作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我深刻體會到，與客戶建立信任是成功的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)市場的變化以及客戶需求的多樣性，讓我們的工作充滿挑戰(zhàn)，但也充滿機遇。通過不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整策略，我總結(jié)出了一些有效的技巧和經(jīng)驗，這些不僅提升了我的業(yè)績，也讓我在職業(yè)生涯中更加成熟?，F(xiàn)在，我將這些心得整理成文，分享給同行們，希望能為大家的外貿(mào)事業(yè)提供一些啟發(fā)和借鑒。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 1

以下是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位在這個月的工作總結(jié)。

一、市場調(diào)研與分析

由于本人在xx月份剛剛加入xx公司，對市場情況還不是很熟悉，利用xx天的時間進行了初步的市場調(diào)研。此次調(diào)研覆蓋了xx家零售店、xx家餐飲店、xx個連鎖超市、xx個綜合賣場以及xx個代理商、xx個批發(fā)商和xx個批發(fā)市場。調(diào)研結(jié)果顯示：其中有三個零售店銷售xx度特釀，另一家則在銷售的產(chǎn)品中標(biāo)明了生產(chǎn)日期為xx年x月份；另外，xx家零售店、一個餐飲店和一個連鎖超市有xx度四星酒，xx零售店還銷售塑包優(yōu)曲，并且這三家店同時擁有兩款產(chǎn)品。

二級批發(fā)商的積極性普遍較低，批發(fā)市場中有部分商戶展示了樣品，兩個代理商的熱情相對較高，通過交流也增強了我的信心。不過，反映出的問題是缺乏統(tǒng)一明確的定價體系，姜堰地區(qū)的竄貨和價格下調(diào)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致終端信譽度下降。競品分析顯示，xx元價位的沱牌酒、xx元價位的當(dāng)?shù)毓偶Z酒、xx元價位的洋河普曲及xx元的洋河優(yōu)曲在零售店中均有銷售，并占據(jù)了酒類銷售的主流；而在c類餐飲市場中，以稻花香系列、今世緣系列和福星系列為主流，賣場內(nèi)則以二鍋頭、洋河、迎駕和瀘州酒為主。發(fā)布車身廣告的品牌有洋河、稻花香、百年迎駕，電視廣告則由古順河主導(dǎo)；墻體廣告方面有梅蘭春和枝江大曲，而店招和路牌廣告則有xx和xx品牌。

二、市場現(xiàn)狀分析

經(jīng)過走訪和匯總經(jīng)銷商的意見，我對xx市場的現(xiàn)狀分析出以下幾點不足：

1、缺乏對消費者情感的維護。問及一些酒類愛好者，他們表示之前常喝xx品牌，但現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了洋河。雖然無法具體說明原因，但可以看出，洋河通過“文化”、“精神”及廣泛的廣告宣傳吸引了消費者，而xx則主要依賴“川酒”概念生存，依靠“地產(chǎn)酒”和“枯陳酒”維持市場。在回饋消費者的策略上，我們曾通過降價和回收瓶的方式吸引顧客，但后來卻出現(xiàn)了漲價和降價回收瓶的情況，這樣無形中減少了與消費者的親和力。

2、產(chǎn)品的更新與定位滯后。我們在xx市場和xx市場進行的廣泛鋪市宣傳工作雖然有了初步效果，但在泰州市場上，相關(guān)工作力度不足且缺乏延續(xù)性。我們需要利用經(jīng)銷商和零售店的口碑實現(xiàn)產(chǎn)品的全面覆蓋和銷售。

3、過于依賴經(jīng)銷商，缺乏必要的指導(dǎo)和支持。在與經(jīng)銷商簽訂合同后，如果認(rèn)為工作將一帆風(fēng)順，那是大錯特錯。除了少數(shù)具備優(yōu)秀理念和實力的經(jīng)銷商外，許多代理商缺乏主動性，缺乏有效的市場推廣策略。由于二級批發(fā)商配合不足，導(dǎo)致產(chǎn)品難以實現(xiàn)全面覆蓋。

三、提出市場啟動方案

以“要做到、要覆蓋、要動銷”為思路，制定啟動xx市場的策略。以“集中有限資源，做有效工作”為原則，選擇xx區(qū)和xx區(qū)（口岸鎮(zhèn)）為切入點，沿線帶動xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)和xx鎮(zhèn)。分為三個階段實施：第一階段為動銷階段，主要吸引消費者提高市場覆蓋率，此階段經(jīng)銷商需給予業(yè)務(wù)人員一定讓利；第二階段為增量階段，通過加強促銷與引入新產(chǎn)品，鼓勵經(jīng)銷商對二級批發(fā)商和零售店給予優(yōu)惠，設(shè)計不同組合的促銷方案；第三階段是調(diào)價階段，適當(dāng)?shù)恼{(diào)價將激發(fā)市場活力，提升產(chǎn)品的可信度，進而減少惡性競爭，讓經(jīng)銷商獲得可觀的收益。

四、征求領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)銷商的意見，制定鋪市方案并完成個人工作總結(jié)報告。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)及與經(jīng)銷商的充分溝通，成功開啟了泰州市場的首期鋪市活動，這極大增強了經(jīng)銷商的信心。

以上是我這個月的工作希望下個月繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 2

也許有些人認(rèn)為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作僅僅是與客戶溝通、洽談合同，其實這背后還有許多細節(jié)需要我們關(guān)注。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我在實習(xí)期間接觸到了很多之前未曾了解的知識，尤其是在使用外貿(mào)平臺的時候，我感受到了其中的挑戰(zhàn)與機遇。

在公司實習(xí)的初期，我的職責(zé)主要是與外貿(mào)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息并及時響應(yīng)客戶的詢問。面對客戶，我常常需要快速反應(yīng)，提供報價和相關(guān)信息。由于之前在學(xué)校并未接觸過這些實際的外貿(mào)運作，我對于這份工作感到有些無從下手，心中不免有點失落。

然而，我逐漸意識到，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，僅僅具備基礎(chǔ)的溝通能力是不夠的。我必須培養(yǎng)更強的邏輯思維和良好的職業(yè)素養(yǎng)，以便更有效地與客戶進行交流，讓他們感受到我們的專業(yè)。經(jīng)過一番深思熟慮后，我意識到領(lǐng)導(dǎo)的安排是為了幫助我提升職業(yè)能力，使我在與國際客戶打交道時能夠更加游刃有余。我開始更加努力地投入到工作中，期待能夠早日轉(zhuǎn)入更具挑戰(zhàn)性的職務(wù)。

起初我以為只要堅持努力，經(jīng)過幾周的努力工作，領(lǐng)導(dǎo)會很快肯定我的表現(xiàn)。沒想到在第一個實習(xí)月結(jié)束前，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，為了公司的薪資發(fā)放，我將被調(diào)至負責(zé)與國外客戶進行電話溝通的部門工作。由于時區(qū)的關(guān)系，我需要適應(yīng)雙班倒的工作模式，每隔一天就要熬夜工作。雖然我之前并不習(xí)慣這種生活節(jié)奏，但經(jīng)過一番思考后，我還是選擇迎接這個新的挑戰(zhàn)。

或許是我對自己的英語水平估計過高，習(xí)慣了考試中的充分準(zhǔn)備，然而在實際與國外客戶的通話中，我卻感到無比緊張，思維的反應(yīng)速度也大打折扣。一通持續(xù)了十二分鐘的電話溝通對我來說仿佛經(jīng)歷了漫長的歲月?；氐郊液?，我進行了深刻反思，意識到不能再抱有僥幸心理。

目前，隨著我在詞匯量和口語能力方面的逐漸提高，只要克服緊張情緒，經(jīng)過多次練習(xí)，我和國外客戶的溝通將不再是工作障礙。如今，每當(dāng)夜幕降臨，萬家燈火時，我和同事們在辦公室通過電話與全球客戶洽談業(yè)務(wù)，想想這份工作也是一種獨特的體驗，仿佛置身于許多影視劇的情節(jié)中。在接下來的實習(xí)過程中，我將更加努力，力爭進一步提升自己的外貿(mào)溝通能力，成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 3

