心理健康問題日益凸顯，網(wǎng)格化服務管理工作以其精細化、系統(tǒng)化的特點，成為解決這一問題的重要手段。通過實施心理健康服務的網(wǎng)格化方案，我們不僅可以提高服務的覆蓋率和響應速度，更能實現(xiàn)對心理健康需求的精準識別與干預。這一策略的關(guān)鍵在于建立起多層次的服務網(wǎng)絡，整合各方資源，實現(xiàn)信息共享與協(xié)同作戰(zhàn)，從而有效提升社區(qū)居民的心理健康水平，構(gòu)建和諧社會。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第1篇

　一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神以及各類全會的相關(guān)決策部署，結(jié)合地方實際，建立健全以心理健康服務為核心的網(wǎng)格化管理體系。通過優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新管理機制、提升服務質(zhì)量，努力構(gòu)建科學化、精細化、高效化的心理健康服務網(wǎng)絡，以滿足群眾日益增長的心理健康需求，確保心理健康服務全覆蓋、無遺漏，全面提升居民的心理健康水平。

　二、目標任務

圍繞心理健康服務體系建設，將相關(guān)部門設置的不同服務網(wǎng)格整合為一個綜合性網(wǎng)格，合理劃分服務單元，全面統(tǒng)籌心理健康教育、咨詢、干預、應急響應等工作。加強黨組織的引領(lǐng)作用，在服務網(wǎng)格內(nèi)成立黨支部或工作小組，設立黨員先鋒崗、責任崗等，選拔高素質(zhì)的黨支部書記或小組長。致力于構(gòu)建科學全面的心理健康服務網(wǎng)格，確保每項服務有專人負責、任務明確，實現(xiàn)“責任網(wǎng)格化、服務規(guī)范化、管理精細化”。

　三、主要內(nèi)容

（一）科學劃分服務網(wǎng)格。心理健康服務網(wǎng)格的劃分應遵循居民自愿參與的原則，以社區(qū)為基本單元，依據(jù)實際情況和服務對象人數(shù)，通常以300—500人作為劃分標準，利用易于識別的地理標志進行區(qū)分，確保服務區(qū)域的完整性。根據(jù)實際情況，街道將在20xx年進行心理健康服務網(wǎng)格的重新劃分。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實施單位：各社區(qū)

（二）組建心理健康服務團隊。網(wǎng)格劃分后，需根據(jù)服務對象的特點和需求，合理配置服務團隊，確保每個網(wǎng)格都有專人負責，事事有人管。按照功能明確、運轉(zhuǎn)高效的原則，建立三級服務工作架構(gòu)，其中一級負責人由街道心理健康服務領(lǐng)導擔任，二級負責人由社區(qū)工作人員擔任，三級設專職心理咨詢師，確保服務責任層層傳導，形成合力。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實施單位：各社區(qū)

（三）落實服務團隊待遇。心理健康服務人員的薪酬由區(qū)財政保障，并納入20xx年財政預算。薪酬標準將根據(jù)相關(guān)政策制定并提交會議研究決策，從20xx年第一季度起發(fā)放。建立績效考核體系，重點考核服務人員的工作表現(xiàn)和居民反饋，考核結(jié)果將作為獎勵和續(xù)聘的重要依據(jù)。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區(qū)管理辦公室

實施單位：各社區(qū)

（四）明確心理健康服務人員職責。心理健康服務的核心是為居民提供支持，需根據(jù)居民實際需要，明確服務人員的職責，合理設置服務內(nèi)容。服務人員要負責基礎信息收集、居民需求溝通、問題協(xié)調(diào)、特殊人群關(guān)懷、心理健康宣傳等工作。在服務負責人統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，開展各項服務管理活動。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)

（五）健全工作制度。針對心理健康服務工作性質(zhì)，將服務內(nèi)容具體化，確保服務覆蓋每個網(wǎng)格，最大限度發(fā)揮各類社會力量的優(yōu)勢。全面推行服務負責人負責制，實現(xiàn)精準服務、責任到位。建立例會制度，定期梳理和分析居民心理健康需求，公示服務內(nèi)容與服務人員的聯(lián)系方式，重點建立定期走訪制度。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區(qū)

（六）完善運行機制。街道要指定專門辦公室統(tǒng)籌心理健康服務的實施，以社區(qū)為單位建立服務檔案，記錄居民需求和問題，形成閉環(huán)反饋機制。服務人員在工作中需及時解決居民需求，處理不了的問題應及時上報負責人。服務負責人發(fā)現(xiàn)或接到的問題應迅速處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予居民反饋。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區(qū)

（七）推動居民參與自治。建立職能部門、社區(qū)、服務組織的責任清單，解決居民服務中的矛盾和問題。完善居民會議、居民代表會議及監(jiān)督機制，涉及居民利益的事項交由居民討論和決定。加強調(diào)解、治安、衛(wèi)生等委員會的建設，推動居民委員會和服務組織的相互指導。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區(qū)

（八）構(gòu)建多元參與的心理健康治理結(jié)構(gòu)。充分保障居民在心理健康服務中的參與權(quán)，發(fā)揮居民主體作用。建立居民、社會組織、專業(yè)服務機構(gòu)等多元參與的服務體系，促進政府與社會的良性互動，推動心理健康服務的有效治理，確保居民的聲音被充分聽見和反饋。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區(qū)

（九）加強合作與聯(lián)動。積極構(gòu)建社區(qū)服務組織、志愿者團隊等多方合作機制，推動社區(qū)心理健康服務的專業(yè)化與常態(tài)化，讓各類社會力量參與其中，提升社區(qū)心理健康服務的整體水平。

牽頭單位：社區(qū)管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區(qū)

　四、實施步驟

第一階段：（4月底）準備階段。制定實施方案，明確服務網(wǎng)格的設置、流程和內(nèi)容。

第二階段：（5月底）實施階段。指導各社區(qū)開展心理健康服務工作，突出服務導向，完善服務機制。

第三階段：（6月底）驗收階段。對心理健康服務實施情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施，推動服務進一步完善。

　五、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導。各社區(qū)要將心理健康服務工作列入重要議程，建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導的工作機制，確保各部門和社會力量共同參與。

（二）加強指導服務。各相關(guān)部門要積極推動和指導心理健康服務的實施，確保各項工作落實到位。

（三）穩(wěn)步推進。各社區(qū)應按照時間節(jié)點，落實工作任務，確保服務不斷檔，全力營造良好社會氛圍，順利推進心理健康服務工作。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第2篇

為貫徹落實國家關(guān)于加強心理健康服務的重要指示，并結(jié)合本市實際情況，現(xiàn)決定實施心理健康服務實施方案的網(wǎng)格化管理工作，以提升我市心理健康服務的質(zhì)量和效率。

　一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實中央及地方政府關(guān)于心理健康服務的相關(guān)決策部署，常態(tài)化開展心理健康服務工作，爭取在20xx年底前為市民提供更為高效、便捷的心理健康服務。

　二、主要內(nèi)容

（一）總體安排

參照國家心理健康服務實施方案的要求, 將我市范圍內(nèi)的服務點進行網(wǎng)格化劃分，確保每一個服務點都有專門的網(wǎng)格員，網(wǎng)格員按照服務標準，負責本網(wǎng)格范圍內(nèi)心理健康服務的日常巡查、問題反饋和整改落實。通過網(wǎng)格的建立，進一步提升我市心理健康服務的水平。

（二）考核量化標準（共計100分）

1.市級領(lǐng)導統(tǒng)籌情況（10分）

2.網(wǎng)格化自查工作情況（20分）

3.重點督查情況（50分）

4.服務工作進展情況（20分）

　三、具體要求

（一）明確網(wǎng)格責任人

各心理健康服務單位要高度重視，將“心理健康服務實施方案的網(wǎng)格化管理”作為一項重要工作，認真謀劃、統(tǒng)籌安排，抓好落實。在責任區(qū)域內(nèi)建立常態(tài)化的心理健康服務組織機構(gòu)，明確各點位責任人。例如，各街道要細化到社區(qū)，各社區(qū)要明確心理健康服務聯(lián)系人；學校要明確心理健康教育負責人；衛(wèi)生健康部門要細化到各服務站，確保各單位依據(jù)各自具體點位參照執(zhí)行。

（二）全面開展巡查工作

各責任單位和各點位負責人要對照服務標準進行網(wǎng)格化日常巡查，次數(shù)要求為：各具體點位的責任人要每兩日自查一次（每次至少有一份記錄文件）；各單位主管負責人每周至少兩次檢查，且每月要對轄區(qū)內(nèi)服務點進行全覆蓋檢查。

（三）安排專人按時上報

1.各責任單位要指定專人負責心理健康服務相關(guān)材料的整理與上報工作，材料需按時提交，確保信息的及時性和準確性。

2.根據(jù)最新指示，延長心理健康宣傳活動的時間，各單位需每月至少開展2次心理健康知識的宣講活動，并于每月20日下午5:00前，將活動的相關(guān)記錄上報至市心理健康服務辦。

3.各單位要嚴格按照心理健康服務實施方案的相關(guān)要求，于每月20日下午5:00前，將相關(guān)材料上報至市心理健康服務辦，其中包括網(wǎng)格化自查和服務檢查的記錄及相應證明材料。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第3篇

為推動心理健康服務的有效落實，貫徹落實國家和地方有關(guān)政策，結(jié)合實際情況，制定心理健康服務實施方案，旨在提高社會心理健康水平，拓展心理健康服務的覆蓋面，增強居民對心理健康服務的獲取能力。

一、總體目標

堅持以心理健康服務網(wǎng)格化管理、信息化支撐、社會化服務為導向，以提升社會心理健康水平為目標，努力構(gòu)建“網(wǎng)格化、專業(yè)化、社會化”的心理健康服務新機制。

探索創(chuàng)建多層次心理健康服務體系，實現(xiàn)服務架構(gòu)的“立體化”；充分發(fā)揮各類機構(gòu)和社會組織在心理健康服務中的協(xié)作與共享作用，實現(xiàn)服務主體的“多元化”；鼓勵社會組織等多樣化主體以市場化方式提供心理健康服務，滿足居民的多元需求，實現(xiàn)服務過程的“社會化”。積極促進政府服務與社會力量有效銜接，力爭實現(xiàn)心理健康管理的創(chuàng)新突破。

二、構(gòu)建心理健康服務“立體化”網(wǎng)格體系

圍繞心理健康服務的需求特點，構(gòu)建“立體化、多元化、社會化”的服務網(wǎng)絡，推動形成各方參與的服務新局面。

(一)建立四級服務體系。

在社區(qū)層面設立一級服務單元；根據(jù)區(qū)域人口和心理健康需求，將社區(qū)劃分為管理區(qū)域，形成二級服務單元；二級服務單元下的自助團體、心理健康志愿者、社會工作者等構(gòu)成三級服務單元；對于較復雜的自助組織、社區(qū)服務機構(gòu)等，可以進一步細分為四級服務單元。

(二)明確服務分級職責。

一級服務單元：承擔社區(qū)心理健康服務的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、實施評估等職責，作為心理健康服務的總平臺，負責資源整合與服務質(zhì)量監(jiān)控。

二級服務單元：負責具體的服務實施，牽頭組織心理健康宣傳、咨詢、干預等活動，確保優(yōu)質(zhì)服務的有效落實。

三級服務單元：以居民自助團體和志愿者為核心，開展心理健康教育、咨詢等具體服務，關(guān)注特殊群體的心理健康需求。

四級服務單元：作為服務工作的執(zhí)行者，參與各類心理健康活動，組成服務網(wǎng)絡的基礎，提供直接的心理支持和服務。

(三)健全服務運行機制。

社區(qū)心理健康服務站是一級服務單元的核心。社區(qū)心理健康服務人員要深入到二級服務單元，拓展服務網(wǎng)絡。

每個二級單元設立心理健康工作組，并在社區(qū)領(lǐng)導和專業(yè)心理咨詢師的指導下實施服務。

三級服務單元的負責人接受二級服務單元的指導，四級服務單元的負責人與三級服務單元保持密切聯(lián)系，形成良好互動機制。

三、創(chuàng)新心理健康服務“多元化”參與機制

發(fā)揮社會組織、醫(yī)療機構(gòu)等資源的優(yōu)勢，形成心理健康服務的多主體體系，構(gòu)建以社區(qū)為核心的共同參與的服務新機制。

(一)探索社會資源參與機制。

明確各類社會資源在心理健康服務中的角色，積極整合社會資源，通過協(xié)作共贏的方式提升社區(qū)心理健康服務水平。

(二)構(gòu)建社區(qū)協(xié)商服務機制。

圍繞“多元參與、協(xié)同推進”的理念，探索建立多層次的協(xié)商機制，推動社區(qū)各方形成有效的溝通與合作渠道。

四、完善心理健康服務“社會化”機制

(一)培育社區(qū)服務主體。

通過政府購買服務等方式，推動公益性心理健康組織的發(fā)展，支持志愿者團隊積極參與社區(qū)服務工作。

(二)建立服務平臺。

鼓勵在社區(qū)設置心理健康服務中心，搭建社會組織參與的開放性平臺，引導社區(qū)組織有效開展心理健康服務，規(guī)范服務行為。

五、完善心理健康服務保障機制

(一)人員保障。

優(yōu)化心理健康服務人員的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的服務隊伍，提升服務質(zhì)量。

