本服務(wù)策劃方案圍繞“以客戶為中心”的理念，旨在提供全面的服務(wù)支持，確?？蛻魸M意。方案涵蓋多個(gè)服務(wù)階段，包括設(shè)備的安裝、調(diào)試及后續(xù)的售后支持，承諾為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持及快速響應(yīng)。星輝物流公司專注于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸，將通過建立高效的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭壓力，并計(jì)劃拓展市場(chǎng)影響力。建文軟件提供定制化的項(xiàng)目管理軟件服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并設(shè)立多種技術(shù)支持方式，包括電話、遠(yuǎn)程和上門服務(wù)，確保及時(shí)解決客戶問題。整體方案強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系管理及持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力和客戶滿意度。

服務(wù)策劃方案 第1篇

1. 服務(wù)策劃方案的宗旨

自公司成立以來，我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，將其視為我們服務(wù)策劃方案的核心宗旨。我們深信“客戶的滿意是我們追求的目標(biāo)”，這不僅體現(xiàn)在工程質(zhì)量的保障上，更在于為客戶提供長期的售后支持與服務(wù)。我們致力于為每位客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓用戶在使用過程中感到安心與愉悅。

2. 對(duì)于服務(wù)策劃方案的承諾

服務(wù)內(nèi)容概述

根據(jù)我公司長期以來對(duì)客戶的承諾，我們將為客戶提供以下服務(wù)內(nèi)容：

● 設(shè)備安裝與初步驗(yàn)收階段

● 系統(tǒng)調(diào)試與最終驗(yàn)收階段

● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)服務(wù)

● 免費(fèi)維護(hù)期后的支持

在每個(gè)階段，我們提供的具體服務(wù)如下：

售前服務(wù)：1、專設(shè)客戶服務(wù)熱線：為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持，解答關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。

2、快速提供定制化解決方案：針對(duì)客戶的需求及產(chǎn)品用途進(jìn)行全面分析，確保在48小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)且高性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，幫助客戶清晰選擇所需產(chǎn)品，合理掌控預(yù)算，從而實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在系統(tǒng)調(diào)試完成后，我們將派遣專業(yè)技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行最終驗(yàn)收測(cè)試并制定驗(yàn)收方案，最終由客戶確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果。

針對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)客戶所購設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我司在全國主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)及常用零配件，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憬莸氖酆笾С帧?/p>

1、在免費(fèi)保修期內(nèi)，因元器件質(zhì)量問題或生產(chǎn)安裝工藝缺陷造成的故障我們將提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)，但因客戶操作不當(dāng)或不可抗力因素導(dǎo)致的問題，處理時(shí)將收取相應(yīng)工本費(fèi)。保修期過后，將視具體情況酌情收費(fèi)。

2、我們將免費(fèi)為客戶提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的更新與升級(jí)。

3、對(duì)于客戶提出的維保請(qǐng)求，我們承諾快速響應(yīng)，維修申請(qǐng)后，將以最短時(shí)間派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、如需返廠維修，設(shè)備到達(dá)工廠后，返修時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我司將定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，派遣工程師上門進(jìn)行維護(hù)。

回訪：為確保每次服務(wù)落到實(shí)處，我們公司客服中心的工作人員會(huì)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行電話或上門回訪，評(píng)估服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及故障解決情況等。

巡檢：公司管理層將定期與客服中心工作人員聯(lián)合走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，以收集一手資料為提升服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)，并且為不同客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

服務(wù)策劃方案 第2篇

星輝物流公司專注于農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸，主要服務(wù)于成都周邊區(qū)域。通過構(gòu)建高效的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，向各大市場(chǎng)提供新鮮的果蔬產(chǎn)品，以卓越的服務(wù)品質(zhì)滿足客戶的多樣需求。

一、市場(chǎng)分析

眾所周知，成都的東部地區(qū)是一個(gè)重要的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，星輝物流在該地區(qū)致力于果蔬的快速流通，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)出與輸入。此地區(qū)的農(nóng)戶多以個(gè)體經(jīng)營為主，水果品種豐富，尤其在四至六月期間，時(shí)令水果如櫻桃、桃子和葡萄相繼上市。生產(chǎn)的水果大約80%供外銷，主要流向全國各地，尤其是南方市場(chǎng)。星輝物流也依賴于外地的農(nóng)產(chǎn)品輸入來滿足市場(chǎng)需求，這為公司的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