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在公司已經(jīng)工作了半年。眼看就要迎來新的一年，回首剛?cè)肼毜哪且豢?，心中既充滿期待又難免有些忐忑。初來乍到，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的心態(tài)踏入這個全新的環(huán)境。經(jīng)過這半年的工作，我深刻體會到自己在職業(yè)技能和個人素養(yǎng)上有了很大的提升，得到了許多寶貴的經(jīng)驗。我要感謝公司給予我這個成長的機會，也要感謝同事們在這段時間對我的支持和幫助。

步入職場的生活與在校學(xué)習(xí)時大相徑庭。公司要求我們準(zhǔn)時上下班，每天面對電腦工作八小時，起初我對這種規(guī)律的生活還有些不適應(yīng)，漸漸地我也調(diào)整過來了?？偨Y(jié)一下我半年來的工作情況，這段時間我的主要工作是負責(zé)公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)。剛?cè)肼殨r，對外貿(mào)流程幾乎一無所知，但經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，我逐漸了解了如何開展業(yè)務(wù)。我最主要的工作是維護和更新公司的產(chǎn)品信息，定期將新產(chǎn)品發(fā)布到各大外貿(mào)平臺上，提升公司產(chǎn)品的知名度。雖然短期內(nèi)并沒有接到太多實質(zhì)性的客戶訂單，但在多個平臺上收到了一些詢盤，證明我的努力沒有白費，我會繼續(xù)堅持維護這些潛在客戶。

我在產(chǎn)品知識方面也不斷積累。記得剛?cè)肼殨r，我常常走進生產(chǎn)車間，了解生產(chǎn)流程和設(shè)備操作，主管安排我們每周學(xué)習(xí)一款產(chǎn)品，交流學(xué)習(xí)心得?，F(xiàn)在，我對公司的主要產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，但我明白這還遠遠不夠，未來我會更加努力去學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品的相關(guān)知識。我還負責(zé)處理來自阿里巴巴等平臺的詢盤，雖然大部分詢盤的反饋都較少，但我依然會認(rèn)真回復(fù)每一封郵件，力求給客戶留下好的第一印象。做外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要耐心和恒心，我深刻體會到了這一點。盡管在接單方面尚未有所斬獲，但我對外貿(mào)的基本流程已經(jīng)有了初步的了解，包括客戶詢盤、報價、簽訂合同、生產(chǎn)交貨等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

然而，也有一些值得關(guān)注的問題。公司的整體管理仍顯混亂，我逐步熟悉了公司的工作流程和發(fā)展目標(biāo)，體會到團隊合作的重要性。銷售部和生產(chǎn)部的協(xié)作關(guān)系是至關(guān)重要的，只有銷售部獲得訂單，生產(chǎn)部才能開展生產(chǎn)。而生產(chǎn)部能夠按時交貨，是保障后續(xù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。作為一家企業(yè)，人才、誠信和產(chǎn)品質(zhì)量是最根本的。而在這半年時間內(nèi)，我目睹了許多變化，包括不同崗位員工的頻繁流動，這或許與缺乏歸屬感有關(guān)。新產(chǎn)品的推出也經(jīng)歷了諸多波折，交貨延遲頻繁，客戶反饋并不理想。成交不僅是銷售工作的終點，更是下一次合作的開始，然而我們的情況卻常常是失去客戶的結(jié)果。誠信作為公司的經(jīng)營理念之一，不容忽視。一個企業(yè)必須依賴誠信來維護現(xiàn)有客戶關(guān)系并拓展市場，而產(chǎn)品質(zhì)量同樣是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

在公司工作的這段時間，我特別感謝大家對我的指導(dǎo)與幫助，尤其是我的主管。剛?cè)肼殨r，我面臨很多不懂的事情，例如傳真收發(fā)、信息發(fā)布等。在主管的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了這些技能。同事們也分享了許多職場經(jīng)驗和做人的道理，這些都是在學(xué)校無法學(xué)到的。未來的路還很長，我會不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己的能力。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 4

在外貿(mào)行業(yè)工作已經(jīng)兩個月，逐漸地從最初的好奇轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸ぷ髦械母鞣N瑣碎細節(jié)。剛?cè)肼殨r，我心中其實有些忐忑，既是因為外貿(mào)同事們對這個行業(yè)的種種描述，包括需要的大量耐力、承受的壓力以及敏捷的反應(yīng)能力，也因為我對這份工作的陌生感。盡管在學(xué)校學(xué)習(xí)過相關(guān)知識，但在實際工作中，這些知識只能算作參考，我知道自己的挑戰(zhàn)即將開始。

幸運的是，我的職場旅程開局不錯。公司為我安排了一位銷售經(jīng)理進行指導(dǎo)，在阿霞的幫助下，我先是熟悉了產(chǎn)品的分類、型號和性能。接著，我逐步了解了從下單、生產(chǎn)到發(fā)貨的整個流程。不得不說，我的起步比較順利，公司讓我先跟老客戶對接，這讓我感到欣喜，同時我也希望能盡快擁有自己的獨立客戶。

在這兩個月中，“溝通”、“信任”和“協(xié)作”是我聽到最多的詞匯。我意識到，只有當(dāng)真正參與到工作中，才能深入理解這些詞各自的意義和重要性。作為內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁，銷售部在溝通中扮演著至關(guān)重要的角色。對外，我們需要了解客戶的需求，盡力滿足他們的期望；對內(nèi)，我們必須與各部門保持緊密的銜接，任何環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致客戶的信任缺失，從而影響公司的整體運轉(zhuǎn)。

在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處。舉個例子：

eke：這是我接手的第一筆訂單，也是我第一次處理信用證的事務(wù)。信用證是外貿(mào)中最安全但也最繁瑣的支付方式。與其他付款方式相比，信用證多了審單的環(huán)節(jié)，稍不留神就會導(dǎo)致額外費用。比如，在處理發(fā)票加簽的過程中，我由于沒有充分溝通，審單時不夠細心，導(dǎo)致了這張訂單的利潤受到影響。

這筆訂單在6月19號發(fā)貨，而信用證的交單期原定為6月9號。經(jīng)過與客戶的協(xié)商，客戶同意將交單期延期到7月9日。發(fā)貨后，接下來的時間里我需要準(zhǔn)備各種單證。其中最復(fù)雜的有產(chǎn)地證和提單，但由于我沒有向船務(wù)部門及時提供信用證的到期日，導(dǎo)致整個流程拖慢。在通常情況下，財務(wù)部門將匯款給船公司的時間一般只需要一個工作日，但這次卻浪費了4到5天才到賬。雖然18號我拿到了提單及相關(guān)信用證資料，但交單期并沒有進行相應(yīng)的修改。銀行工作人員告知我，客戶在修改信用證時，只調(diào)整了交貨期和有效期，卻沒有改變交單期，由于這點小失誤，再次產(chǎn)生了不符點。這次經(jīng)歷讓我深刻感受到，溝通和時間的重要性。只要保持良好的溝通，很多問題都是可以協(xié)商解決的。同時細心也是不可或缺的，每個字母、每句話都要仔細斟酌，稍有不慎便可能導(dǎo)致額外成本的增加。在這兩個月中，我與客戶進行了不少電話溝通，剛開始時我對某些客戶的口音感到不適應(yīng);同樣，我在談判技巧方面也有所欠缺。拿nok來說，產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)完成，我需要打電話催客戶付款?？蛻艨陬^承諾次日會匯款，但這種情況不幸地發(fā)生了三次，到現(xiàn)在仍未收到款項。兩個月的工作過程中，由于自身能力和經(jīng)驗不足，我總是在工作上顯得謹(jǐn)慎小心，缺乏突破。我必須通過學(xué)習(xí)逐步提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，動腦筋，不能原地踏步，必須適應(yīng)公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。妥善處理與客戶、同事之間的關(guān)系，為開發(fā)新業(yè)務(wù)和維護老客戶打下良好基礎(chǔ)。