(二)資金保障。

按照實際需求設置資金保障機制，確保心理健康服務項目的經(jīng)費支持，確保服務的可持續(xù)性。

1．基礎服務經(jīng)費。根據(jù)社區(qū)實際情況，合理核定服務經(jīng)費標準，保障服務工作的順利開展。

2．社會服務購買經(jīng)費。根據(jù)心理健康服務項目的實施情況，合適的經(jīng)費由政府支持，以確保服務質(zhì)量和覆蓋范圍。

(三)運行機制保障。

1．推行服務購買制度。

通過政府預算，確保心理健康服務項目能夠順利實施，形成社會化服務的良好氛圍。

2．完善審批制度。

實行服務事項的嚴格審批制度，確保所有服務項目符合標準，保障項目的有效性和安全性。

3．建立信息平臺。

依托信息化手段，建立健全心理健康服務的信息化平臺，為服務的高效實施提供支撐。

（四）建立監(jiān)督考核機制。

成立心理健康服務工作領(lǐng)導小組，負責整體的協(xié)調(diào)與推進，確保各項工作的落實。設立監(jiān)督考核機制，加強對服務質(zhì)量和實施效果的評估與反饋，確保服務的高效運行。

本實施方案由社區(qū)服務中心負責解釋，自發(fā)文之日起施行，有效期三年。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第4篇

為進一步推動心理健康服務體系建設，提升心理健康服務效率和質(zhì)量，形成心理健康服務新模式，結(jié)合實際，建立以社區(qū)為主導、家庭為依托，以網(wǎng)格化服務為載體，實現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙、標準化”的三級服務管理體系。

　一、總體目標

通過規(guī)范化管理及長效機制的實施，有效解決社區(qū)中存在的心理健康問題，提升社區(qū)、家庭的心理健康服務能力，實現(xiàn)服務全覆蓋、時間全時段、監(jiān)測實時化、反饋及時化的工作目標，努力營造和諧、關(guān)懷、溫馨的生活環(huán)境。

　二、實施原則

按照屬地管理、分級負責、無縫銜接、責任明確的原則，明確各級服務網(wǎng)絡的職責分工，建立社區(qū)負總責，家庭參與，專業(yè)人員服務的三級服務管理體系，實現(xiàn)“定人、定責、定時、定崗”的落實，形成齊抓共管、分工明確、責任清晰、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效運轉(zhuǎn)的服務格局。

　三、網(wǎng)絡層級與職責

根據(jù)社區(qū)心理健康服務的實際需求，按照“事有人管，責有人負”的原則，建立社區(qū)級、家庭級和網(wǎng)格服務管理員三級服務網(wǎng)絡。

(一)一級網(wǎng)絡

以社區(qū)為單位組成一級服務網(wǎng)絡，責任主體為社區(qū)管理機構(gòu)，社區(qū)主任為第一責任人，主要職責為:

1.全面負責轄區(qū)內(nèi)的心理健康服務、心理咨詢、心理干預、心理健康宣傳等方面的常態(tài)化管理，組織相關(guān)服務行動;

2.制定轄區(qū)服務管理實施方案、工作計劃、機制制度;

3.作為責任主體牽頭落實上級交辦的相關(guān)工作，并及時反饋工作完成情況;

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下級服務網(wǎng)絡各項工作的開展，妥善處理下級網(wǎng)絡無法解決的問題;

5.及時上報本級網(wǎng)絡無法解決的問題;

6.指導和監(jiān)督下級網(wǎng)絡的建立和運行情況;

7.組織開展下級網(wǎng)絡人員的培訓和宣傳活動。

(二)二級網(wǎng)絡

以家庭為基礎建立二級服務網(wǎng)絡，責任主體為家庭，家庭成員為第一責任人。二級網(wǎng)絡的主要職責有:

1.負責落實轄區(qū)內(nèi)的心理健康服務指標，包括心理健康教育、家庭心理干預等具體工作;

2.及時處理上級交辦、下級反饋、巡查發(fā)現(xiàn)的心理健康問題，無法解決的及時反饋至上級網(wǎng)絡;

3.合理安排、規(guī)劃下級網(wǎng)格服務管理員的工作范圍，指導、監(jiān)督下級網(wǎng)絡服務管理員的履職情況;

4.建立服務落實、問題統(tǒng)計、反饋信息、家庭需求等方面的基礎檔案;

5.組織開展家長、兒童及青少年的心理健康教育培訓和宣傳工作。

(三)三級網(wǎng)絡。專業(yè)心理服務人員、社區(qū)志愿者、社會工作者等力量組成三級服務網(wǎng)絡，主要職責有:

1.協(xié)助開展日常心理健康服務，法律法規(guī)、心理健康知識的宣傳;

2.完成上級網(wǎng)絡交辦的各項工作;

3.負責發(fā)現(xiàn)并及時處理轄區(qū)內(nèi)的心理健康問題，無法解決的及時上報上級網(wǎng)絡。

　四、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導。加強對此項工作的組織領(lǐng)導，成立由社區(qū)主任任組長，分管領(lǐng)導任副組長，各專業(yè)人員、志愿者負責人任成員的心理健康服務推進領(lǐng)導小組，負責全社區(qū)心理健康服務工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各領(lǐng)導小組成員單位要切實發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，強化責任意識、大局意識，認真履行職責，做好網(wǎng)絡內(nèi)心理健康管理各項工作。

(二)強化制度建設。建立考核制度，明確各級網(wǎng)絡責任主體的工作內(nèi)容、職責和要求，制定考核獎懲標準，保障各級服務網(wǎng)絡的高效運轉(zhuǎn);建立信息快速傳遞制度，實現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態(tài)化管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立溝通制度，通過例會、推進會、聯(lián)席會議討論重大事項、熱點難點問題，加強各級網(wǎng)絡之間的溝通協(xié)調(diào)，確保服務系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。

(三)強化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢，相互配合。各有關(guān)單位的負責人作為第一責任人，要強化責任親自抓，組建強有力的工作班子，完成各項工作任務。強化對下級網(wǎng)絡的督查指導，形成定期督查、定期反饋、不定期巡查的基本工作體系，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運行中存在的問題，提出整改意見并進行督導落實。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第5篇

為進一步推動心理健康服務，促進社會心理健康建設，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)<心理健康服務實施方案>的通知》（心理〔20xx〕15號）文件精神，結(jié)合實際工作需要，特制定本實施方案。

　一、指導思想

以提高居民心理健康水平為核心，創(chuàng)新心理健康服務機制，強化心理健康服務的基礎工作，全面推行心理健康服務網(wǎng)格化管理，有效發(fā)揮社區(qū)在心理健康服務、矛盾化解、心理疏導等方面的重要作用，為全社會營造良好的心理健康環(huán)境。

　二、工作目標

圍繞“提升心理健康服務、構(gòu)建和諧社會”，建立“網(wǎng)格化服務、信息化支撐、全程化服務、系統(tǒng)化管理”的心理健康服務新體系，實現(xiàn)心理健康服務工作的全覆蓋，努力提高心理健康服務水平，確保信息收集不遺漏、服務無盲點，達到心理健康問題早發(fā)現(xiàn)、早干預、早治療，維護社會和諧、提升居民幸福感的目標。

　三、工作任務

（一）合理劃分網(wǎng)格

按照心理健康服務需求和社區(qū)實際情況，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，結(jié)合人、地、物等因素，進行合理的網(wǎng)格劃分，將每個社區(qū)劃分為若干心理健康服務網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格都有專門的心理健康服務員，負責心理健康服務的實施與管理。

在每個網(wǎng)格內(nèi)張貼網(wǎng)格圖，明確網(wǎng)格位置、服務內(nèi)容及相關(guān)人員信息，接受居民的監(jiān)督與咨詢。

（二）健全服務隊伍

每個網(wǎng)格配備一名心理健康服務員，可以采用“專兼結(jié)合”的方式運行，心理健康服務員負責信息采集、心理咨詢、社區(qū)宣傳、矛盾調(diào)解等工作。心理健康服務員應具備相關(guān)專業(yè)背景或培訓，熟悉心理健康知識，并長期在當?shù)鼐幼。軌蚣皶r響應居民的需求。

（三）明確職責任務

各社區(qū)心理健康服務員為本區(qū)域的主要責任人，負責心理健康服務的具體落實，每月定期進行心理健康知識宣傳和心理健康狀況調(diào)查，確保社區(qū)居民的心理健康需求得到及時反饋和處理。

（四）明確工作內(nèi)容

1. 信息采集。依據(jù)社區(qū)特點，開展心理健康狀況的調(diào)研，利用信息系統(tǒng)全面采集居民心理健康數(shù)據(jù)，確保信息的準確性和實時性。

2. 心理咨詢與輔導。服務員要定期開展心理健康咨詢活動，提供心理輔導，幫助居民解決心理問題，促進心理健康。

3. 矛盾糾紛排查。定期對社區(qū)內(nèi)的心理健康問題進行排查，及時了解和處理可能導致心理問題的社會矛盾，爭取在問題萌芽階段化解。

4. 安全隱患排查。協(xié)助相關(guān)部門，對社區(qū)內(nèi)的安全隱患進行排查，關(guān)注人群的心理健康，確保轄區(qū)的安全和諧。

5. 社區(qū)宣傳與教育。組織社區(qū)宣傳活動，提升居民的心理健康知識水平，提高居民對心理健康服務的認知度。

（五）規(guī)范工作流程

1. 定期走訪。心理健康服務員需定期走訪轄區(qū)居民，了解其心理健康狀況，收集反饋信息。

2. 分類整理信息。對收集的居民心理健康信息進行分類，確保信息的系統(tǒng)性和有效性。

3. 信息處理。對收集到的心理健康信息進行分析，制定相應的服務計劃，及時處理居民的心理健康問題。

4. 歸檔。將處理后的信息及時錄入心理健康服務系統(tǒng)，以便后續(xù)查詢和追蹤。

（六）建立工作制度

1. 定期走訪制度。心理健康服務員需每天走訪鄰里，了解居民需求，及時反饋信息。

2. 意見征集制度。定期與社區(qū)居民進行互動，征集對心理健康服務的意見和建議，以便改進服務質(zhì)量。

3. 流轉(zhuǎn)處理機制。心理健康服務員需將反饋的問題進行分析，及時處理或上報專業(yè)機構(gòu)，確保服務效率。

4. 定期培訓制度。定期為心理健康服務員開展必要的培訓，提高其專業(yè)能力與服務水平，確保服務質(zhì)量。

5. 考核評價機制。建立服務員的考核評價機制，依據(jù)服務效果和居民滿意度進行綜合評價，并作為獎金發(fā)放依據(jù)。

6. 督查制度。定期對心理健康服務的實施情況進行督查，確保服務措施落實到位。

　四、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動部署階段（20xx年12月5日前）

研究制定實施方案，召開動員會議，安排部署，明確各項工作責任，采用多種形式宣傳心理健康服務的重要性，爭取社區(qū)居民的支持和參與。

（二）全面推進實施階段（20xx年12月5日—12月31日）

1. 劃分網(wǎng)格，及時公布。根據(jù)社區(qū)實際情況，確定心理健康服務網(wǎng)格，繪制服務網(wǎng)格圖并公示，確保居民了解服務內(nèi)容。

2. 配備人員，規(guī)范運作。確保每個心理健康服務網(wǎng)格有專門服務員，公開服務員信息，方便居民聯(lián)系。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。心理健康服務是一項系統(tǒng)工程，要高度重視，成立領(lǐng)導小組，加強對實施工作的組織和指導。

（二）強化培訓與宣傳。積極宣傳心理健康服務的重要性，提高居民的認知度，并對服務員進行定期培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)。

（三）注重工作細節(jié)。每個社區(qū)要結(jié)合自身實際，充分研究、統(tǒng)籌安排，確保各項工作扎實推進，取得實效。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第6篇

　一、總體要求

為提高心理健康服務的質(zhì)量與覆蓋面，依據(jù)“分級負責、屬地管理”的原則，通過“定界、定人、定責”，進一步明確和細化心理健康服務責任，建立責任清晰、職責到位、全面覆蓋的心理健康服務網(wǎng)格化管理體系，逐步形成心理健康服務的制度化、規(guī)范化長效機制，推動全縣心理健康服務管理水平顯著提升，確保全體居民的心理健康，努力實現(xiàn)全縣社會的和諧穩(wěn)定。

　二、工作目標

通過對全縣各類心理健康服務機構(gòu)的監(jiān)管責任進行分類及分層，形成縱向與橫向交織的二級網(wǎng)格化管理模式。對每一個網(wǎng)格實施“定范圍、定人員、定職責”，細化心理健康服務責任制，確保心理健康服務的覆蓋無死角、無漏洞。

