我們深入回顧了過去一年中的關(guān)鍵決策與戰(zhàn)略實(shí)施，分析了市場變化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過對各部門業(yè)績的細(xì)致評估，我們不僅確認(rèn)了團(tuán)隊的卓越貢獻(xiàn)，也明確了未來發(fā)展的方向與目標(biāo)。此報告不僅是對過去工作的更是對未來藍(lán)圖的展望，期待在新的征程中，繼續(xù)攜手并肩，共創(chuàng)輝煌。

總經(jīng)理述職報告 1篇

20xx年是新公司成立后的關(guān)鍵階段，憑借公司全體員工的共同努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱難克服各種挑戰(zhàn)，積極開拓市場，在現(xiàn)代企業(yè)制度的框架下，實(shí)行科學(xué)化、民主化和市場化的運(yùn)營，推行了一系列創(chuàng)新改革、細(xì)微調(diào)整及組織建設(shè)的有效舉措，成功實(shí)現(xiàn)了新公司開門紅，順利完成了新舊交接，推動了平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展。在這一年來，我有幸被董事會賦予重任，擔(dān)任新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)將我的履職情況總結(jié)如下：

一、迅速調(diào)整心態(tài)，更新觀念，適應(yīng)新體制下的企業(yè)經(jīng)營管理需求

1、樹立“角色”意識，做好上級的“配角”，擔(dān)任公司的“主角”。

作為總經(jīng)理，我始終在董事會授權(quán)的范圍內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊圍繞年度工作計劃和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，始終將人力資源置于核心，市場導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向，規(guī)章制度為保障，積極策劃公司的營銷策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立完善公司的規(guī)章制度與獎懲機(jī)制，努力拓展市場，提升服務(wù)，開展了一系列成效顯著的經(jīng)營管理活動，并積極向董事會匯報工作。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。

優(yōu)秀的人才能成就偉大的企業(yè)。作為企業(yè)的管理者，我們是團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖。過去的一年，我們立足以人為本的原則，從嚴(yán)要求自己，以經(jīng)理人的身份對出資人負(fù)起責(zé)任，時刻增強(qiáng)自身素質(zhì)，努力培養(yǎng)正確的價值觀、人生觀，憑借積極、健康的工作態(tài)度引導(dǎo)團(tuán)隊。我們在公司的事務(wù)中，大事講原則，小事講風(fēng)格，日常注重人格，以此營造公平、公正、平等的管理環(huán)境，充分發(fā)揮每一位員工的潛能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、以人為本，身體力行，致力于培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊

1、采取多種措施營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升員工素質(zhì)。

人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，員工的素質(zhì)直接影響企業(yè)的管理與發(fā)展水平。為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，我們結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，采取“請進(jìn)來、走出去”的多種培訓(xùn)形式，確保每一位崗位員工都能夠通過培訓(xùn)持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍激發(fā)員工求知欲，從而全面提升企業(yè)的文化與業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

2、堅持“以德為先，以情動人，以行導(dǎo)向”的管理原則，提升自身及團(tuán)隊的示范作用。

在企業(yè)中，我們致力于建立科學(xué)的人際關(guān)系和處理事務(wù)的方式，要求管理層在對待員工時，以“德”來樹立威信，以“情”來建立溝通，以“行”來做出示范，使員工能時刻感受到團(tuán)隊的溫暖，有效地化解工作中的矛盾與隔閡，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，共同完成公司的目標(biāo)與任務(wù)。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)營管理需求的新機(jī)制

1、依據(jù)“簡潔、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次與職能，明確各自的職責(zé)，強(qiáng)化部門職能。

2、重視人才，發(fā)掘能人，通過多種方式發(fā)揮其作用。

根據(jù)工作需要設(shè)置部門的崗位（職務(wù)），為每個崗位制定相應(yīng)的職位條件與工作標(biāo)準(zhǔn)，基本完善了在新體制下的“雙向選擇”用人機(jī)制，定期進(jìn)行考核，實(shí)施優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核體系與薪酬制度。

根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層細(xì)化，制定合理的薪酬分配方案，鼓勵“多勞多得、按勞取酬”，確?？冃ЧべY細(xì)分至每個崗位，強(qiáng)化考核體系，獎懲分明，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。

四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，促進(jìn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展

1、加快企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)，提升市場競爭力。

公司多年來未能取得燃?xì)猹?dú)立資質(zhì)，今年依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，申請完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)，并依照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》進(jìn)行注冊登記，為公司的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。

為規(guī)范燃?xì)馐袌鲋刃?，確保人民生命財產(chǎn)安全，明確供應(yīng)范圍，我們根據(jù)現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)及城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，申請了新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，捍衛(wèi)了公司的合法權(quán)益。

3、圍繞董事會設(shè)定的工作目標(biāo)，改進(jìn)工作方式，全體員工齊心協(xié)力創(chuàng)先爭優(yōu)，圓滿完成全年的任務(wù)，取得了良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

五、目前存在的問題與今后努力的方向

1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境以適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，提升自我素質(zhì)以適應(yīng)企業(yè)的要求。

3、科學(xué)合理地完善企業(yè)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

總經(jīng)理述職報告 2篇

大家好！我是xxx，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。非常高興在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我過去一年的工作成果，也由衷感激弘洋集團(tuán)及各位董事為我提供這個展示個人能力的寶貴舞臺。

20xx年是具有挑戰(zhàn)性的一年，自從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，并于7月正式被任命為弘洋物業(yè)公司的總經(jīng)理，我深知肩上的責(zé)任重大，這不僅是對我的信任，也是對我能力的期待?；仡欉@一年的工作，有許多感慨與收獲：不僅是與各位同仁共同成長的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更是來自領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)和教誨，這些都讓我積累了大量寶貴的財富，提升了我對這個職位的適應(yīng)能力。在物業(yè)公司繁雜的事務(wù)中，很難有時間靜下來思考自己的成績和不足，而今天我想借此機(jī)會，總結(jié)過去一年的得失，向董事會的各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績：

過去一年，我始終嚴(yán)格遵循弘洋集團(tuán)成立物業(yè)公司的初衷，認(rèn)真落實(shí)董事會的指導(dǎo)思想，扎實(shí)推動物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)的后期服務(wù)提供保障。

1）嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)及物業(yè)公司董事會的決議，全面落實(shí)20xx年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展”，全力以赴主持公司的日常經(jīng)營與管理，接受集團(tuán)及物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司整體工作的開展。

