在過(guò)去的一年中，物業(yè)管理不僅是對(duì)設(shè)施的維護(hù)與管理，更是對(duì)生活品質(zhì)的提升與社區(qū)和諧的構(gòu)建。通過(guò)細(xì)致的服務(wù)與有效的溝通，我們不僅解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，更在每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)中傳遞著溫暖與關(guān)懷。年終工作不僅是對(duì)過(guò)往工作的回顧，更是對(duì)未來(lái)工作的展望，展現(xiàn)了我們?cè)谔魬?zhàn)中不斷成長(zhǎng)的決心與信心。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇1

20xx年度的工作在全體員工的辛勤付出中迅速而過(guò)，甚至來(lái)不及讓我們反思和。20xx年的整體工作無(wú)疑是公司邁向發(fā)展的重要年份。年初，公司明確提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、全力服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)方針，讓管理處深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。作為集團(tuán)公司較早開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目，公共設(shè)施的老化問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，一些必須更換的設(shè)備既增加了管理的難度，也拉高了日常維修的成本。

為了讓管理處跟上公司發(fā)展的步伐，并適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的挑戰(zhàn)，20xx年初，家園管理處確立了“管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、品牌建設(shè)、效益提高”的工作目標(biāo)。全體員工在這一原則的指引下，團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，積極探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位開展各類有償服務(wù)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年工作在多個(gè)方面都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為經(jīng)驗(yàn)、查找不足、規(guī)劃未來(lái)，助力20xx年工作再創(chuàng)新高，特此歸納20xx年工作。

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

在20xx年工作中，管理處在成本控制上做了大量的努力，使得工作首次實(shí)現(xiàn)盈利，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的利潤(rùn)。20xx年工作全面展開后，管理處為尋求更大的盈利空間，召開全體員工會(huì)議，圍繞公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行深入討論，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制定了適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

在上半年，管理處全體員工積極開展了各類有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，如“家政清潔服務(wù)、兒童接送、房屋中介”等。在保證小區(qū)正常秩序的前提下，全體員工充分利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)，積極實(shí)施有償服務(wù)項(xiàng)目。為了在家政清潔服務(wù)上充分發(fā)揮時(shí)間優(yōu)勢(shì)，管理處在高峰期一天接單四家，員工們齊心協(xié)力，在每一分每一秒都創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截至10月底，家園管理處的有償服務(wù)已產(chǎn)生了10028元的利潤(rùn)，為公司做出了貢獻(xiàn)。

二、以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

作為集團(tuán)公司較早開展的項(xiàng)目，盡管小區(qū)面積較小，入住率高，但住戶資源有限。經(jīng)過(guò)幾年的磨合，物業(yè)公司與業(yè)主之間已形成較為成熟的管理模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)可顯著，但小區(qū)面積小且收費(fèi)低，導(dǎo)致管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證正常運(yùn)作。針對(duì)這一情況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整了思路，在確保小區(qū)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的利用現(xiàn)有資源尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，補(bǔ)償因管理面積小而產(chǎn)生的虧損；同時(shí)保持相對(duì)平穩(wěn)的管理方式，突出業(yè)主至上的服務(wù)理念。

在20xx年上半年結(jié)束時(shí)，管理處針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的最高水平，最終為管理處創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，控制成本，提高效益。

1、加強(qiáng)費(fèi)用收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的行業(yè)，為確保管理處正常運(yùn)營(yíng)，必須做好費(fèi)用控制，并確保按時(shí)收繳。截止11月底，管理處的收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、倡導(dǎo)節(jié)約，降低成本

今年管理處全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)時(shí)刻刻樹立成本和節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使其盡量降低。截止11月底，費(fèi)用支出較同期節(jié)約了28243元。

通過(guò)全體員工的共同努力，上半年的工作扎實(shí)而富有成效，截至11月底收入目標(biāo)完成率達(dá)124%，已實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56336元。如何在20xx年的工作中繼續(xù)保持這種良好的發(fā)展勢(shì)頭？接下來(lái)我將闡述管理處下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)。

一、鞏固20xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

20xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20xx年的工作重點(diǎn)將集中在管理費(fèi)的收繳和合理解釋上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，向外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，展開多樣化的經(jīng)營(yíng)思路行之有效。20xx年工作中，我們將更加大膽地對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，超越以往，拓展至小區(qū)外，利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造每一分利潤(rùn)。

三、提升管理，關(guān)注人本，穩(wěn)步發(fā)展

優(yōu)秀的管理能創(chuàng)造一切，20xx年工作中，管理處將強(qiáng)化管理，提升員工的素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力，以人為本地開展各項(xiàng)工作，使員工在管理服務(wù)中積極主動(dòng)。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意。盡管20xx年工作取得了一定的成績(jī)，但在20xx年我們絕不能松懈。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，管理處將在20xx年工作中展現(xiàn)新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇2

