在過去的半年中，各部門圍繞年初設(shè)定的工作目標(biāo)，積極推進各項工作，取得了顯著成果。針對鎮(zhèn)區(qū)發(fā)展，完成了《全鎮(zhèn)總體規(guī)劃》和《工業(yè)園區(qū)》修編的啟動，優(yōu)化了村莊布局，注重土地流轉(zhuǎn)和農(nóng)村財務(wù)管理，以助力農(nóng)民增收。物業(yè)管理和市場部在客戶服務(wù)和市場拓展方面也表現(xiàn)出色，提升了業(yè)主滿意度和業(yè)務(wù)收入。下半年，各部門計劃繼續(xù)鞏固規(guī)劃審批、提升市場份額、推進項目管理和合作社建設(shè)，以確保年度目標(biāo)的實現(xiàn)，推動地方經(jīng)濟和服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

半年度工作總結(jié)與計劃 1

在過去的半年內(nèi)，我鎮(zhèn)的工作成果與發(fā)展緊密圍繞著鎮(zhèn)黨委、政府年初設(shè)定的工作目標(biāo)。在市規(guī)劃局的指導(dǎo)下，我們充分依據(jù)我鎮(zhèn)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)布局、強化管理，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，圓滿完成了多個工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)主要工作情況如下：

　一、科學(xué)制定，完善各項規(guī)劃編制工作

我們啟動了《全鎮(zhèn)總體規(guī)劃》及《工業(yè)園區(qū)》修編工作。這兩項規(guī)劃預(yù)計于20xx年前完成，但由于當(dāng)前我鎮(zhèn)發(fā)展?fàn)顩r與規(guī)劃內(nèi)容存在不少不匹配和滯后之處，亟需進行修訂以支持未來的項目申報和審批。為此，我們邀請市規(guī)劃院負責(zé)修編工作，初稿將在八月初完成，整個修編工作預(yù)計在年內(nèi)完成。為貫徹全省的新型城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)一體化政策，我們配合市規(guī)劃局開展了優(yōu)化鎮(zhèn)村布局的規(guī)劃編制工作。目前，我們已完成全鎮(zhèn)53個自然村的基本信息調(diào)查。新一輪規(guī)劃將村莊劃分為“重點村”、“特色村”和“一般村”三類，未來將主要發(fā)展前兩類村莊。我們還對已完成的《村莊保留點規(guī)劃》進行了相應(yīng)調(diào)整，待優(yōu)化規(guī)劃布局定稿后將上報審批。我們啟動了鳳凰山戶外休閑公園的規(guī)劃工作。該項目占地約550畝，旨在依托原有的自然地形資源，打造一個戶外休閑活動的樂園，提供如汽車露營、滑草、拓展訓(xùn)練等多種項目。目前，我們正在進行概念性規(guī)劃的編制，將于近期組織首次規(guī)劃論證。

為了配合相關(guān)規(guī)劃的編制工作，我們對建成區(qū)內(nèi)進行了1:1000的地形修測，并對xx山東側(cè)地塊及xx村東側(cè)約2平方公里范圍進行了重新測量。

　二、服務(wù)項目，妥善處理相關(guān)規(guī)劃審批手續(xù)

在項目推進的過程中，上半年為xx天谷項目一期工程辦理了設(shè)計要點及用地紅線，此外也為安置小區(qū)、新四軍紀念館等項目辦理了相關(guān)的規(guī)劃許可，同時為xx竹木業(yè)等企業(yè)的新建廠房提供了手續(xù)辦理服務(wù)。

　三、嚴格程序，執(zhí)行農(nóng)村建房會審制度

今年上半年，共收到建房申請38件，經(jīng)過與城管、國土及村委會等相關(guān)部門的現(xiàn)場審查，我們組織了三次集中會審。根據(jù)每戶的具體情況，發(fā)出了相應(yīng)的審批意見。從目前的反饋來看，自去年施行宜政規(guī)發(fā)4號文件以來，農(nóng)戶對建房規(guī)范化意識有所提高，違章建筑的情況有了明顯好轉(zhuǎn)。

　四、積極協(xié)調(diào)，妥善處理歷史遺留房產(chǎn)問題

對于橋涯村的房產(chǎn)證補辦、老車站改造及翔陽小區(qū)的違建處理等歷史遺留問題，經(jīng)過與規(guī)劃局、國土以及房產(chǎn)部門的積極協(xié)調(diào)，目前這些問題正在有效解決中。

