作為供電所所長，我踏實(shí)履行職責(zé)，致力于保供電安全與服務(wù)質(zhì)量的提升。通過對工作流程的優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)的有效管理，我們不僅確保了電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，更在用戶滿意度上取得了顯著進(jìn)展。此次述職報(bào)告將詳細(xì)梳理關(guān)鍵工作成績與面臨的挑戰(zhàn)，力求為未來的工作方向提供清晰的指引。

供電所所長述職報(bào)告 1

20xx年，對于xx鎮(zhèn)供電所而言，是創(chuàng)新務(wù)實(shí)、管理推進(jìn)、科學(xué)發(fā)展、精彩紛呈、成果斐然的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，供電所全體員工奮發(fā)向上、認(rèn)真履職，在工作中取得了讓上級領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的佳績。作為供電所所長，在過去的一年中，我緊緊圍繞年初確定的工作方針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建設(shè)為抓手，深入推動(dòng)供電所各項(xiàng)工作，持續(xù)深化規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化工作成效，助力服務(wù)轉(zhuǎn)型，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，確保xx鎮(zhèn)的農(nóng)村供電事業(yè)始終保持強(qiáng)勁的增長態(tài)勢?，F(xiàn)將全年工作情況報(bào)告如下，請予評議。

　一、重點(diǎn)培養(yǎng)青年工作人員

今年，我所加大了對青年職工的培養(yǎng)力度。在供電所會(huì)議上，我呼吁全所青年職工要勇于進(jìn)取，積極工作。青年職工充滿活力與創(chuàng)造力，是落實(shí)供電所決策和推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的中堅(jiān)力量。供電所對這些年輕同仁寄予厚望。今年年初，我鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了招聘，選拔了xx名年輕電工送往省電力培訓(xùn)中心接受系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助一批青年農(nóng)電工通過考核，獲得國家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一認(rèn)證。

在x月份，我與其他領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過討論后，推出了青年職工的新規(guī)定。對申請參加對口專業(yè)電大、函大?？埔陨蠈W(xué)習(xí)的青年職工，一旦考試合格并取得畢業(yè)證，供電所將按比例報(bào)銷學(xué)費(fèi)。目前，我所已有xx名青年職工參加研究生和本（專）科的業(yè)余學(xué)習(xí)，并有xx人順利考取相關(guān)行業(yè)學(xué)校。這一措施極大提升了青年職工的學(xué)習(xí)積極性。我們還邀請專家和典型人物進(jìn)行工作報(bào)告，開展多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。20xx年xx前夕，供電所舉辦了以“青春風(fēng)采”為主題的青年職工展示活動(dòng)，吸引了xx名職工參與，充分展現(xiàn)了我所青年職工的精神風(fēng)貌，收到了良好的反饋。

　二、增強(qiáng)基層服務(wù)能力

20xx年，我所加大了行風(fēng)建設(shè)的力度。通過專業(yè)培訓(xùn)、禮儀教育與明察暗訪等多種手段，不斷提高供電所服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。舉辦了窗口人員的技能與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將基礎(chǔ)知識(shí)融入課程，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力；開展了多期的文明禮儀培訓(xùn)班，組織“笑、說、看、聽、動(dòng)”五項(xiàng)修煉筆試和現(xiàn)場服務(wù)競賽，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)人員的禮儀意識(shí)；供電所紀(jì)委通過多次暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并將結(jié)果公示于信息平臺(tái)，以此督促窗口人員提升服務(wù)常態(tài)化。經(jīng)過努力，我所獲得了“人民滿意的供電所”榮譽(yù)。

　三、推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作

隨著農(nóng)村電網(wǎng)的改造，我鎮(zhèn)農(nóng)村用電的安全和質(zhì)量得到了根本改善，市場擴(kuò)展順利，贏得了民心。為了實(shí)現(xiàn)效益的提升，我們供電所不斷推動(dòng)營銷創(chuàng)新，從思想觀念、管理手段和服務(wù)方式三個(gè)層面入手，獲得了顯著成效。

1、創(chuàng)新思想觀念。我們將營銷地位提升至安全和生產(chǎn)同等重要的位置，著力抓好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心環(huán)節(jié)——營銷。確保電量銷售無誤，電費(fèi)及時(shí)回收，消除損耗，切實(shí)提高效益。各部門間的協(xié)調(diào)非常重要，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，確保外部服務(wù)和內(nèi)部流程規(guī)范，強(qiáng)化激勵(lì)與約束機(jī)制，推進(jìn)精益管理。

2、創(chuàng)新管理手段。結(jié)合20xx年的全球經(jīng)濟(jì)形勢，對大客戶實(shí)施分片負(fù)責(zé)，確保隨時(shí)跟蹤服務(wù)，保障電費(fèi)及時(shí)收回。在考核方面，修訂了《按線按臺(tái)區(qū)承包考核辦法》，利用營銷MIS系統(tǒng)對承包人員進(jìn)行考核，確保獎(jiǎng)懲公正透明，增強(qiáng)員工積極性；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，重新修訂《xx供電所工作管理細(xì)則》，明確各環(huán)節(jié)的時(shí)限處理，提升工作效率；在計(jì)量管理上，制定標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，在抄表環(huán)節(jié)推廣預(yù)付費(fèi)電能表，以提高工作效率，降低人工成本。結(jié)合新上線的ERP系統(tǒng)，精確控制營銷技改項(xiàng)目的預(yù)算與進(jìn)度。

供電所所長述職報(bào)告 2

在20xx年，在xx供電局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的悉心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我作為供電所所長，積極貫徹落實(shí)年初工作的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，順利達(dá)成了20xx年xx供電所的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在xx電網(wǎng)公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，結(jié)合xx供電局的發(fā)展要求，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴，努力提升各項(xiàng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　一、營銷管理

1、為了提升營銷管理水平，我所注重建立健全相關(guān)制度，同時(shí)優(yōu)化配網(wǎng)管理，積極減少高低壓線路的停電次數(shù)，嚴(yán)格按照流程推進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展報(bào)裝，定期開展用電檢查，最終實(shí)現(xiàn)供電量xxKW·h和售電量xxKW·h，線損率xx%，圓滿完成了局里下達(dá)的年度指標(biāo)；與去年相比，供電量增長xxKW·h，售電量增長xxKW·h，線損率也有所下降，電費(fèi)回收率達(dá)到了xx%；

2、為加強(qiáng)電費(fèi)管理，防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保每月電費(fèi)結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確，維護(hù)良好的經(jīng)營環(huán)境，我所對一般客戶進(jìn)行了責(zé)任區(qū)劃分，按時(shí)催收，重點(diǎn)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤管理，對風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶采取了預(yù)交電費(fèi)制度，從而確保了每月電費(fèi)的及時(shí)結(jié)清。

　二、安全生產(chǎn)管理

在安全生產(chǎn)方面，我們始終樹立“以人為本”的理念，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，大力宣傳安全文化，提高全體員工的安全防范意識(shí)，營造安全生產(chǎn)的良好氛圍。在年初簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書的框架下，落實(shí)管理職責(zé)，規(guī)范工作流程。年終實(shí)現(xiàn)了零事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)，主要完成了以下工作：

1、每月對“兩票”執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真分析和討論，及時(shí)解決存在的問題；