在20xx年，弘洋物業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，截止到20xx年12月31日，根據(jù)公司財務(wù)報表統(tǒng)計，取得了顯著的成績（具體數(shù)據(jù)不在此列舉，敬請諒解）。自公司成立以來，各項(xiàng)經(jīng)營工作均取得了質(zhì)的飛躍，成功超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)與和諧發(fā)展的目標(biāo)。

2）我制定了物業(yè)公司的經(jīng)營計劃與目標(biāo)，團(tuán)結(jié)各方力量，落實(shí)集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，確保工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。通過定期召開工作例會，進(jìn)行總結(jié)和檢查，布置后續(xù)工作任務(wù)，并指導(dǎo)各部門經(jīng)理的日常管理工作，對其績效進(jìn)行考核，作出升降調(diào)獎懲的決策，確保公司的各項(xiàng)利益不受損。

作為弘洋物業(yè)的一名管理者，我始終以公司的利益為重，從大局出發(fā)處理各類事務(wù)，做到盡職盡責(zé)。心懷感恩，強(qiáng)化責(zé)任感與敬業(yè)精神，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，始終踐行誠信與實(shí)事求是的原則，努力提升自身的管理能力，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，處理事務(wù)時不計較小事，重要問題上則毫不含糊，特別是在原則性問題上，確保公司利益不受侵害，作為總經(jīng)理更要勇于擔(dān)當(dāng)，為集團(tuán)的決策分憂解難。

通過20xx年幾起人事糾紛的處理，我體會到做人需要誠實(shí)守信，絕不能表里不一。作為公司的管理者，我必須清晰自身的使命，將個人與企業(yè)文化的潛在沖突妥善化解，積極承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任。在人事管理的細(xì)節(jié)上要細(xì)致入微，在勞資關(guān)系處理中，要有前瞻性思考，防范潛在風(fēng)險。

3）我還制定了物業(yè)公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，設(shè)計了員工薪酬與獎懲機(jī)制，決定員工的聘用、晉升、加薪、獎懲與辭退等事項(xiàng)。根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，靈活調(diào)整人事架構(gòu)，全面策劃各項(xiàng)經(jīng)營工作。

在20xx年度中，針對弘洋物業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)，我推出了《星級員工薪酬激勵機(jī)制》。此舉不僅穩(wěn)定了基層員工的情緒，還有效調(diào)動了他們的積極性，推動了公司的良性發(fā)展。我對客服中心員工增設(shè)了工齡工資，鼓勵員工在公司長期發(fā)展。

4）我注重市場信息的分析與研究，積極創(chuàng)新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭實(shí)力。

20xx年3月，我通過對物業(yè)市場的調(diào)研，成功為香山·鳳凰城12樓完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)的提價備案。通過市場化手段推動物業(yè)服務(wù)的提升，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略，8月順利完成“宜昌東郡”和“香山·福久源”的物業(yè)合同簽署，達(dá)成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)，弘洋物業(yè)管理規(guī)模提升至120萬方，為進(jìn)一步增強(qiáng)品牌及市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。

二、存在的不足與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

回首過去的一年，意識到自己仍有很多不足之處，主要包括：

1）在人力資源開發(fā)與利用方面，需要進(jìn)一步努力，提升管理層的能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

在培訓(xùn)與督導(dǎo)各級管理人員的要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與教育，鼓舞員工的積極性，提高整體素質(zhì)，這方面還有待加強(qiáng)。

公司在快速發(fā)展中，管理面積及人員大幅增加，導(dǎo)致辦公室與財務(wù)人員力量薄弱，現(xiàn)管理面積已達(dá)37萬多平方米，住宅近3000戶，加之大量商鋪與車庫的管理，員工流動頻繁，給公司財務(wù)與日常管理造成了諸多困難，尤其是前臺收費(fèi)員的工作，需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以降低因人員流動而造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2）在推行全面質(zhì)量管理體系方面，仍需投入更多精力，嚴(yán)格按照國家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升物業(yè)管理質(zhì)量。

將弘洋地產(chǎn)打造成宜昌市一流服務(wù)企業(yè)是我們的目標(biāo)。我們需要進(jìn)一步增強(qiáng)各層級管理人員的安全責(zé)任意識，完善各類安全與消防制度，確保我們所管理物業(yè)及人員的安全。在制定管理制度上，也需要持續(xù)努力，總結(jié)適合公司的管理模式，確保管理的科學(xué)化與規(guī)范化。

3）在物業(yè)公司財務(wù)預(yù)算的制定上，應(yīng)更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。

要開展多元化經(jīng)營，提升物業(yè)公司的經(jīng)營效益，擬定年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，合理控制費(fèi)用，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，確保資金流動的合理與合法。

4）在品牌推廣上，應(yīng)進(jìn)一步樹立服務(wù)品牌，充分發(fā)揮“弘客會”和《弘》雜志的特色，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)公司的管理與經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平，爭取打造出在本市乃至全省具有競爭力的物業(yè)管理新品牌。

三、未來的工作設(shè)想與自我評價：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，對于一名合格的總經(jīng)理來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。公司的物質(zhì)基礎(chǔ)良好，但整體管理優(yōu)勢尚未得到充分發(fā)揮。解決這一問題，絕非一朝一夕之功。

總經(jīng)理述職報告 3篇

“為理想拼搏，為未來奮斗”，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將在以下幾個方面進(jìn)行反思和

需進(jìn)一步明確總經(jīng)理的職責(zé)定位。在董事會的引領(lǐng)下，我將全面統(tǒng)籌公司的運(yùn)營事務(wù)，兼顧股東、員工和客戶的利益，在競爭激烈的市場中尋求發(fā)展，同時對董事會負(fù)責(zé)任。

要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)個人能力。作為總經(jīng)理，不僅要具備宏觀的經(jīng)營視野；還要有勇于冒險、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臎Q策能力；包容員工的失誤，勇于承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)；更要有激勵團(tuán)隊、調(diào)動下屬積極性的人格魅力。

在日常工作中，我將從以下幾個方面著手實(shí)施：

1、秉持利潤至上的理念。

利潤是企業(yè)生存的命脈。如果忽視這一點(diǎn)，即使公司擁有最完善的管理體系、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最高效的員工以及良好的企業(yè)形象，最終也會面臨困境。如何有效激勵全體員工的積極性，幫助他們開拓市場；加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，確保資金流動的高效性；時刻保持警惕，嚴(yán)控風(fēng)險；提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場應(yīng)對能力；協(xié)調(diào)各部門，降低運(yùn)營成本等等，都是總經(jīng)理需要關(guān)注的重要領(lǐng)域。

