逐漸積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，也更加了解人際關(guān)系的復(fù)雜性。這是我整個(gè)實(shí)習(xí)期間最寶貴的財(cái)富。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不僅看到了自己的優(yōu)點(diǎn)，也找到了我各方面的不足，讓我更加關(guān)注自己之前未曾重視的細(xì)節(jié)。

對(duì)外人而言，前臺(tái)的工作可能顯得簡(jiǎn)單，但實(shí)際上業(yè)務(wù)繁雜，需要處理的事務(wù)多種多樣。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到要做好工作，良好的心態(tài)是關(guān)鍵。不論工作量多寡，都應(yīng)以積極的態(tài)度面對(duì)，而不是抱怨；犯錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)努力去彌補(bǔ)，而非逃避。酒店前臺(tái)的薪資通常是底薪加提成，意味著入住的客人越多，自己的收入也會(huì)相應(yīng)增加。這種機(jī)制激勵(lì)著我們更加努力地工作，加班也更加積極。

盡管實(shí)習(xí)期已然結(jié)束，這段充滿記憶的時(shí)光讓我體驗(yàn)到了許多，無(wú)論是歡笑還是挑戰(zhàn)，都讓我難以用言語(yǔ)表達(dá)。這三個(gè)月雖短暫，卻是漫長(zhǎng)且充實(shí)的。我會(huì)認(rèn)真總結(jié)自己的不足，重新整理好信心，迎接新的挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我收獲了許多課堂上無(wú)法獲得的實(shí)用知識(shí)。

接下來(lái)的兩年我還將繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)，新的學(xué)習(xí)階段與這次實(shí)習(xí)密切相關(guān)，這也為我未來(lái)的學(xué)習(xí)提供了有力的支持。衷心感謝酒店的同事和經(jīng)理們，感謝你們對(duì)我實(shí)習(xí)期間的關(guān)心與指導(dǎo)。從你們身上，我收獲了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，希望酒店未來(lái)更加輝煌！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇5

在酒店的前臺(tái)工作，我體會(huì)到責(zé)任與成長(zhǎng)，雖然起初面臨許多挑戰(zhàn)，但這并沒(méi)有讓我退縮。剛進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的我感到無(wú)從下手，然而，面對(duì)困難，我選擇迎接挑戰(zhàn)。困難只是前進(jìn)路上的一塊磨刀石，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

每天，我都堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待我的工作，遇到不懂的地方就主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于請(qǐng)教同事。我知道，建立良好的人際關(guān)系是我在酒店成功的重要基礎(chǔ)。每次碰到客戶或同事，我都會(huì)熱情地問(wèn)候，盡量讓每一個(gè)人感受到我的友好與誠(chéng)意。禮貌不僅是工作的態(tài)度，更是我對(duì)這份工作的敬畏。我希望能夠在這條道路上積累更多的機(jī)會(huì)，為我的未來(lái)鋪路。

在工作中，我經(jīng)歷了委屈與壓力，但我始終以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)這些挑戰(zhàn)。我相信，做自己熱愛(ài)的事情，才能不斷激發(fā)我的潛力與創(chuàng)造力。每一次的失敗與挫折，都是我成長(zhǎng)的養(yǎng)分，讓我更加珍惜這份工作。在這條職場(chǎng)道路上，我會(huì)努力踐行自己的愿望，成為一個(gè)有價(jià)值的人。

雖然我們酒店的前進(jìn)之路依然漫長(zhǎng)，但我會(huì)把過(guò)去的教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的動(dòng)力，增強(qiáng)自己的能力，改進(jìn)自己的工作方式。用心去做好每一天的工作，我相信只要堅(jiān)持努力，總能實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。不論未來(lái)的路有多困難，我都愿意默默奉獻(xiàn)，為我們的酒店貢獻(xiàn)力量。前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單，但每一次的努力都是值得的；堅(jiān)持到才是最重要的。