　下半年的工作計劃：

1、 完成《總規(guī)》和《工業(yè)區(qū)》規(guī)劃的修編及報批工作。

2、 完成村莊規(guī)劃及鳳凰山戶外休閑公園的規(guī)劃編制。

3、 鞏固相關(guān)項目建設(shè)的規(guī)劃手續(xù)審批。

4、 繼續(xù)落實日常建房會審制度。

半年度工作總結(jié)與計劃 2

在過去的半年中，我行始終堅持董事會設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)，明確工作思路，注重實際，強化管理，協(xié)調(diào)發(fā)展，著力于資金組織和市場份額的擴展。到月底，各項存款總額已超過億元大關(guān)，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不斷加快，管理水平也在持續(xù)提升，為下階段的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

半年度工作及經(jīng)營情況

截至今年上半年，我行人民幣存款總額已達××億元，比年初增加了××億元，增幅為××%。其中，儲蓄存款比年初增加了××億元，余額達××億元，增幅為××%；對公及其他存款余額為××億元，較年初增加了××億元。

人民幣貸款余額為××億元，比年初增加了××億元，增幅達××%。其中，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織和農(nóng)戶的貸款余額為××億元，年初增長了××億元；民營、個私、股份制中小企業(yè)的貸款余額為××億元，增幅同樣為××%；中小企業(yè)貸款占總貸款的比例達到了××%。

到六月底，國際業(yè)務(wù)的外匯存款余額為××萬美元，比年初增漲了××萬美元。國際結(jié)算量為××萬美元，同比增加了××萬美元，其中出口結(jié)算量達到了××萬美元，較去年同期增加了××萬美元；進口結(jié)算量為××萬美元，比去年增長了××萬美元。結(jié)售匯總額為××萬美元，同比增長了××萬美元。外匯貸款余額為××萬美元，較年初增放了××萬美元；人民幣打包貸款為××萬元，增長了××萬元。

截至六月底，不良資產(chǎn)余額為××億元（含抵貸資產(chǎn)××億元），較年初減少了××萬元，不良資產(chǎn)占比為××%，比年初下降了個百分點。今年上半年，貸款綜合收益率為××%，比去年同期增加了個百分點，今年上半年我行實現(xiàn)賬面利潤××萬元。

在上半年的工作中，我們主要關(guān)注以下幾個方面：

(一)全力組織資金，穩(wěn)步提升市場份額。

存款是銀行運作的核心，市場份額直接影響著我們的競爭地位。雖然在上半年我行整體存款總額的增長情況良好，但與同業(yè)相比仍有明顯差距，市場份額出現(xiàn)下滑。在Q2，我們繼續(xù)加強存款的組織，堅決推進市場份額的提升。一方面，為了激勵各支行員工，提高工作熱情，我們舉行了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動，月初召開了行長會議，進行全面動員，詳細部署相關(guān)工作。

此次競賽將全市的支行按市場份額和經(jīng)濟環(huán)境進行分組，明確目標(biāo)任務(wù)，通過捆綁式考核，為我行的存款增長和市場份額的提升提供了強有力的動力。另一方面，我們對市場份額較低的支行進行了分析和問題排查，專題召開了現(xiàn)場會，通報了考核中的問題，指導(dǎo)其改善措施，增強了員工的競爭意識。

為了幫助全行員工更好地了解自身的不足與市場的競爭狀況，我們設(shè)立了《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周發(fā)布存款情況以及各支行的動態(tài)，旨在營造你追我趕、共同進步的濃厚氛圍。到月底，總存款比月初增長了億元，市場份額得到了有效提升。

(二)積極參與先進性教育，增強對地方的支持力度。

上半年，我行在黨委的統(tǒng)一部署下，認真參與到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，努力以此提升員工的工作積極性，強化對地方發(fā)展的支持責(zé)任。我們制定了“走進、服務(wù)”的長效機制，致力于服務(wù)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)與中小企業(yè)，提升我行的地方影響力。

我們積極對接農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，推動了農(nóng)業(yè)貸款的增加，提升了我行在這方面的市場份額。針對中小企業(yè)的融資需求，我行通過加強對高信譽企業(yè)的支持，有效地拓展了市場，顯著提升了我行的聲譽。

(三)加強基礎(chǔ)管理，推動案件專項治理。

在國家對銀行風(fēng)險的嚴格監(jiān)管下，我行自上半年起開展了案件專項治理工作，全面提升了會計管理與信貸操作的規(guī)范性。通過自查自糾，找出了內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，并制定了整改措施，確保了經(jīng)營工作的合規(guī)和安全。