我對這兩個月的工作情況進行了一些主要是為梳理思路，反思經(jīng)驗，展望未來。

1. 積極學(xué)習(xí)，提升自身能力和素養(yǎng)，跟上公司發(fā)展的腳步。在接下來的工作中，我應(yīng)該把握重點，虛心向周圍同事學(xué)習(xí)，取長補短，豐富自己的知識。要培養(yǎng)自己的思考習(xí)慣，面對問題時要多思考，從而在關(guān)鍵時刻能夠比客戶更快、更好地回應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 細致嚴(yán)謹(jǐn)，從全局出發(fā)。在工作中，當(dāng)客戶與公司利益發(fā)生沖突時，要具備良好的大局觀。如果自己的能力有限，及時請教上司，以便妥善處理各類分歧。

3. 培養(yǎng)良好的時間觀念。公司領(lǐng)導(dǎo)曾多次告誡我，時間就是生命，顧客等不起，訂單也無法延誤。處理一切與公司相關(guān)的事務(wù)必須及時，絕不允許卡在最后關(guān)口，要做到早請示早反饋，

讓客戶留下良好的印象。雖然這份總結(jié)尚不完善，但我會不斷回頭反思一個人有缺點不可怕，關(guān)鍵是要意識到并加以改進。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，憑借自己的努力和拼搏，我能不斷完善自己，與公司共同成長。我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作和生活中給予我的關(guān)心與支持，這對于我來說是莫大的鼓勵和肯定！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 5

隨著歲月的流逝，我在外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位上已度過了令人難忘的幾個月。我總結(jié)了我在這段時間里的工作經(jīng)歷和所取得的成績，分享如下：

一、成功完成多個國際訂單

在短短的幾個月里，我順利完成了多個國家的出口訂單，包括向美國出口的50個集裝箱、向澳大利亞出口的20個集裝箱和向日本出口的15個集裝箱。還成功交付了數(shù)百個樣品給我們在不同國家的客戶。

我的主要工作包括：

1、在合同簽署后，積極跟進客戶，促使他們盡快開立信用證，審核收到的信用證并及時處理可能出現(xiàn)的問題。

2、根據(jù)出貨計劃與貨運代理協(xié)調(diào)，確保按時租船和訂艙。

3、在與客戶確認(rèn)了相關(guān)出貨資料后，仔細整理單據(jù)，辦理木托熏蒸，并準(zhǔn)備相關(guān)證書。

4、與生產(chǎn)部門密切合作，確保按照客戶要求的包裝標(biāo)準(zhǔn)安排貨物發(fā)運。

5、統(tǒng)計出口數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)，并委托專業(yè)人士辦理出口報關(guān)。

6、依據(jù)信用證的要求制作并整理出口單據(jù)，協(xié)助銀行辦理交單議付及押匯手續(xù)。

7、完善出口資料的登記工作，及時向客戶提供最新的裝箱信息、箱號、航運信息等。

8、對所有出口資料進行分類歸檔，并與財務(wù)部門定期核對貨款到賬情況。

這項工作流程復(fù)雜且重復(fù)性高，每周幾乎都需要反復(fù)進行，確實占用了我大部分的精力。

在這段時間里，由于經(jīng)驗不足，我也犯了一些錯誤：

1、在拖車預(yù)約方面出現(xiàn)了延誤，導(dǎo)致同事和工人不得不加班裝箱。

2、與生產(chǎn)和其他部門的協(xié)調(diào)不夠順暢，造成了包裝方式的失誤。

3、車間加班時機把握不當(dāng)，頻繁被上級提及。

通過這段經(jīng)歷，我的耐心和細致程度得到了極大的提升，也學(xué)會了在忙碌中尋找邏輯和解決方案。

二、與客戶的日常溝通

我負責(zé)與客戶進行日常郵件溝通，主要包括與韓國客戶的訂單細節(jié)確認(rèn)。這些工作涉及到產(chǎn)品的包裝、結(jié)算、出貨時間、質(zhì)量檢驗等內(nèi)容，大部分是協(xié)助我的主管完成。

在此過程中，由于經(jīng)驗不足，我曾誤解了一些信息，直接聯(lián)系了美國客戶，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤會，給團隊帶來了麻煩。

然而，這項工作也讓我在英語寫作和口語交流方面取得了顯著進步，同時也積累了許多與客戶交流的技巧和業(yè)務(wù)知識，雖然我距離成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員還有一段距離，但我會在以后的工作中不斷改進自己。

三、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)與樣品準(zhǔn)備

我負責(zé)將客戶對新產(chǎn)品的要求及時傳達給采購和生產(chǎn)部門，并定期向上級匯報進展情況。根據(jù)客戶的需要準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，并將樣品發(fā)送到指定國家。工作中，我也協(xié)助銷售部門處理庫存樣品和報價。

通過這些業(yè)務(wù)，我對公司產(chǎn)品有了更深入的了解，但仍然感到知識的欠缺。希望公司能為新員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助我們更快適應(yīng)工作。

四、處理日常事務(wù)

我還參與了日常事務(wù)的處理，包括展位布置、資料準(zhǔn)備等，確保公司各項工作的順利進行。與各相關(guān)部門保持良好的溝通，及時結(jié)算費用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成日常安排。

我在領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)中表現(xiàn)良好，努力完成每一項工作。未來，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，爭取為公司拓展更多業(yè)務(wù)，爭取更好的業(yè)績。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 6

時光荏苒，20xx年即將結(jié)束。在這個寒冷的季節(jié)里，回顧過去一年我所走過的路和經(jīng)歷的事情，心中涌起的更多是一種沉穩(wěn)的感受，少了感慨與驚訝，多了一份從容與應(yīng)對的能力。

我經(jīng)歷了不少的挫折與成功。遺憾的是，穩(wěn)定的客戶群體仍然比較稀少，然而讓我欣慰的是，客戶資源正在逐漸積累，訂單處理的效率也有了顯著的提高，而我在業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能方面也有所增進。必須感謝公司為我們提供了良好的工作條件和生活環(huán)境，以及有經(jīng)驗的上級給予的指導(dǎo)，他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我受益匪淺。不僅教會了我工作的方法，更重要的是讓我明白了做人的道理，良好的品德是開展工作的基礎(chǔ)。在工作中，同事們相互交流，匯聚集體的智慧，努力將每一件事情做到盡善盡美，確保客戶的訂單得以順利處理。

進入公司已經(jīng)接近一年，從初入職場時對產(chǎn)品知識的生疏，到開發(fā)新客戶，再到與客戶談判、達成合作，我經(jīng)歷了兩三個月的磨練。通過公司分配的個人賬戶，客戶資源開始不斷積累。轉(zhuǎn)眼間，一年多的時間悄然流逝，而我也從一名對產(chǎn)品知識一無所知的新人成長為能夠獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，實現(xiàn)了身份的轉(zhuǎn)變并適應(yīng)了這份工作。雖然業(yè)績尚未突出，但以下是我在這一年中的工作心得體會：

一、業(yè)務(wù)能力

1、對公司和產(chǎn)品的熟悉度。

進入一個新的行業(yè)，首先需要對行業(yè)的產(chǎn)品知識、公司的操作模式和客戶關(guān)系的建立有一個全面的了解。在市場開發(fā)和實際工作中，我逐漸學(xué)會了如何明確市場和產(chǎn)品的定位，抓住重點客戶并跟蹤他們的需求，了解不同地區(qū)和國家的市場差異，這樣才能針對性地推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，向客戶有效推銷自己。顯然，這只是個開始，我還需要不斷學(xué)習(xí)和積累，緊跟行業(yè)動態(tài)，了解價格變化。對公司和產(chǎn)品的熟悉程度，能夠讓我更清晰地了解目標(biāo)市場，并能夠?qū)I(yè)地解答客戶的問題。