展望未來(lái)，我會(huì)用發(fā)展的眼光來(lái)審視自己的工作，專注于當(dāng)下的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我會(huì)努力做到最好，用我的熱情去迎接每一位客人，把酒店的前臺(tái)工作完成得盡善盡美。我相信，只要不斷努力，未來(lái)一定會(huì)更好，成為讓客戶滿意、同事認(rèn)可的優(yōu)秀前臺(tái)員工。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇6

在去年xx月份，我加入了xx酒店，成為了前臺(tái)的一名工作人員。雖然上崗時(shí)間不長(zhǎng)，只有幾個(gè)月，但我已經(jīng)深刻體會(huì)到工作中的艱辛與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我來(lái)分享一下這段時(shí)間的工作

作為前臺(tái)員工，我們的主要職責(zé)是接待各類客戶，并處理他們的賬單結(jié)算。酒店通常在早上9點(diǎn)開(kāi)門，但這時(shí)并不營(yíng)業(yè)，通常要等到11點(diǎn)后才能開(kāi)始接受顧客的訂餐。即使早上沒(méi)有客人，我也要提前在崗位上待命，做好準(zhǔn)備。

我們前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)共有四名員工，分為早班和晚班。早班是從早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，而晚班則是從下午3點(diǎn)一直到晚上9點(diǎn)，有時(shí)候按實(shí)際情況需要留一名員工值班。由于我們常會(huì)遇到顧客聊得太投入而延遲離開(kāi)，通常到晚上10點(diǎn)的時(shí)候，餐廳的工作人員已經(jīng)差不多離開(kāi)了，留下少量安保人員，我們才會(huì)開(kāi)始催促。為了確保順利結(jié)賬，我們會(huì)在晚上10點(diǎn)半之前提醒顧客，盡管有時(shí)這樣的催促可能顯得不太禮貌，但這是必要的。每天的收據(jù)我們都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，將賬單整合后交給財(cái)務(wù)部門。如果出現(xiàn)賬目遺漏，我們就需要自己承擔(dān)損失。

記得在x月份的一次結(jié)賬中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的支出與收益相差了幾十元。經(jīng)過(guò)回憶，我意識(shí)到中午大堂經(jīng)理在我們這里點(diǎn)了一份外帶的辣椒炒肉，她說(shuō)忙完事再來(lái)結(jié)賬。由于是酒店內(nèi)部員工，所以我們并未對(duì)此太在意。然而到了晚上，我們?nèi)晕匆?jiàn)到她，讓我們很為難。由于已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，我們只得用個(gè)人的錢先墊上。第二天碰見(jiàn)她時(shí)，我把事情告訴了她，她才想起自己直接在廚房取消了訂單，卻沒(méi)有在前臺(tái)進(jìn)行消單，而當(dāng)天的單據(jù)是當(dāng)天就要處理的，結(jié)果我們也只好默默承擔(dān)這筆損失。這件事情后，我們前臺(tái)決定不再讓員工享受特殊待遇，顧客和內(nèi)部員工點(diǎn)餐都必須當(dāng)場(chǎng)付款。

由于我在工作中積極認(rèn)真，雖然入職不久，我還是被酒店調(diào)任為大堂副經(jīng)理，這是因?yàn)橹暗慕?jīng)理因事離職。我將繼續(xù)努力，盡心盡力做好我的職責(zé)。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼間，我在金海灣酒店的前臺(tái)工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間。在這里，我經(jīng)歷了各種各樣的情感，有快樂(lè)、有激動(dòng)、有挫折，還有迷茫。作為一名初入職場(chǎng)的員工，慢慢地我開(kāi)始熟悉了酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、同事間的關(guān)系以及企業(yè)文化，逐步適應(yīng)了這一全新的工作環(huán)境。