20××年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)全體員工的共同努力，克服了各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。全體員工都展現(xiàn)了高效的敬業(yè)精神，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，圓滿完成了年度工作任務(wù)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是充實(shí)且不易的一年。我們先后完成了xxxx項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作；順利組建了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在遵循公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際完善了各類管理規(guī)范；成功交付了xxxx項(xiàng)目的房屋，并保障了后續(xù)服務(wù)工作的順利展開。以下是我物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)××年度工作的詳細(xì)：

前期準(zhǔn)備工作的開展

××年三月，公司調(diào)派各部門的骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成了xxxx項(xiàng)目一期樓宇的接管驗(yàn)收，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給項(xiàng)目部，積極跟進(jìn)整改進(jìn)度。

（二）順利完成了xxxx物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘工作。

（三）圓滿完成了xxxx物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建工作。

（四）全面落實(shí)了xxxx小區(qū)的開荒作業(yè)。

保持現(xiàn)有總額，合理進(jìn)行內(nèi)部需求調(diào)配，按照實(shí)際需要設(shè)立崗位，明確職務(wù)和職責(zé)，充分激發(fā)員工積極性，提高工作效率。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將結(jié)束，這一年我的工作經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。懷著滿腔的期待，我重返了xx，踏上了新環(huán)境的工作旅程。工作內(nèi)容既有我熟悉的領(lǐng)域，也包括許多全新的挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我不斷努力學(xué)習(xí)，迎接各種考驗(yàn)。時(shí)光荏苒，工作在有序的推進(jìn)中。年末時(shí)分，是時(shí)候回顧過(guò)去，展望未來(lái)。現(xiàn)將自己一年工作的整理如下：

一、物業(yè)服務(wù)管理

物業(yè)服務(wù)的工作主要涉及新業(yè)主的入住安排、日常的報(bào)修處理、投訴的妥善解決、費(fèi)用的收取、基本設(shè)施的維護(hù)以及環(huán)境衛(wèi)生的管理等。還有培訓(xùn)學(xué)習(xí)及上級(jí)部門的檢查。催繳管理費(fèi)以及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題整改是我管理處的重點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步掌握服務(wù)費(fèi)收繳流程的基礎(chǔ)上，我與物業(yè)公司各部門同事密切合作，一些工作得以順利完成。

二、辦公室日常事務(wù)

對(duì)于我而言，辦公室的工作也是一個(gè)重要領(lǐng)域，事務(wù)繁雜瑣碎，需要提升工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。主要完成以下兩方面工作：一是資料錄入及文檔整理，針對(duì)管理處的各類資料和會(huì)議記錄，我認(rèn)真進(jìn)行錄入以及排版打印，根據(jù)工作需求制作表格及草擬報(bào)表。入職后，我負(fù)責(zé)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，采取平時(shí)維護(hù)與定期整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并妥善處理收發(fā)登記。

三、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理

在財(cái)務(wù)工作中，我始終保持耐心細(xì)致。接手財(cái)務(wù)管理后，我認(rèn)真核對(duì)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格遵循制度，確保每一筆賬目的準(zhǔn)確性，保持收支的平衡。對(duì)每一筆收入與支出，我都會(huì)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行分類記錄，并認(rèn)真核對(duì)賬單。我會(huì)定期進(jìn)行賬目對(duì)賬，細(xì)化當(dāng)月收支情況，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保無(wú)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象出現(xiàn)。我還積極參與控制開支，協(xié)助管理處的經(jīng)濟(jì)管理，尤其在日常開支方面，嚴(yán)把采購(gòu)、消耗和監(jiān)督關(guān)，盡量避免浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理的建議。

四、精心維護(hù)園區(qū)綠化

目前園區(qū)綠化工人短缺，冬季的綠化工作面臨較大壓力，我們需要加強(qiáng)園區(qū)的綠化和設(shè)施的維護(hù)工作；及時(shí)對(duì)路面和各個(gè)角落進(jìn)行清掃，特別是雪的清除，確保各項(xiàng)工作能夠認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇4

第一篇

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)作下，于20xx年在物業(yè)管理方面開展了一系列工作，現(xiàn)將匯報(bào)如下：

一、基本情況

社區(qū)總面積約1.5平方公里，共有網(wǎng)格12個(gè)。社區(qū)內(nèi)小街小巷共計(jì)14處，包含4條背街小巷，開放式小區(qū)約45個(gè)，封閉式小區(qū)18個(gè)（其中正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)3個(gè)，土物管管理小區(qū)8個(gè)，單位自治管理小區(qū)4個(gè)，居民自治小區(qū)3個(gè)）。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自年初物業(yè)管理工作開展以來(lái)，社區(qū)高度重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保日常工作的順利開展。