　三、工作內(nèi)容

1、一級網(wǎng)格?？h心理健康辦公室主要領(lǐng)導對心理健康服務網(wǎng)格化管理負總責，辦公室各成員落實分片聯(lián)系制度，承擔相應聯(lián)系點的網(wǎng)格化管理工作的督查與指導責任?？h心理健康辦公室負責制定本級心理健康服務網(wǎng)格化管理工作方案，劃分和建立下級網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的責任主體、直接責任人及重點服務對象等；監(jiān)督和指導各服務機構(gòu)實施心理健康服務網(wǎng)格化管理，督促機構(gòu)落實服務主體責任，建立信息臺賬，全面掌握服務現(xiàn)狀；定期分析心理健康服務狀況，研究和部署服務工作，落實組織檢查、專項治理、隱患排查、宣傳教育等措施，督促各機構(gòu)及時解決服務中的問題。

2、二級網(wǎng)格。在當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的領(lǐng)導下，各心理健康服務機構(gòu)主要負責人為網(wǎng)格化管理的第一責任人，全面負責心理健康服務工作。各機構(gòu)的心理健康辦公室具體負責網(wǎng)格化管理，依托鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和縣心理健康辦公室的指導開展工作，劃分責任區(qū)，明確每個責任區(qū)的名稱、負責人、主要服務地點、重點對象等；建立服務信息臺賬，加強日常檢查，及時消除服務隱患；對超出處理能力的心理健康問題按規(guī)定及時上報主管部門。各機構(gòu)應根據(jù)服務對象的性質(zhì)和特點建立全覆蓋的心理健康管理微網(wǎng)格，編制管理責任圖，明確各層級服務責任人，實現(xiàn)分層管理；建立包含組織領(lǐng)導、資金投入、培訓教育、隱患排查治理、考核檢查等內(nèi)容的心理健康管理體系；加強現(xiàn)場管理，嚴格服務規(guī)范，對重大心理健康風險實施監(jiān)控，確保服務質(zhì)量；積極排查心理健康服務中的問題，認真落實整改措施；強化應急管理，隨時處于備戰(zhàn)狀態(tài)，及時處理突發(fā)的心理健康事件。

　四、實施步驟

1、精心制定工作方案，建立二級網(wǎng)格（3月1日－5月1日）。各心理健康服務機構(gòu)要建立二級網(wǎng)格，明確責任主體、直接責任人及重點服務對象等，繪制心理健康服務網(wǎng)格管理責任圖，并報當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府及縣心理健康辦公室備案，若責任人或服務對象發(fā)生變更時，及時向縣心理健康辦公室進行修改。

2、全面實施心理健康服務網(wǎng)格化管理（20xx年5月起）。各機構(gòu)需落實服務主體責任，全面掌握本單位服務狀況，建立服務信息臺賬，加強日常檢查，及時消除服務中的缺陷?？h心理健康辦公室將組建專門的服務管理檢查隊伍，隨機抽查各機構(gòu)的服務記錄、問題發(fā)現(xiàn)和整改情況、居民心理健康知識的知曉率等，定期通報網(wǎng)格化管理工作進展與實施情況。

　五、工作要求

1、提高認識，精心組織。各單位要在當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的領(lǐng)導下實施心理健康服務網(wǎng)格化管理，這是進一步落實機構(gòu)主體責任，建立“橫向到邊、縱向到底”的服務網(wǎng)絡的重要舉措，對切實抓好基層心理健康工作、推動機構(gòu)主體責任落實具有重要意義。各服務機構(gòu)要高度重視，精心組織，狠抓落實，通過實施網(wǎng)格化管理，使居民的心理健康意識明顯增強，服務管理水平顯著提升，心理健康問題的隱患明顯減少。

2、樹立典型，示范帶動?？h心理健康辦公室將根據(jù)實際情況，選擇基礎較好、具有代表性的機構(gòu)作為示范單位進行重點培養(yǎng)，通過現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流、集中培訓等多種形式進行示范帶動，加快網(wǎng)格化管理的進程，及時總結(jié)和推廣各機構(gòu)實施網(wǎng)格化管理的經(jīng)驗。

3、嚴格考核，確保實效。縣心理健康辦公室將網(wǎng)格化管理工作納入年度考核，并適時組織網(wǎng)格化管理落實情況的監(jiān)督檢查，對各機構(gòu)的落實情況進行通報。對工作不到位、管理不力、措施不嚴，造成不良影響的機構(gòu)進行通報批評；對相關(guān)工作人員未履行監(jiān)管職責，導致出現(xiàn)問題的，將依照相關(guān)規(guī)定進行處理。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第7篇

為切實推進心理健康服務在社區(qū)治理中的實際應用，貫徹落實《心理健康服務實施方案》的要求，建立以“服務”為基礎，以“網(wǎng)絡”為支撐，形成“定點、定人、定責”的服務新模式，積極建設“共建共治共享”的心理健康服務新格局，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，特制定本實施方案。

　一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神和相關(guān)后續(xù)全會決策，認真落實各級政府對提升基層心理健康服務體系和服務能力的決策部署，建立健全心理健康“信息網(wǎng)”、風險“過濾網(wǎng)”、服務“安全網(wǎng)”、醫(yī)患“聯(lián)心網(wǎng)”，構(gòu)建全域心理健康服務治理格局，努力推動心理健康服務創(chuàng)新行動，實現(xiàn)服務群眾“及時、有效、高效”的目標。

　二、工作目標

建立鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、服務網(wǎng)格、單元服務四級心理健康服務管理工作體系，完善“定點、定人、定責”工作機制，創(chuàng)新“服務+鄰里圈”引導居民參與、“服務+商戶圈”推動商戶合作、“服務+單位圈”有效滿足需求、“服務+單元管理”關(guān)懷社區(qū)成員的服務模式，織密基層心理健康服務網(wǎng)絡，確?！叭嗽诰W(wǎng)中走，事在格中辦”，全覆蓋、全時段加強信息收集、服務動態(tài)發(fā)布、強化服務效果。

　三、工作內(nèi)容

（一）定點。在總服務網(wǎng)格中按照“服務適量、規(guī)模適當、便利管理”的原則，以村（社區(qū)）為基本單元，計劃設置150個服務點。社區(qū)單元服務點以居民小區(qū)、樓棟、商鋪等為基礎劃分。農(nóng)村地區(qū)的服務點根據(jù)居民生活半徑和歷史聚居情況進行合理劃分（原則上控制在50戶以內(nèi)）。各大醫(yī)院、學校、企事業(yè)單位等也應單獨設立服務點。

（二）定人。社區(qū)負責人和心理健康工作主管是心理健康服務工作的總指揮；掛聯(lián)村（社區(qū)）的領(lǐng)導是服務網(wǎng)格的指揮負責人；社區(qū)工作者是本村（社區(qū)）的心理健康服務長；每個服務網(wǎng)格配備專（兼）職服務員1名；每個單元服務點由社區(qū)明確1名信息員來負責，信息員原則上由居民小組長、社區(qū)工作者、志愿者等擔任；醫(yī)院、學校和企事業(yè)單位的信息員由相關(guān)負責人擔任。

（三）定責。鎮(zhèn)心理健康服務中心負責全鎮(zhèn)心理健康服務工作的分類指導、監(jiān)督和評估；掛聯(lián)村（社區(qū)）的領(lǐng)導負責指導和督促所掛聯(lián)的心理健康服務工作；社區(qū)工作者具體負責實施心理健康服務。服務員和信息員需在總指揮的帶領(lǐng)下切實做好“六項工作”：一是宣傳心理健康知識，提高群眾的知悉率；二是提供心理健康服務，落實便民舉措，提升群眾的滿意度；三是信息暢通，準確掌握心理健康狀況，及時收集整理、反饋信息；四是解決訴求，建立訴求處理臺賬，及時回應群眾的需求；五是應急處突，做好突發(fā)心理健康事件的預警和處理工作；六是完成其他上級交辦事項。

　四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年5月1日-20xx年5月10日）。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位應成立工作專班，做好宣傳和動員，合理劃分服務點，明確責任人。5月10日前上報工作開展情況和心理健康服務管理信息統(tǒng)計表。

（二）組織實施階段（20xx年5月11日-20xx年5月20日）。鎮(zhèn)心理健康服務中心負責指導各村（社區(qū)）和相關(guān)單位按照實施方案的要求開展專題培訓，長期推進心理健康服務工作。

（三）鞏固提升階段（20xx年5月21日-20xx年6月10日）?？偨Y(jié)經(jīng)驗，鞏固心理健康服務基礎，進一步完善工作機制，規(guī)范推進服務工作，助力全鎮(zhèn)社會發(fā)展。

五、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位務必要高度重視心理健康服務工作，積極打造“共建共治共享”的心理健康服務新格局，提升心理健康服務在社會治理中的重要性。

（二）強化要素保障。各村（社區(qū)）和相關(guān)單位要整合資源，為心理健康服務工作提供必要的支持和保障，確保服務工作順利開展。

（三）強化督查問效。心理健康服務工作將納入年度考核，對落實不到位的單位嚴格按照考核機制執(zhí)行，確保心理健康服務工作有效落實。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第8篇

一、心理健康服務實施方案的組織機構(gòu)

為有效推進心理健康服務，提升社區(qū)心理健康水平，經(jīng)街道黨工委研究決定，成立新興街道心理健康服務實施方案工作領(lǐng)導小組，負責該實施方案的組織和執(zhí)行。領(lǐng)導小組組成人員如下：

組長：

第一組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在組宣科，辦公室主任由黨工委副書記王莉同志兼任，副主任由豆雷、楊周同志兼任。辦公室負責心理健康服務方案的日常管理、協(xié)調(diào)和督導工作。

二、充分認識心理健康服務實施方案的重要性

心理健康服務是提升社區(qū)居民生活質(zhì)量的重要組成部分，是維護社會和諧的關(guān)鍵。我街道緊密結(jié)合實際，對心理健康服務進行了積極探索，初步取得了良好成效。然而，在快速發(fā)展的過程中，心理健康服務也面臨一些新情況和新挑戰(zhàn)。主要問題包括：服務資源不足，心理健康專業(yè)人才匱乏，社區(qū)心理健康的宣傳和教育力度不夠，居民對心理健康服務的認知程度參差不齊等。這些問題如果不及時解決，必然會影響心理健康服務的有效性，制約社區(qū)和諧的步伐。為應對這一挑戰(zhàn)，成立心理健康服務實施方案工作領(lǐng)導小組，從提升社區(qū)心理健康服務能力的戰(zhàn)略高度出發(fā)，作出這一重要決策。轄區(qū)各級組織要充分認識實施心理健康服務方案的重要性和緊迫性，切實增強工作的責任感和使命感，統(tǒng)一思想，提高認識，按照工作方案的要求，把各項工作落實到位，努力開創(chuàng)心理健康服務的新局面。

三、目標任務

創(chuàng)建目標：

按照“關(guān)愛心理、服務群眾、有效管理、注重特色”的原則，對4個社區(qū)進行心理健康服務的系統(tǒng)規(guī)劃，在各個社區(qū)建立心理健康服務小組，實現(xiàn)“社區(qū)黨委—心理健康服務小組”的層級服務體系，進一步細化心理健康服務實施方案，形成服務到人的全覆蓋網(wǎng)絡。通過黨建推動心理健康服務，整合社會各類資源，確保既有專業(yè)服務，又有人員和物質(zhì)資源的保障，再努力做到“組織網(wǎng)絡、服務工作、角色管理、心理健康宣傳”四個全覆蓋，全面提升社區(qū)心理健康服務水平。

具體任務：

1、統(tǒng)籌安排，同步推進。堅持將心理健康服務實施作為總抓手，社區(qū)服務與心理健康工作的推進要統(tǒng)籌安排、同步運行、彼此促進，在將社區(qū)合理劃分為不同層級的服務單元的基礎上，逐步建立各級心理健康服務小組。

2、創(chuàng)新模式，靈活設置。建立心理健康服務工作機制，突出心理健康服務小組在各級服務中的核心作用，科學劃分服務小組的基礎上，充分發(fā)揮服務人員的中堅力量，有效整合各類社會資源，充分構(gòu)建社區(qū)心理健康管理與服務的網(wǎng)絡化模式，實現(xiàn)心理健康服務的全員化、信息化和精細化。

3、整合資源，理順關(guān)系。堅持優(yōu)先原則，注重整合社區(qū)內(nèi)的各類資源，將現(xiàn)有的志愿者、退休人員以及各類社團成員吸納入心理健康服務小組。整合利用社區(qū)的多元資源，凝聚各方面力量，調(diào)動積極性，充分利用資源優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)社區(qū)資源共享，推動心理健康服務的深入開展。理順社區(qū)各類組織、行政機構(gòu)之間的關(guān)系，形成以社區(qū)黨委為核心，共同參與心理健康服務的新格局。

4、明確權(quán)責，完善機制。完善心理健康服務小組的人事安排：選舉產(chǎn)生服務小組組長，明確職責，實現(xiàn)心理健康服務有效融合，發(fā)揮小組在社區(qū)服務中的領(lǐng)導作用，調(diào)動積極性，廣泛參與社區(qū)心理健康事務。進一步明確各級服務小組在心理健康服務工作的職責，建立健全服務小組的監(jiān)督和評估機制，逐步形成完善的工作運行機制。