(四)開展演講活動，提升金融服務(wù)水平。

為提升服務(wù)質(zhì)量，我行在上半年廣泛開展了演講比賽，推進了“假如我是客戶”的主題活動，通過對客戶需求的深刻理解，提升了全體員工的服務(wù)意識。我們還推行了開放式服務(wù)窗口，優(yōu)化了客戶體驗，得到了客戶的廣泛認可。

下半年工作計劃

下半年是我行經(jīng)營的關(guān)鍵階段，我們將繼續(xù)聚焦“份額”、“效益”、“風(fēng)險”和“形象”等核心任務(wù)，推動工作取得突破。一方面強化存款組織，爭取進一步提升市場份額；另一方面，加大對地方經(jīng)濟的支持力度，以確保資本充足率穩(wěn)步提高。持續(xù)抓好信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，合理控制不良貸款的比例，進一步強化風(fēng)險管理，提升我行的綜合競爭力。

半年度工作總結(jié)與計劃 3

20xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，事業(yè)部緊密圍繞年度目標(biāo)任務(wù)，深入貫徹公司年度工作會議精神，我們齊心協(xié)力，團結(jié)奮進，圓滿實現(xiàn)了年初設(shè)定的各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作目標(biāo)達成情況

一是經(jīng)濟指標(biāo)達成情況：上半年中原事業(yè)部實現(xiàn)簽訂合同額約6億元，完成萬的上繳款指標(biāo)。

二是具體工作進展情況。

1、妥善處理原分公司與事業(yè)部之間的關(guān)系，在缺乏辦公設(shè)施等困難條件下，充分利用原鄭州公司的人力及場地，迅速開展各項工作，順利實現(xiàn)了新老機構(gòu)的交接。

2、逐一排查區(qū)域內(nèi)各個項目的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，特別關(guān)注平時反饋較強烈的聯(lián)合項目中的農(nóng)民工工資問題、財務(wù)統(tǒng)一、生產(chǎn)安全、文明施工及債權(quán)債務(wù)管理，主動積極解決問題，確保年終未發(fā)生重大討薪、上訪或訴訟等事件。

二、主要做法

(一)強化隊伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)

一是注重培訓(xùn)，提升能力。我們組織事業(yè)部員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，完成各崗位的知識培訓(xùn)，確保員工明確職責(zé)、標(biāo)準和流程，掌握所需的基本知識和技能，從而提高實際操作能力，完善各項管理流程，增強團隊凝聚力和綜合能力。二是關(guān)注員工素質(zhì)。加強對員工的管理和監(jiān)督，合理調(diào)整隊伍年齡結(jié)構(gòu)，確保隊伍的穩(wěn)定性，利用老員工的經(jīng)驗來帶動年輕員工，同時也激勵老員工發(fā)揮更大的潛力，形成良好的互動關(guān)系；在崗位紀律和思想建設(shè)上發(fā)力，努力提升整體素質(zhì)，以更好地展現(xiàn)項目形象；調(diào)整班子結(jié)構(gòu)，挖掘人才，充實關(guān)鍵崗位，提升隊伍競爭氛圍。

(二)完善制度，做好項目管理

為加強直營及聯(lián)營項目管理，事業(yè)部結(jié)合實際情況，在公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了《中原事業(yè)部聯(lián)營項目派駐人員管理辦法》、《中原事業(yè)部采購分包管理補充規(guī)定》、《中原事業(yè)部日常財務(wù)業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等多個管理辦法。我們以洛陽燃氣、三門峽聯(lián)通項目為重點，確保聯(lián)營項目管理到位，建立項目管理臺賬，明確管理主體，確保9.14之前的項目有人負責(zé)，9.14之后的新承接項目有公司派駐負責(zé)人，確保安全與財務(wù)責(zé)任落實，切實解決管理難題。

(三)注重成效，積極開展市場營銷

我們一方面合理組織區(qū)域內(nèi)的投標(biāo)和合同評審工作，使長期合作的伙伴了解公司的新規(guī)，繼續(xù)尋求各方的合作機會，調(diào)動積極因素開拓市場；另一方面，注重自營業(yè)務(wù)發(fā)展。自事業(yè)部成立以來，實現(xiàn)合同簽訂額約6億元，完成60余次的投標(biāo)及合同評審，并組建多個項目部，如三門峽粵海華府、安陽化工等自營項目。

三、存在的問題和不足

盡管上半年我們在各項工作中取得了一些成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望和兄弟部門相比，仍存在一些不足之處。