2、切實(shí)開展現(xiàn)場違章行為糾察；

3、通過組織學(xué)習(xí)討論，梳理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；

4、定期開展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，每月至少進(jìn)行四次安全活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)確保員工的安全，嚴(yán)守不違章、不聽從違章指揮的原則，確保做到“三不傷害”；

5、加強(qiáng)對煤礦和非煤礦山的巡視檢查，落實(shí)“三防”工作，保障供電安全；

6、全員參與每個(gè)月的安全隱患排查，將排查出的隱患進(jìn)行分類處理，有效控制了線路下的違章建筑，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、警示和整改的方法，控制了違章建筑的數(shù)量。

　三、配網(wǎng)維護(hù)工作

今年，我所建立并實(shí)施了配網(wǎng)管理制度，將xkv和xxv線路的維護(hù)責(zé)任分配到班組和個(gè)人，確保按月定期進(jìn)行維護(hù)。電力線路通道的管理也進(jìn)行了明確職責(zé)，每年進(jìn)行春秋兩次重點(diǎn)清理，并每月進(jìn)行常規(guī)清理。定期對臺(tái)區(qū)保護(hù)裝置進(jìn)行試驗(yàn)并記錄；監(jiān)測配電變壓器的負(fù)荷情況，以防過載造成設(shè)備損壞；臺(tái)區(qū)管理人員在每月抄表時(shí)測量客戶端電壓，并針對電壓偏低的情況進(jìn)行改造方案制定；在冬季，定期對配網(wǎng)的避雷器、變壓器接地電阻及其他保護(hù)裝置進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。

　四、管理創(chuàng)新

由于農(nóng)村供電所專業(yè)管理人員不足，實(shí)際工作中存在一人多崗的情況，職工面臨較大的工作壓力。在這種情況下，提升工作質(zhì)量顯得尤為重要。為此，我們要致力于打造一支高效的農(nóng)電隊(duì)伍，強(qiáng)化對員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高實(shí)際操作能力和理論知識(shí)水平，采用靈活多樣的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。建立適應(yīng)管理的考核激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在崗位上成才，推動(dòng)農(nóng)村電氣化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

今年，我所積極開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，通過多種有效形式增強(qiáng)供電所職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)供電事業(yè)的健康發(fā)展。結(jié)合南網(wǎng)方略，以一體化和現(xiàn)代化管理為基礎(chǔ)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保有問必答、急客戶之所急，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶完成各項(xiàng)需求，全力爭做零投訴的優(yōu)秀供電單位。

在20xx年中，我和供電所全體員工取得了一定的工作成績，但在實(shí)際工作中依然存在一些問題和不足。在接下來的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，嚴(yán)格要求自己及團(tuán)隊(duì)，爭取在未來的工作中再創(chuàng)佳績。

供電所所長述職報(bào)告 3

20xx年，在縣公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，供電所在鄉(xiāng)黨委的關(guān)心支持下，大家齊心協(xié)力、奮發(fā)向上，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊許和群眾的好評。

作為供電所所長，在過去一年中，我始終以所里年初的整體規(guī)劃為指導(dǎo)，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“創(chuàng)新提升、服務(wù)突破、效益增長”的目標(biāo)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，夯實(shí)供電所的規(guī)范化發(fā)展，提升工作效果，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并成功超額完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，確保北洼鄉(xiāng)的供電事業(yè)保持穩(wěn)步向前的發(fā)展態(tài)勢。以下是我對全年工作的匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以評議。

一、注重青年職工的培養(yǎng)

今年，我所注重加強(qiáng)年輕員工的培訓(xùn)與成長，積極鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)安全和業(yè)務(wù)知識(shí)。在供電所會(huì)議中，我要求全體人員積極進(jìn)取，提升年輕員工的創(chuàng)新精神和戰(zhàn)斗力，讓他們更好地落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，成為供電所發(fā)展的中堅(jiān)力量。公司領(lǐng)導(dǎo)對這些年輕員工寄予厚望，將在今后的工作中對他們進(jìn)行考核與培養(yǎng)。

二、加強(qiáng)基層服務(wù)工作

在20xx年，我們供電所在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得了顯著成績。通過專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)及明察暗訪等多種形式，提升供電所服務(wù)窗口人員的素質(zhì)和服務(wù)能力。我們開展“微笑、溝通、傾聽、行動(dòng)”四項(xiàng)活動(dòng)，全面提高了服務(wù)質(zhì)量。今年共為20戶客戶提供了上門服務(wù)，專門為春灌保電等重要需求上門解決問題18次，組織行風(fēng)座談會(huì)2次，贏得了廣大居民的稱贊。

三、推進(jìn)供電所的營銷創(chuàng)新

為了提升供電可靠性和拓展電力市場，我們從根本上解決了農(nóng)村安全用電及供電質(zhì)量的問題。通過營銷創(chuàng)新與減損增收工作，全面強(qiáng)化管理與安全，我們共同努力，電費(fèi)回收率達(dá)到100%，供電質(zhì)量為99.80%，供電可靠率達(dá)到了99.90%，圓滿完成了上級的要求，為公司的營銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們在計(jì)量管理方面也定制了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格按照細(xì)則開展各項(xiàng)工作。

四、未來發(fā)展規(guī)劃

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時(shí)全力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，積極改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)窗口的整體服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)涵。我們將根據(jù)客戶實(shí)際需求，設(shè)置上門、預(yù)約及跟蹤服務(wù)，并為重要客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目開設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，確保客戶提出的問題得到及時(shí)回應(yīng)和落實(shí)，真正做到“為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)”；進(jìn)一步強(qiáng)化供電營業(yè)窗口的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將建立起靈活高效的服務(wù)體系，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，以客戶為中心，貫徹科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，為建設(shè)現(xiàn)代化供電企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

供電所所長述職報(bào)告 4

自20xx年3月我擔(dān)任南江鎮(zhèn)供電所所長以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我始終秉持“以人為本、安全第一、效益至上”的企業(yè)理念，全力以赴堅(jiān)持解放思想、腳踏實(shí)地、勇于開拓的工作作風(fēng)。我恪守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持公正清廉的職業(yè)操守，妥善處理各類利益關(guān)系，始終維護(hù)企業(yè)誠信守法、廉潔高效的良好形象，竭盡全力確保用電安全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、企業(yè)廉潔。現(xiàn)將個(gè)人廉潔從業(yè)情況匯報(bào)如下：

一、時(shí)刻銘記制度，恪守廉潔從業(yè)

在工作期間，我嚴(yán)格遵循《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，認(rèn)真落實(shí)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，并時(shí)刻保持國家電網(wǎng)公司員工“廉潔行為八條規(guī)范”的意識(shí)。一直以來，我從未利用職務(wù)之便為自己或親戚謀取私利，也從未借助職務(wù)之權(quán)為客戶設(shè)置障礙。對于自身，我始終嚴(yán)格要求；對于員工，我身體力行，帶領(lǐng)大家共同遵守廉潔自律的工作規(guī)范，堅(jiān)決杜絕工作時(shí)間飲酒，努力營造“干事、干凈”的清廉氛圍；對于客戶，我始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近期，由于高溫導(dǎo)致用電緊張，全縣統(tǒng)一安排合理調(diào)度用電。每次停電之前，我都提前通知南江鎮(zhèn)各片區(qū)及冬塔鄉(xiāng)、板江鄉(xiāng)的客戶，告知停電安排及限電時(shí)長，以避免不必要的損失，同時(shí)讓客戶充分理解情況，從而減少矛盾，樹立企業(yè)良好形象。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，防范風(fēng)險(xiǎn)