2、對市場的認(rèn)知。

了解目標(biāo)市場的競爭對手的情況也同樣重要。絕不能閉門造車，應(yīng)該關(guān)注市場的變化，并據(jù)此調(diào)整策略，這樣才能在競爭中立于不敗之地。了解競爭對手的產(chǎn)品和定價，能夠幫助我們識別自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。建立良好的客戶關(guān)系也至關(guān)重要，因為客戶可能會主動分享競爭對手的報價信息和產(chǎn)品特性。利用產(chǎn)品的優(yōu)勢，結(jié)合對方的報價進行分析，突出我們的產(chǎn)品特點，能夠吸引客戶的關(guān)注。

3、業(yè)務(wù)技巧。

提到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的就是如何成功獲得訂單。大多數(shù)客戶愿意與專業(yè)的業(yè)務(wù)員洽談，因為專業(yè)的業(yè)務(wù)員能夠在談判中解決許多問題，自然也會贏得客戶的信任。而這些業(yè)務(wù)技巧則需要通過長時間的實踐來磨練。在我這一年的外貿(mào)經(jīng)歷中，我意識到需要站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，從客戶的需求出發(fā)，進行深入的溝通和提問，這與客戶的互動可以有效地激發(fā)出他們的需求。例如，當(dāng)客戶需要高質(zhì)量的產(chǎn)品時，我會推薦表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品，而在報價時也可以適當(dāng)提高價格；反之，若客戶偏向于低價產(chǎn)品，我則不宜報價過高，以免喪失合作機會。我們的目標(biāo)是清晰地“了解客戶需求并滿足之”。

在訂單處理方面，表面看似簡單，但背后卻需要投入大量的精力。簡單來說，就是根據(jù)客戶的要求制定生產(chǎn)單，交給生產(chǎn)部。但難的在于，作為客戶的顧問，我們要時刻關(guān)注訂單的進展，確保生產(chǎn)過程中沒有問題。待產(chǎn)品完成后，需認(rèn)真檢查每個環(huán)節(jié)，確保不存在明顯的外觀缺陷或影響功能的問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，必須及時調(diào)整。要深刻理解：一旦產(chǎn)品出廠，任何問題都無法挽回，因此在交貨期前，要時常跟進生產(chǎn)部，確保按時交付。

維護良好的客戶關(guān)系也非常重要，售后服務(wù)至關(guān)關(guān)鍵。在處理幾單之后，我意識到，出現(xiàn)問題是很正常的，心態(tài)要放平穩(wěn)。由于產(chǎn)品特性，貨物在到達客戶手中時，可能會出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或使用中也可能出現(xiàn)問題，作為業(yè)務(wù)員，我們必須積極尋求解決方案。盡管有時會感到無助和困惑，但只要積極溝通，總能找到解決問題的方法。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實守信。

做生意，最忌諱的是“奸商”，客戶更愿意與誠實守信的人建立合作關(guān)系。在與客戶溝通的過程中，只有展現(xiàn)出真誠，才能獲得彼此的信任。

2、熱情。

對自己的職業(yè)保持熱情，可以讓我們投入更多的精力，尤其在外貿(mào)這個漫長的過程中，積極的態(tài)度尤為重要。

3、耐心。

在外貿(mào)行業(yè)，開發(fā)一個新客戶的周期往往需要半年甚至更長時間。在這個漫長的過程中即使自己沒有訂單而同事已有進展時，也要保持耐心。正如我自己所經(jīng)歷的，第一單訂單只是幾百美金的樣品花費了我60個日日夜夜。但這也培養(yǎng)了我堅定的信念：耐心終會帶來豐厚的回報。

4、自信心。

這一點至關(guān)重要。在工作中，無論是通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的客戶，還是從公司平臺接到的詢盤，真正下訂單的客戶數(shù)量往往是極少的。業(yè)務(wù)員的工作中有很多時間是在進行“無用功”。然而，必須要有自信，許多潛在客戶往往需要較長時間才能轉(zhuǎn)化為實際訂單。在與有意向的客戶保持溝通時，務(wù)必厚臉皮堅持，最終會迎來收獲。對于已經(jīng)下過訂單的客戶，更應(yīng)該保持定期的聯(lián)系，關(guān)心他們是否需要協(xié)助，主動詢問未來的訂單計劃。

在工作中，我始終保持著專注與認(rèn)真，經(jīng)過時間的錘煉，我相信未來會更加美好。只有經(jīng)歷才能帶來成長。生活中沒有完美之事，每個人都有自己的優(yōu)點與不足。在繁忙的工作中，難免會心浮氣躁，甚至因為忙碌而忽視細節(jié)，因此我一直在改正這種心態(tài)，相信團隊的力量，同時發(fā)揮自身在貿(mào)易知識和學(xué)習(xí)能力上的優(yōu)勢，持續(xù)總結(jié)與提升。

自我剖析：從目前的行為來看，我仍是一個處于成長階段的業(yè)務(wù)員，交流能力和表達技巧還有待提升。根源在于我尚未突破自身的軟肋，缺乏足夠的自信與勇氣，仍未完全挖掘自身潛力。在內(nèi)心深處，我始終堅信自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這份信念早已在我的內(nèi)心積蓄，隨時準(zhǔn)備釋放，渴望成功的激情也在心中熊熊燃燒。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 7

在回顧過去一個月的外貿(mào)工作中，我深刻地感受到，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我不斷成長和進步。我想代表外貿(mào)團隊感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。

我將從兩個方面來總結(jié)我在外貿(mào)這個新崗位上的所見所感。

一、克服挑戰(zhàn)，通過學(xué)習(xí)不斷提升自我，實現(xiàn)從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的轉(zhuǎn)變

我并非外貿(mào)專業(yè)出身，起初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，我以為依靠內(nèi)貿(mào)的經(jīng)驗應(yīng)能輕松上手，但實際上，外貿(mào)工作面臨的挑戰(zhàn)遠超我的預(yù)期。除了需要良好的外語能力，專業(yè)知識的掌握同樣不可或缺。國際貿(mào)易涉及的環(huán)節(jié)如洽談、簽約、備貨、制單等，每個環(huán)節(jié)都有其復(fù)雜性和專業(yè)性。我一開始就感受到了巨大的壓力，明白要勝任這份工作，學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急。由于團隊人手不足，我們不可能在學(xué)習(xí)之后再上崗，只能在實踐中邊做邊學(xué)。于是，我把大部分業(yè)余時間都投入到了外語和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上。盡管工作繁忙、家庭瑣事纏身，我還是制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，不論外界情況如何，都要抽出時間來學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子入睡后，我會抓緊這段時間進行學(xué)習(xí)。久而久之，孩子常常問我：“媽媽，你又在上大學(xué)嗎？”在工作中，為了理解一些專業(yè)術(shù)語，我會不停地追問，遇到問題時我會向有經(jīng)驗的同事請教，并把他們的解答記錄下來，之后再進行深入的理解。通過這樣的學(xué)習(xí)，我不斷積累了知識和經(jīng)驗，逐步增強了工作中的自信心。

例如，在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，審證是一項非常重要的工作。如果我們沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，可能會對公司的資金結(jié)匯造成風(fēng)險。外商往往會為了保護自身利益而設(shè)立復(fù)雜的條款。在處理信用證的過程中，我們外貿(mào)團隊成員也逐漸形成了互幫互助的良好習(xí)慣，面對信用證中不明確的條款，我們都會積極討論。不夠?qū)I(yè)的地方，我會查閱相關(guān)書籍，向銀行咨詢。我處理了多份信用證，經(jīng)過審查發(fā)現(xiàn)其中許多條款對我們結(jié)匯不利。我始終堅持要求對方修改，盡管這過程中可能會遭遇對方的不滿與反對，但為了公司的利益，我始終堅持自己的原則，經(jīng)過耐心交涉，最終達成了雙方都能接受的協(xié)議。