5、條塊結(jié)合，形成合力。實現(xiàn)心理健康服務由垂直管理向橫向結(jié)合的轉(zhuǎn)變，打破單一的管理界限，增強服務人員在組織與居住地的“雙重歸屬感”，進一步發(fā)揮服務人員的主動性。推進心理健康服務工作由專業(yè)化向普及化轉(zhuǎn)變，服務內(nèi)容由“封閉單一”向“開放多元”轉(zhuǎn)變，有效解決社區(qū)管理、服務與心理健康協(xié)作的銜接問題，形成心理健康服務工作的整體合力。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第9篇

　一、指導思想：

為了深入推動心理健康服務的全面落實，提升員工的心理健康意識和服務能力，建立健全心理健康服務體系，積極響應國家心理健康政策的號召。在公司內(nèi)部開展網(wǎng)格化心理健康服務管理，鼓勵參與“我的心理狀態(tài)我負責，每個人都是心理健康的守護者”活動，旨在創(chuàng)建和諧的心理健康環(huán)境，實現(xiàn)心理健康服務的精細化和高效覆蓋，無盲區(qū)。

　二、工作目標：

以部門為單位，以崗位網(wǎng)格為基礎，以標準化心理健康服務為目標，倡導心理健康知識的普及與應用，整合各部門的心理健康管理資源，深入網(wǎng)格，落實責任到位，明確工作任務，強化服務行為，實施心理健康績效考核，全面建立全天候、全體員工、全方位的心理健康服務新機制，推廣“我的心理狀態(tài)我負責，每個人都是心理健康的守護者”理念。

　三、實施方案：

1、網(wǎng)格區(qū)域劃分原則

a將公司各部門根據(jù)職能和工作特點劃分為若干個一級網(wǎng)格單元。

b部門網(wǎng)格根據(jù)實際崗位和職責細分為若干個二級班組網(wǎng)絡單元。

c依據(jù)崗位職責，明確每位責任人，細化到三級具體網(wǎng)絡單元。

　2、一級網(wǎng)格單元劃分

網(wǎng)格區(qū)域：人力資源部、市場部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、客服部、財務部、安全部、行政部。

3、二級、三級網(wǎng)格具體劃分(見附表1)

　四、成立心理健康監(jiān)督小組：

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

　五、責任追溯

各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的責任人員承擔該區(qū)域的心理健康管理職責：區(qū)域內(nèi)的成員需相互支持，確保遵循心理健康服務規(guī)范，同時也負責制止外來人員的不當行為，如不制止，將連帶承擔責任。

1、檢查機制：日巡查：心理健康部成員負責每日巡查;周抽查：監(jiān)督小組成員負責每周巡查;月檢查：監(jiān)督小組對所有網(wǎng)格進行月度檢查。

2、監(jiān)督內(nèi)容及考核細則：(見附表2)

3、獎懲辦法

a每月底對各級網(wǎng)格心理健康管理責任人的工作表現(xiàn)進行匯總，依據(jù)表現(xiàn)進行相應的激勵，作為網(wǎng)格考核激勵基金。

b每月底依據(jù)各級網(wǎng)格心理健康管理責任人的評分情況，評選出心理健康服務優(yōu)秀單位和表現(xiàn)不佳的單位各一個，通過網(wǎng)格考核激勵基金對優(yōu)秀單位給予獎勵300元，而對表現(xiàn)不佳單位進行相應扣罰300元。

c活動期間，每月評選出的優(yōu)秀心理健康服務標兵，將報至人力資源部備案，作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第10篇

為深入貫徹落實《國務院關(guān)于加強心理健康工作的意見》（國發(fā)[20xx]46號）和《南城縣心理健康服務網(wǎng)格化精細化管理實施方案》，建立健全基層心理健康服務組織，強化基層心理健康工作責任，深入推進心理健康服務的網(wǎng)格化、精細化管理，進一步夯實社會心理健康服務基礎，預防和減少心理問題的發(fā)生，特制定本方案。

一、心理健康服務網(wǎng)格劃分和工作目標

（一）網(wǎng)格劃分：以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政轄區(qū)為單元，劃分中網(wǎng)格；以村（居）民委員會管理范圍為單元，劃分小網(wǎng)格；以村民小組、民居樓院、社會單位等為單元，劃分單元格，構(gòu)建“全覆蓋、無盲區(qū)”的心理健康服務管理網(wǎng)絡。

（二）工作目標：今年全面推行心理健康服務網(wǎng)格化管理，心理健康服務網(wǎng)格化管理組織和工作機制要實現(xiàn)“責任明晰、機制健全、運行高效”的目標。

二、工作任務

（一）成立心理健康工作組織。

王小梅為組長，李志剛、張華為副組長，成員：陳偉、趙靜、黃芬、王曉東、劉洋、鐘紅、徐磊、楊敏、張勇。

1、成立以綜治辦、民政司法辦、衛(wèi)生健康局、教育局、社區(qū)服務中心等有關(guān)負責人為成員的心理健康服務委員會，明確1名政府主要負責人為主任，設立心理健康辦公室并確定2-3名專兼職心理健康管理人員，負責中網(wǎng)格心理健康工作的組織實施。

2、村（居）委會主任是小網(wǎng)格心理健康服務管理的第一責任人，每個社區(qū)、行政村都要明確1-2名專兼職心理健康管理人員，負責小網(wǎng)格心理健康工作的組織實施。

4、村民小組負責人、樓（院）長、物業(yè)和社會單位的負責人是單元格心理健康服務管理的負責人，負責在單元格內(nèi)建立心理健康服務小組，開展心理健康服務工作。

（二）加強心理健康服務力量。

1、建立心理健康志愿者團隊；充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的作用，加強對志愿者的培訓，建立一支10-30人的兼職心理健康服務團隊。

3、小網(wǎng)格：要積極發(fā)展村委心理健康督導員，擴大基層心理健康服務力量的覆蓋面。單元格：要積極開展“村企聯(lián)防、企企聯(lián)防、鄰里互助”等活動，廣泛調(diào)動群眾參與心理健康服務工作。

（三）落實心理健康評估。

1、中網(wǎng)格：要結(jié)合轄區(qū)心理健康服務現(xiàn)狀和季節(jié)特點，深入開展心理健康集中評估和各類專項排查，消除心理健康隱患，懲治心理健康服務的違法行為。

2、小網(wǎng)格：要定期對村組和沿街商鋪、小單位、小場所等開展心理健康服務評估。

3、單元格：重點關(guān)注社區(qū)內(nèi)的心理咨詢、心理疏導等服務活動。

（四）開展心理健康宣傳。

1、中網(wǎng)格：要進一步深化心理健康宣傳活動，廣泛動員各基層組織和心理健康志愿者開展心理健康教育，普及心理健康知識。

3、小網(wǎng)格：要在村屯、居民樓院、單位和場所設置心理健康宣傳櫥窗（標牌），有條件的要依托社區(qū)文化活動室，建設心理健康教育體驗室，定期組織各單元格內(nèi)的群眾參加心理健康教育活動。

（五）完善心理健康服務設施。

為心理健康專職人員和志愿者配備必要的咨詢設備和宣傳材料，村（居）委會要配備必要的心理健康服務器材和宣傳設備。要加強對心理健康服務設施的管理，維護保養(yǎng)好各類心理健康服務設施；要在網(wǎng)格和單位的重點部位設置心理健康服務資源集中點，定期維護保養(yǎng)和更新，確保其完好有效。

（六）建立心理健康檔案。

要設立心理健康辦公室，社區(qū)（村）要設立心理健康服務室，配備必要的辦公用品，制定各項心理健康服務工作職責、制度，分級建立心理健康網(wǎng)格化管理臺帳，全面、詳細、動態(tài)地記錄轄區(qū)心理健康服務基本情況以及心理健康評估、隱患整治、宣傳培訓等網(wǎng)格化管理工作情況。

（七）分級推動落實。

社區(qū)服務中心要在心理健康主管部門的指導下，推動小網(wǎng)格（含單元格）的心理健康服務管理工作。

三、實施步驟

（一）部署動員階段（20xx年5月24日至5月31日）。制定具體實施方案或工作計劃，召開會議進行動員。

（二）組織實施階段（20xx年6月1日至9月10日）。對照心理健康服務網(wǎng)格化管理實施方案和工作任務，認真抓好轄區(qū)心理健康服務網(wǎng)格化管理各項工作的落實。建立健全網(wǎng)格化管理機制，開展常態(tài)化心理健康評估、經(jīng)常性心理健康宣傳和心理危機干預工作。

（三）總結(jié)驗收階段（20xx年9月10日至9月20日）。參照省心理健康委員會辦公室制定的心理健康服務網(wǎng)格化管理檢查方案和驗收標準，進行驗收。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。推行網(wǎng)格化管理是心理健康服務管理的一項創(chuàng)新舉措，是推進心理健康工作的社會化的重要途徑，要高度重視，加強組織領(lǐng)導，將心理健康服務網(wǎng)格化管理納入重要議事日程，確保基層心理健康服務工作有組織機構(gòu)、管理人員和專門力量，確保各項工作落到實處。

（二）落實經(jīng)費保障。要加大心理健康服務網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費的投入力度，將心理健康服務網(wǎng)格化管理工作保障性經(jīng)費納入財政預算足額保障，并逐年遞增。要加大心理健康服務資金投入，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理健康專職人員、志愿者和服務團隊配足必要的設備與材料，確保滿足心理服務工作的基本需要。

（三）嚴格督導獎懲。將心理健康服務網(wǎng)格化管理工作納入政府心理健康工作目標任務績效考核范疇，加強督導考核。凡轄區(qū)未全面實行網(wǎng)格化管理或者未完成網(wǎng)格化管理年度達標任務的，對其實行心理健康工作目標任務績效考核“一票否決”，取消年度心理健康工作評先資格。凡工作開展不力，造成較大以上或有影響的心理問題的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅追究責任。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第11篇

為推進心理健康服務的精細化、規(guī)范化管理，切實提升基層心理健康服務的有效性和科學性，結(jié)合xx區(qū)委組織部《關(guān)于實施心理健康服務網(wǎng)格化管理工作的通知》要求，現(xiàn)就我鄉(xiāng)心理健康服務實施方案安排如下。

一、總體要求和主要目標

以“提高心理健康服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務模式、滿足群眾需求、促進社會和諧”為總體目標，按照“心理服務優(yōu)先、緊密結(jié)合、資源共享、共同建設”的思路，整合各方力量，全面推行心理健康服務的網(wǎng)格化管理，延伸服務的廣度和深度，不斷加強服務的規(guī)范化建設，建立村心理服務站+居民小組+心理健康志愿者“三位一體”的服務體系，為推動心理健康教育和服務的深入開展提供有力保障。具體目標如下：

服務范圍有效覆蓋。創(chuàng)新心理健康服務的組織方式，不斷夯實基礎服務體系，將心理健康服務的觸角延伸到社會的每一個角落，消除服務的盲區(qū)，實現(xiàn)心理健康服務的全覆蓋。

資源配置更加優(yōu)化。不斷完善心理服務網(wǎng)絡，優(yōu)化各類資源的配置，調(diào)動多方力量，整合資源共同解決心理健康問題，全方位提升心理服務的軟硬件水平，推動服務信息化建設。

服務質(zhì)量持續(xù)提升。通過下沉服務重心，積極為群眾提供多樣化、針對性的心理健康服務，實現(xiàn)對居民心理問題的有效識別、及時干預和引導，不斷提升基層心理服務的質(zhì)量和水平。

功能作用得到顯現(xiàn)。通過深化心理健康服務網(wǎng)格化管理，解決心理健康教育和服務中的具體問題，使心理健康服務更加常態(tài)化，增強群眾的心理健康意識和自我保護能力。

二、工作內(nèi)容

（一）優(yōu)化完善心理服務網(wǎng)絡體系。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)結(jié)構(gòu)、人口特點及居民需求，按照“全面覆蓋、便于服務、動態(tài)管理”的要求，在各行政村劃分若干心理服務網(wǎng)格，將心理服務的人員、資源、需求等信息納入相應的服務網(wǎng)格，確保服務組織的高效與便捷。探索“心理服務進組、關(guān)懷入戶”的模式，以居民小組為單位，在每個網(wǎng)格內(nèi)組建心理健康服務小組，在小組中確定若干心理健康意識強、服務能力突出的志愿者，推動心理健康教育和服務向基層延伸。

（二）組建專業(yè)化心理服務隊伍。按照“一網(wǎng)多員、一人多崗、崗位多責”的原則，充實心理服務管理人員隊伍。通過選拔那些有心理健康工作經(jīng)驗、群眾威望高、服務意識強的人員加入服務隊伍，形成一支專業(yè)化、高效化的心理服務團隊。各級心理服務機構(gòu)要注重提升志愿者的專業(yè)知識和服務能力，通過培訓和實踐，提高其服務質(zhì)量。