為切實(shí)保障廉潔從業(yè)的落實(shí)，樹立供電所清正廉潔的良好形象，我們采取了一系列措施以防止利用職務(wù)之便謀取私利的行為。

一是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，訂閱內(nèi)部廉潔從業(yè)相關(guān)報(bào)刊、雜志，傳播廉潔文化理念；

二是擴(kuò)大宣傳，利用宣傳欄、會(huì)議、講座、培訓(xùn)等多種形式，營造廉潔從業(yè)的文化氛圍；

三是健全制度，細(xì)化工作流程，層層制定廉潔從業(yè)責(zé)任分解制度，以規(guī)范干部員工的行為；

四是強(qiáng)化管理。

①簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程。在營業(yè)廳公布報(bào)裝業(yè)務(wù)流程、當(dāng)前電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)承諾和用戶須知等資料，實(shí)行無周末制，隨時(shí)為用戶提供報(bào)裝及咨詢服務(wù)；

②抄表、核算、收費(fèi)管理。建立定期抄表制度，要求抄表員在規(guī)定日期內(nèi)完成實(shí)抄，確保實(shí)抄率達(dá)100%；使用統(tǒng)一格式的抄表卡和電費(fèi)臺(tái)賬，認(rèn)真核算，確保電量、電費(fèi)、電價(jià)無誤；加強(qiáng)電費(fèi)票據(jù)管理，由指定的微機(jī)開票員統(tǒng)一打印，抄表卡和微機(jī)開具的電費(fèi)發(fā)票在核算員核對后加蓋專用章生效；采用集中收費(fèi)和定點(diǎn)收費(fèi)相結(jié)合的方式，確保當(dāng)月電費(fèi)回收率100%；

③加強(qiáng)電價(jià)、電費(fèi)管理。定期接受公司稽查隊(duì)和營銷科的檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題。

通過上述一系列制度和措施，努力營造一個(gè)公開、公正、透明的企業(yè)環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)單位自查、客戶監(jiān)督的廉潔電力市場，持續(xù)提高客戶滿意度，樹立企業(yè)公信力。

三、意見和建議

一是人員管理，建議增加供電所員工的教育培訓(xùn)次數(shù)，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)整頓，促進(jìn)思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高綜合素質(zhì)，從而保證供電所廉潔目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

二是嚴(yán)格獎(jiǎng)罰機(jī)制，將經(jīng)營指標(biāo)、工作任務(wù)與工資獎(jiǎng)金掛鉤，供電所需進(jìn)行嚴(yán)格考核，真實(shí)上報(bào)，由公司審核后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，形成有效的激勵(lì)機(jī)制，提高農(nóng)電工的工作積極性，使農(nóng)電管理逐步走向規(guī)范化。

供電所所長述職報(bào)告 5

根據(jù)公司工作安排，現(xiàn)將本人在20xx年的工作情況作述職報(bào)告。自20xx年6月起，由于工作需要，我由計(jì)量所所長調(diào)任為新成立的園區(qū)供電所所長。面對新的崗位，我始終以張總提出的“抓好安全，穩(wěn)定隊(duì)伍，服務(wù)發(fā)展”這十二字方針作為工作目標(biāo)，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐出真知

在任職初期，我以謙虛的態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的要求投入工作，將自己視為新手，融入園區(qū)供電所的團(tuán)隊(duì)中。積極向同事們請教，參與所內(nèi)的施工改造和事故搶修等工作，努力在實(shí)際工作中提升自己的能力。我認(rèn)真研讀《農(nóng)村供電所管理規(guī)定》、《安全用電管理規(guī)程》等相關(guān)書籍，并定期閱讀《農(nóng)村電工》等電力行業(yè)的雜志和報(bào)刊。作為一名黨員，我還堅(jiān)持參加公司黨支部的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，努力在工作中以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，抵御各種誘惑，始終把組織的重托和公司的利益放在首位。通過不斷學(xué)習(xí)，我的綜合素質(zhì)得到了提升，處理問題的能力也有了明顯改善。

　二、堅(jiān)持安全第一，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理

安全是供電所工作的重中之重。為了加強(qiáng)安全管理，我首先從思想上提高員工的安全意識(shí)，定期召開班組安全活動(dòng)和安全分析會(huì)，開展安全知識(shí)培訓(xùn)。我嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好施工現(xiàn)場組織與技術(shù)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)懲考核力度，堅(jiān)決杜絕計(jì)劃外工作。目前，園區(qū)的六期建設(shè)如火如荼，各類建筑施工機(jī)械對線路安全造成了影響，并時(shí)常導(dǎo)致故障跳閘。我們積極勸阻施工單位并下發(fā)整改通知，同時(shí)加強(qiáng)與管委會(huì)的溝通，定期巡查施工現(xiàn)場，對可能影響線路安全的區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，發(fā)放安全宣傳資料，并進(jìn)行特別巡視，還與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，尋求支持。經(jīng)過共同努力，目前園區(qū)的線路安全運(yùn)行環(huán)境得到了顯著改善，外力破壞導(dǎo)致的線路跳閘事件得到了有效控制，至今未發(fā)生大規(guī)模停電或人員傷亡事件。

　三、促進(jìn)和諧，營造良好的工作氛圍

園區(qū)供電所作為新成立的單位，雖然全所僅有13名員工，但他們來自不同的單位，工作環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)高，基礎(chǔ)資料任務(wù)艱巨，許多員工在工作轉(zhuǎn)型上尚需適應(yīng)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，一方面我加強(qiáng)了規(guī)章制度的管理，明確每位員工的職責(zé)，鼓勵(lì)大家成為多面手；另一方面，我用心與員工溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)。作為所長，我明白在新單位中，要做好帶頭人，必須先做好自己，帶頭努力工作，關(guān)心員工的生活，通過真誠的交流建立良好的互信關(guān)系。在員工作為“既來之，則安之，干一行，愛一行”的精神下，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，全所員工在工作中對我產(chǎn)生了信任，在生活中愿意與我分享心聲。今年，園區(qū)所能夠順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與全所良好的工作氛圍是分不開的。

　四、強(qiáng)化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平

園區(qū)供電所伴隨著園區(qū)開發(fā)而成立，特點(diǎn)是管轄區(qū)域小、落戶企業(yè)多、臨時(shí)基建頻繁等，這決定了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和線損管理壓力較大。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我號召大家克服“辦公室在河?xùn)|，服務(wù)在園區(qū)”的困難，提倡“嘴勤，手勤，腿勤”的工作精神，做好本職工作。根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我們將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收和線損指標(biāo)按月分解到各臺(tái)區(qū)，落實(shí)到個(gè)人，并嚴(yán)格進(jìn)行考核，確保工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。通過大家的努力，20xx年，園區(qū)所圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，未發(fā)生用戶投訴事件，為園區(qū)的開發(fā)貢獻(xiàn)了我們的力量。

　五、總結(jié)工作中的不足

回顧過去幾個(gè)月，盡管我取得了一些成績，但與大家的努力相比依然微不足道。迎峰度夏、低電壓改造、臺(tái)線達(dá)標(biāo)等成果的取得都凝聚著全所員工的辛勤付出。我意識(shí)到在今后的工作中還有以下不足之處：

(一) 在考核管理上存在老好人思想，部分工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

(二) 工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)，有時(shí)表現(xiàn)出依賴心理。