在這樣一個(gè)充滿潛力的商業(yè)環(huán)境中，我們將目標(biāo)市場(chǎng)定位于以下幾個(gè)方面：

(1) 廣大的果蔬種植戶和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商;

(2) 果蔬加工企業(yè)和外地采購商;

(3) 與其他物流中介合作，拓展市場(chǎng)影響力。

雖然市場(chǎng)機(jī)會(huì)看似豐富，但實(shí)際上競(jìng)爭壓力不小。許多水果種植戶習(xí)慣自行運(yùn)輸，使用外地商販的采購模式，導(dǎo)致我們面臨較大的競(jìng)爭壓力。當(dāng)?shù)氐奈锪鞴痉N類繁多，包括一些大型企業(yè)和小型個(gè)人公司，例如川盛物流、佳果貿(mào)易等，形成了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)、技術(shù)和人脈資源的不足要求我們團(tuán)隊(duì)必須團(tuán)結(jié)一致，持續(xù)努力，才能脫穎而出。

為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，星輝物流將致力于打造一個(gè)集運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝和貿(mào)易為一體的現(xiàn)代化物流服務(wù)公司，推行以質(zhì)量為生存、以信譽(yù)為發(fā)展的經(jīng)營理念。我們計(jì)劃通過引進(jìn)50輛各類車型的運(yùn)輸車輛，配合數(shù)十部協(xié)議車輛來滿足客戶的長、中、短途運(yùn)輸需求。配備先進(jìn)的物流設(shè)備，提高運(yùn)輸效率，確保整個(gè)服務(wù)流程的順暢。

我們的服務(wù)項(xiàng)目包括：

一、普通公路貨物運(yùn)輸;

二、快遞服務(wù);

三、貨物倉儲(chǔ)及配送;

四、特種貨物運(yùn)輸及定制服務(wù);

五、物流方案定制與供應(yīng)鏈管理。

競(jìng)爭對(duì)手分析：

1、綠豐物流：注冊(cè)資本5000萬元，位于成都某重要物流園區(qū)，專注于農(nóng)副產(chǎn)品的批發(fā)零售及物流配送，提供全面的服務(wù)體系，包括優(yōu)惠政策對(duì)實(shí)力種植戶的支持。

2、我們的優(yōu)勢(shì)：靈活的運(yùn)營模式，注重客戶個(gè)性化需求，尤其在小規(guī)模運(yùn)輸方面能提供貼心的服務(wù)。

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、技術(shù)支持：在物流行業(yè)，相關(guān)的技術(shù)至關(guān)重要。我們?cè)谛禽x物流將建立一個(gè)中小型的物流體系，重點(diǎn)關(guān)注庫存管理技術(shù)?？紤]到運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，?duì)需冷藏的水果，我們將與專業(yè)冷鏈物流公司合作，以保證運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量。在庫存管理方面，除了自有倉庫外，還將利用外部倉庫來緩解存儲(chǔ)壓力，同時(shí)確保包裝物流的專業(yè)性。

2、服務(wù)規(guī)劃：星輝物流的目標(biāo)客戶群體主要是果農(nóng)和蔬菜種植者，提供他們將新鮮產(chǎn)品運(yùn)送至成都及周邊市場(chǎng)的服務(wù)，未來還將涵蓋更廣泛的區(qū)域，例如貴州、云南等省。我們計(jì)劃在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展我們的服務(wù)范圍，逐步增加中型貨物運(yùn)輸能力。

3、未來規(guī)劃：我們會(huì)致力于將服務(wù)能力提高至高端產(chǎn)品運(yùn)輸，并建立在成都市內(nèi)及周邊建立分支機(jī)構(gòu)，向外地市場(chǎng)擴(kuò)展，以提升品牌影響力。將考慮建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升服務(wù)水平。