（三）積極發(fā)揮心理服務的功能。要通過網(wǎng)格化管理，進一步明確服務職責，充分發(fā)揮心理服務的專業(yè)功能和社會服務功能。

1.切實增強服務的專業(yè)功能。心理健康服務團隊要建立完善的服務臺賬，定期對服務對象進行心理評估和跟蹤，為有需要的居民提供個性化的心理輔導和支持。利用社區(qū)活動場所開展心理健康宣傳、教育活動，提高居民的心理健康意識和自我調(diào)節(jié)能力。

2.充分利用社區(qū)資源，強化居民的參與感。依托社區(qū)資源和志愿者的力量，組織多樣化的心理健康促進活動，如心理咨詢、情緒管理課程等，鼓勵居民積極參與，形成良好的心理健康氛圍。

（四）健全完善工作機制。結(jié)合各心理服務機構(gòu)實際情況，進一步健全完善工作機制，確保心理健康服務網(wǎng)格化管理工作的順利實施。

1.建立聯(lián)系服務制度。每個心理服務工作小組要制定明確的工作職責，團隊成員定期走訪服務對象，主動了解居民的心理健康需求。通過建立反饋機制，及時掌握居民心理狀況，做好記錄并進行分析。

2.建立服務公示制度。在社區(qū)顯著位置設置公示欄，公布心理服務團隊成員的基本信息，方便居民進行咨詢和求助。統(tǒng)一制作聯(lián)系卡，確保居民能夠便捷地獲得心理服務。

3.建立督導檢查制度。對心理健康服務的實施情況進行定期檢查，確保各項服務措施落實到位。結(jié)合每月的服務總結(jié)會議，通報工作進展，及時調(diào)整改進不足之處。

三、組織領(lǐng)導

1.強化組織領(lǐng)導，明確責任分工。各心理服務工作小組要將網(wǎng)格化管理作為提升心理健康服務質(zhì)量的重要措施，定期研究服務開展情況，解決實施過程中遇到的具體問題，確保心理健康服務的高效推進。

2.加強督查指導，確保工作落實。各級心理健康服務機構(gòu)要提供必要的人力、物力支持，確保服務工作的順利開展。積極推廣優(yōu)秀經(jīng)驗和成功案例，為基層心理健康服務提供可借鑒的模式。

3.注重總結(jié)推廣，形成長效機制。各心理健康服務小組要定期總結(jié)工作經(jīng)驗，推廣成功的服務模式，形成適合本地實際的長效機制，提升整體心理健康服務的水平和影響力。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第12篇

　一、指導思想

以黨的“十九大”精神為指導，結(jié)合新時代對心理健康服務的要求，以“全人關(guān)懷，持續(xù)服務，信息導向”為核心，圍繞社區(qū)心理健康服務的建設目標，強調(diào)“預防為主、早期干預、科學施策”的理念，堅持以群眾需求為導向，以提升心理健康服務的質(zhì)量和效能為核心，推進心理健康服務體系的創(chuàng)新與完善。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各類資源，為居民提供全面、便捷的心理健康服務，構(gòu)建健康和諧的社會環(huán)境。

　二、基本原則

（一）探索先行，逐步推廣。選擇心理健康需求較為迫切的（海濱社區(qū)、陽光社區(qū)、和諧社區(qū)、幸福社區(qū)）4個社區(qū)作為試點，逐步向其他社區(qū)（文華社區(qū)、靜安社區(qū)）推廣。確保心理健康服務覆蓋每個社區(qū)，實現(xiàn)服務無縫對接。

（二）資源整合、協(xié)調(diào)運用。按照“專業(yè)結(jié)合、社區(qū)主導”的原則，將心理咨詢師、社會工作者、志愿者等資源統(tǒng)籌安排為心理健康服務網(wǎng)絡，并由每個社區(qū)挖掘和組織本地熱心公益的人士成為志愿服務隊伍，確保服務人員的專業(yè)性和熱情。

（三）互動反饋、服務提升。各社區(qū)設立心理健康服務站，居民可在此申請心理咨詢服務，服務人員將根據(jù)具體情況進行處理，無法滿足的需求將明確理由反饋給居民。形成信息分類收集、協(xié)調(diào)處理、定期回訪的服務體系，提升群眾滿意度。

　三、工作內(nèi)容

（一）需求評估。通過問卷調(diào)查、座談會等形式了解社區(qū)居民的心理健康狀況和需求，以確定服務的重點和方向。

（二）資源平臺和人員配備

1.心理健康服務中心。服務中心設于社區(qū)服務中心一樓，配備主任1名，由負責心理健康事務的主任擔任；副主任1名，負責具體業(yè)務的中層干部擔任；設心理咨詢師5名。服務中心的主要職責包括：

（1）落實市級心理健康服務政策，指導社區(qū)心理健康服務站開展工作；

（2）根據(jù)服務需求變化，提出調(diào)整方案，及時反饋并更新服務內(nèi)容；

（3）協(xié)調(diào)各類資源，確保心理健康服務的順利實施；

（4）負責服務人員的培訓、考核與管理，建立檔案和服務記錄；

（5）承辦上級交辦的其他事項。

2.社區(qū)心理健康服務站。每個社區(qū)根據(jù)自身情況設立服務站，設站長1名，由社區(qū)書記擔任；配備心理健康服務專員1名，負責具體工作。工作站職能：

（1）負責日常服務工作，定期組織心理健康活動；

（2）組織志愿者隊伍，開展心理知識宣傳；

（3）匯總反饋服務需求，定期向服務中心報告；

（4）協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)相關(guān)部門，推動心理健康服務的開展；

（5）承辦社區(qū)和服務中心交辦的其他事項。

3.志愿者隊伍。各社區(qū)鼓勵組織志愿者參與心理健康服務，志愿者應接受必要的培訓，增強服務的專業(yè)性和有效性。

（四）心理健康服務專員工作職責。心理健康服務專員要具備心理健康專業(yè)知識，理解居民的需求，確保服務質(zhì)量。

1.心理健康服務中心工作人員職責。

（1）學習和掌握相關(guān)心理健康知識，熟悉服務流程；

（2）及時處理居民的咨詢需求，做好信息記錄和整理；

（3）定期對服務質(zhì)量進行評估，提出改進意見；

（4）加強對志愿者的培養(yǎng)和管理，確保服務的持續(xù)性；

（5）完成上級交辦的其他事項。

2.社區(qū)心理健康服務站工作人員職責。

（1）組建心理健康服務小組，定期召開工作會議；

（2）開展心理健康知識普及活動；

（3）建立心理健康檔案，收集居民反饋信息；

（4）與心理健康服務中心保持溝通，反饋工作進展；

（5）完成社區(qū)和服務中心交辦的其他事項。

　四、實施步驟

心理健康服務工作按三個階段分步實施：

第一階段：動員準備（6月1日-7月15日）。根據(jù)政府工作部署，制定實施方案，召開動員大會，成立各級心理健康服務組織，明確工作目標和任務，確保心理健康服務的有序推進。

第二階段：試點運行（7月15日-9月15日）。實施心理健康服務方案，設立服務機構(gòu)，開展服務活動，收集反饋信息，及時調(diào)整服務內(nèi)容，確保試點工作的有效性。

第三階段：總結(jié)推廣，全面實施（9月15日-11月30日）。根據(jù)試點經(jīng)驗，建立完善服務機制，全面推行心理健康服務，定期召開評估會議，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，提升服務水平。

　五、心理健康服務工作人員工作補貼及考核獎勵辦法

（一）社區(qū)心理健康服務站對服務人員進行定期考核，結(jié)合居民反饋進行綜合評定，并上報服務中心。

（二）考核分為季度和年度，依據(jù)工作表現(xiàn)確認考核等次，作為獎懲依據(jù)。年度考核“不合格”的人員將予以解聘。

（三）為提供有效心理干預建議的工作人員給予相應的獎勵。

（四）服務人員的工作補貼根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定發(fā)放。

　六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各社區(qū)成立心理健康服務工作領(lǐng)導小組，書記為責任人，確保工作落實到位。

（二）加強經(jīng)費保障。根據(jù)心理健康服務的需求，加大投入力度，保障人員聘用和服務開展。

（三）加大宣傳力度。利用多種渠道宣傳心理健康服務的重要性，調(diào)動居民參與積極性，營造良好的服務氛圍。

（四）加強督查考核。定期督查心理健康服務工作，確保服務質(zhì)量，納入年度考核中，提高服務的積極性和主動性。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第13篇

為提升心理健康服務水平，促進公眾的心理健康，依據(jù)相關(guān)政策與指導意見，結(jié)合當?shù)匦睦斫】捣召Y源和實際需求，制定本實施方案。

　一、指導思想

通過網(wǎng)格化服務管理，構(gòu)建全方位、全員參與的心理健康服務體系，實現(xiàn)服務的無縫對接，依托社區(qū)力量提升服務效率和覆蓋范圍，最終提升心理健康服務的整體質(zhì)量和可及性。

　二、基本原則

遵循“優(yōu)化資源配置，強化服務能力，注重個體需求”的原則，改善當前心理健康服務資源分布不均、服務人員不足的現(xiàn)狀，實現(xiàn)服務供給與需求的有效對接。

　三、工作目標

本著“服務全覆蓋、分級管理、層次分明、責任到人”的原則，將服務區(qū)域劃分為若干個心理健康服務網(wǎng)格。在每個網(wǎng)格內(nèi)配備心理咨詢師和志愿者，形成心理服務的全鏈條管理機制。借助網(wǎng)格化管理手段，提升心理健康服務的專業(yè)性、針對性、有效性，增強心理健康服務的可及性與滿意度。

　四、網(wǎng)格劃分

網(wǎng)格劃分遵循“易于管理、便于服務”的原則，實施“二級網(wǎng)格化管理”模式。即分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。

一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎服務單元，是網(wǎng)格化管理的核心。根據(jù)社區(qū)規(guī)模與人口分布情況，決定一級網(wǎng)格數(shù)量。每個網(wǎng)格預計覆蓋300-500人，確保每個網(wǎng)格有專人負責，形成高效服務團隊。

二級網(wǎng)格的構(gòu)成。在城市社區(qū)，以社區(qū)為單位設置二級網(wǎng)格;在農(nóng)村地區(qū)，以鎮(zhèn)為單位設置二級網(wǎng)格。每個二級網(wǎng)格由若干個一級網(wǎng)格組成，主要負責對一級網(wǎng)格的日常管理、服務協(xié)調(diào)和評估考核。

　五、工作職責

(一)心理服務

1、負責網(wǎng)格內(nèi)居民的心理咨詢服務，及時響應需求，開展心理評估，確保服務質(zhì)量與滿意度。

2、負責定期組織心理健康宣傳與知識普及活動，提高居民的心理健康意識和自我調(diào)適能力。

3、負責心理危機干預工作的實施，發(fā)現(xiàn)并及時處理可能影響居民心理健康的相關(guān)問題。

(二)客戶關(guān)系管理

1、網(wǎng)格工作人員應按照服務標準，按時完成心理咨詢、心理疏導等各項服務工作。

2、負責定期回訪服務對象，及時了解其心理狀態(tài)變化，收集反饋意見并進行相應調(diào)整。

3、負責收集整理網(wǎng)格內(nèi)心理健康相關(guān)信息，包括居民需求、服務記錄、滿意度調(diào)查等，確保數(shù)據(jù)的真實有效。

4、負責對網(wǎng)格內(nèi)的心理健康信息進行分析，了解居民心理健康狀況，優(yōu)化服務內(nèi)容與方案。

5、負責與網(wǎng)格內(nèi)的居民建立良好的溝通機制，增強心理健康服務的針對性與有效性。

6、負責解答居民的心理健康咨詢，幫助其獲取所需資源與信息。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第14篇

　一、充分認識推行心理健康服務網(wǎng)格化管理工作的重要意義

在社區(qū)推進心理健康服務網(wǎng)格化管理是《中華人民共和國心理健康法》規(guī)定的心理健康服務責任制在社區(qū)、村(居)民小組及社會各單位的具體化，既是以往逐級心理健康服務責任制在基層的延伸和強化，也是新時期社會心理管理創(chuàng)新的迫切需求。在村(社區(qū))推進心理健康服務網(wǎng)格化管理有助于構(gòu)建責任明晰、管理規(guī)范、運作高效的基層心理健康工作格局，促進心理服務的基層化、社會化，從根本上筑牢社會心理健康防控基礎，提升居民的心理健康水平。在街道和村(社區(qū))推進心理健康服務網(wǎng)格化管理，就是要有效調(diào)動各方面的力量，推動心理健康工作向基層延伸，實現(xiàn)全覆蓋，有效解決基層心理工作失控漏管的問題，是深化健康創(chuàng)建活動、提升社會單位心理服務能力建設、推進心理健康工作的社會化的一個有效載體。

　二、構(gòu)筑心理健康服務網(wǎng)格責任體系，實現(xiàn)基層心理管理全覆蓋

社區(qū)心理健康服務網(wǎng)格化管理是以社區(qū)服務中心為基本單位，將其劃分為以社區(qū)行政轄區(qū)為“大網(wǎng)格”、以村(居)民小組為“中網(wǎng)格”、以戶為“小網(wǎng)格”的三級網(wǎng)格，明確各級網(wǎng)格心理健康管理的工作人員、職責和任務，形成橫向到邊、縱向到底、責任明確、監(jiān)管到位、服務及時的心理健康動態(tài)管理網(wǎng)絡。