　1、加強(qiáng)組織，增加投入。

社區(qū)在20xx年組建了以同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，成員包括的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并由網(wǎng)格化副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。社區(qū)共聘請(qǐng)了六名清掃員，設(shè)立了一名專責(zé)處理小廣告的人員，明確了保潔人員的管理職責(zé)，定期進(jìn)行會(huì)議，實(shí)施路段責(zé)任制。社區(qū)統(tǒng)一資金，購(gòu)置了清掃工具及相關(guān)安全警示標(biāo)志，并在小區(qū)和小巷的垃圾易發(fā)區(qū)域設(shè)置了溫馨提示牌。

　2、清楚實(shí)際情況，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況進(jìn)行全面了解。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了全面調(diào)查，并重點(diǎn)檢查了消防通道，劃分了消防通道，并制作了30個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督遏制盲道停車現(xiàn)象。

今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需硬化、亮化、凈化的區(qū)域及路燈情況，

對(duì)轄區(qū)內(nèi)已建小區(qū)的綠化情況進(jìn)行了匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)的停車位分布進(jìn)行了詳細(xì)整理，針對(duì)停車問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議。在轄區(qū)小街小巷方面，排查了硬化和黑化工作的開展情況。

　3、結(jié)合社區(qū)平安和諧的“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作，加大物業(yè)安全巡邏力度。

社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期在轄區(qū)主干道進(jìn)行巡邏，在國(guó)慶、黨的重要會(huì)議等期間，社區(qū)組織義務(wù)巡邏隊(duì)堅(jiān)持白天和晚上的巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)居民及轄區(qū)單位工作人員。此次活動(dòng)增強(qiáng)了社區(qū)居民與轄區(qū)單位之間的聯(lián)系，有助于人民群眾了解社區(qū)，社區(qū)也能更好地了解居民，從而把“平安、和諧”深入到社區(qū)的各個(gè)方面，結(jié)合網(wǎng)格化的雙巡工作模式，通過(guò)紅袖章隊(duì)伍全面排查物業(yè)工作及安全、衛(wèi)生、綜合治理等方面的信息反饋。

三、物業(yè)管理工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新

1、在工作推動(dòng)中，明確職責(zé)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員年度給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失誤的進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P，以激勵(lì)員工的工作積極性。同時(shí)加大日常督察力度，由衛(wèi)生員與網(wǎng)格監(jiān)管員共同負(fù)責(zé)檢查。

2、促進(jìn)居民自治。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的實(shí)際情況，居委會(huì)在“自治”方面積極探索，根據(jù)不同小區(qū)采用不同的管理模式，例如在安居小區(qū)內(nèi)建立居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資80元，自費(fèi)聘請(qǐng)三名保潔人員。對(duì)于已有正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的溝通與監(jiān)督。今年在綠苑小區(qū)，因物業(yè)管理公司更換引發(fā)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，社區(qū)積極介入，推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民的合法權(quán)益，增強(qiáng)了居民自我管理和服務(wù)的意識(shí)。對(duì)于其他樓棟，社區(qū)直接委派網(wǎng)格員進(jìn)行管理。

四、物業(yè)管理工作中的挑戰(zhàn)及問(wèn)題

在社區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)管理是一個(gè)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我們?cè)啻翁岢鼋鉀Q方案，努力管理潛在的安全糾紛。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，存在大量流動(dòng)攤販，占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，社區(qū)多次向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)部門提出協(xié)助管理的請(qǐng)求。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇5

20xx年上半年，我們的工作圍繞著物業(yè)管理的核心目標(biāo)展開，始終踐行著提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)管理效能的理念，不斷促進(jìn)公司和小區(qū)的發(fā)展，提高了員工素質(zhì)，創(chuàng)新了管理方法，現(xiàn)將主要完成的工作、在工作中得到的體會(huì)、存在的問(wèn)題以及下半年的工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理清思路、強(qiáng)化管理、樹立形象

在接手物業(yè)管理后，我們首先對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了全面梳理，明確了管理的重點(diǎn)。管理的核心在于為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，而這一切取決于服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及其潛力的發(fā)揮。我們制定了詳細(xì)的管理制度和流程，并明確了崗位責(zé)任，使物業(yè)管理工作能夠有序進(jìn)行。我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。針對(duì)職業(yè)道德、禮儀、專業(yè)技能等方面開展了系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工迅速達(dá)到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司贏得了良好的口碑。