(三) 對公司工作要求和員工個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，處理問題的果斷性不足。

未來的工作中，我將努力克服以上不足，依靠全所員工，增強(qiáng)執(zhí)行力，以開拓創(chuàng)新的精神推動(dòng)園區(qū)所各項(xiàng)工作的順利開展。

供電所所長述職報(bào)告 6

在公司高層的正確引導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體供電所員工，始終堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上、效益優(yōu)先”的工作方針，積極解放思想，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，推動(dòng)了供電所管理的新發(fā)展，較為圓滿地完成了公司分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、明確方向、奉獻(xiàn)精神，齊心協(xié)力推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。

我們在管理實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化考核機(jī)制。自去年以來，我們針對原有檢查考核做出了調(diào)整，更新了工作思路，完善了考核方式。采取以部門人員為主導(dǎo)，帶隊(duì)供電所所長共同參與檢查，確保每個(gè)供電所的用電村被列為考核對象，具體考核則通過抽號的形式進(jìn)行。此舉確保了對供電所各項(xiàng)工作的全面評估。在每次考核中，對任務(wù)分工和考核范圍進(jìn)行了深思熟慮的研究，確?？己说墓院屯该餍浴？己私Y(jié)果將通過供電所簡報(bào)進(jìn)行公布，發(fā)現(xiàn)的問題也會(huì)通過郵件反饋至各供電所。這一做法提高了全體供電人員的責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)村都意識(shí)到月度考核的必要性，促使各個(gè)所更積極地消除隱患，進(jìn)而提升了設(shè)備的安全管理水平。

通過新技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)了末級保護(hù)器外移項(xiàng)目。經(jīng)過對農(nóng)村觸電事件的分析，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)事故發(fā)生在電表箱以下，因此整改電表箱及以下的設(shè)施顯得尤為關(guān)鍵。我們通過對用電村的整改，完成了末級保護(hù)器的遷移，將用戶的線路從供電企業(yè)的中級保護(hù)轉(zhuǎn)為由用戶的末級保護(hù)器進(jìn)行保障，明確了安全責(zé)任，減少了觸電事故和法律糾紛的可能。調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶對供電系統(tǒng)的主要不滿意源于停電時(shí)長和頻率的問題，整改之后供電的可靠性得以提升，從而提高了用戶的滿意度。

在資料管理方面，引入了一流的管理措施。基礎(chǔ)資料的管理是考量供電所綜合管理水平的重要指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，我們根據(jù)國一流工作的考核細(xì)則，對供電所的資料管理進(jìn)行了詳細(xì)的研究，制定了切實(shí)可行的資料分類和培訓(xùn)方案，并修訂了考核方法。明確責(zé)任制后，各部門之間進(jìn)行了有效的協(xié)作，促進(jìn)了資料管理的規(guī)范化和準(zhǔn)確性，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度認(rèn)可，在一流考核中沒有發(fā)現(xiàn)問題。在驗(yàn)收后，已有多家兄弟單位前來參觀交流，獲得了良好評價(jià)。

二、開拓創(chuàng)新，深化管理，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

1、經(jīng)營管理水平明顯提升。

2、安全生產(chǎn)保持了良好的態(tài)勢。

3、農(nóng)電管理逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提高。

4、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、提升學(xué)習(xí)，廉潔自律，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，做到廉政勤政。

四、當(dāng)前工作中存在的問題。

1、思想解放程度不足。隨著電力體制改革逐步深入，新情況、新問題層出不窮，而在思想觀念、管理理念和工作水平上仍無法跟上形勢的變化，導(dǎo)致工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性，受到以往思維定式的制約。

2、安全生產(chǎn)面臨的外部環(huán)境不容樂觀。通過一年的努力，初步營造了安全、和諧的農(nóng)村用電環(huán)境，但安全隱患依然存在，尤其是室內(nèi)改造需用戶自費(fèi)，部分經(jīng)濟(jì)條件較差的用戶對改造的積極性不高，進(jìn)展遲緩。在低壓資產(chǎn)移交后，安全管理的復(fù)雜性和隱患增多，管理難度隨之加大。

五、下一步工作重點(diǎn)。

1、加強(qiáng)組織管理，加快用電村的改造進(jìn)度。需強(qiáng)化“精品”意識(shí)，始終堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量為先的原則，合理安排計(jì)劃，精心施工，確保高效優(yōu)質(zhì)地完成改造任務(wù)。

2、加強(qiáng)安全與經(jīng)營管理，力求各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的突破。以“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，加強(qiáng)指標(biāo)分析和預(yù)測，做好成本控制及節(jié)能降耗管理。

3、強(qiáng)化自身建設(shè)，樹立榜樣。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等全方面提升自己的素養(yǎng)與能力，積極適應(yīng)工作需求。嚴(yán)格自律，清正廉潔，定期召開民主生活會(huì)，進(jìn)行批評與自我批評。

供電所所長述職報(bào)告 7

過去一年，我在公司部署的工作方針和職代會(huì)決定的工作思路指導(dǎo)下，結(jié)合供電所的實(shí)際情況，積極創(chuàng)新，勇于開拓。在全體員工的共同努力下，我們圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

　一、自我建設(shè)情況

在日常工作中，我始終關(guān)注自身修養(yǎng)和知識(shí)積累，堅(jiān)持原則，公正辦事，以德治企，嚴(yán)格遵循黨紀(jì)國法和單位規(guī)章制度，發(fā)揮帶頭作用。我認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)、市場營銷、現(xiàn)代企業(yè)管理及計(jì)算機(jī)知識(shí)，同時(shí)也積極閱讀《國家電報(bào)》、《農(nóng)村電工》以及相關(guān)法律法規(guī)，鉆研領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場營銷及企業(yè)治理，不斷拓寬視野、增長才干，為做出正確的決策奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我勇于創(chuàng)新，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，以堅(jiān)實(shí)的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)我的工作。

作為供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，我始終堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制度，始終把大局放在首位，時(shí)刻將企業(yè)利益和群眾利益置于首位，不謀取私利，保持廉潔奉公，發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性，積極配合主要領(lǐng)導(dǎo)，做有效的參謀和助手，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作，推動(dòng)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

　二、履職情況

我負(fù)責(zé)供電所內(nèi)勤及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，過去一年中，我以公司確立的方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)營銷管理和窗口建設(shè)，圓滿完成年初設(shè)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定成果。

1、以經(jīng)營工作為核心，營造良好的營銷氛圍。

在營銷管理中，我全面實(shí)施規(guī)范管理，著力加強(qiáng)用電計(jì)量的基礎(chǔ)治理。從表計(jì)的安裝到維護(hù)，做到層層把關(guān)，及時(shí)更新淘汰的表計(jì)，努力降低表計(jì)故障率，確保供電企業(yè)與客戶的利益不受影響。強(qiáng)化電費(fèi)的抄、核、收管理，主要抓好抄表和核算等環(huán)節(jié)；并根據(jù)每月的線損報(bào)告，按月進(jìn)行營銷分析，針對報(bào)告中反映的問題，及時(shí)制定可行的降損措施，確保供電所的效益穩(wěn)步提升。