(一)大網(wǎng)格，以社區(qū)服務中心為主體。社區(qū)服務中心主任為大網(wǎng)格心理健康服務第一責任人，分管領(lǐng)導為主要責任人。建立以社區(qū)服務中心主任牽頭，社區(qū)服務中心分管領(lǐng)導、公安派出所領(lǐng)導、衛(wèi)生健康委負責人、綜治辦負責人、各村、居委會主任等為成員單位的心理健康服務組織機構(gòu)，負責對轄區(qū)心理健康工作進行組織協(xié)調(diào)，督促、指導中、小網(wǎng)格心理工作。

(二)中網(wǎng)格，以村(社區(qū))為主體。各村(社區(qū))主任為中網(wǎng)格心理健康服務責任人，全面負責中網(wǎng)格心理健康管理工作。要建立以村(社區(qū))主任為組長，社區(qū)心理咨詢師、綜治委員、物業(yè)管理人員、村(居)民小組長等為成員的社區(qū)(村)心理工作領(lǐng)導小組，負責組織開展日常心理健康檢查巡查、集中專項整治、日常心理宣傳，督導“小網(wǎng)格”心理工作落實。

(三)小網(wǎng)格，以村(居)民小組為主體。村(居)民小組長為小網(wǎng)格心理健康服務責任人，建立以村(居)民小組長為組長，村(居)民小組工作人員，志愿心理服務人員、聯(lián)防隊員、民兵、保安員為成員的村(居)民小組心理工作組，負責開展每日心理健康檢查巡查、日常心理宣傳和初起心理危機干預工作。

　三、心理健康服務網(wǎng)格責任人的主要職責任務

(一)社區(qū)服務中心心理網(wǎng)格責任人職責任務

1.每季度召開一次心理工作例會，分析轄區(qū)心理健康形勢，研究解決心理健康突出問題。

2.每月組織衛(wèi)生健康部門、綜治辦、派出所等力量，開展經(jīng)常性和有針對性的心理健康檢查，及時督促整改問題;根據(jù)上級部署開展集中排查整治和各類專項治理行動;對重大心理問題進行掛牌督辦并協(xié)調(diào)整改;對不及時整改心理問題的違法行為移交公安部門、公安派出所依法查處。

3.將心理健康基礎設施建設等納入城市建設、農(nóng)村居民點改造內(nèi)容，建設心理咨詢室、設置心理健康宣傳點，提高居民心理健康意識;落實公共心理服務設施管理維護責任，確保完好有效。

4.按上級有關(guān)要求建立社區(qū)服務中心專職(志愿)心理服務力量，配備心理健康評估工具，加強管理培訓，不斷提升社區(qū)服務中心心理自救能力。

5.每月確定一天為心理健康宣傳日，集中廣泛開展心理健康宣傳“五進”(進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進家庭)活動，著力提升公眾心理健康意識。

6.法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務職責。

(二)社區(qū)、行政村心理健康服務網(wǎng)格責任人職責任務

1.組織制定居民心理健康公約。

2.每半月組織“兩委”成員，對居民小區(qū)、轄區(qū)單位開展一次心理健康檢查，及時督促整改問題;對不及時整改心理問題的違法行為移送社區(qū)(駐村)民警或公安派出所依法查處。

3.依托村(居)委會辦公場所、社區(qū)警務室等設立公共心理服務點，配備必要的心理咨詢設備，滿足居民心理健康需求。

4.在主要街道或者公共場所設置宣傳欄、宣傳板等固定宣傳設施，定期宣傳心理健康知識;每月確定一天為心理健康宣傳日，廣泛開展心理健康宣傳教育活動，普及心理健康常識。

5.建立村(居)民心理志愿服務隊，配置心理咨詢設備，開展自防自救工作。

6.保障心理服務通道暢通、加強心理健康服務資源和設施的管理，確保完好有效。

7.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務職責。

(三)村(居)民小組心理網(wǎng)格責任人職責任務

1.組織志愿心理服務隊、聯(lián)防隊、民兵等力量，開展每日心理健康檢查巡查，及時督促整改問題;對不及時整改問題的違法行為報請村(社區(qū))移送社區(qū)(駐村)民警或公安派出所依法查處。

2.結(jié)合每日心理巡查工作，深入村(居)民家庭，面對面開展心理宣傳教育，發(fā)放宣傳資料，普及心理健康常識。

3.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他心理健康服務職責。

　四、保障措施

(一)落實人員保障。各村(社區(qū))要加強對基層心理工作的組織領(lǐng)導，確?；鶎有睦砉ぷ饔薪M織機構(gòu)、有管理人員、有專門力量，確保各項工作落到實處。要依托村（社區(qū)）綜治工作站，明確專(兼)職心理管理人員;要建立各級網(wǎng)絡責任人備案制度，強化心理健康服務責任落實。

(二)落實經(jīng)費保障。社區(qū)服務中心將結(jié)合實際，進一步加大對基層心理工作的經(jīng)費投入，把心理健康經(jīng)費納入財政預算予以全額保障，加快推進社區(qū)專職心理團隊、志愿心理服務隊和村(社區(qū))志愿者心理服務隊建設。落實社區(qū)心理健康服務和衛(wèi)生健康專項經(jīng)費。要結(jié)合新農(nóng)村建設，同步規(guī)劃建設心理健康服務中心，提升心理服務能力。

(三)加強督導獎懲。各村(社區(qū))要將心理健康責任落實到村(居)民小組。社區(qū)服務中心對基層各網(wǎng)格的心理工作情況、心理問題進行通報。社區(qū)服務中心將村(社區(qū))心理健康服務網(wǎng)格化管理納入社區(qū)心理工作目標管理責任、綜合治理考核及綜合考評獎懲內(nèi)容，對發(fā)生較大心理危機事件的網(wǎng)格，實行社會治安綜合治理“一票否決”，取消網(wǎng)格責任人晉職晉級及參與評選的資格，按照規(guī)定追究黨紀政紀及行政責任。

各村(社區(qū))要高度重視心理健康服務網(wǎng)格化管理工作，確保年內(nèi)100%的村(社區(qū))、村(居)民小組實行心理健康“網(wǎng)格化”管理。社區(qū)派出所負責對村(社區(qū))、村(居)民小組心理健康服務網(wǎng)格化管理工作的日常監(jiān)督和指導，建立健全配套的工作制度，加大業(yè)務培訓力度，適時牽頭組成工作組對各村(社區(qū))工作情況進行檢查督導，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，培育工作典型。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第15篇

為提升我縣心理健康服務管理效率，創(chuàng)新心理健康服務方式和手段，增強服務水平，進一步加強心理健康服務工作的系統(tǒng)性、高效性和全面性，及時有效應對心理健康問題，切實保障公眾心理健康和維護社會和諧，現(xiàn)結(jié)合我縣實際情況，制定本實施方案。

一、指導思想和原則

以心理健康服務工作為契機，采用區(qū)域為主、條塊結(jié)合的方式，堅持分工明確、責任到人的原則。建立全覆蓋的網(wǎng)格化心理健康服務監(jiān)督管理體系，確?！皟蓚€80%”（心理健康服務人員80%的時間、80%的精力深入服務一線），解決服務意識淡薄、服務不夠精準、心理問題難以及時解決的服務缺位問題，實現(xiàn)各司其職、各負其責、信息暢通、服務高效的心理健康服務新格局。

二、主要內(nèi)容及工作目標

根據(jù)轄區(qū)心理健康問題的分布特點及不同群體的需求，整合心理健康服務資源，按照“聯(lián)動服務、全方位覆蓋、網(wǎng)格化定位”的要求，將轄區(qū)劃分為多個服務網(wǎng)格，明確區(qū)域、人員、職責和任務，使每個網(wǎng)格內(nèi)的心理健康服務基本工作任務落實到具體人員，確保重點人群和主要心理問題得到有效關(guān)注和干預。實現(xiàn)“三清三到位”，即區(qū)域清、職責清、需求清和服務到位、反饋到位、溝通到位的總體目標。

三、主要工作內(nèi)容

（一）網(wǎng)格劃分

依據(jù)“屬地管理”原則，構(gòu)建縣級心理健康服務四級網(wǎng)格，重點劃分心理問題突出、需求明顯的區(qū)域作為監(jiān)管重點，設立本級的重點服務網(wǎng)格，傾斜服務力量，加大對重點網(wǎng)格的關(guān)注力度。

結(jié)合我縣人口分布及心理健康需求實際情況，將心理健康服務工作劃分為三個網(wǎng)格：

第一網(wǎng)格：光明街道、希望社區(qū)、幸福村、文心鎮(zhèn)、青山村

第二網(wǎng)格：陽光鎮(zhèn)、和諧村、幸福鄉(xiāng)、快樂鎮(zhèn)、青春社區(qū)

第三網(wǎng)格：安寧鎮(zhèn)、心理健康服務中心、專職心理咨詢機構(gòu)、青少年心理輔導站

（二）網(wǎng)格責任

1、心理健康服務隊承擔服務管理和直接責任。

2、網(wǎng)格責任人員。分別確定網(wǎng)格責任領(lǐng)導、主要負責人、直接責任人等三級責任主體，實施逐級負責制。

一是網(wǎng)格責任領(lǐng)導。負責聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)格，對該網(wǎng)格心理健康服務工作負領(lǐng)導責任，建立服務網(wǎng)格的領(lǐng)導包片制度。職責包括：理清網(wǎng)格服務的思路，督促服務工作的落實，對重點服務項目和突出心理問題親自安排部署和直接組織干預，對所屬網(wǎng)格責任無故不落實的人員提出處理建議。

二是網(wǎng)格主要負責人。負責組織制定網(wǎng)格心理健康服務工作落實的具體計劃和措施，帶領(lǐng)所屬網(wǎng)格心理健康服務人員落實服務要求，組織實施網(wǎng)格內(nèi)的各項服務工作。

三是網(wǎng)格直接責任人。按規(guī)定落實各項心理健康服務制度，完成服務頻次，落實服務內(nèi)容，做好服務記錄，對心理問題及時干預，及時處理信訪和溝通問題，做好心理健康事件的調(diào)查處理等工作。

（三）網(wǎng)格工作內(nèi)容

根據(jù)網(wǎng)格職責分工，分別負責相應的心理健康服務任務，接受上級網(wǎng)格的工作指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，具體工作內(nèi)容包括：

1、心理健康咨詢和輔導；

2、心理問題的評估和干預；

3、心理健康信訪調(diào)處和回訪；

4、配合做好心理健康事件的調(diào)查處理；

5、做好信息互通，收集當?shù)厝罕娦睦斫】翟V求，傳達心理健康服務部門的管理要求，接受群眾咨詢，協(xié)助業(yè)務科室受理和移交相關(guān)心理健康管理業(yè)務，促進各網(wǎng)格之間的相互交流；

6、向企業(yè)和社區(qū)宣傳心理健康知識，指導他們做好心理健康管理工作，幫助建立心理健康服務人員隊伍。

（四）網(wǎng)格工作要求

1、開展定期巡查。各網(wǎng)格的服務人員，應將心理健康高風險群體作為重點，適時增加服務頻次，確保符合心理健康服務部門的要求。

2、掌握轄區(qū)心理健康現(xiàn)狀。各網(wǎng)格服務人員，應加強對轄區(qū)內(nèi)的巡查，了解各類心理健康服務需求狀況，認識主要心理問題和群眾關(guān)注的重點問題。

3、及時響應問題投訴和應急處置。各網(wǎng)格服務人員，接到轄區(qū)內(nèi)的心理健康問題投訴，應盡快組織處理；轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的心理健康危機事件，服務人員應按照指令要求，原則上應第一時間前往現(xiàn)場開展處置工作，及時向上級和有關(guān)部門上報事件情況。

四、有關(guān)要求

（一）明確工作職責，加強組織領(lǐng)導。成立心理健康服務網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組，主要負責人要親自擔任組長，制定切實可行的實施方案，全面做好服務工作，并將心理健康服務網(wǎng)格化管理工作納入相關(guān)考核，確保任務明確、責任落實，確保工作取得實效。

（二）突出工作重點，加大服務力度。在日常服務中，要根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，加強對所屬范圍內(nèi)的服務定期、不間斷開展，突出網(wǎng)格特點和重點，加大對各類心理問題的及時干預力度。

（三）注重信息收集，提高服務效能。通過網(wǎng)格化管理，進一步準確掌握所轄區(qū)域內(nèi)心理健康服務對象的需求情況，熟悉監(jiān)管對象的服務接受情況，加強與群眾的溝通聯(lián)系，及時收集群眾訴求等信息，逐步建立健全轄區(qū)心理健康服務“一人一檔”數(shù)據(jù)信息庫，為心理健康服務和應急處置提供支持，全面提升服務能力和效果。

（四）強化宣傳教育，增強心理健康意識。充分利用各種有效形式，拓寬公眾參與渠道。充分發(fā)揮信息員的作用，加強與網(wǎng)格內(nèi)群眾和相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系溝通，進一步宣傳心理健康知識，增強群眾和機構(gòu)的心理健康意識，營造共同參與的良好氛圍。