2、節(jié)日氛圍營(yíng)造，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

在春節(jié)前夕，我們組織了對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的全面清掃，清理了衛(wèi)生死角，并進(jìn)行了安全培訓(xùn)，制定了節(jié)日期間的安全預(yù)案。我們還設(shè)置了專門的煙花爆竹燃放區(qū)，并進(jìn)行了巡查。節(jié)日期間，我們對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查和維護(hù)，確保一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為營(yíng)造春節(jié)氛圍，小區(qū)內(nèi)懸掛了燈籠、吉祥物和春聯(lián)，并向業(yè)主發(fā)放了溫馨提示。元宵節(jié)時(shí)，我們成功承辦了《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，引來(lái)了小區(qū)內(nèi)外的熱烈參與，極大增強(qiáng)了小區(qū)居民的凝聚力。

3、對(duì)小區(qū)問(wèn)題進(jìn)行集中整治和維修

針對(duì)小區(qū)長(zhǎng)久以來(lái)存在的問(wèn)題，春節(jié)后，我們?cè)诠镜闹С窒麻_展了大規(guī)模的維修和整治工作。投資超過(guò)20萬(wàn)元，更換了多處共用設(shè)施，對(duì)環(huán)境進(jìn)行了全面改造，確保了業(yè)主的基本需求。我們還收到了大量的維修單，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的訴求，得到了98%以上的滿意率。

4、健全檔案，年檢各類手續(xù)

為了提高內(nèi)部管理效率，四月份我們整理了物業(yè)所需的檔案材料，并對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行了年檢，確保了相關(guān)手續(xù)的順利通過(guò)。

5、小區(qū)綠化美化工作

在公司支持下，我們對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行了改造，栽種了大量植物，增強(qiáng)了居住環(huán)境的美觀度，提升了小區(qū)整體形象。

6、加強(qiáng)宣傳，支持“創(chuàng)城”工作

通過(guò)廣告欄和宣傳牌，我們向業(yè)主宣傳了“創(chuàng)城”理念及相關(guān)知識(shí)，促使居民提升自身素質(zhì)，積極參與到“創(chuàng)城”工作中，良好的氛圍得到了大家的認(rèn)可。

在這半年的工作中，我們深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要上級(jí)的支持與指導(dǎo)。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在員工培訓(xùn)、管理制度的完善等方面我們依然存在不足，需持續(xù)改善。

二、下半年工作計(jì)劃

1、全力推進(jìn)D區(qū)項(xiàng)目的接管工作。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，提升品牌意識(shí)。我們將進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，提高企業(yè)知名度。

3、定期進(jìn)行回訪，特別關(guān)注業(yè)主的報(bào)修需求，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

4、強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)水平，不斷改善內(nèi)部管理。

5、配合公司開展C區(qū)項(xiàng)目的前期介入工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

6、加強(qiáng)安全管理工作，始終將安全放在首位，提升員工和居民的安全意識(shí)。

通過(guò)以上的努力，我們希望能夠在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于打造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，為業(yè)主提供溫馨、安全的居住環(huán)境。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇6

在過(guò)去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)全體物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的不懈努力，我們順利實(shí)現(xiàn)了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)管理處20xx年的工作如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、我們不斷完善內(nèi)部管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處始終把提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)范圍視為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的方向。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展的規(guī)章制度，并加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)工作的檢查落實(shí)力度，確保工作有序推進(jìn)。我們秉持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我們關(guān)注業(yè)主的需求，熱心處理業(yè)主的報(bào)修和投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。對(duì)于特殊情況的業(yè)主，我們制訂了相應(yīng)的服務(wù)措施，確保物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理透明，并做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的公開兌付。對(duì)于不在管理范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，管理處也無(wú)償提供幫助，確保住戶的滿意度。我們始終嚴(yán)格按照服務(wù)合同為業(yè)主提供服務(wù)，杜絕“服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范”等現(xiàn)象，力爭(zhēng)提升行業(yè)的誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

通過(guò)全體員工的共同努力，物業(yè)管理處在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著提升。提升服務(wù)質(zhì)量是我們滿足業(yè)主需求、增強(qiáng)收入的關(guān)鍵。今年，我們共收取物業(yè)管理費(fèi)用超過(guò)二十六萬(wàn)元。長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，而網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收取率則超過(guò)50%。我們積極走訪各住戶，傾聽業(yè)主的反饋和建議，并及時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)方面，管理處維修班始終積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和公司的方針，盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。在過(guò)去的一年里，報(bào)修電話持續(xù)不斷，維修班的同事們始終保持熱情，假日不休、炎熱不懈，始終第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真處理每一個(gè)維修請(qǐng)求。他們無(wú)論在何時(shí)何地，都不怕臟和累，始終在以飽滿的熱情投入工作。一年來(lái)，維修班共處理各類維修請(qǐng)求超過(guò)項(xiàng)，為小區(qū)業(yè)主提供了安全舒適的居住環(huán)境。