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)。

為了提升企業(yè)形象，保持市場份額，我深入市場和客戶調(diào)研，根據(jù)形勢變化適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。今年，我所新設(shè)立了客戶服務(wù)中心，為窗口建設(shè)提供了良好的環(huán)境。為確保服務(wù)質(zhì)量，我在窗口建設(shè)中強(qiáng)調(diào)“三做到”，即做到態(tài)度熱情、回答準(zhǔn)確、語言禮貌；并設(shè)置“三及時(shí)”，即及時(shí)調(diào)查、及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)處理投訴，確保全年未發(fā)生責(zé)任投訴，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，全年新增加客戶340戶，為營銷任務(wù)的完成注入新活力。

3、以臺(tái)區(qū)治理為重點(diǎn)，推動(dòng)營銷降損。

供電所的經(jīng)營效益與臺(tái)區(qū)治理息息相關(guān)，我重點(diǎn)加強(qiáng)對臺(tái)區(qū)的整治，開展?fàn)I業(yè)普查，針對違規(guī)用電情況進(jìn)行整治，共查處違規(guī)用電21例，均已整改。我對損失較大的臺(tái)區(qū)實(shí)施改造，平均損失率降低了5個(gè)百分點(diǎn)；完善臺(tái)區(qū)設(shè)備檔案，隨時(shí)更新，為調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。

4、以一流建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范管理。

為了保持一流供電企業(yè)的常態(tài)運(yùn)行，持續(xù)提高供電所的管理水平，我嚴(yán)格按照國家一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司考核細(xì)則，逐步完善各項(xiàng)工作。通過指定專人負(fù)責(zé)資料整理與上傳工作，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理，有效落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，使每個(gè)員工都能明確目標(biāo)、追求卓越，形成良好的工作氛圍，為供電所的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

供電所所長述職報(bào)告 8

在過去的一年中，作為供電所所長，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，全力以赴履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司及所里的各項(xiàng)安排，確保各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高效率完成。我時(shí)刻保持謙遜謹(jǐn)慎的態(tài)度，潔身自好，積極配合團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)創(chuàng)一流的服務(wù)目標(biāo)，并保障各個(gè)時(shí)期的用電需求。

　一、各項(xiàng)工作的圓滿完成

自擔(dān)任供電所所長以來，我根據(jù)公司的方針政策，出色地達(dá)成了年初設(shè)定的目標(biāo)，促進(jìn)了企業(yè)效益的提升。在日常管理中，我注重規(guī)范化管理，努力提升服務(wù)質(zhì)量，塑造了公司良好的形象，獲得了客戶的廣泛信賴。我們建立了完善的服務(wù)體系，兌現(xiàn)了公司對客戶的承諾，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

1、以經(jīng)營工作為核心，營造良好的搶修環(huán)境。營銷工作是我們供電所的重中之重，客戶是我們賴以生存的根本。今年，我深入分析市場形勢，積極走訪客戶，發(fā)現(xiàn)由于外來人口的增加，電力負(fù)荷隨之上升，電力事故的風(fēng)險(xiǎn)也在增加。我們在堅(jiān)持公司搶修承諾的基礎(chǔ)上，實(shí)施24小時(shí)報(bào)修制度，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)解決。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們不僅挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也提升了企業(yè)的整體形象。

2、以安全工作為重點(diǎn)，打造安全供用電平臺(tái)。安全是電力工作的重中之重，我基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完善了安全管理制度。定期組織安全例會(huì)，強(qiáng)化每位員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)集體的防護(hù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”和“三項(xiàng)措施”，提升防事故能力，做到防微杜漸。深入到鄉(xiāng)村和街道進(jìn)行安全檢查，對潛在的安全隱患及時(shí)采取措施，確保整改到位。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界及廣大用戶的好評，形成了深入人心的電力服務(wù)品牌。

　二、工作中存在的問題及今后的改進(jìn)方向

在過去的一年中，我能夠積極遵守勞動(dòng)紀(jì)律，努力工作，展現(xiàn)出良好的實(shí)干精神，對本職工作主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，追求卓越，踏實(shí)盡責(zé)。亦根據(jù)廉政規(guī)定嚴(yán)格要求自己，遵守法律法規(guī)，保持清廉自律。我注重政治與業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，持續(xù)提升綜合素質(zhì)，迅速完成各項(xiàng)安排和任務(wù)。

過去的一年取得了一定進(jìn)展，但也存在一些不足之處：理論學(xué)習(xí)需更加系統(tǒng)深入，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，自身綜合素質(zhì)有待提高。未來我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)和方法，提高工作能力，盡職盡責(zé)履行好所長的職責(zé)。要落實(shí)服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量，秉持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，遵循“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為民辦實(shí)事。

供電所所長述職報(bào)告 9

今年以來，xx供電所遵循鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，始終堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的工作理念，按照縣委辦《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動(dòng)實(shí)施意見》的要求，圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和廣大電力用戶的服務(wù)主題，積極推進(jìn)創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動(dòng)，供電所全體員工共同努力，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、提升專業(yè)技能和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等多個(gè)方面開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作實(shí)施情況匯報(bào)如下：

　一、加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，為創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

自創(chuàng)建工作啟動(dòng)以來，我供電所多次組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建相關(guān)文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括《20xx-20xx年度創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動(dòng)實(shí)施意見》、《全國電力公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、以及地方電力公司《服務(wù)質(zhì)量管理辦法》等，力求每位員工都能熟練掌握創(chuàng)建活動(dòng)的要求和電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)后組織測試，使員工的知曉度達(dá)到100%。

為了實(shí)現(xiàn)“群眾滿意供電所”的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有不斷改進(jìn)服務(wù)，站在用戶的立場考慮，才能贏得群眾的滿意。提升服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，尤其是服務(wù)意識(shí)。只有增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性和必要性，才能自覺提升專業(yè)能力，做好電力服務(wù)。供電所負(fù)責(zé)人在日常工作中十分注重加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育，用真實(shí)案例告知大家加強(qiáng)服務(wù)工作的重要性，并在例會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)。在供電所內(nèi)樹立“服務(wù)是一切工作的前提，離開服務(wù)一切無從談起”的理念，讓每位員工理解到服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的工作，服務(wù)無處不在，也是對我們心態(tài)的一次考驗(yàn)。我們要做到“每位客戶都值得我們的尊重和關(guān)注”；要求全體員工認(rèn)真對待每一位客戶的反饋和建議，妥善解決每一個(gè)客戶的需求，滿足每位客戶的合理要求。

通過以上兩個(gè)方面的措施，統(tǒng)一了員工的服務(wù)思想，提升了員工的服務(wù)技能，使大家投入到創(chuàng)建工作中去。

　二、查找差距，切實(shí)改進(jìn)，解決創(chuàng)建工作中存在的問題

對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和公司的服務(wù)規(guī)范，供電所開展了創(chuàng)建工作差距排查工作，主要措施包括一是召開全體員工大討論，二是認(rèn)真聽取前來辦理業(yè)務(wù)客戶的反饋，三是實(shí)地走訪服務(wù)對象，四是整理近年來客戶投訴的案例，歸納問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)四大類共計(jì)十三個(gè)具體問題，主要包括：

第一大類是窗口服務(wù)，主要問題體現(xiàn)在人手不足，高峰期常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象；部分員工業(yè)務(wù)技能需提升，處理業(yè)務(wù)速度較慢，客戶等待時(shí)間較長；部分員工的服務(wù)意識(shí)存在不足，老客戶的用電咨詢未能及時(shí)響應(yīng)；業(yè)務(wù)辦理時(shí)資費(fèi)解釋不夠詳盡，部分客戶使用中出現(xiàn)誤解等。