一是由于剛成立不久，部分管理制度和機制尚待完善；

二是創(chuàng)新能力不足。對總公司的參謀助手角色認識不足，未能主動思考和應(yīng)對未安排的工作，缺乏預(yù)見性和前瞻性。我們將繼續(xù)保持謙虛謹慎的態(tài)度，發(fā)揚團結(jié)務(wù)實、開拓進取的精神，扎實工作，把事業(yè)部的各項工作推向新的高度。

四、下半年工作計劃

20xx年度下半年是事業(yè)部發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵，為了夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，20xx年下半年事業(yè)部將遵循公司整體要求，在日常工作基礎(chǔ)上，有目標(biāo)、有重點地開展以下工作：

一是緊抓生產(chǎn)經(jīng)營核心，確保完成12億元的合同額及2400萬的上繳款目標(biāo)。

二是增強策劃意識，提高策劃能力，針對關(guān)系公司發(fā)展及穩(wěn)定的重要問題積極思考、勇于建議，做好督查督辦工作，確保落實，發(fā)揮參謀助手作用。

三是積極探索新的管理模式和管理手段，調(diào)動各方面的積極性，強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項管理制度。

在過去的半年中，事業(yè)部不斷努力，保質(zhì)保量完成本職工作，所有員工付出心血，贏得了口碑，體現(xiàn)了自我價值。我們將以更高的目標(biāo)激勵自己，進一步完善管理，提升生產(chǎn)經(jīng)營效益，扎實做好20xx年下半年工作，迎接更輝煌的成就。

半年度工作總結(jié)與計劃 4

在20xx年，我們的工作進入了一個新的階段。這一年上半年，在鎮(zhèn)黨委和政府以及各級業(yè)務(wù)主管部門的支持下，本部門充分發(fā)揮了村級管理中的“服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)”作用。面對新常態(tài)，我們積極適應(yīng)形勢的發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng)新工作思路，制定有效措施，探索新途徑，努力推進鎮(zhèn)里的農(nóng)村工作向前發(fā)展。

一、圍繞村級年終分配工作，強化相關(guān)實施措施。

1.針對本鎮(zhèn)8個行政村20xx年度的財務(wù)收支情況，進行了年終分配審計，依據(jù)《20xx年度村定員干部報酬考核結(jié)算辦法的實施意見》，做好分配的復(fù)查工作。

2.聯(lián)合鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府制定了本鎮(zhèn)《關(guān)于20xx年度村定員干部報酬考核結(jié)算辦法的實施意見》。

3.為8個村準備了20xx年度的財務(wù)預(yù)算方案。

二、圍繞農(nóng)村土地承包管理，推動經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)范化。

1.加強對農(nóng)村土地承包法律政策的學(xué)習(xí)與宣傳。通過各類培訓(xùn)，全面貫徹實施《農(nóng)村土地承包法》、《xx省農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)保護條例》等法律法規(guī)，切實提高農(nóng)村干部依法行政的意識，激發(fā)農(nóng)民群眾維護自身權(quán)利的主動性。

2.規(guī)范農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)行為，優(yōu)化我鎮(zhèn)的土地資源配置，維護穩(wěn)定的土地承包關(guān)系，合理引導(dǎo)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，促進土地規(guī)?；?jīng)營及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

三、圍繞農(nóng)村財務(wù)管理的規(guī)范化，提高管理水平。

1.注重村級管理。以“制度健全，信息公開，管理民主，村民滿意”為目標(biāo)，扎實推進財務(wù)管理，完善村務(wù)和財務(wù)公開制度，指導(dǎo)各村提升民主管理水平。按照《xx市村務(wù)公開目錄》的要求，持續(xù)優(yōu)化公開內(nèi)容、時間和方式。4月份，我辦對8個村第一季度的公開工作進行了檢查，針對問題提出了整改建議。

2.進一步完善村賬鎮(zhèn)管制度，注重手續(xù)的完善，嚴格村賬的管理，確保會計核算的準確性，提升財務(wù)管理水平，強化村級資產(chǎn)管理，確保集體資產(chǎn)的保值增值。加強“三資”管理的規(guī)范和制度化，提升工作效率與質(zhì)量。

四、圍繞農(nóng)民增收，積極推進專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場的建設(shè)。