4、相關(guān)支持：我們將通過建立會(huì)員機(jī)制，為初期具備網(wǎng)絡(luò)條件的客戶提供免費(fèi)會(huì)員資格，利用網(wǎng)站發(fā)布商品供應(yīng)信息，定期舉辦相關(guān)講座及培訓(xùn)，幫助農(nóng)民增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和法律知識(shí)。隨著公司的發(fā)展，我們還將建立完善的物流管理系統(tǒng)，以合理配置資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、市場(chǎng)與銷售

市場(chǎng)預(yù)測(cè)顯示，物流業(yè)有巨大的增長潛力，而現(xiàn)有競(jìng)爭者在網(wǎng)絡(luò)營銷方面做得尚不充分。我們將利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，借助自身的優(yōu)勢(shì)迅速提升知名度，避免與大型競(jìng)爭對(duì)手的正面沖突，爭取在新成立之初積累良好的客戶基礎(chǔ)。

通過建立良好的信譽(yù)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們希望能吸引更多果農(nóng)及相關(guān)企業(yè)的合作，提高物流公司的市場(chǎng)份額。利用多樣化的服務(wù)項(xiàng)目滿足市場(chǎng)需求，為客戶提供高效便捷的服務(wù)。

四、財(cái)務(wù)分析

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

1. 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)產(chǎn)品在整個(gè)流通過程中，損失率高達(dá)25%-30%。這主要由于缺乏完善的物流管理和技術(shù)所致。相比之下，發(fā)達(dá)國家的損失率則控制在5%以下，我們亟需引入科技手段以提升運(yùn)輸效率，降低損失。

2. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

新鮮水果在運(yùn)輸過程中易腐爛變質(zhì)，因此需嚴(yán)格控制運(yùn)輸條件。物理損傷是影響水果質(zhì)量的主要因素，而不當(dāng)操作和包裝不當(dāng)是造成損傷的常見原因。我們需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保在搬運(yùn)和裝卸期間遵循輕裝輕卸的原則，以保障貨物安全。

六、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、總體戰(zhàn)略

我們將依托成都地區(qū)豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源和便利的交通，具備優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，努力在短期內(nèi)鞏固本地市場(chǎng)地位，最終發(fā)展為川渝地區(qū)乃至全國的農(nóng)產(chǎn)品物流集散中心。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：

結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)新鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行保鮮和加工，創(chuàng)建我們的品牌，利用現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，確保顧客能夠隨時(shí)了解運(yùn)輸進(jìn)度。

2.2：服務(wù)戰(zhàn)略

通過建立在線服務(wù)平臺(tái)，提供更為便捷的咨詢和交易渠道，定期舉辦顧客回訪和宣傳活動(dòng)，以提升客戶滿意度。

3. 組織管理戰(zhàn)略

形成一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，合理分配資源，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，樹立公司的良好形象，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)策劃方案 第3篇

一、項(xiàng)目背景：

在資金籌集完成后，預(yù)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施將很快建設(shè)完畢，并進(jìn)入試運(yùn)營階段。

1.市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)得到加速，國家被確立為全球制造業(yè)中心。在這一背景下，國內(nèi)外企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)正呈現(xiàn)出良好的長期發(fā)展態(tài)勢(shì)，國內(nèi)及國際貿(mào)易活動(dòng)顯著增多，因此對(duì)物流的需求隨之提升，企業(yè)紛紛選擇物流外包，以此顯著降低運(yùn)營成本并將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)，從而讓物流成為企業(yè)利潤的第三條來源。

物流行業(yè)在中國屬于新興領(lǐng)域，前景廣闊，收入穩(wěn)定，市場(chǎng)波動(dòng)較小，目前正處于快速發(fā)展階段。

2.政策環(huán)境分析

根據(jù)商務(wù)部等國家九部委于20xx年聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的意見》，為物流行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。江蘇省政府在今年7月發(fā)布的政策中，旨在加速現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，通過放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入、實(shí)施稅收優(yōu)惠及規(guī)費(fèi)減免、增強(qiáng)財(cái)政支持等措施，推動(dòng)物流業(yè)的改革和發(fā)展。蘇州市政府也已制定了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的決定》，明確為新引進(jìn)的物流園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)第三方物流企業(yè)提供一次性補(bǔ)貼，并對(duì)新引進(jìn)的各類物流企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目給予不同程度的財(cái)政支持。