2、凝聚團(tuán)隊力量。

“認(rèn)真做事是把事情做好，用心做事才是把事情做到極致?！敝挥心哿?qiáng)的團(tuán)隊，才能做到用心去工作。企業(yè)的發(fā)展往往不僅依賴于總經(jīng)理的決策，中層管理水平同樣至關(guān)重要。一個卓越的企業(yè)，絕不僅僅是“個人”的企業(yè)，而應(yīng)是一個“團(tuán)隊”的協(xié)作體。在我們公司，各部門之間雖無明顯的派系斗爭，但小的部門利益沖突仍存在，時常會出現(xiàn)為了本部門的利益而強(qiáng)硬要求其他部門配合的情況。

在實(shí)際工作中，我會積極傾聽各部門負(fù)責(zé)人的意見和建議，站在全公司的角度妥善處理各種問題，而不是一味責(zé)備。注重發(fā)揚(yáng)管理的靈活性與人性化，以促進(jìn)部門間的有效合作。

3、激勵與培養(yǎng)下屬。

在這方面的工作中，我將避免僅僅從物質(zhì)、懲罰和制度層面進(jìn)行管理，而忽視精神層面的激勵。我也會努力引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考的能力。讓員工意識到我們物業(yè)公司是一個公平的集體，為每一位有志向的員工提供晉升機(jī)會，與公司共同成長。

4、選人用人，放手授權(quán)。

在今后的工作中，我將對有才能的員工給予更多重任，對于那些有潛力但缺乏機(jī)會的年輕人，我會大膽給予平臺。我自己的重點(diǎn)工作在于協(xié)調(diào)部門關(guān)系，及時檢查項(xiàng)目的進(jìn)展和成果。

作為一名總經(jīng)理，解決問題的重要性不言而喻，更在于尋找問題的根源，尋求有效的解決方案。如果總經(jīng)理被瑣事纏身，必將影響下屬的創(chuàng)造力。在處理事務(wù)時，應(yīng)具備全局觀，給下屬設(shè)定規(guī)則與思路，鼓勵他們自主發(fā)揮，以免管理陷入“過度控制”的局面。要注意權(quán)力下放并不等同于放任自流，管理需堅守原則，關(guān)注結(jié)果與責(zé)任。

5、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理。

20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞公司資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證展開，確保所有工作都有明確的流程與規(guī)范。發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)，定期檢查管理體系的有效性，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。除特殊情況外，絕不可輕易更改既定標(biāo)準(zhǔn)與流程。

6、善于平衡部門關(guān)系。

公司內(nèi)部的各個部門往往相互關(guān)聯(lián)，因此常常會出現(xiàn)矛盾。這些矛盾大多源于各部門為了自身目標(biāo)而努力工作的良好意愿。對此，我會努力處理和平衡各部門之間的關(guān)系，確保合作順利。

在新的一年里，我將在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，與物業(yè)公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共同攜手，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，專注學(xué)習(xí)與管理，揚(yáng)長避短，以主人翁的精神為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

以上匯報，若有不足之處，懇請董事會各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

總經(jīng)理述職報告 4篇

20xx年11月21日，我榮幸地接受總經(jīng)理的指派，加入了中匯集團(tuán)公司，至今已有411天。在張和平總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我經(jīng)歷了扶溝中匯大灑店的培訓(xùn)、籌備、開業(yè)、調(diào)整等重要階段，獲益匪淺。現(xiàn)將我的工作情況進(jìn)行匯報，懇請酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體員工予以監(jiān)督，并給予指導(dǎo)和建議！

一、以身作則，增強(qiáng)執(zhí)行力，制定詳細(xì)計劃：

加入新團(tuán)隊時，一切都顯得新鮮且充滿挑戰(zhàn)。初到基地，我感受到的是激情與熱情，以及艱辛的付出。張總常常提到：“作為管理人員，許多雙眼睛正以不同的視角注視著你，包括上級、同級和廣大員工，因此我們必須以身作則?！?于是，全體管理人員開始了緊張而充實(shí)的基地生活。

在籌備工作中，杜總負(fù)責(zé)全局的指揮，我與張二平副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)基地和工地的運(yùn)營及開業(yè)前的采購和市場調(diào)研。每當(dāng)我拖著疲憊的身體準(zhǔn)備入睡時，張總總是會在關(guān)鍵時刻給我上課，我又會被重新激發(fā)活力，進(jìn)入“學(xué)習(xí)”狀態(tài)，迎接不眠的夜晚。在公司里，我逐漸明白了管理者需要具備優(yōu)秀的計劃性。任何工作如果想高效且精準(zhǔn)地完成，必須要有清晰的計劃。日志、周工作計劃總結(jié)、月度工作計劃總結(jié)及年度工作計劃是每位管理者無法忽視的重要工作，也是必備能力之一。

二、注重落實(shí)，深入基層，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理：

酒店于年2月10日盛大開業(yè)，根據(jù)張總的指示，我負(fù)責(zé)餐飲部和營銷部兩大核心部門。作為酒店的核心部門，我倍感責(zé)任重大。員工剛剛從基地培訓(xùn)歸來，經(jīng)歷了艱苦的開荒工作。盡管員工的士氣高漲，但由于疲勞、緊張和陌生，配合不夠默契，基層管理團(tuán)隊的能力也有待提高，盡管開業(yè)接待取得了成功，但仍與我們的標(biāo)準(zhǔn)有不小差距。張總要求各級管理人員深入一線開展工作，每天召開一次經(jīng)理會議及多個部門會議，雖然疲憊不堪，但我感到內(nèi)心充實(shí)，因?yàn)槲颐靼祝M快完善基礎(chǔ)管理，是新開業(yè)酒店的當(dāng)務(wù)之急。

回顧過去的籌備經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為扶溝中匯的開業(yè)整體上是成功的。面對工期短、時間緊、要求高、條件艱苦等諸多挑戰(zhàn)，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享，從而順利實(shí)現(xiàn)了酒店的開業(yè)！

三、餐飲部門工作

在酒店籌備期間，我負(fù)責(zé)選購酒店用品，尤其是餐飲部的設(shè)備。從裝飾設(shè)計到廚具、餐具及布草小件的配備，以及各種印刷品的設(shè)計與定制，我始終如一地進(jìn)行對比，從價格到質(zhì)量均力求做到最好，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和開業(yè)后的實(shí)用效果。