（五）積極探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗做法。結(jié)合實際，認真研究分析自身工作特點，積極探索和創(chuàng)新，對于網(wǎng)格化管理工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時梳理和反饋，確保工作運行順暢，并上報網(wǎng)格化管理工作總結(jié)。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第16篇

為了進一步提升心理健康服務水平，積極推動市域社會治理現(xiàn)代化，依據(jù)《心理健康服務實施方案》，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展心理健康網(wǎng)格化服務管理，特制訂以下方案。

一、指導思想

以增強居民心理健康服務的有效性為目標，把提升群眾心理健康獲得感、幸福感、安全感作為出發(fā)點和落腳點，按照“強服務、強管理、強保障”的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，以務實、管用、有效為原則，通過提升心理健康服務的規(guī)范化、專業(yè)化水平，激發(fā)基層心理服務活力，實現(xiàn)心理健康服務的全覆蓋，推動心理健康服務向精細化和智能化邁進，為新時代的高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。

二、工作目標

依托心理健康網(wǎng)格，將上級部門設定的多個心理健康服務點整合為一個綜合性網(wǎng)格，合理劃分服務單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)的心理咨詢、心理輔導、危機干預等工作，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，努力將心理健康網(wǎng)格打造成居民身邊的心理健康服務前沿陣地。構(gòu)建以網(wǎng)格管理為基礎、以信息科技為支撐、以服務中心為平臺、以資源整合為手段、以聯(lián)動機制為保障、以高效服務為目標的心理健康網(wǎng)格化服務管理體系。

三、工作機構(gòu)

心理健康網(wǎng)格化服務管理工作依托鎮(zhèn)村兩級服務中心開展，需不斷推進兩級服務中心標準化、規(guī)范化建設，為心理健康網(wǎng)格化服務工作提供強大支持。

（一）健全鎮(zhèn)級心理健康網(wǎng)格服務管理機構(gòu)

鎮(zhèn)服務中心統(tǒng)籌負責全鎮(zhèn)的心理健康網(wǎng)格化服務管理工作，要抓好鎮(zhèn)服務中心建設，推行鎮(zhèn)綜合服務中心和心理健康服務中心合署辦公，服務中心主任兼任網(wǎng)格管理負責人，健全組織架構(gòu)，配強服務隊伍，確保配備充足專職人員。

（二）健全村級心理健康服務工作機構(gòu)

依托村工作場所，設立村心理健康服務中心，村黨支部書記兼任服務中心主任。

四、工作任務

（一）網(wǎng)格劃分

將原有關(guān)部門設定的心理健康服務網(wǎng)格整合，實行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”?？茖W劃分心理健康服務網(wǎng)格，按照“界限清晰、覆蓋全面”的原則，在不改變現(xiàn)有行政區(qū)劃的前提下，劃分為普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。

1、科學劃分網(wǎng)格。分為普通網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格兩類。在村居住區(qū)域設立普通心理健康服務網(wǎng)格，按科學化、精細化標準劃分，同時在工業(yè)園區(qū)、學校、醫(yī)院等地設立專屬網(wǎng)格。

2、編制網(wǎng)格編碼。全鎮(zhèn)心理健康服務網(wǎng)格實行統(tǒng)一編碼管理，各村單位編制網(wǎng)格編碼，繪制網(wǎng)格分布圖，設置明顯標識。網(wǎng)格編碼由6位數(shù)字組成，前三位為行政村區(qū)分碼，第4位為網(wǎng)格類型（1為普通網(wǎng)格，2為專屬網(wǎng)格），后2位為網(wǎng)格順序碼。

3、適時調(diào)整網(wǎng)格。網(wǎng)格劃定后，原則上不再變動，但在實際運行中可根據(jù)情況，適時對不適合或影響工作的網(wǎng)格進行必要的調(diào)整。

（二）隊伍建設

為科學配置心理健康服務力量，最大限度統(tǒng)籌整合基層資源，組建“網(wǎng)格長+心理服務員+心理輔導員”的服務團隊，即“1+1+N”模式，明確每個網(wǎng)格的負責人、人員和職責。

1、明確網(wǎng)格長。每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長，由村黨支部書記擔任。

2、配備心理服務員。每個網(wǎng)格配備1名心理服務員，通過村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核的方式選聘，且優(yōu)先考慮有心理健康相關(guān)背景的人員。

3、充實心理輔導員。每個網(wǎng)格配備N名心理輔導員，由轄區(qū)內(nèi)退休專業(yè)人員、志愿者等擔任，協(xié)助網(wǎng)格長和心理服務員工作。

4、隊伍管理。心理服務員隊伍實行實名登記制度，及時將人員名單報送鎮(zhèn)服務中心。如有人員變動，需及時上報鎮(zhèn)服務中心備案。

（三）服務事項

1、明確服務事項清單。將心理咨詢、危機干預、心理健康教育等事項納入心理健康網(wǎng)格。建立服務事項清單，防止服務范圍過寬。

2、明確事項準入機制。嚴格實行事項準入制，不符合網(wǎng)格職責的事項不得下放到網(wǎng)格；對實踐證明不適宜由網(wǎng)格承擔的事務，按程序批準退出。

（四）職責任務

1、網(wǎng)格長職責。網(wǎng)格長作為網(wǎng)格“第一責任人”，負責協(xié)調(diào)管理網(wǎng)格內(nèi)各項事務，定期召開工作會議，安排部署服務工作。

2、心理服務員職責。心理服務員主要負責心理健康信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查等工作，及時反映群眾心理需求。

3、心理輔導員職責。心理輔導員協(xié)助網(wǎng)格長、心理服務員開展服務工作，加強對特殊人群的關(guān)心與管理，提供心理輔導服務。

（五）日常運行

1、加強網(wǎng)格管理。村服務中心負責組織心理服務員開展工作，及時上報無法處置及重大事件。鎮(zhèn)服務中心負責制定工作規(guī)范和考核制度。

2、健全工作制度。完善網(wǎng)格運行、管理和考核制度，確保心理健康服務工作順利推進。

（六）部門職責

各職能部門應當在各自職責范圍內(nèi)推動心理健康網(wǎng)格化服務管理的實施，確保相關(guān)工作依法合規(guī)，注重服務質(zhì)量。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各村、各單位要統(tǒng)籌推進心理健康網(wǎng)格化服務管理，協(xié)調(diào)解決工作中的新情況、新問題，確保各項工作順利開展。

（二）加強黨建引領(lǐng)。將心理健康服務與基層黨建工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員在心理健康網(wǎng)格中的帶頭作用，促進服務效果。

（三）加強科技支撐。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)推動心理健康服務的智能化，確保信息共享，提升服務效率。

（四）加強經(jīng)費保障。建立專門的經(jīng)費保障機制，確保資金?？顚Ｓ?，為心理服務員和輔導員提供必要的保障。

（五）加強考評促動。將心理健康網(wǎng)格化服務情況納入考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)異的單位進行表彰，對工作滯后的單位進行約談。

（六）加強宣傳創(chuàng)新。通過多種渠道廣泛宣傳心理健康服務的重要性，提升整體服務的社會關(guān)注度和群眾參與度。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第17篇

為貫徹落實市、縣關(guān)于加強心理健康服務的相關(guān)要求，推動我鎮(zhèn)心理健康服務工作有效開展，切實發(fā)揮各級心理健康工作網(wǎng)格在鎮(zhèn)重點工作中的作用，進一步明確各級心理健康服務網(wǎng)格責任，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制訂本實施方案：

　一、工作目標

堅持“全鎮(zhèn)一張網(wǎng)”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的心理健康服務管理體系，實現(xiàn)全鎮(zhèn)各項心理健康服務工作在網(wǎng)格內(nèi)得到落實，做到區(qū)域明確、任務明確、責任明確。實施鎮(zhèn)村力量下沉，推動關(guān)口前移、觸角下延，有效解決村級心理健康服務管理工作經(jīng)費不足、人員缺乏、監(jiān)管不到位的現(xiàn)狀，實現(xiàn)對全鎮(zhèn)各項心理健康服務任務，特別是心理危機干預、心理健康教育、心理咨詢、心理評估、心理健康宣傳等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。

　二、網(wǎng)格劃分

按照“村中有網(wǎng)、網(wǎng)中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三級心理健康服務網(wǎng)格。

卞橋鎮(zhèn)為一級網(wǎng)格，黨委書記和鎮(zhèn)長擔任網(wǎng)格長；

各工作區(qū)為二級網(wǎng)格，工作區(qū)書記擔任網(wǎng)格長，包保班子領(lǐng)導擔任網(wǎng)格指導員；

各村為三級網(wǎng)格，村支部書記擔任網(wǎng)格長，配備專職心理健康網(wǎng)格員，駐村指導員擔任網(wǎng)格指導員；三級網(wǎng)格內(nèi)再劃分若干微網(wǎng)格，村干部擔任微網(wǎng)格員，做到全覆蓋、無縫隙。

專屬基礎網(wǎng)格：對各類學校、社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等單獨劃分為專屬基礎網(wǎng)格。

　三、職責任務

網(wǎng)格長職責：網(wǎng)格長是各級心理健康服務網(wǎng)格的總負責人、第一責任人，直接領(lǐng)導本網(wǎng)格內(nèi)各項工作的統(tǒng)籌、安排、調(diào)度、落實，抓好組織集中入網(wǎng)格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。

專職心理健康網(wǎng)格員職責：當好心理健康政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡員、心理健康服務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、心理狀態(tài)評估、心理問題排查、惠民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結(jié)，大事逐級上報上級網(wǎng)格，針對網(wǎng)格內(nèi)排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

網(wǎng)格指導員職責：主要承擔指導監(jiān)督、協(xié)調(diào)幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協(xié)調(diào)縣鎮(zhèn)兩級部門辦理相關(guān)事項，幫助指導網(wǎng)格解決實際問題。服從網(wǎng)格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。

微網(wǎng)格員職責：接受網(wǎng)格長的直接領(lǐng)導和網(wǎng)格指導員的指導監(jiān)督，負責完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網(wǎng)格的各項工作任務，輔助專職心理健康網(wǎng)格員開展微網(wǎng)格內(nèi)心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預、心理健康宣傳等事項的排查辦理，小事自辦自結(jié)，大事報專職網(wǎng)格員逐級上報上級網(wǎng)格，由專職網(wǎng)格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

　四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各村心理健康服務網(wǎng)格是心理健康服務工作的主體。特別是各微網(wǎng)格員，要經(jīng)常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責范圍的問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。

（二）強化督查問責。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時對心理健康服務任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網(wǎng)格化心理健康工作落實不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網(wǎng)格劃分倒查追究網(wǎng)格員、網(wǎng)格長責任。特別是心理危機干預等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網(wǎng)格長及網(wǎng)格員進行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第18篇

為了創(chuàng)新心理健康服務的管理與實施方式，完善服務體系，激發(fā)社區(qū)的資源潛力，增強服務功能，提高服務質(zhì)量?；谛睦斫】捣盏木W(wǎng)格化管理，我們旨在構(gòu)建一個以人為本、貼近民生的自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的重要平臺。這是推動新型心理健康服務管理模式的重要舉措。在此背景下，結(jié)合社區(qū)實際，特制訂本實施方案。

　一、指導思想

以黨的方針政策為指導，秉持科學發(fā)展理念，以網(wǎng)格化管理為依托，健全新型服務體制。構(gòu)建一個覆蓋全面、責任明確、職能到位的心理健康服務網(wǎng)格，從而推動服務的標準化、規(guī)范化和科學化，滿足現(xiàn)代心理健康服務的需求。

　二、基本原則

建立以居民為核心的服務體系，強調(diào)上下聯(lián)動與整體推進，確保服務重心下沉與基礎夯實，關(guān)注人文關(guān)懷，實行多職能的服務網(wǎng)絡，同時確保責任明確、任務清晰、流程規(guī)范、運轉(zhuǎn)靈活。

　三、總體目標

通過優(yōu)化心理健康服務管理機制，建立高效的協(xié)作機制、規(guī)范的考核機制，實現(xiàn)服務的平民化、精神化、信息化和全覆蓋，為居民提供全天候的心理健康支持。

　四、組織建設

組建以社區(qū)黨委書記、主任為組長，副主任為副組長，社區(qū)委員及專業(yè)人員為成員的心理健康服務管理領(lǐng)導小組，負責整體協(xié)調(diào)與管理，確保各項服務工作的有序推進。

　五、劃分網(wǎng)格，明確職責人

根據(jù)居民的分布與需求，將區(qū)域劃分為若干服務網(wǎng)格，確保責任人明確。網(wǎng)格負責人主要由社區(qū)委員及專業(yè)社工擔任，同時繪制網(wǎng)格劃分圖，明確各項服務職責及工作內(nèi)容。

　六、工作職責

心理健康網(wǎng)格管理要落實人員、職能和任務的協(xié)調(diào)，具體負責心理咨詢、情緒疏導、社會支持等社會事務。服務人員應主動接近居民需求，關(guān)注心理健康問題，并及時收集信息與反饋，確保居民的訴求得到響應。