1.xx市經(jīng)濟薄弱村的三年計劃于20xx年結(jié)束，為幫助這些村迅速脫貧，我辦與6個經(jīng)濟薄弱村進行了聯(lián)系，爭取更多的支持與幫助，確保扶貧村的報表及相關(guān)臺賬工作順利進行。（在20xx年度，xx市曾給予經(jīng)濟薄弱村的幫助包括：xx村-xx市農(nóng)林局，xx村-xxxx海事處，等市級單位的支持。）

2.增強服務(wù)能力，提升管理水平，繼續(xù)幫助農(nóng)民專業(yè)合作社在登記注冊、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)，推動合作社的規(guī)范化發(fā)展。

3.根據(jù)市農(nóng)辦的要求，做好家庭農(nóng)場的認定和登記工作，完善名錄制度。截至5月31日，我鎮(zhèn)共有30個家庭農(nóng)場申報，其中15家已得到xx市委農(nóng)辦的認定，4家完成了工商注冊。

4.積極申報20xx年度1個農(nóng)民專業(yè)合作社和4個家庭農(nóng)場的省級項目。

五、其他工作安排

1.參加市委農(nóng)辦組織的土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記培訓(xùn)會議，確保鎮(zhèn)級的20xx年度土地確權(quán)登記工作順利推進，積極開展太平村和其他村的確權(quán)登記工作。

2.參與市委農(nóng)辦組織的村會計培訓(xùn)班。

3.協(xié)助橋涯村和茂花村推進20xx年度xx市幸福村的創(chuàng)建。

4.完成20xx年xx市農(nóng)民專業(yè)合作社名錄的申報工作。

5.做好云湖村會計的移交工作。

6.處理石門村書記的離任審計。

7.妥善解決土地補償及流轉(zhuǎn)結(jié)算問題。

在接下來的時間里，我辦將繼續(xù)圍繞確權(quán)登記工作、土地補償、村級財務(wù)管理等重點任務(wù)，切實推動各項工作順利進行，確保年度目標(biāo)的實現(xiàn)。

半年度工作總結(jié)與計劃 5

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，依靠開發(fā)公司的支持以及各部門同事的合作，全體員工始終以“五把尺子”精神為動力，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，延續(xù)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞的精神，順利完成各項工作。我們與營銷中心、會所等部門的多次配合，積極開展公關(guān)與營銷活動，取得了可喜的成績，得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽。以下是我們上半年工作的以及對下半年的工作規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

在20xx年的上半年，我們面臨xx市物業(yè)工作的整體態(tài)勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的努力下，我們以高度的熱情投入各項工作，并取得了一定的成果?，F(xiàn)對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

金鑰匙服務(wù)中心是我們物業(yè)管理對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠超普通管理處。業(yè)主入住后，只需撥打一個電話，金鑰匙服務(wù)中心將為業(yè)主提供24小時個性化、無干擾、全方位的服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞工作核心、年度工作計劃的重點和管理目標(biāo)，我們開展了各項服務(wù)、管理和培訓(xùn)工作，并針對原有不足之處，加強了培訓(xùn)和考核，逐步予以改進。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一為費用的收繳工作。由于工程遺留問題，部分業(yè)主以各種理由推遲或拒交物業(yè)管理費及相關(guān)費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心細致地對每一戶業(yè)主進行工作：及時協(xié)作各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)問題; 經(jīng)常上門走訪，了解業(yè)主需求并及時跟進處理，贏得了業(yè)主的認可，提高了費用收繳率。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

上半年，金鑰匙服務(wù)中心緊密圍繞一期工程問題及二期返修工作進行跟進。我們明確規(guī)定，在返修工作完成后，必須由金鑰匙服務(wù)中心、工程服務(wù)中心及施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查和驗收，合格后方可通知業(yè)主，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，我們對每一戶的維修記錄進行了分類統(tǒng)計，以便后續(xù)工作跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的另一重要工作為二期和一期尾房的交樓工作。在積極推進二期交樓的對一期尚未交樓的23套房進行了仔細檢查，包括戶內(nèi)施工問題和所缺配件等。對于施工問題，及時通知施工單位進行維修; 對于缺失配件，通知相關(guān)部門進行補充。目前，缺失配件主要集中在德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司盡快采購。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行，對于已完成返修工作的單元，加大了通知業(yè)主進行驗收的力度，目前已完成113戶的二次收樓。由于部分施工單位的問題或業(yè)主自身原因，個別單元的返修工作滯后，引發(fā)了業(yè)主投訴及索賠要求，我們在協(xié)調(diào)施工單位盡快按交樓標(biāo)準和業(yè)主要求完成返修的也積極與業(yè)主溝通，征得業(yè)主諒解，有效降低了索賠要求，取得了良好成效。自三月份以來重啟的聯(lián)合小組工作，對于業(yè)主索賠的協(xié)商和確認起到了積極作用。