餐飲部在部門經(jīng)理臧春贏的帶領(lǐng)下，工作一如既往地順利開展。餐飲部是酒店中人員最多的部門，分為前廳與后廚。在開業(yè)初期，各項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢，前廳人員流失嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)和衛(wèi)生水平無法達(dá)到理想狀態(tài)，給經(jīng)營帶來了不便。基層經(jīng)理的能力及經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因之一，而作為副總的我也難逃責(zé)任。

在籌備總指揮杜總的帶領(lǐng)下，餐飲部開始了一項(xiàng)重要的工作：菜品定位及廚師隊伍的選用。經(jīng)過多次研究，我們最終選擇了管理、人員配置及工資水平相對合適的廚師團(tuán)隊。開業(yè)初期，客戶及領(lǐng)導(dǎo)對廚房的餐食表示滿意，這讓我倍感欣慰；然而，經(jīng)營中依然存在不少問題，尤其是“上菜慢”的現(xiàn)象引起了領(lǐng)導(dǎo)及客戶的不滿，且這一問題遲遲未能解決，加上菜品更新緩慢、缺乏特色，使得餐飲部處于一個被動的局面。

綜合來看，餐飲部的整體運(yùn)營情況很不樂觀，全年虧損達(dá)到45萬元。因成本管理及部門人員接連出現(xiàn)問題，我作為主管副總，深感愧疚。

四、營銷部門工作

在開業(yè)前期，我分管營銷部，并于4月份將管理權(quán)交給部門經(jīng)理劉萍，部門下轄兩名員工。在對扶溝市場尚未充分了解及營銷人員職業(yè)素養(yǎng)不足的情況下，經(jīng)歷了市場調(diào)研、分析、定位、學(xué)習(xí)及客戶拜訪等多個環(huán)節(jié)，營銷部的成果獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)及客戶的一致認(rèn)可。除了一名員工流失外，部門人員保持穩(wěn)定，同時在張總的指導(dǎo)下，發(fā)展了多家信譽(yù)良好的協(xié)議客戶，為酒店的正常經(jīng)營奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。劉萍也因此被評選為年度優(yōu)秀部門經(jīng)理。

五、演藝、KTV及客房工作

根據(jù)張總的指示，我于4月份負(fù)責(zé)演藝和KTV的工作，下屬部門經(jīng)理分別為張峰和趙彥強(qiáng)。兩個部門在開業(yè)初期的經(jīng)營狀況不佳，成為酒店的虧損部門，面對多重壓力，我一度想要放棄。然而，在張總的耐心幫助下，我調(diào)整了心態(tài)，積極投入工作，進(jìn)行了營銷策劃、推出K歌卡及持續(xù)推廣各項(xiàng)活動，工作逐漸見到了成效，雖然經(jīng)營業(yè)績?nèi)匀惶潛p。6月份進(jìn)行了人事調(diào)整后，楊光擔(dān)任KTV副經(jīng)理，經(jīng)營管理出現(xiàn)了一些混亂，這與我的心態(tài)也有一定關(guān)聯(lián)。11月份，由于人事變動，劉萍接任客房部經(jīng)理，同時兼任營銷部經(jīng)理。在劉萍經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客房部迅速進(jìn)入了工作狀態(tài)，士氣高昂，運(yùn)營狀況逐漸向好。

年1月18日，我接到張總的命令，前往洛陽開展工作。

六、工作失誤及不足：

1、未能深入基層，基層管理團(tuán)隊的建設(shè)和培訓(xùn)工作做得不夠好。

2、個人工作情緒化，有時對待問題處置不夠冷靜；個人總結(jié)能力和學(xué)習(xí)能力較弱，需更加主動。

3、在VIP接待方面能力欠缺，與上下級溝通不夠積極。

七、20xx年工作方向及展望：

展望20xx年，我需要調(diào)整心態(tài)，積極熱情投入工作，堅決按照上級的要求做好分管部門的工作，努力建設(shè)執(zhí)行力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊，確保與上級指導(dǎo)方針保持一致，竭盡全力做好本職工作，力求實(shí)現(xiàn)所負(fù)責(zé)部門的扭虧為盈！

總經(jīng)理述職報告 5篇

在這個辭舊迎新的時刻，我懷著愉悅的心情，回顧了一年來我們xx有限責(zé)任公司的成長與進(jìn)步。作為公司的總經(jīng)理和法人代表，我也在認(rèn)真反思自己過去一年的學(xué)習(xí)和工作，歸納總結(jié)如下，向各位同仁和組織作一匯報。

一、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升管理水平與專業(yè)能力

在市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展離不開不斷的學(xué)習(xí)和提升。過去一年中，我深入學(xué)習(xí)了省、市、縣的相關(guān)政策和規(guī)定，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，文字超過5000字，力求對黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策有更深入的理解。我還專注于學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。我還努力提升企業(yè)管理知識，涵蓋財務(wù)管理、人力資源管理、超市運(yùn)營及現(xiàn)代物流等多個方面。

學(xué)習(xí)方法方面，我主要采取以下幾種方式：其一，通過閱讀專業(yè)書籍，深入理解核心精神；其二，向行業(yè)專家請教，針對企業(yè)面臨的問題進(jìn)行思想交流，以期找到解決方案；其三，參加公司組織的集中學(xué)習(xí)，和同事們一起討論；其四，積極參與由省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)活動。今年我參與了多場培訓(xùn)，通過這些學(xué)習(xí)，不僅拓寬了視野，也提高了自身的能力水平。

二、全力以赴，推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的落地實(shí)施

我們公司作為“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的實(shí)施企業(yè)，肩負(fù)著為農(nóng)民提供安全、實(shí)惠、便捷消費(fèi)的責(zé)任，借此機(jī)會發(fā)展壯大自己，這無疑是一個難得的機(jī)遇。對此，我始終將其視為工作的重中之重。

我積極與xx局的領(lǐng)導(dǎo)溝通，協(xié)調(diào)x縣、x縣和x區(qū)的商務(wù)主管部門，以爭取他們的支持，確保我們公司順利拓展外縣區(qū)的加盟店。我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員，分組深入村莊開展實(shí)際工作。我們嚴(yán)格按照商務(wù)主管部門的要求，投放人力和物力，扎實(shí)推進(jìn)加盟店的改造，并提供指導(dǎo)幫助。我們定期安排專人對加盟店進(jìn)行巡回檢查，維持店面的整潔，并優(yōu)化商品的陳列和擺放。