　七、工作程序

日常工作由網(wǎng)格責任人處理并登記備案；需要協(xié)調(diào)的事項應及時反饋社區(qū)，由領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)解決。對于需審批的服務，網(wǎng)格責任人按流程上報相關(guān)部門，確保服務透明與規(guī)范。

　八、工作要求

1、崗位要求：網(wǎng)格責任人需強化服務意識，成為發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的第一人，需熟悉相關(guān)政策和工作流程，確?？焖夙憫用裥枨蟆６ㄆ谘膊?，主動溝通，了解居民心理健康狀況，及時記錄工作進展。

2、加強宣傳：通過多種渠道宣傳，提高居民對心理健康服務的認知與參與度，制作宣傳資料，明確網(wǎng)格責任人的工作聯(lián)系信息，增強居民的信任感。

3、完善功能：增強信息聯(lián)通、快速處置和資源配置能力，確保居民可以獲得便捷的心理健康服務，同時關(guān)注弱勢群體的需求，提供社會救助與支持。

4、整合資源：聯(lián)合社區(qū)單位與志愿者，合理劃分各自職能，共同推進心理健康服務的落實，必要時給予適當?shù)木衽c物質(zhì)獎勵。

　九、考核獎懲

對心理健康服務管理責任人進行定期考核，考核細則另行制定。對于長期不適應工作的責任人，將按規(guī)定轉(zhuǎn)崗或辭退。強化內(nèi)部與社會監(jiān)督，嚴肅處理違規(guī)行為，確保服務的公平與公正。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第19篇

　一、指導思想

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞心理健康服務實施的總體目標，按照“政府主導、社會參與、服務專業(yè)、資源整合、科技支撐”的原則，綜合施策、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動心理健康服務的規(guī)范化、專業(yè)化和信息化。

　二、工作目標

建立以社區(qū)為基礎、以專業(yè)機構(gòu)為支撐、以志愿服務為補充的心理健康服務體系。強化心理健康知識宣傳，提高居民的心理健康意識；推進心理咨詢服務，提升心理健康服務的可及性和有效性；健全危機干預機制，有效防范和應對心理危機事件，努力構(gòu)建健康、和諧的社會環(huán)境。

　三、工作內(nèi)容

（一）服務組織架構(gòu)。在社區(qū)黨委的領(lǐng)導下，依托心理健康服務中心，設立區(qū)域心理健康服務管理小組。心理健康服務中心負責整合資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類心理健康服務的開展。各社區(qū)心理健康服務小組負責日常服務、宣傳和活動組織，定期匯總居民心理健康狀況信息，及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）項目內(nèi)容設計。依據(jù)“普及宣傳、知識培訓、專業(yè)服務、危機干預”的要求，結(jié)合社區(qū)特點，制定具體服務項目。社區(qū)應舉辦定期的心理健康知識講座、工作坊，開展心理健康評估和咨詢服務，并設立心理危機干預熱線，確保居民能及時得到幫助。

（三）人員配置與培訓。社區(qū)心理健康服務人員由社區(qū)工作者、心理咨詢師、志愿者等組成。在人員不足的情況下，可以通過社會招聘的方式，吸納具有相關(guān)專業(yè)背景的人才。要定期為服務人員提供專業(yè)培訓，提高其心理健康服務能力和素養(yǎng)。鼓勵社區(qū)居民參與志愿服務，充分發(fā)揮社會力量的作用。

　四、工作措施

(一) 加強組織協(xié)調(diào)。發(fā)揮心理健康服務的組織優(yōu)勢，推動各類組織協(xié)同合作，形成政府、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)、社會組織、志愿者等多方共同參與的工作格局。通過建立定期協(xié)調(diào)機制，及時解決服務過程中的問題，推動工作落實。

(二) 強化宣傳教育。社區(qū)要通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，廣泛宣傳心理健康知識，提高居民的心理健康意識和自我保健能力。定期舉辦心理健康宣傳活動，利用社區(qū)活動平臺增強居民參與感，營造心理健康服務的良好氛圍。

(三) 建立評估反饋機制。定期對心理健康服務進行評估，包括服務覆蓋率、居民滿意度和服務效果等，形成反饋報告，及時調(diào)整服務措施，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。鼓勵居民對服務提出意見建議，進一步優(yōu)化服務內(nèi)容。

(四) 實施考核激勵制度。制定心理健康服務工作考核辦法，明確考核指標和激勵措施，對表現(xiàn)突出的工作人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的人員及時調(diào)整。要充分發(fā)揮社區(qū)居民的監(jiān)督作用，確保服務工作公開透明、規(guī)范有序。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第20篇

為有效提升心理健康服務在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理中的實施效果，落實《心理健康服務實施方案》的相關(guān)要求，構(gòu)建以“人”為核心，以“網(wǎng)”為支撐，形成“定責、定人、定制”的服務模式，積極創(chuàng)建“共建共治共享”的心理健康服務新格局，結(jié)合全鎮(zhèn)實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的二十大精神，認真落實省委、省政府，市委、市政府，縣委、縣政府關(guān)于提升基層心理健康服務體系與服務能力的決策部署，織密織牢心理健康信息“網(wǎng)絡”，安全防范“保護網(wǎng)”，社群關(guān)系“融合網(wǎng)”，打造全域心理健康服務治理格局，積極推動基層心理健康治理創(chuàng)新行動，實現(xiàn)服務群眾“及時、有效、貼心”的目標。

二、工作目標

構(gòu)建鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、網(wǎng)格、服務單元四級心理健康服務管理體系，完善定責、定人、定制的工作機制，創(chuàng)新“網(wǎng)格+家庭”的居民支持模式、“網(wǎng)格+商圈”的商戶支持模式、“網(wǎng)格+機構(gòu)”的專業(yè)服務模式，織細織密基層心理健康服務網(wǎng)絡，確?！叭嗽诰W(wǎng)中走，服務在格中辦”，全覆蓋、全時段加強信息收集、精準發(fā)布動態(tài)、強化服務效率。

三、工作內(nèi)容

（一）定責。在總體服務網(wǎng)絡下，根據(jù)“職責明確、便于管理”的原則，以村（社區(qū)）為基本單元，初步計劃設置82個服務單位。心理健康服務單元根據(jù)居民分布和歷史沿革合理劃分，每個單元原則上控制在50戶以內(nèi)。重點學校、醫(yī)院、單位等也應單獨設立服務單元。

（二）定人。鎮(zhèn)主任、心理健康工作負責人是全鎮(zhèn)心理健康服務工作的總指揮；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導是所掛聯(lián)村（社區(qū)）服務的指揮長；村（社區(qū)）黨支部書記是本村（社區(qū)）的服務長；每個服務單元配備1名專（兼）職心理健康服務員；每個服務單元由村（社區(qū)）明確1名信息聯(lián)絡員，信息員可由居民小組長、村（社區(qū)）干部、社區(qū)工作者等擔任。

（三）定制。鎮(zhèn)心理健康服務中心負責全鎮(zhèn)心理健康服務工作的分類指導、督辦與評估；掛聯(lián)村（社區(qū)）領(lǐng)導負責指導、督促各自村（社區(qū)）的心理健康服務工作；村（社區(qū)）黨支部書記具體負責落實各項服務工作；專業(yè)服務員和信息聯(lián)絡員負責政策宣傳、信息收集、心理咨詢、服務需求統(tǒng)計等。在總指揮的領(lǐng)導下，各人員要切實做好宣傳、服務、信息、需求解決、應急處理等六項工作。

四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年6月1日-20xx年6月10日）。各村（社區(qū)）、相關(guān)機構(gòu)要成立工作專班，做好宣傳與動員，科學劃分服務單元，明確責任人。6月10日前將工作開展情況和心理健康服務信息統(tǒng)計表上報鎮(zhèn)心理健康服務中心。

（二）組織實施階段（20xx年6月11日-20xx年6月25日）。鎮(zhèn)心理健康服務中心負責指導各村（社區(qū)）和相關(guān)機構(gòu)開展業(yè)務培訓，常態(tài)化推動心理健康服務工作深入開展。

（三）鞏固提升階段（20xx年6月26日-20xx年7月15日）。做好經(jīng)驗鞏固服務基礎，進一步完善工作機制，明確工作要求，常態(tài)化推進各項工作的運行，助力全鎮(zhèn)心理健康水平提升。

五、工作要求

（一）強化組織領(lǐng)導。各村（社區(qū)）及相關(guān)機構(gòu)務必要高度重視，切實加強宣傳與指導，以深化心理健康服務管理為載體，積極創(chuàng)建“共建共治共享”的心理健康服務新格局，充分發(fā)揮心理健康服務在社會治理中的重要作用。

（二）強化要素保障。各村（社區(qū)）及相關(guān)機構(gòu)要充分整合資源，為心理健康服務工作的開展提供必要的支持和保障，確保服務管理工作正常運行。

（三）強化督查問效。心理健康服務工作將納入20xx年度對村（社區(qū)）及相關(guān)機構(gòu)的綜合目標考核，對工作不力的單位，嚴格執(zhí)行考核獎懲措施，以確保工作落實有效。

網(wǎng)格化服務管理工作實施方案 第21篇

為深入落實國家關(guān)于心理健康服務的政策要求，推動基層心理健康服務體系建設，提升廣大居民的心理健康水平，根據(jù)《心理健康服務管理實施方案》和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，特制定本心理健康服務實施方案。

一、指導思想

以滿足人民日益增長的心理健康需求為目標，以提高心理健康服務的質(zhì)量和效率為核心，圍繞心理健康促進和疾病預防的總體要求，進一步加強和完善心理健康服務，確?！靶睦碇С值轿?、服務覆蓋到位、問題干預到位、資源整合到位”。

二、進一步加強服務隊伍建設

（一）規(guī)范心理健康服務人員的配備。各社區(qū)要設專職心理咨詢師各1名，其他村及居住區(qū)可設兼職心理健康服務人員，確保心理健康服務隊伍由具有專業(yè)背景、良好品德和履行職責的人員組成。

（二）明確心理健康服務人員的職責。心理健康服務工作要聚焦心理健康教育，服務人員需切實履行“咨詢師、宣傳員、協(xié)調(diào)員、服務員”的職能，承擔心理健康知識普及、問題篩查、咨詢服務、危機干預等任務。

1.心理健康知識普及。通過定期或不定期開展講座、培訓和宣傳活動，向居民傳遞心理健康知識，提高公眾對心理健康的重視，減輕心理疾病的社會 stigma。

2.問題篩查與咨詢服務。定期組織心理健康評估，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決居民面臨的心理問題，為有需求的居民提供專業(yè)的心理咨詢服務，并做好相關(guān)信息的記錄與反饋。

3.危機干預與情況通報。對突發(fā)的心理健康危機事件，迅速成立工作小組進行應急處理；定期與衛(wèi)生、教育等部門協(xié)作，溝通匯報心理健康問題及相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.資源整合與多方聯(lián)動。與學校、醫(yī)療機構(gòu)及社會組織加強合作，形成心理健康服務資源的整合網(wǎng)絡，共同推進心理健康服務的普及與提升。

5.便民服務的提供。結(jié)合現(xiàn)場服務和線上平臺，為居民提供便利的心理咨詢和輔導，開展家庭心理支持和兒童心理健康教育，增強社區(qū)的心理服務功能。

（三）規(guī)范服務人員的管理。所有心理健康服務人員需進行實名登記，并將其信息錄入心理健康服務管理系統(tǒng)，鎮(zhèn)心理健康服務管理中心負責制定服務人員的工作標準、考核制度和培訓計劃，確保隊伍的專業(yè)性和服務質(zhì)量。

（四）加強服務人員的培訓。鎮(zhèn)心理健康服務管理中心應定期組織服務人員的專業(yè)培訓，每年至少開展2次，提升服務人員的專業(yè)知識和實踐技能。

三、切實加強心理健康服務管理中心建設

（一）統(tǒng)一名稱。各社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)稱為“XX心理健康服務管理中心”，與其他社會服務中心一體化運行，確保資源共享，信息互通。

（二）職能定位。心理健康服務管理中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導下，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的心理健康服務工作，處理相關(guān)事件的分流、督促和考核。

（三）信息化建設。心理健康服務管理信息系統(tǒng)應當全面升級，包含居民心理健康狀況、服務記錄、干預措施等基礎信息，確保信息的及時更新和準確性，為決策提供依據(jù)。

（四）健全部門聯(lián)動機制。加強與衛(wèi)生、教育、民政等部門的協(xié)作，及時共享信息，促進心理健康服務的高效運轉(zhuǎn)，保障居民的心理健康權(quán)益。

四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。村（居）黨支部和居民委員會是心理健康服務工作的責任主體，需將其置于重要位置，積極協(xié)調(diào)和解決實施過程中出現(xiàn)的問題，確保心理健康服務工作落到實處。

（二）強化督導考核。心理健康服務工作應納入鎮(zhèn)黨委政府的績效考核，與服務質(zhì)量和居民滿意度掛鉤，對因工作失職而產(chǎn)生的問題，將嚴格追究相關(guān)責任。