外貿(mào)合同的完結(jié)依賴于單證的交互。單據(jù)的制作和交單時效至關(guān)重要。起初，由于經(jīng)驗不足，我常常在緊張中出錯，每當(dāng)辛苦加班趕出的單據(jù)被銀行退回時，我的心情可想而知。有一次，由于外商的特殊要求，我需要交付多套單據(jù)，在時間緊迫的情況下，我只能和銀行的審單員一同到現(xiàn)場核對，直到最后一刻才將單據(jù)寄出。這讓我意識到，單據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性交付是保證資金安全回收的前提。

經(jīng)過幾個月的實踐，我的單證制作已經(jīng)變得游刃有余，成功收回了多筆外匯。在這個過程中，我深刻體會到，除了專業(yè)知識，責(zé)任心和細致入微的態(tài)度同樣重要。

二、盡心盡力做好工作，努力為公司創(chuàng)造更大價值

由于業(yè)務(wù)分工的原因，我們公司的出口業(yè)務(wù)只能在有限的市場內(nèi)尋求發(fā)展，這對我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)。外商對我們的期望往往是獲取首鋼的產(chǎn)品，而在市場上，許多大型鋼鐵企業(yè)已經(jīng)具備了自主外貿(mào)的能力。面對這種情況，我們必須將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，自我開辟出一條發(fā)展道路。

在眾多同事的幫助下，我通過不同渠道分別成功采購了多種產(chǎn)品，順利實現(xiàn)了對多個國家的出口。盡管出口工作面臨重重困難，這些成績的取得都與我堅定的努力和細致的工作密不可分。

例如，在一批首次出口歐洲的圓鋼中，由于對包裝等細節(jié)的特殊要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。雖然與供應(yīng)商簽訂了細致的合同，但在實際操作中，依然會發(fā)生不少問題。在接到貨代的反饋后，我立即趕到現(xiàn)場進行驗貨，確保所有問題得到及時解決，保障了貨物的順利通關(guān)。

通過這段時間的工作我深感自己是幸運的，雖然在外貿(mào)領(lǐng)域遇到了諸多挑戰(zhàn)，依然有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持。最重要的是，我意識到，雖然公司面臨許多困難，但只要我們齊心協(xié)力，必定能夠克服這些困難，建設(shè)出具有我們特色的外貿(mào)事業(yè)。

未來的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，專注于產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展，以更加飽滿的熱情為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展貢獻自己的力量。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 8

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又是一年的尾聲。20xx年代表著本世紀(jì)第二個十年的結(jié)束，明年將步入全新的十年，在這辭舊迎新的時刻，回顧過去一年的工作歷程，心中感慨萬千。

這一年雖然沒有取得輝煌的成績，但其中的艱辛與挑戰(zhàn)讓我深有體會。對于具有一定銷售經(jīng)驗的人而言，銷售并不算難，而對于一個剛?cè)胄胁蛔銉赡甑耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員來說，確實是一個不小的挑戰(zhàn)。時光荏苒，我不再自稱銷售新人，進入外貿(mào)行業(yè)已快一年半，每一天的工作都圍繞著銷售這個中心而展開。雖然20xx年已過去，成績不盡理想，但我覺得自己問心無愧，始終在思考如何提升方案與報價以迎接客戶。作為一名業(yè)務(wù)員，得到公司的認(rèn)可，銷售業(yè)績是最重要的。在新的一年里，我會更加努力，勇于挑戰(zhàn)自我，爭取超越預(yù)定的銷售目標(biāo)。

年初，我剛開始使用阿里巴巴這個網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個個上傳產(chǎn)品，撰寫英文產(chǎn)品描述。去年那段時間雖然沒能完成實質(zhì)性的訂單，對產(chǎn)品的理解也還浮于表面，因此在撰寫產(chǎn)品描述時耗費了不少時間。一開始沒有人指導(dǎo)，雖然操作起來并不復(fù)雜，但實際遇到的種種困難讓我明白，寫好產(chǎn)品描述、設(shè)定關(guān)鍵詞確實需要一些技巧。第一季度詢盤稀少，質(zhì)量也不高，盡管我細致地回復(fù)每一條詢盤，卻發(fā)現(xiàn)大部分潛在客戶并無實際購買意向，或許他們只是為了收集報價，以便與其他供應(yīng)商比較，這一階段的努力有時顯得有些徒勞。然而隨著第二季度產(chǎn)品的逐漸完善，描述也逐漸到位，一些更具價值的詢盤開始出現(xiàn)。面對眾多詢盤，無法提前判斷哪些是有效的，唯有認(rèn)真對待每一個詢盤，才能逐步引導(dǎo)客戶的興趣，促使他們在忙碌中抽出時間逐步回復(fù)我的問題。

實際上，只要大部分詢盤都有較高的質(zhì)量，客戶便會主動來參觀我們的工廠，這時候獲取訂單的機會就會增加。有些客戶由于對設(shè)備需求量較大，往往會比較幾家工廠，我們要在眾多競爭者中脫穎而出，選擇我們的設(shè)備，這其中受到價格、溝通和公司自身各方面因素的影響。成敗往往取決于自身的能力。沒有獲得訂單時不必沮喪，而獲得后也不要驕傲自滿，機會還會有很多，但每一次都要好好把握。

第三季度的大部分時間我在跟單，制作單據(jù)。這些表面上看似簡單的工作，實際上則是一些細致的活兒，只要有一個環(huán)節(jié)出錯，客戶就可能無法清關(guān)。例如，單證的一致性十分重要，公司的抬頭必須使用正確，裝箱單、商業(yè)發(fā)票和原產(chǎn)地證都要是統(tǒng)一的，否則就會出問題，這僅僅是其中的一個例子。

在第四季度的11月上旬，幸運地接到了一個訂單。本來我打算完成這個訂單后辭職，繼續(xù)到明年四月份，如果沒有更多訂單便退出這個行業(yè)。因為我深知，跟蹤一個訂單通常需要至少三個月的時間。重新為自己制定了一份新的銷售計劃，其中毅力與勤奮是不可或缺的，還要有堅定的信心。我時常告訴自己，訂單一定會到來的，這只是時間問題。雖然付出不一定能獲得豐厚的回報，但只要有所付出，必然會有收獲，成功從來不會無緣無故而來，唯有不斷努力才能抓住機會。成功總是青睞那些時刻準(zhǔn)備著的人，因此作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要始終準(zhǔn)備好迎接未知的挑戰(zhàn)。

這一年即將結(jié)束，在這一年里我經(jīng)歷了失望，也收獲了喜悅。讓我慶幸的是，在沒有其他外貿(mào)同事的指導(dǎo)下，我也能完成幾個小訂單，完成一個接一個的小單后，信心倍增。然而，我也意識到自己的不足，尤其在技術(shù)問題方面，無法給客戶提供清晰準(zhǔn)確的解答，因為這些需深入理解工作原理，比如管路的運行、水的流向、回收的濃水及其功能等。當(dāng)客戶提出這些問題時，無法作答讓我明白，單純了解基本流程是遠遠不夠的。迄今為止，我還沒有售出過一條生產(chǎn)線的設(shè)備，細節(jié)涉及的技術(shù)問題更是重重，因此無論身在何種行業(yè)，學(xué)習(xí)都是沒有盡頭的。從這些經(jīng)歷中，我看到了自身的不足，如果想在未來取得更多成就，必須加倍努力，在技術(shù)方面追求精益求精。

寫到這里，我并沒有太多心得體會，只是對來年的目標(biāo)充滿期待，希望能夠售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備，這一直是我前進的動力，希望在明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

我對公司的部分制度也有些不滿，希望公司能重視我的建議：我認(rèn)為公司不應(yīng)每月扣除我們提成與底薪的15%，5%的扣除還在可接受范圍之內(nèi)，年度扣除的部分應(yīng)在年末時進行清算；退稅部分應(yīng)在到賬后及時發(fā)放給我們；銷售產(chǎn)品的價格應(yīng)以基礎(chǔ)價格為依據(jù)，若有外購產(chǎn)品也應(yīng)在此基礎(chǔ)上進行銷售。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 9