今年，我們成功發(fā)展了xxx戶加盟店，其中上半年經(jīng)省、市驗(yàn)收合格xx戶，獲得國家扶持資金xx萬元。下半年上報待批xx戶，預(yù)計會有更多的驗(yàn)收合格戶數(shù)。

我在推動x縣加盟店發(fā)展的過程中,起初與大多數(shù)同志一樣，有些顧慮，甚至委托x縣商務(wù)局代為實(shí)施。但隨著對政策的深入理解，我意識到這樣的做法會導(dǎo)致公司應(yīng)得的利益受損，因此我決定親力親為，經(jīng)過討論，班子成員最終一致同意由我直接負(fù)責(zé)，這讓我們下半年獲得了重大收益。

三、優(yōu)化物流配送，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著公司實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大，加盟店的數(shù)量持續(xù)增長，物流配送成為“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們必須采取措施，加強(qiáng)這一方面的工作。

一方面，我們增購了x輛新車，招聘了xx名司機(jī)及業(yè)務(wù)人員，從人力物力上加強(qiáng)配送能力。另一方面，我們劃分配送片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，利用電話訪銷的方式提高效率。財務(wù)管理也進(jìn)行了加強(qiáng)，設(shè)立專門會計負(fù)責(zé)結(jié)算，確保票據(jù)管理規(guī)范并實(shí)現(xiàn)會計的電算化。對于配送人員的管理，我要求他們不斷改善服務(wù)，提高客戶滿意度。另外，我們制定了最低價格政策，確保配送商品以優(yōu)質(zhì)、低價的方式讓利于民眾。

四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們決定建設(shè)一批鄉(xiāng)村直營超市，以此打破物流配送的制約，建立更為完善的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。該計劃得到了省、市、縣商務(wù)主管部門的支持，并被寫入政府工作報告中。

自2月起，我們便開始實(shí)施這一計劃。我們選擇了人流量較大的鄉(xiāng)村，確保超市選址位于繁華地區(qū)。為了降低成本，我們采取了租賃房屋進(jìn)行改造，同時采用輕型結(jié)構(gòu)建設(shè)新店。我們的目標(biāo)是盡快開業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資金的合理運(yùn)用。目前已開業(yè)的直營超市運(yùn)營狀況良好，成為公司利潤主要來源。

五、民主決策，發(fā)揚(yáng)集體智慧

公司領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)較多，因此在重大事項(xiàng)決策時，我始終衡量要充分吸納各方意見，以實(shí)現(xiàn)集體智慧的最大化。無論是項(xiàng)目選點(diǎn)、投資計劃、財務(wù)管理，還是員工薪酬調(diào)整等重要決策，都會在班會上集體討論，并根據(jù)意見進(jìn)行再研究，確保決策的科學(xué)性和合理性。我也積極聯(lián)系省、市、縣的主管部門，及時請示匯報，聽取指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。通過這樣的民主管理，提升了團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)調(diào)性，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。

總經(jīng)理述職報告 6篇

尊敬的各位同事：

大家好！

我自20xx年加入xx企業(yè)以來，從基層崗位起步，逐漸參與到現(xiàn)場管理、辦公文件的整理與收發(fā)等日常事務(wù)中。隨著工作的深入，我有幸擔(dān)任運(yùn)管管理部經(jīng)理，并于20xx年因商場規(guī)模的不斷擴(kuò)大而被任命為副總經(jīng)理，所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍也隨之?dāng)U大。

在過去的時光里，我從毫無經(jīng)驗(yàn)的新人逐步成長，積累了寶貴的行業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下是我在工作中所做的具體闡述：

　日常管理工作：

1、員工管理：

每天定期巡查，檢查員工的行為規(guī)范及業(yè)務(wù)能力，同時關(guān)注員工的招商工作狀態(tài)，及時糾正不當(dāng)行為。在發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的活動展示時，立即進(jìn)行整改，監(jiān)督員工出勤和在崗情況，以確保管理、銷售及招商工作不受影響。

2、針對員工在工作中遇到的共性問題，進(jìn)行總結(jié)和歸納，利用每周一、三、五的會議時間進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，督促員工有改進(jìn)的地方及時糾正。對于不合理的事件進(jìn)行討論，尋找最佳解決方案，同時安排相關(guān)業(yè)務(wù)知識的集體培訓(xùn)，通過考試檢驗(yàn)效果，從而提升員工素質(zhì)，樹立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。

3、對于新入職員工和離職員工的管理，應(yīng)特別關(guān)注離職員工的心理動向，適時進(jìn)行溝通和勸導(dǎo)，以減少人員流動，保持商場的和諧氛圍。對新員工的進(jìn)場手續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，并給予業(yè)務(wù)知識、公司規(guī)章制度及工作流程等的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保每位新員工能順利上崗。

4、為了實(shí)現(xiàn)商場的良性發(fā)展，需從人員管理到店面管理層層把關(guān)。保持經(jīng)營者的盈利是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，我們會結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和節(jié)慶安排有獎促銷活動，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績。

5、裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部和設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修過程中進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，及時指出問題，提供裝修要求和注意事項(xiàng)的指導(dǎo)，確保施工無異味、無噪音、無灰塵。審查裝修圖紙，確認(rèn)裝修日期及用電流量，審批防火材料，并協(xié)助辦理相關(guān)裝修審批手續(xù)。

6、為了建立和諧共建的商場環(huán)境，日常需從考勤入手，規(guī)范經(jīng)營行為，堅決杜絕遲到早退、叫賣吆喝、懸掛自制廣告、擺放超位商品等行為，核算各種費(fèi)用，確保裝修結(jié)果的驗(yàn)收及投訴處理，及時觀察漏水現(xiàn)象并協(xié)調(diào)維修，同時負(fù)責(zé)收取管理費(fèi)用。

7、營造良好的購物環(huán)境是每位管理者的責(zé)任與義務(wù)。我們需及時制止未經(jīng)商場允許的商販流動售賣行為，以免影響商場形象。發(fā)現(xiàn)與商場無關(guān)的宣傳單或活動，需立即制止并清理。

8、在大型商場的管理中，安全消防工作是重中之重。確保每位業(yè)主和顧客的生命及財產(chǎn)安全，工作必須落實(shí)到位。我們需與保衛(wèi)部合作，向占用消防通道和遮擋防火門的商家進(jìn)行講解，提高他們的消防安全意識，確保與業(yè)主的良好溝通。