在我們完成實(shí)習(xí)期后的第一次會(huì)議上，酒店人事經(jīng)理林經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最難的事情就是在重復(fù)簡(jiǎn)單的工作中保持專注與細(xì)致。確實(shí)，前臺(tái)的工作雖然看似瑣碎而簡(jiǎn)單，但它卻考驗(yàn)著每一個(gè)人的耐心。當(dāng)我因疏忽而犯錯(cuò)誤時(shí)，我深感不安，內(nèi)心充滿了挫敗感。幸好有同事們的支持和鼓勵(lì)，還有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我在逆境中找到了力量。記得我第一次忘記歸還客人的證件，第一次沒(méi)有收押金，第一次出現(xiàn)重房情況……每一次的錯(cuò)誤都讓我痛心，但我沒(méi)有選擇放棄，而是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提升自己的專業(yè)技能，以更好地為每位客人服務(wù)。

前臺(tái)是酒店的第一面窗口，給客人留下的第一印象十分重要。我們應(yīng)該時(shí)刻保持最佳的形象，以微笑和熱情接待每位客人。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)候，并準(zhǔn)確稱呼熟客的姓名和職務(wù)，這樣會(huì)讓他們感到受到尊重。我們也要盡量收集客人的生活習(xí)慣和個(gè)人偏好，以便在服務(wù)中滿足他們的需求，確保每次入住都能給他們帶來(lái)意外的驚喜。

提供個(gè)性化的服務(wù)是我們的責(zé)任。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們可以多與他們溝通，詢問(wèn)他們的需求；如果是外地客人，我們可以向他們介紹當(dāng)?shù)氐奶厣途包c(diǎn)，主動(dòng)詢問(wèn)他們的入住體驗(yàn)以及對(duì)酒店的建議，讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。良好的溝通不僅能讓客人倍感親切，也能化解他們?cè)诰频陜?nèi)遇到的種種困擾。保持微笑服務(wù)是關(guān)鍵。在與客人互動(dòng)時(shí)，我們需要禮貌待人，避免用目光直視客人，應(yīng)該保持一定的眼神交流，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。要以微笑面對(duì)客人的每一個(gè)反饋，即使是批評(píng)，我們也應(yīng)以友好的態(tài)度回應(yīng)，這樣不僅能緩和氣氛，也能有效解決問(wèn)題。

我深知，注重細(xì)節(jié)是提升工作品質(zhì)的關(guān)鍵。還記得剛來(lái)到金海灣酒店時(shí)，我以為在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)就能讓我游刃有余，但現(xiàn)實(shí)卻讓我明白，最大的智慧往往來(lái)自于實(shí)踐，而最深刻的道理也在生活中得以體現(xiàn)。在這里，我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)挫折，如何在不斷的挑戰(zhàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到“人生有起伏才有真趣，波折才能帶來(lái)韻味”這一道理。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇8

在酒店前臺(tái)工作中，我深知自己肩負(fù)著重要的職責(zé)。雖然我的工作似乎主要是接待客人和辦理入住，但實(shí)際上，這其中涉及的細(xì)節(jié)與流程遠(yuǎn)比表面上的工作復(fù)雜。在這一年的前臺(tái)工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，不論工作多么繁忙，我都必須以積極的態(tài)度去完成每一項(xiàng)任務(wù)，而不是因?yàn)榉泵Χг?。我們需要保持理智，去迎接每一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@樣的態(tài)度能幫助我們更好地面對(duì)工作中的疲憊與單調(diào)。

為了提升自己的業(yè)務(wù)能力，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在經(jīng)理和同事的指導(dǎo)下，我迅速熟悉了酒店的整體運(yùn)營(yíng)和前臺(tái)的工作流程。從最基礎(chǔ)的理論知識(shí)到實(shí)際的操作技能，我逐步積累經(jīng)驗(yàn)，掌握了前臺(tái)員工需要具備的各項(xiàng)技能。