20xx年是公司迅速發(fā)展的一年，我們的經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)形象都得到了市場(chǎng)和業(yè)主的認(rèn)可。作為物業(yè)管理的工作人員，我們深感自豪，同時(shí)也承受著公司不斷發(fā)展的壓力，這要求我們?cè)诠芾砗头?wù)上不斷提升。

面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)信，在公司的支持和全體員工的共同努力下，我們的物業(yè)管理工作將取得更大的進(jìn)展，繼續(xù)為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇7

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助，和同事們的共同努力下，我部門按照公司要求、部署，順利完成了物業(yè)管理的各項(xiàng)職能工作?；仡欉^(guò)去一年的學(xué)習(xí)與工作，我的工作模式有了新的創(chuàng)新，工作方式也發(fā)生了較大的變化，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況如下：

一、物業(yè)管理處日常管理工作。

自公司實(shí)施“三定”改革和分工管理后，我處進(jìn)入了一個(gè)全新的工作階段。物業(yè)管理處作為公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要窗口，在總經(jīng)理辦公室的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、管理與服務(wù)，為推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司目標(biāo)前進(jìn)提供保障。管理處的主要工作包括日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)等，還涉及文稿處理、檔案管理、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接待上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀等任務(wù)。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，我們需增強(qiáng)工作意識(shí)，努力加快工作節(jié)奏，提高工作效率，在處理各類事務(wù)時(shí)保持冷靜，力求全面、準(zhǔn)確，避免遺漏和錯(cuò)誤，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、關(guān)于投訴處理。今年共接待并處理投訴1432起，其中已解決1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。投訴主要集中在水電報(bào)修647起、房屋維修491起、防盜門及單元門報(bào)修130起和其他投訴164起。

主要投訴集中在1、2、10、16號(hào)樓頂層住戶房屋漏水，2、7號(hào)樓業(yè)主對(duì)3號(hào)樓工地施工噪音的投訴，以及14號(hào)樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚間麻將擾民和屋面缺少花園的投訴。盡管大部分投訴已經(jīng)處理妥善，但仍有業(yè)主反映18號(hào)樓幼兒園的油煙、噪音問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，我們已將廚房改移，取得了明顯改善。

2、收費(fèi)工作方面。今年收費(fèi)工作完成較好，除了個(gè)別業(yè)主因故拒交費(fèi)用和空置物業(yè)外，應(yīng)收各項(xiàng)費(fèi)用基本收回。租賃工作也按質(zhì)按量完成，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)造收益。

3、日常維護(hù)。今年依據(jù)公司的年度工作計(jì)劃，順利完成了___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理。在園林綠化和清潔衛(wèi)生方面，我們不斷完善和改進(jìn)管理方法，確保園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔。全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木死亡及疫情，給住戶營(yíng)造了舒適溫馨的居住環(huán)境。今年我處還獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)。

5、水電維護(hù)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)總部等35棟房屋進(jìn)行水電維護(hù)和日常管理；全年水電月平均損耗率控制在2.2%-2.8%，均在允許范圍之內(nèi)；轄區(qū)內(nèi)的4個(gè)配電房、5臺(tái)電梯、兩臺(tái)高層加壓泵及消防設(shè)施運(yùn)行正常，未發(fā)生任何安全事故。

6、裝修管理工作。今年裝修管理逐步走上正規(guī)，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制的新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，修補(bǔ)了之前未完善的裝修管理漏洞，并進(jìn)行每日巡視登記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，違規(guī)裝修現(xiàn)象明顯減少，沒(méi)有出現(xiàn)因違規(guī)導(dǎo)致的安全事故和重大投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體良好，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生消防與搶劫事件。盡管下半年發(fā)生了一起小轎車被盜事件，但已及時(shí)破案并追回車輛。在安全工作中必須保持高度警惕，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和車輛的管理，避免類似事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感受到部門工作的重任，部分員工在專業(yè)知識(shí)、潛力和經(jīng)驗(yàn)上與崗位要求存在差距，因此我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，確保每位員工都能在日常工作中發(fā)揮作用。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，員工在組織管理、綜合分析、協(xié)調(diào)能力以及文字表達(dá)等方面都有顯著提高，確保各崗位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大家以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，熱愛(ài)本職工作，積極投入實(shí)際工作中。我們很努力地提升自身素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng)性，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)和責(zé)任心，提高工作效率和質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和未來(lái)努力的方向