9、在日常管理中，顧客投訴時有發(fā)生。我們需通過協(xié)調(diào)手段妥善處理投訴，雖然商場沒有執(zhí)法權(quán)，但需具備職業(yè)道德與矛盾化解技巧，采取個性化處理方法，與顧客及業(yè)主在不同場地進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取最佳解決方案。

　企劃宣傳：

在激烈的市場競爭中，提升商場品牌形象與效益至關(guān)重要。有效的營銷不僅需要創(chuàng)新的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行與規(guī)范。我們的企劃宣傳主要通過媒體投放來實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)依托自有的電視廣告和廣播，并選擇當(dāng)?shù)厮募抑饕獔蠹堖M(jìn)行活動推廣。

商場內(nèi)外的氛圍包裝尤為重要。每逢節(jié)假日及寒暑假期間，須配合促銷主題進(jìn)行氛圍營造，確保顏色、圖案、造型及材質(zhì)設(shè)計到位，指派專人負(fù)責(zé)相關(guān)實(shí)施。

　招商管理：

1、商場發(fā)展中，店鋪增加給我?guī)砹瞬恍√魬?zhàn)。由于市場競爭加劇，商鋪?zhàn)赓U面臨困難，為了保障招商工作的順利推進(jìn)，必須提出切實(shí)可行的方案。

合理的租金策略與果斷的招商方法，使得20xx年11月份成功續(xù)租300多個店鋪，取得了不小的成效。

2、針對空鋪問題，我們組織內(nèi)部會議，評估各空鋪情況，將招商責(zé)任落實(shí)到每一位員工，形成合力，共同推動招商進(jìn)程。

3、重視商業(yè)氛圍的宣傳，合理利用商場內(nèi)的每個角落招募有宣傳意識的商家，并對到期的廣告位進(jìn)行記錄與維護(hù)，確保招商工作順利進(jìn)行。

　工作亮點(diǎn)與不足：

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，結(jié)合新員工的特點(diǎn)安排崗位，通過合理培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。

2、建立高效的管理系統(tǒng)，優(yōu)化店鋪質(zhì)量保障金的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作。

3、引導(dǎo)業(yè)戶進(jìn)行高檔次裝修，通過優(yōu)勝劣汰的方式，提升商場整體形象。

不足：

1、與業(yè)主的溝通仍需加強(qiáng)，關(guān)注到經(jīng)營中的細(xì)節(jié)與問題，提升溝通技巧。

2、提高敏感度，及時察覺并處理不規(guī)范行為，消除潛在問題。

　未來工作計劃：

1、提升自我要求，培養(yǎng)全面性人才，盡早掌握商場事務(wù)的獨(dú)立處理能力。

2、增強(qiáng)員工的匯報意識，確保每項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

3、通過管理提升商場品牌與租金價值，增強(qiáng)投資者信心。

4、培養(yǎng)協(xié)作精神，增進(jìn)員工之間的理解與合作，提高工作興趣和積極性。

總經(jīng)理述職報告 7篇

集團(tuán)公司董事會：

20xx年7月9日，經(jīng)過xxx有限公司董事會的任命，我榮幸地?fù)?dān)任了xx總經(jīng)理一職。過去的半個月中，在集團(tuán)董事會以及公司全體員工的鼎力支持下，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，取得了顯著的成效。通過全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目執(zhí)行、文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展等方面都收獲了令人欣喜的成績，企業(yè)的綜合實(shí)力得到了增強(qiáng)，社會信譽(yù)有了顯著提升?；仡欉^去半個月的工作，主要有以下幾個方面：

　一、組織架構(gòu)

我們設(shè)立了各個關(guān)鍵部門，明確了部門的工作職責(zé)，并協(xié)調(diào)配備了相關(guān)人員：營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于團(tuán)隊目前只有四人，尚未設(shè)立行政總監(jiān)一職，因此這一角色臨時由我與財務(wù)總監(jiān)共同承擔(dān)，相關(guān)的行政工作由我與財務(wù)總監(jiān)協(xié)同完成。

　二、文化建設(shè)

我們注重企業(yè)文化的塑造，提煉出了xx的文化核心：“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，這既強(qiáng)調(diào)了與集團(tuán)的緊密聯(lián)系，也突出了公司傳播媒介的特征。我們始終秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，堅持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，致力于以客戶為中心，推行“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)，通過持續(xù)的市場創(chuàng)新和積極進(jìn)取，取得了良好的市場反饋與社會認(rèn)可。

　三、團(tuán)隊建設(shè)

為進(jìn)一步提升xxx的大團(tuán)隊凝聚力，我們組織了一系列團(tuán)隊建設(shè)活動：安排高管前往南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，以增強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神；組織高管進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的職業(yè)形象；同時還安排高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，以加強(qiáng)對企業(yè)文化的認(rèn)同。在各種活動中，我特別關(guān)注為不同的團(tuán)隊成員創(chuàng)造適合他們的展示和鍛煉機(jī)會，以促進(jìn)他們的個人成長。

　四、業(yè)績提升

在短短的半個月內(nèi)，團(tuán)隊的合作帶來了令人矚目的業(yè)績。xx與xxDOING有限公司、眾贏汽車俱樂部及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成功成為xx控股集團(tuán)旗下非傳媒類全資子公司的廣告全權(quán)代理；我們與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車九周年宣傳報道的合作協(xié)議，充分發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)潛力；傳媒部門與海上海國際酒店達(dá)成了首次合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與實(shí)體公司的良好互動。目前，xx還在與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等數(shù)家公司進(jìn)行深入的項(xiàng)目洽談。

這些成績的取得離不開集團(tuán)董事會的支持和公司全體成員的協(xié)作，但xx才剛剛成立半個月，面對的問題仍顯而易見，潛在的問題依然存在。我將與我的團(tuán)隊一起努力，繼續(xù)拓展更好的發(fā)展局面，追求更優(yōu)秀的業(yè)績。

以上是我的工作報告，謝謝！

總經(jīng)理述職報告 8篇

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫xx，現(xiàn)擔(dān)任xx公司的總經(jīng)理，今天我非常榮幸能在這里向大家匯報我及團(tuán)隊的工作總結(jié)。作為企業(yè)的總經(jīng)理，我認(rèn)為我們需要專注于以下幾個核心方面，才能推動公司的發(fā)展：戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊建設(shè)、客戶關(guān)系、績效管理，以及內(nèi)部協(xié)調(diào)。

　戰(zhàn)略規(guī)劃。

在當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)的成功源于清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們必須根據(jù)市場形勢和公司資源，制定出科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，以指導(dǎo)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過深入的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，明確公司的定位和發(fā)展方向，確保我們能夠在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。