第二大類是電力設(shè)施維護(hù)，主要問題在于部分用戶故障未能及時(shí)處理；部分客戶的用電設(shè)備安裝及遷移時(shí)限較長；部分維護(hù)人員上門服務(wù)不夠規(guī)范等。

第三大類是企事業(yè)客戶服務(wù)，主要問題在于對政企客戶的走訪頻率未達(dá)到客戶要求；與普通客戶的差異化服務(wù)尚未顯現(xiàn)等。

第四大類是后勤支撐，主要問題體現(xiàn)在設(shè)備維修周期過長；工單處理流程滯后；非一線支持人員缺乏服務(wù)工具等。

針對以上問題，我供電所積極采取整改措施，切實(shí)改進(jìn)。在窗口服務(wù)方面，一是增加了服務(wù)人員配置，確保高峰期能及時(shí)響應(yīng)客戶需求；二是加強(qiáng)受理培訓(xùn)，提升員工的受理技能；三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保每位客戶的咨詢都能得到合理解答；四是加強(qiáng)對資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，確保在業(yè)務(wù)推薦時(shí)能夠詳盡解釋，幫助客戶做出明智決策；在設(shè)施維護(hù)方面，強(qiáng)化故障管理，確保故障信息的及時(shí)錄入及回訪，杜絕虛假情況；公開承諾在合理時(shí)限內(nèi)處理客戶請求，提升用戶感知；在企事業(yè)客戶的服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行客戶走訪計(jì)劃，提供差異化服務(wù)等針對性措施。

經(jīng)過一系列改進(jìn)服務(wù)措施的實(shí)施，供電所員工的服務(wù)意識(shí)和能力得到顯著提升，整體服務(wù)水平不斷提高，供電所營業(yè)廳保持整潔、明亮，營業(yè)窗口醒目公布對外服務(wù)時(shí)間和承諾，員工自覺營造“熱情服務(wù)、耐心解答”的良好氛圍。我們堅(jiān)持不收取不應(yīng)有的費(fèi)用，確?？蛻魧﹄娰M(fèi)的明白消費(fèi)，客戶滿意度顯著提高，投訴率下降，此次創(chuàng)建工作為我們帶來了積極的效果。

　三、提升服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)經(jīng)營工作取得成效

服務(wù)水平的提升也帶來了經(jīng)濟(jì)效益，我供電所在服務(wù)工作中統(tǒng)籌兼顧，經(jīng)營成績顯著，截止到20xx年8月，我供電所累計(jì)新增用戶888個(gè)，智能電表用戶834個(gè)，主要業(yè)務(wù)完成情況在全公司名列前茅；參與公司組織的各類營銷活動(dòng)并取得優(yōu)異成績；成功舉辦了首屆電力經(jīng)濟(jì)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了本區(qū)域的電力服務(wù)知曉度；在電力業(yè)務(wù)方面，面對激烈的市場競爭，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象，通過細(xì)致的套餐推薦和快速的電力接入服務(wù)贏得了客戶信任。

　四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

我供電所積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召，與其他部門協(xié)作，共同服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)建設(shè)。在新招商引資企業(yè)的服務(wù)過程中，主動(dòng)上門對接，為客戶提供全面的電力需求解決方案；在地方建設(shè)中，當(dāng)遇到電桿遷移項(xiàng)目時(shí)，以團(tuán)隊(duì)合作的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極幫助地方政府解決燃眉之急；在政府的統(tǒng)籌安排下，參與了地方信息化建設(shè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

以上是我供電所在創(chuàng)建活動(dòng)中的一些做法和成績，盡管取得了一定進(jìn)展，但仍與創(chuàng)建工作要求存在差距，我們將繼續(xù)努力改進(jìn)，力爭更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)社會(huì)和企業(yè)效益的共同提升。以上是我供電所的述職報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請予以批評指正。

供電所所長述職報(bào)告 10

20xx年是供電所不斷奮發(fā)有為、實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展的一年。我以創(chuàng)新思維為驅(qū)動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標(biāo)，緊緊圍繞提升經(jīng)營效益、保障安全生產(chǎn)以及電費(fèi)回收，以全面落實(shí)公司各項(xiàng)工作為主線，在局黨委的精心指導(dǎo)及全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。以下是我一年來的工作匯報(bào)：

一、明確目標(biāo)，齊心協(xié)力，主要工作成果卓有成效。

（一）以安全管理為核心，不斷提升全員安全意識(shí)。全年實(shí)現(xiàn)了“無事故”的安全目標(biāo)，安全生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)定。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，切實(shí)防范重傷及事故的發(fā)生。一方面，強(qiáng)化員工安全教育與規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，確保每周開展安全教育活動(dòng)，每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，特別注重對安全員、工作負(fù)責(zé)人等的培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平與安全意識(shí)；另一方面，注重線路和設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別與控制，及時(shí)消除安全隱患；嚴(yán)格現(xiàn)場管理，嚴(yán)肅查處安全違章行為；強(qiáng)化安全性評估工作；組織定期的安全大檢查，確保檢查有計(jì)劃、有目標(biāo)，并將結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，以此推動(dòng)安全管理的持續(xù)改進(jìn)。

（二）加大電損管理和電費(fèi)回收的力度，確保生產(chǎn)經(jīng)營形勢向好。我圍繞年初確定的管理目標(biāo)，從提升技術(shù)管理和強(qiáng)化管理措施入手，全面推行臺(tái)區(qū)考核制度，切實(shí)落實(shí)降損增效工作。全年完成售電量4800萬kwh，同比增長9.2%；10kv線損率控制在4.0%以內(nèi)，0.4kv線損率完成9.2%，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

（三）積極開展用電效能監(jiān)察與用電營銷普查，進(jìn)一步規(guī)范用電管理。

（四）全面啟用了新信息管理系統(tǒng)。成功實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳微機(jī)開票與POS機(jī)代收電費(fèi)功能。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年共實(shí)施10kv線路改建5.0千米，完成11個(gè)村的綜合臺(tái)區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造及8個(gè)綜合臺(tái)區(qū)1600個(gè)表箱的更換工作。

（六）以供電所管理為重點(diǎn)，班所建設(shè)取得新突破。

二、正視挑戰(zhàn)，查找差距，積極應(yīng)對工作中存在的困難與問題。

回顧過去一年，我對自身要求嚴(yán)格，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了一定成績。然而這些成績得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和各職能部門的配合與支持，也是全體員工共同努力的結(jié)果。

三、明確形勢，落實(shí)工作，創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)供電所各項(xiàng)工作向前邁進(jìn)。

在20xx年，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞公司改革與發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)公司整體工作思路，在供電所管理中積極貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)持“責(zé)任重于泰山”的理念，扎實(shí)夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)；以客戶為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，全面推行工作質(zhì)量考核。通過爭創(chuàng)一流企業(yè)，推動(dòng)供電所規(guī)范化建設(shè)，提高安全管理、生產(chǎn)管理及營銷管理水平，以提升供電的可靠性、電壓合格率、降低線損率、確保電費(fèi)回收率為突破口，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。具體工作將聚焦以下三個(gè)方面：

一是加強(qiáng)員工再培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，重點(diǎn)開展政策、法律及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，逐步形成一支既具社會(huì)責(zé)任感又有創(chuàng)新精神與進(jìn)取心的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；二是以安全生產(chǎn)為重心，嚴(yán)防事故發(fā)生，定期進(jìn)行安全教育與檢查，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理及隱患排查；三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，通過細(xì)致入微的服務(wù)確保群眾滿意，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出更大貢獻(xiàn)。