在工作中，我也遭遇過(guò)一些失誤，但是在主管的鼓勵(lì)下，我逐漸堅(jiān)定了自己的信心。正如米爾蘭德先生所說(shuō)：“年輕人需要鼓勵(lì)?！边@樣的支持讓我在面對(duì)困難時(shí)更加勇敢，迎難而上。隨著能力的提升，我獲得了上級(jí)的認(rèn)可，并被賦予了更大的責(zé)任。起初，我對(duì)于新崗位充滿了不安，然而經(jīng)歷了一段時(shí)間的適應(yīng)后，我懂得了“吃得苦中苦，方為人上人”的道理，內(nèi)心漸漸充滿了自信。我的努力得到了回報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的贊許也讓我更加堅(jiān)定要在前臺(tái)崗位上繼續(xù)發(fā)展。

這一年讓我對(duì)酒店的管理和文化有了更深入的理解，特別是以下幾個(gè)方面給我留下了深刻的印象：

1、服務(wù)質(zhì)量

在酒店這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生存之本。高水準(zhǔn)的服務(wù)不僅能給顧客留下美好的印象，還能加強(qiáng)他們?cè)俅喂馀R的意愿。我們酒店對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視體現(xiàn)在嚴(yán)格的培訓(xùn)上，即使是短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)才能上崗。老員工也會(huì)經(jīng)歷持續(xù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)理們常常提醒我們：“你的一言一行都代表著我們酒店的形象?！?/p>

2、酒店文化

在酒店工作的每一位員工都承擔(dān)著傳承服務(wù)文化、禮儀文化和地域文化的責(zé)任。顧客在享受服務(wù)的也在潛移默化中接受著不同的文化熏陶。作為服務(wù)員，我們需要具備豐富的文化知識(shí)，以便在為顧客提供幫助時(shí)，不僅滿足他們的需求，還能讓他們感受到更深層次的文化魅力。這不僅提升了顧客的體驗(yàn)，也提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)。

在酒店中，禮儀規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中。良好的服務(wù)不僅提升了顧客的滿意度，也促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的文明素養(yǎng)。新顧客在入住時(shí)，常?？释私猱?dāng)?shù)氐奈幕吞厣覀儎t應(yīng)當(dāng)成為他們的文化導(dǎo)游，幫助他們更好地融入這個(gè)新環(huán)境。

作為前臺(tái)工作人員，我意識(shí)到這個(gè)崗位不僅要求有較強(qiáng)的責(zé)任感和良好的溝通能力，還需要在壓力下保持冷靜和專注。經(jīng)過(guò)一年的磨練，如今的我已能獨(dú)立應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，并對(duì)未來(lái)的工作充滿信心。

在這一年的工作實(shí)踐中，我總結(jié)出幾個(gè)需要改進(jìn)的方面：

一、改變對(duì)員工的態(tài)度。人是管理的核心，現(xiàn)代的管理理念強(qiáng)調(diào)管理是一種服務(wù)，管理者需要幫助員工發(fā)揮出色，只有這樣，企業(yè)才能獲得更好的效果。善待員工是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備素養(yǎng)。

二、建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提升員工的凝聚力和使命感，讓大家在共同的目標(biāo)下齊心協(xié)力。

三、制定合理的激勵(lì)機(jī)制。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神激勵(lì)也同樣重要。對(duì)于員工的關(guān)心和認(rèn)可，有時(shí)能帶來(lái)更顯著的激勵(lì)效果。

時(shí)間飛逝，一年的工作已經(jīng)過(guò)去。無(wú)論是成功還是失敗，都是我成長(zhǎng)的一部分。我相信，面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我都能以積極的態(tài)度迎接。每一次的經(jīng)歷都是為接下來(lái)的工作打下基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力，在今后的實(shí)習(xí)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為自己的職業(yè)生涯鋪路。

在xx酒店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我意義重大，它讓我從一個(gè)對(duì)社會(huì)一無(wú)所知的學(xué)生成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立面對(duì)挑戰(zhàn)的前臺(tái)工作人員。對(duì)此，我非常感激學(xué)校和xx酒店給予我的這次寶貴機(jī)會(huì)。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇9