　團(tuán)隊建設(shè)。

俗話說，眾志成城，團(tuán)隊的力量不可小覷。作為總經(jīng)理，我非常重視團(tuán)隊的建設(shè)，致力于打造一支高效、專業(yè)、具有凝聚力的團(tuán)隊。我們通過推動團(tuán)隊學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，讓每一位員工都能在崗位上發(fā)揮最大潛力，進(jìn)而提升公司的綜合競爭力。

　再者，客戶關(guān)系。

在商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。良好的客戶關(guān)系不僅能帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，更能提升企業(yè)的品牌形象。我們始終堅持以客戶為中心，定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，力求在服務(wù)和產(chǎn)品上超越客戶的期望，建立長期的合作關(guān)系。

　績效管理。

績效管理是提高員工工作積極性和企業(yè)整體效率的重要手段。我們已經(jīng)建立了一套科學(xué)的績效考核機(jī)制，定期評估員工的工作表現(xiàn)與目標(biāo)達(dá)成情況，并及時給予反饋與激勵。這不僅幫助員工清楚自己的工作方向，也為公司的持續(xù)發(fā)展提供了動力。

　內(nèi)部協(xié)調(diào)。

作為總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各個部門之間的工作是我的重要職責(zé)。良好的溝通和合作能夠提升工作效率，避免資源的浪費(fèi)。我始終鼓勵各部門之間相互支持、相互配合，營造一個和諧的工作氛圍，使每一位員工都能發(fā)揮出自己的價值。

在過去的一段時間里，我及我的團(tuán)隊一直在為公司的目標(biāo)而努力，力求建立健全各項(xiàng)管理制度，提高內(nèi)部工作效率，推動企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展。我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，為公司的美好未來而不懈奮斗。

謝謝大家，我的工作總結(jié)到此結(jié)束！

總經(jīng)理述職報告 9篇

尊敬的董事會各位成員：

回顧過去的20xx年，感謝董事會的領(lǐng)導(dǎo)與支持，我作為總經(jīng)理，帶領(lǐng)xxx公司在各項(xiàng)指標(biāo)上基本達(dá)成了既定目標(biāo)。在面對xx大競爭對手的挑戰(zhàn)中，xxx團(tuán)隊和全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)了銷售額的同比增長（具體數(shù)據(jù)略去）。雖然取得了一定的成績，但同時也暴露了不少問題。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，請各位董事審閱：

　一、工作內(nèi)容及措施

（一）xxx門店的升級改造及關(guān)停決策

自20xx年起，xxx門店在環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施方面面臨許多挑戰(zhàn)。為改善店內(nèi)氛圍，20xx年4月，我們對世紀(jì)店進(jìn)行了全面改造，雖然空間利用與視覺效果有所提升，但因市場需求預(yù)測不足，未能充分滿足顧客期望，導(dǎo)致改造效果未如理想。

靖州店自20xx年開業(yè)以來，多次進(jìn)行調(diào)整，卻受限于當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)水平，始終處于虧損狀態(tài)。經(jīng)過綜合考量，20xx年11月，靖州店正式關(guān)閉，員工及資產(chǎn)的安置工作得以妥善處理。我們目前全力以赴進(jìn)行2—4樓的招商工作，爭取達(dá)到保本運(yùn)營。

（二）市場環(huán)境的影響

20xx年，辰溪地區(qū)的億源超市給我們帶來了強(qiáng)烈競爭，佳惠太平橋店及步步高相繼開業(yè)，增大了市場壓力。稅務(wù)政策的變化也導(dǎo)致了公司的稅負(fù)上升，給經(jīng)營帶來了不少挑戰(zhàn)。

在面對億源超市的競爭時，我們通過促銷活動，盡力緩解了銷售壓力，但結(jié)果顯示，銷售額及利潤均有所下滑；佳惠太平橋店的開業(yè)也使湖天一色店的日均銷售額受挫。顯然，我們在面對激烈市場競爭的能力上還有待提升。

稅務(wù)方面的規(guī)范執(zhí)行使我們面臨增加的稅費(fèi)（具體數(shù)據(jù)略去），管理成本顯著上升，商品成本也有所抬升。

（三）人力資源優(yōu)化舉措

為了將盈利目標(biāo)落到實(shí)處，xxx公司在過去一年內(nèi)從公司各級至部門實(shí)施了數(shù)次結(jié)構(gòu)調(diào)整，確保運(yùn)營的高效性，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。我們共減少了80余名員工，大幅降低了人力成本。

（四）數(shù)據(jù)分析的推動

數(shù)據(jù)分析工具的引入讓我們的采購與門店運(yùn)營更為高效。通過對新品的引進(jìn)及滯銷品的剔除，門店的庫存管理得到了顯著改善，資金壓力逐步減輕，目前相關(guān)工作仍在持續(xù)優(yōu)化中。

　二、工作反思與存在的問題

（一）盈利目標(biāo)的落實(shí)及實(shí)現(xiàn)

20xx年實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)，主要依靠以下幾點(diǎn)：

1、對通道費(fèi)用的持續(xù)關(guān)注。20xx年通道收入（具體數(shù)據(jù)略去），相較于去年實(shí)現(xiàn)（具體數(shù)據(jù)略去）的大幅增長；

2、嚴(yán)格控制定額費(fèi)用。各類費(fèi)用（如損耗、促銷等）均按制度嚴(yán)格管理，辰溪店的超支費(fèi)用由個人承擔(dān)，確保了執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性；

3、月度考核與指標(biāo)責(zé)任到人，確保事前準(zhǔn)備、事中檢查與事后反思。

（二）門店管理的強(qiáng)化

20xx年，我們加強(qiáng)了對門店的管理，成立專門隊伍進(jìn)行監(jiān)督，每月定期檢查并落實(shí)員工自檢機(jī)制。

（三）促銷企劃的有效落實(shí)

我們制定并實(shí)施了《xxx公司促銷管理規(guī)范》，統(tǒng)一了廣告標(biāo)識及宣傳材料的標(biāo)準(zhǔn)，并每月對門店宣傳進(jìn)行核查。

三、總結(jié)過去一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ删?，但問題與不足依然明顯，主要包括：

（一）員工管理及培訓(xùn)不足

在超市運(yùn)營管理上，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、管理精細(xì)化水平不足；