在過(guò)去一年里，我處員工盡職盡責(zé)、開拓創(chuàng)新，取得了一定成績(jī)，但也面臨一些問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)，很多工作是邊干邊摸索，導(dǎo)致工作效率有待提升；第二，部分工作還不夠細(xì)致，協(xié)調(diào)方面存在不足；第三，相關(guān)專業(yè)理論水平仍未能滿足公司工作的要求；第四，隨著車輛的不斷增加，小區(qū)路面停滿車輛，給行人和車輛通行帶來(lái)安全隱患，中心地下停車場(chǎng)的漏水嚴(yán)重，使得車主不愿使用；第五，大本營(yíng)、新興苑和翠竹苑的水電虧損問(wèn)題嚴(yán)重，主要是由于管線老化、巡查管理不到位造成；第六，目前轄區(qū)的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施已經(jīng)開始過(guò)期，維修費(fèi)用由物業(yè)、房產(chǎn)和工程公司承擔(dān)；第七，翠竹苑和新興苑的管理成本偏高，造成虧損，物業(yè)規(guī)模小導(dǎo)致人力物力投入相對(duì)較大。這些問(wèn)題都是公司發(fā)展面臨的障礙。

在新的一年里，我們將繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)專業(yè)管理和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。計(jì)劃做到：第一，注重學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，努力掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)和法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的了解；第二，注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化管理，協(xié)同合作，營(yíng)造良好的部門工作氛圍；第三，加強(qiáng)與房產(chǎn)公司、旺德福超市的溝通，盡快解決地下停車場(chǎng)漏水問(wèn)題，合理利用停車場(chǎng)，改善車輛停放秩序；第四，加強(qiáng)水電日常巡查，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，盡量減少水電虧損；第五，為減少基礎(chǔ)設(shè)施維修費(fèi)用，需盡快啟動(dòng)房屋維護(hù)資金，并成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)商物業(yè)管理合同續(xù)簽等事宜；第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)內(nèi)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)或者實(shí)行自治管理，使雙方均受益。

在新的一年里，我處全體員工將以飽滿的熱情服務(wù)業(yè)主，維護(hù)公司利益，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇8

一、優(yōu)化物業(yè)管理制度，建設(shè)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)主滿意度

1.加強(qiáng)流程化管理，確保服務(wù)全覆蓋。我們以“業(yè)主滿意、服務(wù)高效、管理透明、設(shè)施安全”為本年度標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)物業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極制定并完善相關(guān)流程、制度和操作手冊(cè)；

建立監(jiān)督機(jī)制，明確崗位職責(zé)。構(gòu)建起一套涵蓋各管理環(huán)節(jié)的高效管理體系。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，開展多層次培訓(xùn)。為保障服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)新入職員工的特點(diǎn)，物業(yè)部在年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)交叉培訓(xùn)的方式，涵蓋工程、安全、客服及環(huán)保知識(shí)，提升員工整體素質(zhì)。編制了一套實(shí)用的培訓(xùn)教材，如《安保人員必知要點(diǎn)》和《客服人員操作手冊(cè)》。

3.重視與業(yè)主的溝通，增進(jìn)了解與支持。項(xiàng)目部成立宣傳小組，通過(guò)公告欄、電子郵件等渠道，積極向業(yè)主介紹物業(yè)部的工作進(jìn)展；

宣傳物業(yè)服務(wù)的理念和工作成果；

保持良好的溝通渠道，引導(dǎo)輿論正確流向；

及時(shí)分享法律法規(guī)及管理信息；

并向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康提示及生活小竅門，廣泛贏得業(yè)主的理解與支持，促進(jìn)他們積極參與社區(qū)建設(shè)。

4.推行個(gè)性化管家服務(wù)，建立專屬服務(wù)模式。成立“個(gè)性管家小組”，項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理和客服人員共同配合，形成高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。定期分析收費(fèi)情況，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升，有效解決了收費(fèi)爭(zhēng)議。

5.倡導(dǎo)環(huán)保理念，實(shí)施分類垃圾處理。我司嚴(yán)格按照街道辦要求，成立垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相應(yīng)管理制度和實(shí)施流程，完善垃圾分類設(shè)施，指定專人負(fù)責(zé)，穩(wěn)步推進(jìn)宣傳、培訓(xùn)和監(jiān)督，推動(dòng)園區(qū)實(shí)現(xiàn)生活垃圾減量和無(wú)害化處理目標(biāo)。

6.完善檔案管理，確保數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。檔案管理是物業(yè)管理的重要組成部分，記錄著業(yè)主和物業(yè)管理的實(shí)際情況。設(shè)立專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理和更新，建立全面的檔案管理體系，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，滿足安全、快速、詳細(xì)的管理需求。

7.提升清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)保潔工作的監(jiān)督，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，實(shí)施分區(qū)負(fù)責(zé)制，定期考核，激發(fā)保潔人員的積極性，提升園區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。

8.強(qiáng)化消防安全管理，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)管理中的大敵，任何小失誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。我們以安保部門為核心，項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，成立園區(qū)義務(wù)消防組織，嚴(yán)格落實(shí)消防監(jiān)督管理，將消防責(zé)任分解到每戶，并普及消防安全知識(shí)。