回顧過(guò)去一年在酒店前臺(tái)的工作，我感到自己在各個(gè)方面都有了顯著的成長(zhǎng)。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我的綜合素質(zhì)得到了很大的提升，并在實(shí)際工作中始終保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。在這一年中，我逐漸意識(shí)到總結(jié)工作的重要性。

作為前臺(tái)工作人員，我首先要確保對(duì)酒店業(yè)務(wù)辦理的流程非常熟悉，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我特別重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在每日工作結(jié)束后撰寫工作日志，記錄下工作的體會(huì)和感悟，以此積累經(jīng)驗(yàn)。在交接班時(shí)，通過(guò)和同事的溝通，我也能及時(shí)了解工作中的注意事項(xiàng)，確保在前臺(tái)工作中更為嚴(yán)謹(jǐn)，從而避免差錯(cuò)。針對(duì)客戶的提前預(yù)定需求，我會(huì)認(rèn)真處理，使他們?cè)诘竭_(dá)酒店時(shí)能迅速完成入住登記，提升了我們工作的高效性。

在辦理入住手續(xù)時(shí)，我負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和客戶證件信息的核對(duì)，為客戶提供鑰匙并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。在客戶離店時(shí)，我同樣負(fù)責(zé)回收鑰匙并確保妥善保管，鑰匙管理的嚴(yán)謹(jǐn)性至關(guān)重要，絕不能出現(xiàn)疏漏。當(dāng)客戶有咨詢時(shí)，我會(huì)耐心解答，并在客戶入住時(shí)仔細(xì)核實(shí)其證件，必要時(shí)為客戶開(kāi)具發(fā)票等單據(jù)。在每個(gè)季度，我都會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

在接聽(tīng)電話時(shí)，我會(huì)認(rèn)真記錄重要信息，并進(jìn)行積極的回訪工作。很多客戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定房間，因此我會(huì)仔細(xì)填寫相關(guān)信息并與其他部門溝通，以確保工作順利進(jìn)行。對(duì)于曾經(jīng)入住過(guò)的老客戶，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪，通過(guò)問(wèn)候或節(jié)日祝福讓他們感受到我們的關(guān)懷，從而提高他們?cè)俅稳胱〉目赡苄?，我積極進(jìn)行回訪并分析客戶的潛在需求。

這一年過(guò)得飛快，面對(duì)遇到的各種問(wèn)題，我意識(shí)到自己的準(zhǔn)備還不夠充分。我會(huì)將這一年中積累的經(jīng)驗(yàn)銘記于心，為來(lái)年的工作制定更為詳盡的計(jì)劃，希望在更有準(zhǔn)備的情況下，能夠?qū)?lái)年的前臺(tái)工作再次提升到一個(gè)新的水平。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇10

回顧今年在酒店前臺(tái)的工作經(jīng)歷，心中不禁涌起滿滿的激動(dòng)與感慨。經(jīng)過(guò)一年的努力，雖取得一些成績(jī)，但我清楚自己仍需不斷提升，以應(yīng)對(duì)這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。我將我今年的工作進(jìn)行希望能借此反思與成長(zhǎng)，爭(zhēng)取在明年更上一層樓。

在日常的前臺(tái)工作中，我始終嚴(yán)格遵循酒店的各項(xiàng)規(guī)定，并時(shí)常反思自己在服務(wù)禮儀方面的表現(xiàn)。作為酒店的前臺(tái)員工，代表著酒店的形象，理應(yīng)保持專業(yè)的態(tài)度與形象。為了能更好地服務(wù)來(lái)自不同國(guó)家的客人，我努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以便在遇到外賓時(shí)能夠游刃有余。這種積極的心態(tài)讓我在客戶接待方面取得了顯著進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和客戶的好評(píng)無(wú)疑是對(duì)我工作的認(rèn)可與鼓勵(lì)。