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又是一年即將過去。20xx年標(biāo)志著一個階段的結(jié)束，同時也是新挑戰(zhàn)的開始。在這個辭舊迎新的時刻，回顧過去一年工作的點滴，不禁讓我感慨良多。

這一年雖然未能取得輝煌的成就，但經(jīng)歷的曲折波折讓我深刻體會到了外貿(mào)銷售的艱辛。對于擁有豐富銷售經(jīng)驗的人來說，這份工作或許并不困難，但作為一個剛進入行業(yè)不久的新手，面對陌生的客戶和復(fù)雜的市場，我每一天都在不斷挑戰(zhàn)自我。如今，走過了大約540天的銷售之路，我不再單純地看作是新手，因為我已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗。在過去的這一年里，盡管沒有取得顯著的成績，但我始終在努力提升自己，每一天都在思考如何改進方案、提交報價來吸引客戶。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最終能否獲得公司認(rèn)可，歸根結(jié)底還是要靠銷售業(yè)績來證明。

記得年初時，我剛剛開始使用阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品的銷售。最初上傳產(chǎn)品和撰寫英文描述時，因?qū)Ξa(chǎn)品了解不夠，花費了不少時間。在沒有任何指導(dǎo)的情況下，雖然這并不算復(fù)雜，但我卻在實際操作中遇到重重困難。經(jīng)過一番摸索，我逐漸掌握了如何撰寫有效的產(chǎn)品描述和關(guān)鍵詞。盡管當(dāng)季度詢盤寥寥無幾，回復(fù)的客戶也對合作興趣不大，但我依舊認(rèn)真對待每一個詢盤，努力引導(dǎo)潛在客戶，促使他們對我的回復(fù)產(chǎn)生興趣。隨著產(chǎn)品描述的逐步完善，第二季度開始出現(xiàn)一些含金量更高的詢盤，那時我意識到，只有對每一個詢盤都認(rèn)真對待，才能促成更多的合作機會。

在第三季度，我主要專注于跟單和制作單據(jù)。這些表面簡單的工作其實細致入微，任何一個小錯誤都可能導(dǎo)致客戶無法順利通關(guān)。例如，確保所有單證的信息一致、公司的抬頭正確等問題，都必須仔細處理，以免造成不必要的麻煩。

到了第四季度，我終于收獲了一個訂單，本以為自己會繼續(xù)堅持到明年四月再決定去留。因為我深知，一個訂單的跟進最少需要三個月的時間。在此期間，我重新為自己制定了銷售計劃，強調(diào)毅力與勤奮的也要保持堅定的信念。時常提醒自己，機會是留給有準(zhǔn)備的人。盡管付出的努力不一定會立即得到豐厚的回報，但我堅信，只有持續(xù)努力，才有可能收獲成功。

這一年即將結(jié)束，回顧過去，我既有失望也有慶幸。慶幸的是，在沒有其他外貿(mào)同事的帶領(lǐng)下，我依然能夠成功完成一個小訂單。而經(jīng)歷這樣的成功讓我更加自信。然而，我也意識到自己在技術(shù)知識上的不足，無法精準(zhǔn)解答客戶的提問，例如管路的運行原理等，這需要我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和提升。

展望未來，我設(shè)定了新的目標(biāo)，希望在新的一年中能夠成功售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備，實現(xiàn)自我價值。我也希望公司能適度調(diào)整一些政策，例如減輕提成扣除的比例、及時發(fā)放退稅，并在產(chǎn)品價格上保持透明度。這些建議希望能為公司的發(fā)展帶來積極的影響。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 10

一．業(yè)務(wù)能力

１．深刻理解公司及其產(chǎn)品。許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在尋找客戶時急于求成，但往往事倍功半，這主要是因為對公司和產(chǎn)品缺乏了解，無法準(zhǔn)確識別目標(biāo)市場?？蛻粼谠儐枌I(yè)問題時，業(yè)務(wù)員常常無從回答。熟悉公司的背景和產(chǎn)品特性至關(guān)重要，這樣才能自然地識別目標(biāo)市場，并專業(yè)地應(yīng)對客戶的疑問。

２．對市場的深入洞察。要做好外貿(mào)工作，業(yè)務(wù)員需要從兩個方面進行市場分析：一是對目標(biāo)市場的認(rèn)知，二是對競爭對手的了解。不可陷入井底之蛙的狀態(tài)，忽視外部環(huán)境的變化。市場變化無常，業(yè)務(wù)員必須根據(jù)市場動態(tài)來調(diào)整策略，才能在競爭激烈的環(huán)境中立于不敗之地。

３．掌握業(yè)務(wù)技巧?？蛻敉ǔ８敢馀c專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進行交易，因為專業(yè)知識能夠幫助解決許多問題，使客戶對業(yè)務(wù)員更加信任。業(yè)務(wù)技巧的提高需要通過實踐積累經(jīng)驗。在我近三年的外貿(mào)工作中，我學(xué)會了“顧問式銷售”，始終圍繞客戶的需求展開。在電話溝通、電子郵件交流或面對面拜訪中，我們要不斷提問，以了解客戶的真實需求。例如，如果客戶傾向于高質(zhì)量的產(chǎn)品，可以推薦一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，即便價格稍高也無妨；而如果客戶只關(guān)注價格，則在報價時要避免過高的報價，以免失去客戶。做業(yè)務(wù)可以歸結(jié)為“理解及滿足需求”。

二．個人素質(zhì)能力

１．誠實守信。在商業(yè)交往中，最忌諱的就是不誠信，客戶通常更愿意與誠實的人建立友誼并進行交易。

２．熱情。如果對自己的職業(yè)充滿熱情，就能全心投入到工作中，尤其在外貿(mào)領(lǐng)域，這種熱情顯得尤為重要，因為外貿(mào)是一條漫長的道路。

３．耐心。在外貿(mào)行業(yè)，開發(fā)一個新客戶的周期通常需要半年到一年的時間，甚至更長。在這個漫長的過程中，盡管自己沒有訂單而同事卻接到訂單時，一定要保持耐心，因為風(fēng)雨過后必有彩虹。

４．自信心。在外貿(mào)工作中，盡管公司擁有數(shù)百個客戶，但真正下訂單的往往寥寥無幾。這意味著業(yè)務(wù)員常常會進行許多“無用功”。然而，自信心至關(guān)重要，因為許多潛在客戶需要較長時間才能轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H客戶，保持堅定的信心，有助于提升工作的成效。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 11

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價容易導(dǎo)致客戶流失，不能隨意報價”;“我們擁有進出口權(quán)，可以自由經(jīng)營各種商品”等問題，做出了以下月度工作總結(jié)。

總結(jié)了通過互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)的幾個關(guān)鍵點：

互聯(lián)網(wǎng)交易本質(zhì)上是在虛擬空間內(nèi)進行交流和建立聯(lián)系，與客戶建立互信和互利的關(guān)系是至關(guān)重要的。我們需要關(guān)注以下幾個方面：

公司產(chǎn)品及價格策略：

a. 若公司規(guī)模較小，資源有限，那么應(yīng)專注于經(jīng)營一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，以便迅速見到成效。拓展過多產(chǎn)品線會導(dǎo)致資源分散，從而影響業(yè)務(wù)開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括市場調(diào)研、售后服務(wù)等，都需要專業(yè)團隊的支持。

買家在選擇合作伙伴時，往往會對比多家供應(yīng)商，因此作為外貿(mào)公司，務(wù)必提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果無法做到這一點，客戶是不會愿意與我們建立長期合作關(guān)系的。