二、提升設(shè)備設(shè)施管理，確保安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境

1.我司在接管某項(xiàng)目水站后，因設(shè)備問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致業(yè)主投訴嚴(yán)重，影響物業(yè)正常運(yùn)作。經(jīng)過(guò)多次與開發(fā)方溝通，為中水站更換了高低區(qū)水泵、維修水泵等，保證了水設(shè)施正常運(yùn)行，減輕了業(yè)主與物業(yè)間的矛盾。

2.改善機(jī)房環(huán)境，機(jī)房經(jīng)過(guò)整體裝修，空間分區(qū)更為明確，環(huán)境更加整潔，有助于提高管理標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源消耗大的問(wèn)題，項(xiàng)目部制定全面節(jié)能方案，對(duì)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)施多項(xiàng)節(jié)能措施，如合理調(diào)整燈光開啟時(shí)間、定期檢查等，有效降低能源浪費(fèi)。

在20xx年度，我司在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，管理方式逐步創(chuàng)新，文化宣傳也取得了顯著成就。盡管已基本實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，但仍面臨水設(shè)施問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等挑戰(zhàn)，亟需總部的關(guān)注和支持，以完善項(xiàng)目管理，提升企業(yè)品牌。

在過(guò)去的一年中，我司在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，順利完成了部門工作職責(zé)，現(xiàn)將物業(yè)管理的工作情況如下：

一、日常管理工作概覽

隨著公司實(shí)施“三定”和分片管理，物業(yè)管理處作為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重要窗口，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、管理和服務(wù)，確保各項(xiàng)工作朝著公司的目標(biāo)順利推進(jìn)。

管理處的主要工作包括處理業(yè)主投訴、管理費(fèi)用收取、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障等，還包括文稿處理、檔案管理、會(huì)議安排等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，我們不斷強(qiáng)化意識(shí)，加快節(jié)奏，提高效率，確保每項(xiàng)事務(wù)處理得當(dāng)。

二、投訴處理與維護(hù)工作

1.投訴處理。今年共接待處理投訴xxx起，已完成xx起，正在處理xx起，處理率達(dá)99%。主要投訴集中在xxx樓頂漏水、xx樓施工噪音、酒店客房噪音等，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)已大部分得到妥善解決。

2.費(fèi)用收取工作。全年收費(fèi)工作順利，除了部分業(yè)主因特殊原因未交費(fèi)用外，其他應(yīng)收費(fèi)用已全部收回，租賃工作亦按計(jì)劃完成，為公司創(chuàng)造了流動(dòng)資金。

3.維護(hù)工作。今年依照公司制定的工作計(jì)劃，順利完成了xx等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生工作。

4.環(huán)境衛(wèi)生。我們不斷完善管理方法，確保園區(qū)內(nèi)綠化完好，環(huán)境干凈整潔，全年未出現(xiàn)蟲害或植物死亡等情況，營(yíng)造出溫馨舒適的居住環(huán)境，獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位獎(jiǎng)項(xiàng)。

5.水電管理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)水電設(shè)施進(jìn)行了日常維護(hù)，確保水電月?lián)p耗率在合理范圍內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全隱患。

6.裝修管理。今年裝修管理逐步正規(guī)化，實(shí)施新裝修服務(wù)協(xié)議，日常需對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)處理違規(guī)情況，成功降低了違規(guī)現(xiàn)象。

7.安全管理。今年轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大安全事故，但需繼續(xù)加強(qiáng)外來(lái)人員管理，避免安全隱患產(chǎn)生。

三、提升學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力

本部門員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力和綜合素質(zhì)，推動(dòng)部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

四、問(wèn)題與改進(jìn)方向

盡管在過(guò)去一年中取得了一定成績(jī)，也面臨一些問(wèn)題，包括：專業(yè)技術(shù)人員不足、服務(wù)細(xì)節(jié)不夠完善、及安全隱患等。在新的一年中，我們將加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高管理水平，注重工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)安全設(shè)施維護(hù)，并努力推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇9

自今年的6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我全力以赴地適應(yīng)新的崗位，希望能在這個(gè)全新的工作環(huán)境中有所表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)不懈努力，我逐步掌握了工作要點(diǎn)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。以下是我在崗位上的工作：

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)工作

作為新來(lái)的綜合管理員，我對(duì)物業(yè)管理工作并不熟悉，為了盡快融入這一環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向同事請(qǐng)教，不斷理清工作思路，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過(guò)參與實(shí)際工作，逐漸掌握了相關(guān)技能。我還積極查閱資料，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，快速熟悉了工作流程，掌握了工作重點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)履職