享達(dá)物流園項(xiàng)目是蘇州市在物流規(guī)劃布局中的核心項(xiàng)目之一。

二、項(xiàng)目基本狀況

1. 地理環(huán)境分析

項(xiàng)目位于蘇州市西北部的相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)，臨近環(huán)城高速，處于中國經(jīng)濟(jì)最繁榮的長江三角洲地區(qū)，鄰近蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

蘇州高新區(qū)自1992年被批準(zhǔn)為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)以來，已多次獲得國家級(jí)和國際組織的認(rèn)可，并成為各類高新技術(shù)產(chǎn)品和出口加工的中心。該區(qū)域交通便捷，距離上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)90公里、浦東國際機(jī)場(chǎng)130公里，及周邊港口皆在合理距離之內(nèi)，具備了發(fā)展物流行業(yè)的良好基礎(chǔ)。

2.項(xiàng)目具體狀況

占地面積：6.667萬平方米

土地使用權(quán)：50年

地面狀況：已實(shí)現(xiàn)“五通一平”，包括通路、給水、排水、供電、通訊和土地平整。

項(xiàng)目由蘇州市享達(dá)物流有限公司牽頭投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)后期的管理與運(yùn)營；黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司負(fù)責(zé)相應(yīng)的報(bào)批流程。

經(jīng)營范圍涵蓋：貨物運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及停車場(chǎng)出租。

三、投資收益狀況分析

(一)經(jīng)營規(guī)模：

1. 總基地面積：66500平方米

2. 總建筑面積：32342平方米，具體包括：

(1) 貨運(yùn)辦公樓：2棟，12179平方米

(2) 貨運(yùn)倉庫：11524平方米

(3) 臨街商鋪：7308平方米

(4) 中轉(zhuǎn)大廳和酒店：10870平方米

以上建筑面積合計(jì)為32280平方米（注：圖紙上顯示為32342平方米）。

3. 硬地面積：40164平方米，可容納約400個(gè)停車位。

4. 人員編制：73人，包括：

總經(jīng)理1人、副經(jīng)理3人、財(cái)務(wù)人事部13人、業(yè)務(wù)服務(wù)部8人、后勤保衛(wèi)部12人、客房服務(wù)員16人、商品部4人、餐廳12人、勤雜及司爐4人。

(二)投資與運(yùn)營成本分析

1. 擬籌集資金：5000萬元

2. 項(xiàng)目投資總額：

① 購置土地使用權(quán)：1200萬元（50年）

② 沿街商鋪建造成本：584.64萬元

③ 綜合辦公樓（中轉(zhuǎn)大廳和酒店）建筑成本：1087萬元

④ 貨運(yùn)辦公樓建造成本：687.36萬元

⑤ 貨運(yùn)倉庫建造成本：441.6萬元

⑥ 地面加固費(fèi)用：401.64萬元

⑦ 綠地費(fèi)用：31.82萬元

⑧ 園區(qū)配套成本：200萬元（包括水、電、通訊、圍墻、大門、防火門等）

項(xiàng)目投資總額合計(jì)為4634.06萬元。

3. 籌集資金總額減去項(xiàng)目投資額，流動(dòng)資金為365.94萬元。

(三)第一經(jīng)營年度收益預(yù)測(cè)

1. 食宿收入（按60%入住率計(jì)算）：691.2萬元

2. 停車收入（按80%車位利用率計(jì)算）：172.8萬元

3. 倉儲(chǔ)收入（按80%出租率計(jì)算）：71.53萬元

4. 門店出租收入：364.767萬元

5. 附加增值服務(wù)收入：600萬元

第一經(jīng)營年度總收益預(yù)測(cè)為1545.064萬元。

(四) 綜合上述數(shù)據(jù)，第一經(jīng)營年度的凈利潤計(jì)算：

凈利潤=第一年度總收益 - 固定成本 - 管理費(fèi)用 - 利息支出 - 營業(yè)稅。

(五) 關(guān)于收入狀況的特別說明：

1. 在收益計(jì)算中未考慮到江蘇省及蘇州市提供的政策優(yōu)惠所帶來的額外收益。

2. 收入預(yù)測(cè)未充分考慮基于物流園區(qū)的新增業(yè)務(wù)收入潛力。

3. 預(yù)計(jì)第一年度后，年度凈利潤將以15%的比例增長，預(yù)計(jì)兩年內(nèi)食宿、倉儲(chǔ)及停車的利用率可達(dá)95%以上。