報價的過程并不是簡單的數(shù)字呈現(xiàn)，它是公司與潛在客戶溝通的第一步。我們需要熟悉本行業(yè)的出口情況和未來的發(fā)展趨勢，掌握競爭對手的報價水平和市場行情。需了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量定位以及在市場上處于何種競爭狀態(tài)，以確保報價的準(zhǔn)確性，讓客戶能夠一目了然地了解我們的核心競爭力和產(chǎn)品優(yōu)勢。

b. 報價單的制定

報價單中的數(shù)據(jù)應(yīng)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，因為它直接影響我們開拓業(yè)務(wù)的方式。定價也同時決定了客戶的類型。不同的價格策略將吸引不同層次的客戶群體，因此也會影響到公司的發(fā)展方向、產(chǎn)品和服務(wù)策略的制定。初看報價單似乎簡單，但實際需要經(jīng)過深入的思考和反復(fù)推敲。

報價時需掌握分寸，既不能報得過低也不能偏高；高質(zhì)量的產(chǎn)品不能低價出售，普通產(chǎn)品也不應(yīng)定價過高。如果報價過于離譜，客戶會質(zhì)疑我們的誠實度以及對產(chǎn)品的了解程度，這將導(dǎo)致客戶對我們失去信心。

在給客戶報價之前，需先了解客戶的真實需求和合作意愿，以避免浪費時間成為隨意報價的工具。

外貿(mào)市場競爭十分激烈，特別是在當(dāng)前中國市場供大于求的情況下，唯有注重客戶服務(wù)和持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在競爭中脫穎而出，避免不必要的錯誤。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 12

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然過去。時間的洪流帶走了這一年的忙碌與煩惱，心底那份對外貿(mào)工作的執(zhí)著讓我始終堅守崗位。

項目業(yè)績

從一月到十二月的整整一年里，外貿(mào)業(yè)務(wù)的成績并不如預(yù)期，全年共完成出口訂單120單，累計銷售金額達850000美元，已收取傭金金額僅為10500美元。

工作小結(jié)

年初，我忙于整理年度總結(jié)報告和回顧銷售數(shù)據(jù)；兩月收到公司新一年的工作安排，制定了個人的工作計劃，并著手準(zhǔn)備即將到來的國際展會；三、四、五月里參與多個展會，與客戶積極洽談，努力推動產(chǎn)品的出口銷售。我還和市場部的張經(jīng)理討論了各類推廣方案，以期提升我們的品牌影響力。為了提高我們公司在國際市場的知名度，六、七月期間，我組織了“外國客戶交流會”和“產(chǎn)品推介會”，通過這些活動，雖然最終的銷售效果未達到理想狀態(tài)，但活動本身卻得到了客戶和市場的認(rèn)可，算是小有收獲。

八九月間，我接到公司的調(diào)令，除了繼續(xù)跟進舊客戶外，還需要負責(zé)新市場的開拓。當(dāng)?shù)弥@個消息時，我無比激動，因為我在公司工作的初期便參與了這個市場的開拓工作，而后因業(yè)務(wù)調(diào)整我才轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，如今能重新回到這個市場，我感到公司給了我一個彌補的機會。在這段時間里，我全力以赴地組織市場調(diào)研和客戶拜訪，努力收集反饋與信息，以便更好地服務(wù)客戶。我花費時間整理之前市場的資料，盡快適應(yīng)新任務(wù)，盡管工作強度較大，卻讓我倍感充實。十月我逐漸在新舊客戶之間游走，努力維護關(guān)系，雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但我依然對未來充滿希望。隨著年底的臨近，我也在持續(xù)跟進客戶的訂單，力求在收尾階段盡量提升業(yè)績。

工作中存在的問題

1、客戶反饋的問題處理不夠及時，有時候造成了一定的客戶不滿；

2、部分訂單的交付周期較長，使得客戶對我們的信任度降低；

3、年底傭金結(jié)算流程較為復(fù)雜，有時候造成代理費的延遲發(fā)放；

4、新員工培訓(xùn)方面仍顯不足，尤其是在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)上；

5、由于市場變化頻繁，銷售人員的流動性較大，影響了團隊的穩(wěn)定性。

在與客戶溝通時，有時未能及時反饋問題，這造成了一定的業(yè)務(wù)損失。希望在明年能積極改善，提升自身的工作效率，爭取為公司創(chuàng)造更大的業(yè)績！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 13

剛?cè)肼殨r，我的內(nèi)心是充滿了迷茫與不安，但始終希望能在工作中找到自己的位置。初到公司，學(xué)習(xí)是一切的重中之重，幸而外貿(mào)部的優(yōu)秀同事們給予我了極大的支持，從熟悉公司產(chǎn)品到積極開發(fā)新客戶，雖然過程艱辛，但每一步都讓我收獲頗豐。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，我逐漸掌握了產(chǎn)品知識和電話營銷的技巧，明白了作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員初期的工作重點和如何迅速進入狀態(tài)并獲得訂單。最初的兩個月沒有任何平臺的支撐，這對我既是公司的考驗，也是我個人的挑戰(zhàn)。就像野外拓展訓(xùn)練中的“空中抓杠”，只有戰(zhàn)勝自我，才能真正獲得成功。到了第二個月，我開始從互聯(lián)網(wǎng)中尋找潛在客戶，最終鎖定了幾個重點客戶，并成功制作樣品單。雖然金額不大，但這讓我重拾信心?？偨Y(jié)這一客戶的開發(fā)，客戶積累與重點培養(yǎng)是關(guān)鍵，這也是得益于戴總讓我們積極整理客戶檔案，分析客戶需求，并與客戶保持頻繁聯(lián)系的習(xí)慣。只有這樣，我們才能清楚了解客戶的互動狀態(tài)，進而掌握訂單的進展。

2月拿到阿里巴巴賬號后，我的工作又上了一個新的臺階。在這里，感謝公司為我搭建了這樣一個優(yōu)質(zhì)的平臺，使我的客戶資源迅速增加，并教會我如何處理詢盤、跟進客戶并最終達成訂單。3月份，我開始積累太陽能熱水器的客戶，并成功獲得來自南非客戶的樣品單，目前客戶還在進行測試，預(yù)計8月份能確認(rèn)訂單。這筆交易沒有特別的秘訣，最重要的就是對客戶的堅持。雖然這僅僅是幾百美金的樣品單，但在這個客戶身上我投入了大量心血。記得從2月底到3月初，我?guī)缀趺刻焱砩隙紩涂蛻袅牡缴钜?，通常是客戶提醒我該休息了我才下線?？蛻粢踩缂s來訪工廠，順利下達樣品單。與客戶的關(guān)系需要長時間的維護，感情好了，自然機會也就多了。

在4月和5月，我的業(yè)績進入了低谷期，太陽能電池板方面僅成功獲取了4個樣品單，熱水器方面則只有一個樣品單。這個階段，我依然在摸索階段，雖然希望盡快出單，但每個客戶都花費了我大量的時間和精力。此時的付出雖然讓人感覺疲憊，但我明白這是值得的，因為這讓我能更好地判斷客戶的心理狀態(tài)以及他們下單的可能性。6月份，來自美國的訂單終于在經(jīng)過兩個多月的努力后落實，客戶下定金順利到賬?；仡欉@段時間的付出，雖然有些是徒勞無功，比如那些僅僅考察市場的客戶，需要花費很多精力，卻始終無法下單的情況。但是像美國客戶這樣，經(jīng)過我的細心判斷與耐心對待，最終我成功達成了訂單。

進入6月份，詢盤數(shù)量少，新客戶的開發(fā)也有所減少，只有兩三個客戶可能會下樣品單。我與老客戶保持著緊密的聯(lián)系，尤其是那些已經(jīng)完成樣品單的客戶。經(jīng)過半年的努力，我的工作逐漸走上正軌，老客戶愈發(fā)積累，而我需要做的就是維護這些關(guān)系，并努力促成樣品單客戶的重復(fù)下單。客戶在下單后，我還需要與其他部門協(xié)調(diào)，及時將客戶要求反饋給采購部和生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)確無誤地按時完成，贏得客戶的信任與支持！

上半年的工作總結(jié)并不理想，銷售額主要受到客戶資源有限的影響，很多客戶仍處在培養(yǎng)階段，最終下單的客戶也大多是樣品單，金額較小，導(dǎo)致整體銷售額并不高。然而對下半年的工作，我滿懷信心，也希望公司能對我同樣充滿信任。