2、部分部門執(zhí)行力不強(qiáng)；

3、溝通協(xié)調(diào)不夠；

4、員工缺乏積極性；

5、培訓(xùn)效果不夠顯著等，導(dǎo)致整體管理水平欠佳，超市團(tuán)隊對此負(fù)有責(zé)任。

（二）制度落實(shí)的缺失

在運(yùn)營及損耗管理等方面的規(guī)章制度尚不完善，考核標(biāo)準(zhǔn)尚需進(jìn)一步細(xì)化與量化，特別是在毛利管理上缺乏有效的約束。制度執(zhí)行雖有檢查，但還有待于更多的落地與提升。

（三）商品差異化不足

在商品供應(yīng)上，我們面臨缺乏特色與競爭力的問題。雖然促銷活動有效，但由于商品類別的單一，導(dǎo)致了顧客流失，資金短缺問題也對商品更新造成了困擾。

（四）發(fā)展思路的探索不足

在過去的一年中，除了強(qiáng)化運(yùn)營，我們在發(fā)展戰(zhàn)略上顯得較為懶惰，缺乏創(chuàng)新與突破，未能構(gòu)建出適合自身的市場競爭策略。

　四、20xx年度工作規(guī)劃

（一）注重內(nèi)部管理，強(qiáng)化規(guī)范化

20xx年，將更加完善制度，彌補(bǔ)之前的不足，確保運(yùn)營過程的規(guī)范性。同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)管理基礎(chǔ)的夯實(shí)。

（二）建立健全采購與財務(wù)監(jiān)督體系

針對20xx年出現(xiàn)的采購問題，優(yōu)化監(jiān)督機(jī)制，提升財務(wù)監(jiān)控職能，確保公司運(yùn)營的穩(wěn)健與合規(guī)。

（三）重視員工培訓(xùn)，吸引人才

在繼續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)的注重團(tuán)隊協(xié)作精神的培育，專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，通過引入新理念與管理模式，推動公司發(fā)展。

（四）調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化營銷策略

重點(diǎn)發(fā)展差異化商品，拓展采購領(lǐng)域，提升商品的獨(dú)特性與市場影響力，確保差異化商品在整體結(jié)構(gòu)中的占比提升至5—10%。

（五）探索新發(fā)展思路，增強(qiáng)市場競爭能力

今年，我們將從市場分析出發(fā)，穩(wěn)固現(xiàn)有市場份額，發(fā)展特色產(chǎn)品，尋求農(nóng)村市場的機(jī)會，以提升整體競爭實(shí)力。

（六）探索綜合性商業(yè)廣場的發(fā)展模式

面臨的項(xiàng)目如洪江、冷水江、會同等地的開發(fā)，都將為我們探索綜合性商業(yè)廣場的運(yùn)作提供經(jīng)驗(yàn)與借鑒，未來我們將與本地企業(yè)合作，共同拓展市場。

過去的20xx年，xxx在經(jīng)營方面雖有成果，但在管理及規(guī)范操作上仍需提升。展望20xx年，面對更大的市場挑戰(zhàn)，我堅信xxx團(tuán)隊會齊心協(xié)力，繼續(xù)銳意進(jìn)取，把我們的事業(yè)發(fā)展得更加堅定與出色。

謝謝大家！

總經(jīng)理述職報告 10篇

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在“xx公司”有幸經(jīng)歷了一段充實(shí)而美好的時光。在這里，我始終堅持“在工作中尋求快樂”的理念，希望能將這份快樂傳遞給同事，感染每一位客戶。

在這一年的工作中，我深刻體會到優(yōu)秀服務(wù)的重要性，并總結(jié)出七大關(guān)鍵要素：

　1、微笑

在我們的日常工作中，每位員工都應(yīng)始終保持真誠的微笑，歡迎每一位顧客的到來。微笑是最直接的歡迎方式，它不受時間、地點(diǎn)和情緒的限制，傳遞的是溫暖與關(guān)懷。

　2、專業(yè)

員工應(yīng)在自己的崗位上精益求精，了解并熟練掌握自己的工作內(nèi)容和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的服務(wù)技能與效率，從而為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　3、準(zhǔn)備

每位員工都應(yīng)時刻準(zhǔn)備好為顧客提供服務(wù)。服務(wù)意識是基礎(chǔ)，事先的準(zhǔn)備工作更為重要。在顧客到來之前，確保一切準(zhǔn)備就緒，隨時都能展現(xiàn)出專業(yè)和高效的服務(wù)。

　4、尊重

每位顧客都應(yīng)被當(dāng)作“上帝”來看待。我們不能以表面的狀態(tài)進(jìn)行判斷，而忽視了每個顧客背后的故事和需求。真誠的對待每一位顧客，才是我們提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

　5、細(xì)心

優(yōu)秀的服務(wù)在于對顧客需求的敏銳觀察和預(yù)判。我們要善于揣摩顧客的心理，努力在他們提出要求之前主動提供幫助，讓顧客感受到被關(guān)懷的溫暖。

　6、創(chuàng)造

營造舒適的服務(wù)環(huán)境，對于提升顧客的體驗(yàn)至關(guān)重要。我們應(yīng)根據(jù)顧客的喜好和需求，創(chuàng)造出一個如家般溫馨的氛圍，讓他們在這里感到放松與愉悅。

　7、真誠

熱情好客是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。每當(dāng)顧客離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地邀請下次光臨，讓顧客帶著美好的印象離開。面對激烈的市場競爭，唯有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升客戶滿意度，才能使公司在行業(yè)中立于不敗之地。

團(tuán)隊合作精神在我們的工作中同樣不可或缺。在繁忙的工作中，大家相互理解，共同分擔(dān)壓力，形成了一種良好的合作氛圍。在面對挑剔的顧客時，團(tuán)隊成員間的扶持與協(xié)作使問題得到圓滿解決。

在日常工作中，我也會主動與顧客交流，了解他們的需求和喜好，推薦適合的產(chǎn)品，使顧客滿意而歸，這不僅增加了顧客回頭率，還能帶來更多的推薦。

作為一名服務(wù)人員，我也會面對各種挑戰(zhàn)和困難。有時，外界對我們這個行業(yè)的偏見令我感到無奈，但我始終相信，不同的職業(yè)都有其獨(dú)特的價值。幫助他人讓我感到快樂，我為能在這里工作而感到自豪。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)永無止境，我希望能不斷提升自己的服務(wù)水平，期待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事間的互相學(xué)習(xí)，共同提高工作效率，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，讓顧客在“xx公司”體驗(yàn)到更多的快樂！