4. 土地及房屋的增值將為投資者帶來可觀的未來收益。

四、運(yùn)營管理

物流園區(qū)的日常運(yùn)營管理將由蘇州市享達(dá)物流有限公司負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并接受投資者監(jiān)督，充分保障投資方利益。將依據(jù)崗位要求和成本控制原則，精心挑選管理與運(yùn)營人才，實(shí)現(xiàn)高效管理。

五、利潤分配

利潤分配計(jì)劃將優(yōu)先用于還清初期貸款及利息，隨后根據(jù)董事會(huì)決議進(jìn)行分配。

六、破產(chǎn)清算

如公司面臨破產(chǎn)，需依據(jù)國家相關(guān)法律進(jìn)行清算，未包含條款的部分按股權(quán)比例承擔(dān)責(zé)任。

備注：在公司籌備的黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司需盡快辦理相關(guān)基建及注冊(cè)手續(xù)。資金籌集到位后，建設(shè)預(yù)計(jì)需6-8個(gè)月，項(xiàng)目建成后迅速投入運(yùn)營，以避免延誤造成的時(shí)間成本損失。

服務(wù)策劃方案 第4篇

建文軟件 服務(wù)方案：我們將基于用戶需求，針對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、預(yù)算、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，全面提升項(xiàng)目管理的成本控制能力；對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源管理中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營管理中心及預(yù)警中心等模塊的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行深入指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理效能；針對(duì)決策管理層，提供決策管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升決策水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。

建文軟件 工作流程定制：我們將根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各類工作流、建立審批流程，并提供相關(guān)培訓(xùn)支持。

建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際需求，協(xié)助用戶定制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，并提供必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。

建文軟件 二次開發(fā)：針對(duì)用戶個(gè)性化的功能需求，我們提供系統(tǒng)的二次開發(fā)服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。何覀儠?huì)不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，以修復(fù)軟件中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適合的補(bǔ)丁。

建文軟件 將建立系統(tǒng)模塊編碼檔案和錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供參考依據(jù)。

建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保在系統(tǒng)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。

建文軟件 病毒清除和防范：我們?yōu)橛脩籼峁┎《绢A(yù)警服務(wù)，實(shí)時(shí)提醒用戶關(guān)于病毒發(fā)作的信息，降低病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)。

建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，幫助用戶了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和使用管理的規(guī)章制度。

建文軟件 為客戶提供合理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建議，確保系統(tǒng)高效運(yùn)作。

建文軟件 故障處理：根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響的程度，我們將故障劃分為四個(gè)級(jí)別：

·一級(jí)故障：指產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰或服務(wù)中斷，導(dǎo)致基本功能無法實(shí)現(xiàn)或全面退化的情況。

·二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的潛在故障，可能引發(fā)系統(tǒng)崩潰或服務(wù)中斷，影響基本功能實(shí)現(xiàn)。

·三級(jí)故障：指直接影響服務(wù)的故障，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化。

·四級(jí)故障：主要指間接影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的偶發(fā)性故障。

建文軟件 針對(duì)每個(gè)級(jí)別的故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

售后服務(wù)方式

建文軟件 電話支持：接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，我們將立即通過電話聯(lián)系用戶，指導(dǎo)解決問題。

建文軟件 遠(yuǎn)程連接服務(wù)：在用戶授權(quán)的情況下，技術(shù)支持人員可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)，協(xié)助解決問題。我們可以進(jìn)行編程調(diào)整，以最大程度提升系統(tǒng)效益。

建文軟件 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在用戶授權(quán)下，我們將進(jìn)入用戶軟件管理系統(tǒng)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)判未來可能出現(xiàn)的問題。如需現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，我們將迅速派遣工程師前往解決。