會上，我為自己設(shè)定了目標(biāo)，這個目標(biāo)我會用行動去實現(xiàn)，而不是空洞的口號。下半年的總目標(biāo)為12萬美元，雖然難以細化每個月的具體目標(biāo)，但我相信，只要妥善維護樣品單客戶，繼續(xù)努力翻單，這項任務(wù)并不艱巨，甚至可以做到更好。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 14

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在職場上工作兩個月后，針對外貿(mào)公司管理層提出的“報價無法直接見效，報價不可隨意給出”；“擁有進出口權(quán)后就能銷售任何產(chǎn)品”等問題，現(xiàn)將本月工作總結(jié)整理如下。

以下是基于互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)過程中需要關(guān)注的幾個核心問題：

在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺上，與客戶的互動與信任建立至關(guān)重要，這樣才能促成業(yè)務(wù)的開展。我們要特別注意以下幾個方面：

1. 產(chǎn)品定位及定價策略：

a. 在公司主營產(chǎn)品確定的前提下，若企業(yè)采用小規(guī)模發(fā)展路線，且在技術(shù)、人力及資金資源均有限的情況下，應(yīng)專注于單一產(chǎn)品的銷售，以便盡快實現(xiàn)業(yè)績增長。如果產(chǎn)品范圍過于廣泛，業(yè)務(wù)線條過長，那么從前端的客戶開發(fā)到后端的生產(chǎn)及售后服務(wù)將需要一個完整的團隊和豐富的專業(yè)知識加以支持。

客戶總是會進行多方比較，他們在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的敏銳度不容小覷。作為一家貿(mào)易公司，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最大的競爭優(yōu)勢；假如這一點無法落實，便難以贏得客戶的信任。

報價的過程并非簡單的操作，它是公司與潛在客戶溝通的起點。需要清楚了解行業(yè)內(nèi)的出口量及市場前景，掌握行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的報價水平及變化趨勢，及明確本公司產(chǎn)品的質(zhì)量在同行里的位置（高、中、低）。還需對自己的報價與市場行情的差異進行綜合分析，以確保報價的準(zhǔn)確性，讓客戶能夠充分了解公司的主營產(chǎn)品及其優(yōu)勢所在。

b. 報價單的制定

公司應(yīng)根據(jù)一定的銷量基礎(chǔ)，制定一份詳盡的產(chǎn)品價格表（pricelist）。

這份報價單是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，它影響著公司在市場拓展中的切入點。價格的不同將直接決定客戶群體的定位，促成不同層次客戶的形成，從而影響公司的發(fā)展軌跡、產(chǎn)品服務(wù)策略以及成長速度。報價單雖然看似簡單，卻是經(jīng)過反復(fù)琢磨而成的。

報價需把握準(zhǔn)確，避免過低或過高；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不能隨意低價出售，而普通產(chǎn)品也不應(yīng)要價偏高。這是因為客戶往往會通過報價判斷公司的誠信度和產(chǎn)品理解的深度。如果對一個普通產(chǎn)品報價不切實際，或是遲遲無法給出報價，便會讓客戶質(zhì)疑你的專業(yè)性，從而失去合作機會。

在明確客戶的購買意圖和誠意后再進行報價，以避免自己成為報價工具，浪費寶貴的時間。

外貿(mào)競爭異常激烈，尤其是在供大于求的市場環(huán)境中，必須高度重視服務(wù)質(zhì)量，并保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，以避免失誤。

2. 公司（包括業(yè)務(wù)員）給予客戶的信任和信譽度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的重要前提，關(guān)系到公司的總體實力、產(chǎn)品競爭力及服務(wù)水平。信任和信譽是相互依賴的。

應(yīng)對措施：通過第三方認(rèn)證提升公司的公信力；豐富網(wǎng)站及產(chǎn)品展示的內(nèi)容；業(yè)務(wù)員應(yīng)提供迅速且準(zhǔn)確的服務(wù)。（良好的溝通技巧是必不可少的）

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 15

轉(zhuǎn)眼間，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已接近尾聲。在新一年的鐘聲敲響之際，回顧20xx年我的外貿(mào)業(yè)務(wù)員之路，經(jīng)歷了歡笑、興奮、煩惱與疑惑，嘗盡了生活的酸甜苦辣。在這一年中，我學(xué)會了保持鎮(zhèn)定和從容，在外貿(mào)工作的每一個環(huán)節(jié)都盡量做到最好。隨著20xx年的結(jié)束，全新的工作階段即將開啟，我需要認(rèn)真思考與總結(jié)過去一年的經(jīng)驗，以便為下一個階段的工作做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我主要負責(zé)外貿(mào)單證及貨款回收的相關(guān)工作。具體的外貿(mào)工作包括：

一、與貨代溝通訂艙。

1、制作托書，確保上面注明出運港、目的港、品名、件數(shù)及毛重。

2、索取進倉地址以便安排送貨。

二、準(zhǔn)備銀行交單所需的單證（L/C）及客戶所需的單證（T/T）。

1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2、與貨代確認(rèn)提單信息。

3、前往商檢局辦理產(chǎn)地證。

4、依照信用證的要求制作相關(guān)單證。

三、進行銀行交單。

如果可以進行押匯，及時準(zhǔn)備押匯合同、申請書和出口合同，待銀行審核信用證后辦理相關(guān)押匯手續(xù)。

四、核銷。

在使用和收回核銷單時，務(wù)必做好詳細登記，防止丟失。要及時收回單證，檢查是否有到期未回收的核銷單及遺漏的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單工作看似簡單，實際上每個環(huán)節(jié)都需保持高度的細致和專注。有任何失誤都可能帶來嚴(yán)重的麻煩和損失。例如，確認(rèn)產(chǎn)地證和提單時的疏忽，都可能給公司造成不必要的損失。如果在跟單過程中出現(xiàn)數(shù)字錯誤，損失將不可估量。我們必須做到認(rèn)真和細致。

為了更好地完成跟單工作，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：

1）在確認(rèn)單證方面。我們必須意識到單證對客戶的重要性，任何看似微小的錯誤皆可能給客戶帶來極大的麻煩，甚至影響他們的正常提貨。單證必須準(zhǔn)確無誤。

例如，確認(rèn)提單時需注意出運港、目的港、客戶名稱及地址、通知人、發(fā)貨人、件數(shù)、毛重（注意不要顯示成凈重）、體積等，逐字核對確實有效。

確認(rèn)提單無誤后，待貨物報關(guān)放行并裝船后，讓貨代寄送提單。若需要付款買單，應(yīng)先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款后再寄單。

2）在制作箱單時。當(dāng)收到產(chǎn)地證時，就可以開始制作箱單。制作完成后應(yīng)妥善保管，并在寄送客戶之前，多次檢查，可以有效減少失誤率。

3）對貨款及單證、貨物的跟蹤。每次發(fā)貨和寄送單證后，都應(yīng)進行及時跟蹤，直到客戶的貨款到賬，這才算完成這一票的跟蹤工作。

跟單工作需要細致，不能有半點馬虎，任何差錯都可能給公司帶來較大的損失。在具體的工作過程中，作為新的跟單員，我也曾犯過一些低級錯誤，這些失誤本是可以避免的。

跟單需要細心和穩(wěn)重。實現(xiàn)這一點，一方面要扎實基本功，熟練掌握業(yè)務(wù)；另一方面要主動培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細致的習(xí)慣，無論面對何事，都需保持冷靜與耐心。要主動與銷售經(jīng)理和其他部門同事溝通，不恥下問，及時澄清疑問。要具備鍥而不舍的精神，跟單工作在開始時可能會覺得新鮮，但時間一長，可能會感到乏味。為此我們必須避免這樣的情緒，無論從事何種工作，都有其重要性，只有堅持不懈，才能不斷進步。我相信，僅此而已，才能將跟單這份工作做好，從而提高自己的能力，為未來更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。