5、社區(qū)活動開展

上半年，金鑰匙服務(wù)中心不僅扎實解決業(yè)主的切身問題，同時注重開展符合業(yè)主喜好的社區(qū)活動。我們舉辦了一系列以“歡聚xxx，共享中國年”為主題的社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎等; 六一兒童節(jié)期間舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的活動。這些活動得到了廣大業(yè)主的熱烈反響，增加了我們進一步開展社區(qū)活動的信心。根據(jù)老年業(yè)主的需求，盡管活動室設(shè)施尚未完善，我們?nèi)詾樗麄儼才帕伺嘤?xùn)和活動場地，設(shè)立員工擔(dān)任英語教員，受到老年業(yè)主的一致好評。汶川發(fā)生大地震后，我們迅速發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，累計收到捐款人民幣70,260元、美元5,200元和港元5,000元。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

在20xx年上半年，間接服務(wù)部門緊緊把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部及工程部的全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神，克服種種困難，保質(zhì)保量完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要職責(zé)是做好治安、交通及消防管理。今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，小區(qū)業(yè)主家中未發(fā)生治安事件，刑事案件僅發(fā)生1起，盜竊事件0起，火險事故1起，已處理共2起。

半年度工作總結(jié)與計劃 6

20xx年上半年，在局領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)下，市場部在各中心、支局所的全力配合下，積極貫徹落實省、市郵政工作會議的相關(guān)精神，以市場拓展為動力，以效益提升為目標(biāo)，主動推進各項郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)過全體員工的共同努力，取得了令人滿意的成績。

一、 業(yè)務(wù)收入完成概況

截至目前，業(yè)務(wù)總收入累計達到xxxx元，實現(xiàn)了年度計劃的53%，較去年同期提升了七個百分點，順利達成了時間與任務(wù)的雙重目標(biāo)。

二、 上半年工作回顧

1、年初確定了全年工作大的方向，并相繼推出了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》和《儲蓄業(yè)務(wù)短期競賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計劃》，制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。在5月份，依據(jù)市局的文件要求，我局推出了《七大專業(yè)綜合營銷方案》，極大激發(fā)了員工的營銷積極性，為順利完成上半年的各項任務(wù)提供了有力支持。

2. 有效完成了郵政業(yè)務(wù)的視檢和儲匯業(yè)務(wù)的稽查。按照規(guī)定頻率對我局各項業(yè)務(wù)及監(jiān)控崗位履職進行檢查與指導(dǎo)，并每月進行通報。這不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，也增強了風(fēng)險防控，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障。

3. 按時提交了各類報表，包括職工營銷積分的統(tǒng)計及大客戶管理報表，每月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進行統(tǒng)計和公示，為掌握業(yè)務(wù)進展提供了依據(jù)。

4. 起草并完成了《xxxxxx方案》，圓滿完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

三、 存在的問題與不足

1. 辦公條件較為薄弱，市場部缺乏計算機，業(yè)務(wù)文件的查看、下載、通知和報表的上報，都需前往辦公室完成。只有依賴上級通知來獲取信息，無法及時掌握情況，加之辦公室計算機負荷已滿，常常無法使用，影響了市場部的正常運營。而在電子辦公日益普及的今天，這種狀況亟需改善。

2、代收移動款的網(wǎng)點逐漸減少，除了縣城的兩個主營業(yè)廳外，其他點位均已取消代收業(yè)務(wù)，僅此一項，全年損失收入超過1.5萬元。因為地方經(jīng)濟特點，民間借貸盛行，民眾儲蓄意愿不強，導(dǎo)致儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項業(yè)務(wù)的萎縮嚴重影響了整體收入。

3、缺乏管理和工作經(jīng)驗，未能有效支持領(lǐng)導(dǎo)的決策，創(chuàng)新意識不足，仍局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)及營銷模式，亟待提升。

四、 下半年工作計劃

1、根據(jù)省、市工作會議的精神，對市場進行深入分析，借鑒兄弟局的成功經(jīng)驗，積極組織開展各類營銷活動，以期使我局業(yè)務(wù)發(fā)展達到新高度。

2、除了做好本職工作外，還需不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，提升自我能力，主動發(fā)掘業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點，為局領(lǐng)導(dǎo)提供有效的建議與支持。