在接線工作中，我會(huì)依照既定的話術(shù)與來(lái)電者進(jìn)行溝通，若收到關(guān)鍵信息，會(huì)及時(shí)記錄并匯總后上報(bào)給酒店經(jīng)理。當(dāng)需進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接時(shí)，首先會(huì)判斷來(lái)電者的身份，避免無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)。如果確定是潛在客戶，我會(huì)在通話結(jié)束前推薦酒店的新優(yōu)惠活動(dòng)，以期增強(qiáng)服務(wù)效果。

通過(guò)對(duì)酒店?duì)I業(yè)額的分析，我了解到業(yè)績(jī)波動(dòng)的原因。作為前臺(tái)員工，我清楚自己的責(zé)任，因而不時(shí)將分析結(jié)果反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。在對(duì)比節(jié)假日的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果未能達(dá)到預(yù)期，顯然是酒店宣傳工作需要改進(jìn)。作為宣傳工作的參與者，我也要為此承擔(dān)一定的責(zé)任，明年需要在宣傳策略上有所創(chuàng)新，才能提升整體業(yè)績(jī)。

這次總結(jié)讓我意識(shí)到自己在前臺(tái)工作中還有許多不足之處。在接下來(lái)的工作中，我將致力于學(xué)習(xí)與掌握更多前臺(tái)工作技巧與方法，努力增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。作為一名在這一崗位上奮戰(zhàn)多年的員工，不應(yīng)止步不前，我相信，通過(guò)努力，我會(huì)在前臺(tái)工作中收獲更多的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇11

時(shí)光匆匆而過(guò)，仿佛一縷清風(fēng)，輕易從我們指間飄走。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的酒店前臺(tái)工作，我雖然未能完全掌控每一分每一秒，卻在這段時(shí)間里收獲了豐厚的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。

回顧過(guò)往的三個(gè)月，我從剛?cè)肼殨r(shí)的緊張不安，到如今能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種情況，這其中的變化是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是來(lái)自培訓(xùn)老師的教導(dǎo)，還是在實(shí)際工作中與同事和客人們的互動(dòng)，都是我成長(zhǎng)的重要組成部分。以下是我對(duì)這段經(jīng)歷的

一、崗前培訓(xùn)

在正式上崗之前，我們參加了一系列的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校的課程中我已經(jīng)學(xué)到了許多禮儀知識(shí)，但在這個(gè)實(shí)際的工作環(huán)境中，我仍然需要從頭開(kāi)始逐步學(xué)習(xí)。

這次培訓(xùn)由我們的培訓(xùn)老師xxx負(fù)責(zé)。在她嚴(yán)格的要求下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了前臺(tái)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這讓我意識(shí)到，雖然之前在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)，但實(shí)踐中對(duì)細(xì)節(jié)的把握與執(zhí)行是至關(guān)重要的。在她的指導(dǎo)下，我終于掌握了前臺(tái)的基本工作流程。

作為前臺(tái)工作人員，禮儀的重要性更是毋庸置疑。在培訓(xùn)期間，我深刻體會(huì)到自己的不足之處，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷提升自己的專業(yè)技能。

二、日常工作

正式開(kāi)始前臺(tái)工作后，最初我通過(guò)觀察同事們的工作來(lái)熟悉流程，并承擔(dān)一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。然而，隨著我在崗位上的成長(zhǎng)，逐漸開(kāi)始獨(dú)立處理更多的工作。這是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在與客人的交流中，我的應(yīng)變能力得到了極大的鍛煉。雖然在遇到突發(fā)情況時(shí)，我偶爾會(huì)感到慌亂，但相比于剛開(kāi)始的緊張，我的表現(xiàn)有了顯著的提升。

我還特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)xxx。在實(shí)習(xí)期間，她總是會(huì)在我身邊給予指點(diǎn)，使我能夠不斷進(jìn)步。這也是我能夠快速成長(zhǎng)的原因之一。