未來，我將嚴(yán)于律己，率先垂范，與企業(yè)共攜手，落實(shí)公司的各項(xiàng)制度要求，以開拓進(jìn)取的精神推動(dòng)供電所各項(xiàng)工作，爭取在新的一年里再創(chuàng)佳績！

供電所所長述職報(bào)告 11

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了半年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和黨政府的關(guān)心支持下，我們始終堅(jiān)定地貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，努力提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了生產(chǎn)和銷售任務(wù)。

為了加強(qiáng)電力管理，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營管理的規(guī)范化并提升管理效益，依據(jù)上級公司的安排與要求，我們決定消除管理隊(duì)伍的落后思想，規(guī)范經(jīng)營管理行為，彌補(bǔ)管理漏洞，提升管理水平和效益。我所在20xx年1月11日召開了全體員工會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了上級的經(jīng)營整頓相關(guān)要求，并對本所及管轄區(qū)的所有用戶進(jìn)行自查自糾。我們嚴(yán)格按經(jīng)營整頓要求逐步落實(shí)。安全生產(chǎn)工作也在持續(xù)深入推進(jìn)，開展“無違章年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，做好缺陷的日常管理，建立常態(tài)化機(jī)制，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行，扎實(shí)推進(jìn)“無違章年”活動(dòng)的落地。

一、經(jīng)營工作

（一） 我所管理122臺(tái)公用變壓器，容量為9791KVA，專用變壓器26臺(tái)，容量為55KVA。上半年，我們完成售電量81381KWH，電費(fèi)收回金額為6902995元。

（二）售電結(jié)構(gòu)分析：工業(yè)用電占19.33%，居民用電占55.87%，非居民用電占4.57%，動(dòng)力用電占20.2%，農(nóng)排用電僅占0.03%。

（三）上半年新增低壓用戶141戶，換表91塊，專用變壓器新裝2臺(tái)，專變消戶1戶，并順利完成魏源小區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場的新裝工作。

二、安全工作重點(diǎn)

（一）安全是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)的壓力將長期存在。為抓好安全工作，我所確定的重點(diǎn)內(nèi)容包括：

1. 按時(shí)完成春節(jié)的保電工作；合理更換臺(tái)區(qū)配電房的進(jìn)出線，涵蓋寶山、石山灣及中山一臺(tái)區(qū)等；更換了竹山院下變、羊鄉(xiāng)二變及牛形變臺(tái)區(qū)的空氣開關(guān)。

2. 完成10KV司潭線轄區(qū)的接地電阻測試工作；

3. 開展轄區(qū)內(nèi)高、低壓線路的隱患排查，發(fā)放安全隱患整改通知書10份；

4. 進(jìn)行高、低壓線路和設(shè)備的防汛及防雷巡視工作，搶修石山灣與豐云亭臺(tái)區(qū)的倒塌電桿，新增拉線三套，恢復(fù)導(dǎo)線四檔；

5. 定期巡視檢查10KV司潭線和司鋅線；

6. 完成20xx年度春季檢修資料的整理與消缺；

7. 開展高、低壓線路的防汛與設(shè)備防雷巡視工作；

8. 完成竹山院村、金潭村、合理村、沙坪村、仁里村五個(gè)村的農(nóng)電網(wǎng)改造。

9. 進(jìn)行高、低壓線路的隱患排查；

10. 開展崗位培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能。

（二）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

在安全工作中，必須注重突出重點(diǎn)并狠抓落實(shí)。今年以來，我們摒棄形式主義，確保安全工作措施到位。例如，在配網(wǎng)線路整治工作中，依據(jù)20xx年的經(jīng)驗(yàn)，清除不符合標(biāo)準(zhǔn)的樹木，不留死角，已砍伐10KV線路上樹竹6000余棵，低壓線路樹竹4000余棵，安全宣傳傳單發(fā)放30份，安全橫幅16幅，宣傳畫130張。

隱患排查方面，我們以季節(jié)性安全檢查為主，結(jié)合定期和專項(xiàng)工作，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的隱患，或制訂整改計(jì)劃，按期完成整改，共處理缺陷30處，更換跌落保險(xiǎn)11處，避雷器9處，拉線6處，瓷瓶13處，處理對地距離不足的情況4處，落實(shí)違章建房6處，處理橫亙6處，更換保安器10臺(tái)，空氣開關(guān)8臺(tái)，修復(fù)桿基垮方4處，配變加油10次。我們堅(jiān)持特殊巡視和夜間巡視，盡量減小自然災(zāi)害造成的損失，確保電力的連續(xù)供應(yīng)，在安全生產(chǎn)管理中，重點(diǎn)做好“現(xiàn)場勘查、工作準(zhǔn)備、工前培訓(xùn)”，工作中做到“站隊(duì)三交、安全監(jiān)護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”，有效杜絕了嚴(yán)重的違章行為，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持“三個(gè)不發(fā)生”，建立常態(tài)機(jī)制

我們將堅(jiān)持“三個(gè)不發(fā)生”，落實(shí)“無違章年”活動(dòng)，著眼于安全生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)現(xiàn)場管理，深化隱患排查，加強(qiáng)設(shè)備巡視，努力建立常態(tài)機(jī)制，持之以恒，確保安全工作取得實(shí)效。

四、存在的問題

我所的安全工作有所進(jìn)步，但距上級要求及社會(huì)發(fā)展還有一定差距，具體表現(xiàn)在：

1. 部分員工責(zé)任心不足，工作積極性不高，需要頻繁督促，工作狀態(tài)較為被動(dòng)。

2. 培訓(xùn)質(zhì)量不高，參與人員不齊，影響培訓(xùn)效果。

3. 工作票質(zhì)量待提高，細(xì)節(jié)方面問題較多，局安監(jiān)稽查人員多次提出整改意見。

4. 居民端保安器的安裝率和使用率未達(dá)到100%，影響臺(tái)區(qū)的正常保護(hù)。

5. 農(nóng)業(yè)抽水移動(dòng)電器的管理松散，違章用電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

6. 電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)違章建筑、私自改動(dòng)電力線路的行為嚴(yán)重，危及人身和設(shè)備安全及社會(huì)穩(wěn)定。

7. 石橋鋪片區(qū)的電費(fèi)收回工作面臨困難，用戶按月繳費(fèi)意識(shí)尚待提升。

供電所所長述職報(bào)告 12

根據(jù)xx電國際xx州分公司四月份《20xx年供電所所長述職報(bào)告》文件精神及相關(guān)要求，供電所從把握大局出發(fā)，充分意識(shí)到所長述職工作的重要性，立足于強(qiáng)化管理、提高服務(wù)、確保供電的目標(biāo)。做到早安排、早落實(shí)，始終堅(jiān)持“安全為先，服務(wù)為重”的原則，責(zé)任明確，層層落實(shí)，保證了全所的電力供應(yīng)穩(wěn)健有序，確保了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民用電的安全和穩(wěn)定。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

所領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開了班組長以上會(huì)議，對述職工作進(jìn)行了全面的安排與部署。一方面成立了供電所述職工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了小組成員的工作職責(zé)，圍繞“保供電、保安全”這一中心，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、電力設(shè)施保護(hù)等重點(diǎn)工作。各班組根據(jù)各自任務(wù)，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，為推進(jìn)供電所的述職工作提供了強(qiáng)有力的保障。