建文軟件 定期拜訪：系統(tǒng)投入運(yùn)行后，我們將安排工程師每季度定期拜訪用戶，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況，預(yù)防故障發(fā)生，并及時(shí)響應(yīng)用戶的問題。

建文軟件 應(yīng)急解決方案：我們?cè)O(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速調(diào)集技術(shù)人員制定應(yīng)急方案；對(duì)于一般性技術(shù)故障，可電話指導(dǎo)用戶解決；如無法解決，我們將立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理問題（詳見故障等級(jí)處理機(jī)制）。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們?yōu)橛脩籼峁┤娴氖酆蠓?wù)，確保最佳服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

建文軟件 電話支持：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五（國家法定休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員聯(lián)系。

建文軟件 現(xiàn)場(chǎng)支持：如電話解決未果，我們將派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)之內(nèi)。

建文軟件 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如用戶對(duì)我司技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋至公司總部，我們將另行安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)，確保問題圓滿解決。

售后服務(wù)期限

建文軟件 擔(dān)保期：針對(duì)合同中所有的軟硬件系統(tǒng)，建文軟件承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，擔(dān)保期內(nèi)所有軟件的維修或替換均為免費(fèi)。

建文軟件 擔(dān)保期后的服務(wù)：所有合同中軟件系統(tǒng)享有終身技術(shù)支持服務(wù)，但擔(dān)保期后需收取一定的維護(hù)費(fèi)用。

我們的優(yōu)勢(shì)

建文軟件 全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)故障可能涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，因此我們具備高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的技術(shù)服務(wù)。

建文軟件 服務(wù)周到：我們遵循“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，完善的管理制度確保了服務(wù)的及時(shí)高效，最大程度保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為企業(yè)正常運(yùn)營提供有力支持。

建文軟件 經(jīng)驗(yàn)豐富：我們深刻理解企業(yè)系統(tǒng)故障的規(guī)律和特征，因此能有針對(duì)性地提供服務(wù)，防止故障發(fā)生，確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。

服務(wù)策劃方案 第5篇

一 .服務(wù)方案

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：誠實(shí)守信、努力拼搏

服務(wù)目標(biāo)：確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、精準(zhǔn)與高效運(yùn)行。

服務(wù)理念：傾聽客戶需求，客戶的期望就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高效率、高質(zhì)量、耐心細(xì)致、周到全面——直至問題解決、直至客戶滿意。

二 .服務(wù)內(nèi)容

1. 提供軟件的安裝與調(diào)試，并為醫(yī)院操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保指定操作員能夠獨(dú)立上崗。

2. 提供軟件技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)故障等），享受12個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)期。

3. 如因軟件本身問題（如BUG）導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)，我方提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。

4. 如果因醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤造成的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)問題，我公司將負(fù)責(zé)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)與修復(fù)。

5. 提供軟件安全方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免外部因素帶來的不利影響。

6. 對(duì)于操作系統(tǒng)的不穩(wěn)定、病毒感染、未按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)范圍，軟件公司將提供建議解決方案。

7. 醫(yī)院應(yīng)做好人員交接工作，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8. 提供個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三 .服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶可通過服務(wù)部熱線電話（見下方）與技術(shù)人員進(jìn)行直接溝通和咨詢。

電話響應(yīng)時(shí)間：接到用戶來電后，專人負(fù)責(zé)接聽并記錄，一般性問題將在1小時(shí)內(nèi)反饋，8小時(shí)內(nèi)解決，如遇復(fù)雜問題將在三個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案并及時(shí)處理。如電話溝通無法解決問題，將轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，迅速解決問題。

技術(shù)服務(wù)支持包括遠(yuǎn)程控制與維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站：

3、上門服務(wù)

在以上兩種方式無法解決問題的情況下，我公司將安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京地區(qū)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，北京周邊為12小時(shí)，外省市為48小時(shí)。

四 .服務(wù)熱線電話

北京售后服務(wù)中心 技術(shù)支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉(zhuǎn)售后服務(wù)

售后服務(wù)投訴熱線  010-58770486（北京）