三、個(gè)人成長(zhǎng)

這次實(shí)習(xí)讓我最大的收獲在于心態(tài)的轉(zhuǎn)變！之前由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我雖然有一些理論知識(shí)，但面對(duì)真實(shí)的工作環(huán)境卻顯得無(wú)所適從。剛開(kāi)始面對(duì)客人的時(shí)候，我常常忍不住流露出緊張情緒。而在了解并適應(yīng)了周圍的環(huán)境后，我漸漸放松下來(lái)。隨著對(duì)酒店工作的進(jìn)一步了解，我的信心愈發(fā)增強(qiáng)。如今的我，不僅更加自信，也更加開(kāi)朗。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)取得更好的成績(jī)！

酒店前臺(tái)員工工作總結(jié) 篇12

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持，正是在你們的培養(yǎng)與助力下，我們得以成長(zhǎng)為一名出色的酒店前臺(tái)員工，能夠融入這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，身處如此優(yōu)雅的企業(yè)環(huán)境，真是我的榮幸。我十分珍惜這份工作。

我們的培訓(xùn)始于為期三天的戶外軍訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)我們進(jìn)行站軍姿、踢正步等活動(dòng)。這不僅鍛煉了我們的意志，也讓我深刻體會(huì)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。隨后，我們學(xué)習(xí)了酒店的基本知識(shí)，包括酒店的創(chuàng)建歷史、企業(yè)文化，以及接待客人的基本要求、服務(wù)格言和消防安全知識(shí)，了解了“四懂四會(huì)”和火災(zāi)逃生的基本技能。這些領(lǐng)導(dǎo)們的經(jīng)驗(yàn)分享讓我受益匪淺。

大課結(jié)束后，我們被分配到不同的部門，我和同事們開(kāi)始深入學(xué)習(xí)前臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，熟悉了酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在此過(guò)程中，我了解到了如何處理客人的入住與退房、如何進(jìn)行房間的分配和管理，以及處理客人投訴與問(wèn)題解決的基本原則。我們還學(xué)習(xí)了前臺(tái)需要掌握的系統(tǒng)軟件操作等實(shí)用技能。

回首這段培訓(xùn)經(jīng)歷，我感慨良多，學(xué)到了豐富的知識(shí)和實(shí)踐技能。我深知這些將為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。非常感謝培訓(xùn)老師的辛勤付出，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的支持與鼓勵(lì)。培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)定了選擇加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的決心，同時(shí)也增強(qiáng)了作為酒店前臺(tái)一員的自豪感和歸屬感。

在加入酒店的初期，我面對(duì)全新的環(huán)境和工作規(guī)范，難免感到些許不安。然而，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我感受到公司對(duì)于每位員工的理解與支持，鼓勵(lì)我們?cè)诠ぷ髦写竽憞L試、勇于犯錯(cuò)，及時(shí)改正并從中學(xué)習(xí)。在這個(gè)小社會(huì)中，我要充分發(fā)揮個(gè)人的能力，迎接充滿激情與夢(mèng)想的職業(yè)生涯。

今后在工作中，我將嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升自己的技能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，深入了解并遵守酒店的規(guī)章制度。與同事之間保持良好的合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的凝聚力將是我們共同努力的基礎(chǔ)。我會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自身素質(zhì)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。雖然個(gè)人的能力有限，但只要努力付出，終會(huì)收獲成果。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我將始終懷著感恩的心，回報(bào)家庭、酒店和社會(huì)。能夠成為酒店的一員，我倍感慶幸。我會(huì)做一名忠誠(chéng)、勤奮的酒店前臺(tái)員工，為酒店的成長(zhǎng)盡自己的一份力。

正如那句歌詞所唱：揚(yáng)起風(fēng)帆，從這里起航，從這里開(kāi)始我的職業(yè)旅程—酒店前臺(tái)的工作。