二、落實(shí)組織措施，確保工作責(zé)任到位

我們認(rèn)真制定了供電所述職工作組織措施，并杜絕過去責(zé)任不明、推諉扯皮的現(xiàn)象；

建立了輪流值班制度，在關(guān)鍵時(shí)刻做到二十四小時(shí)值班，確保責(zé)任落實(shí)到人。這樣做有效掌握了工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題能迅速處理；

還要求述職工作組的主要負(fù)責(zé)人定期到一線督導(dǎo)工作。

三、強(qiáng)化技術(shù)措施，確保供電穩(wěn)定

為確保供電的穩(wěn)定性，我們制定了多項(xiàng)技術(shù)措施。

一是事前做好預(yù)防，從小處著手，制定了供電所述職工作方案、安全生產(chǎn)預(yù)案等，并儲(chǔ)備了應(yīng)急物資和設(shè)備，確保人員隨時(shí)待命，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)情況；

二是組織對轄區(qū)內(nèi)電力設(shè)施進(jìn)行了多次安全檢查，特別針對供電線路、電桿、電纜及用戶配電箱等進(jìn)行定期和不定期的巡視，及時(shí)處理安全隱患，確保供電安全，避免事故的發(fā)生。

四、全力以赴，確保述職工作實(shí)效

供電所每月召開一次安全、營銷工作分析會(huì)，累計(jì)召開十二次。會(huì)議對供電線路與設(shè)備進(jìn)行定期巡視，傳達(dá)公司年度工作精神，使員工明確年度工作方向。根據(jù)實(shí)際需求，對辦公區(qū)域進(jìn)行整頓，確保工作環(huán)境整潔有序。

五、安全生產(chǎn)與設(shè)備管理

1、強(qiáng)化安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)。

我們成立了以所長為核心的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了安全生產(chǎn)目標(biāo)，確保在年度內(nèi)無人員傷亡和設(shè)備事故，并制定了相應(yīng)的安全管理措施；

2、開展規(guī)程培訓(xùn)，明確安全責(zé)任。組織全員參加安全管理培訓(xùn)，確保員工掌握安全原則，提高安全操作水平；

3、加強(qiáng)安全設(shè)備管理。按照公司要求定期對安全用具進(jìn)行檢查和更換，確保其能正常使用，消除安全隱患。

4、定期召開安全活動(dòng)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)安全文件，確保全員安全意識(shí)到位。

5、認(rèn)真執(zhí)行無票作業(yè)，在檢修和維護(hù)過程中嚴(yán)格按照流程和規(guī)范操作，保持安全標(biāo)準(zhǔn)。

6、加強(qiáng)巡視，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，定期對供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、營銷管理

在營銷管理中，我們進(jìn)一步落實(shí)了“三電一線”管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，健全抄表、核算、收費(fèi)的管理體系。我們注重提高經(jīng)濟(jì)效益，把降損節(jié)能作為工作重點(diǎn)，提升服務(wù)水平，確保電費(fèi)按時(shí)回收。

七、作風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深化了作風(fēng)建設(shè)，把服務(wù)行為融合到日常工作中，實(shí)施全天候值班制度，認(rèn)真解決客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量。倡導(dǎo)文明用語，保持良好的服務(wù)形象，提高整體服務(wù)水平。

八、存在的問題

1、作業(yè)過程中仍存在習(xí)慣性違章現(xiàn)象，監(jiān)護(hù)不到位的問題；

2、巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷未能及時(shí)消除，部分人員對巡視工作態(tài)度消極；

3、同桿架設(shè)問題依然存在，難以徹底解決；

4、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，需加強(qiáng)設(shè)施改造，確保符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

供電所所長述職報(bào)告 13

20xx年，在鄉(xiāng)黨委的精心指導(dǎo)下，我所全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上，始終保持敬業(yè)的態(tài)度。在這一年中，我們順利完成了上級指派的各項(xiàng)任務(wù)和工作指標(biāo)，取得了良好的工作成效，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評。

作為供電所的所長，我在這一年里，依照年初設(shè)定的總體工作思路，將科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)，圍繞“創(chuàng)新三項(xiàng)、突破兩項(xiàng)、跨越一項(xiàng)”的目標(biāo)，積極推進(jìn)供電所的各項(xiàng)工作，尤其是在標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建的引領(lǐng)下，深入開展供電所的各項(xiàng)改革和建設(shè)，切實(shí)提升工作效能，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使北洼鄉(xiāng)的電力事業(yè)發(fā)展始終保持了快速和領(lǐng)先的態(tài)勢。現(xiàn)將全年工作情況匯報(bào)如下，請各位評議。

　一、注重年輕人才的培養(yǎng)

今年，我所大力倡導(dǎo)安全和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，著重于對年輕職工的培養(yǎng)。在供電所的會(huì)議上，我要求大家積極投身工作，開拓創(chuàng)新，激發(fā)年輕員工的創(chuàng)造力和斗志，確保他們認(rèn)真落實(shí)公司黨組的決策，成為供電所科學(xué)發(fā)展的中堅(jiān)力量。公司黨組對這些年輕同事寄予厚望，將對他們在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考驗(yàn)，并給予重任。

　二、提升基層服務(wù)質(zhì)量

在20xx年，我所積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了顯著的成績。通過對供電所員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)與暗訪檢查，結(jié)合上門服務(wù)、客戶咨詢等多種方式，不斷提升供電所服務(wù)窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我們還開展了“五項(xiàng)修煉”筆試和服務(wù)競賽活動(dòng)，全面提高了供電所人員的服務(wù)禮儀以及“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。今年共上門服務(wù)20人次，春灌保電為18戶群眾排憂解難，并成功舉辦行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)2次，受到廣大群眾的熱烈贊譽(yù)。

　三、推動(dòng)營銷創(chuàng)新

為提升供電質(zhì)量與穩(wěn)定性，開拓電力市場，我所從根本上解決了農(nóng)村用電安全與供電質(zhì)量的問題。為了實(shí)現(xiàn)效益增長的目標(biāo)，我們不僅開展了營銷創(chuàng)新，降低損失并增加收入，還從觀念、管理手段等多個(gè)方面入手，將營銷與安全視為重要事項(xiàng)共同推進(jìn)。經(jīng)過全體員工的共同努力，我們實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收率100%、供電質(zhì)量99.80%和供電可靠率99.90%，圓滿達(dá)成了上級的要求，為公司的營銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在計(jì)量管理方面，我們制定了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格按照規(guī)定展開工作。

　四、未來發(fā)展規(guī)劃

在今后的工作中，我們北洼所將繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時(shí)采取多項(xiàng)措施，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，切實(shí)提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。我們將進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的服務(wù)水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目，開展“特色服務(wù)”。根據(jù)客戶需求，設(shè)置上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和跟蹤服務(wù)，為重要客戶和重點(diǎn)工程開辟“綠色通道”，確?？蛻舻膯栴}及時(shí)得到回應(yīng)與落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)”；將加強(qiáng)供電營業(yè)窗口的規(guī)范化建設(shè)與管理力度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全高效順暢的供電所服務(wù)體系，圍繞管理中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際情況，樹立客戶至上的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為服務(wù)導(dǎo)向，為建設(shè)現(xiàn)代化供電企業(yè)貢獻(xiàn)力量。