細(xì)致處理財(cái)務(wù)工作。在我接手管理處的財(cái)務(wù)工作期間，我認(rèn)真審核上半年的財(cái)務(wù)賬目，確保所有財(cái)務(wù)關(guān)系清晰規(guī)范，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，以實(shí)現(xiàn)年度收支的平衡與利潤(rùn)目標(biāo)。一方面，我對(duì)每一筆賬務(wù)都仔細(xì)記錄，確保發(fā)票和賬單的準(zhǔn)確無(wú)誤；另一方面，我按月進(jìn)行對(duì)賬，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保了報(bào)表的準(zhǔn)確性，沒(méi)有發(fā)生任何漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。結(jié)合實(shí)際情況，我認(rèn)真催收服務(wù)費(fèi)，確保所有服務(wù)費(fèi)用按時(shí)到位，極大地提升了財(cái)務(wù)管理的效率。我在控制開支方面也做了大量工作，尤其是在日常開支上，通過(guò)嚴(yán)格把控采購(gòu)和使用情況，避免了不必要的資源浪費(fèi)，并提出了合理化建議。

認(rèn)真做好文案管理。作為辦公室的一員，我在文案管理方面表現(xiàn)較為出色，主要負(fù)責(zé)資料的錄入和文件的整理。對(duì)于各類文件和會(huì)議記錄，我都進(jìn)行了仔細(xì)的錄入和排版，確保文檔的清晰與規(guī)范。我還持續(xù)進(jìn)行檔案的整理和分類，定期更新檔案管理，確保了歸檔工作的高效進(jìn)行。

負(fù)責(zé)抓好綠化管理。開始接手小區(qū)綠化工作時(shí)，我面臨著許多挑戰(zhàn)，尤其是在冬季缺乏專業(yè)人員的情況下。我采取了日常維護(hù)與定期檢查相結(jié)合的方式，盡力維護(hù)小區(qū)綠化的美觀和衛(wèi)生，不斷提升小區(qū)環(huán)境的質(zhì)量。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲

經(jīng)過(guò)半年的努力，我了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與收獲：

只有清楚自身職責(zé)，努力熟悉業(yè)務(wù)，才能更快適應(yīng)新崗位；

唯有積極融入團(tuán)隊(duì)，并妥善處理同事關(guān)系，才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；

堅(jiān)守原則，落實(shí)制度，嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)管理，才是履行好財(cái)務(wù)職責(zé)的基礎(chǔ)；

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，才能將工作做好。

四、存在的問(wèn)題

由于經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作中仍存在一些問(wèn)題：

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議的具體內(nèi)容了解不充分，特別是對(duì)以往收費(fèi)情況的掌握不夠及時(shí)；

食堂的開支較高，整體把控較為容易，但細(xì)節(jié)管理上還有待加強(qiáng)；

在小區(qū)綠化管理方面，由于專業(yè)知識(shí)不足，仍需不斷學(xué)習(xí)與提升。

五、未來(lái)的計(jì)劃

針對(duì)以上問(wèn)題，為了更好地開展新一年的工作，我打算在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)努力：

積極深化與鴻亞公司及業(yè)主的溝通，理順彼此的關(guān)系；

提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作方式；

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理控制各項(xiàng)支出；

著力改善食堂管理，妥善處理成本與伙食的平衡；

嚴(yán)抓小區(qū)綠化維護(hù)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇10

20xx年在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的共同努力下，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，回首這一年，我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步是顯而易見(jiàn)的。這一年，物業(yè)公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的客戶需求，提出了“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，使每位員工都意識(shí)到在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理是勝出的關(guān)鍵。

隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，物業(yè)管理的任務(wù)變得愈加艱巨。老舊小區(qū)的設(shè)施設(shè)備需要持續(xù)維護(hù)和更新，這無(wú)疑為我們的管理工作增添了壓力，也提高了各項(xiàng)日常維護(hù)的成本。為了順應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)管理部門在20xx年初制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理、提升品牌、增加效益”的工作方針，全體員工齊心協(xié)力，努力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，積極提升客戶滿意度，以確保公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

現(xiàn)將20xx年工作的整理如下：

一、積極實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，提高經(jīng)濟(jì)效益。

在20xx年的工作中，物業(yè)管理部門專注于成本控制，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)了盈利的突破。為了進(jìn)一步挖掘利潤(rùn)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)召開了多次討論會(huì)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，制定出符合市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

在上半年，物業(yè)管理部門的全體員工積極開展了多項(xiàng)有償服務(wù)，如“家庭清潔、護(hù)送服務(wù)、房屋租賃中介”等業(yè)務(wù)，充分利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，確保各種服務(wù)的順利進(jìn)行。在高峰時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員不辭辛勞，合作為業(yè)主提供周到的服務(wù)，努力創(chuàng)造利潤(rùn)，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和秩序。

在家庭清潔服務(wù)的高峰期，物業(yè)管理部門靈活調(diào)配人力資源，成功應(yīng)對(duì)高客戶需求，截止到10月底，有償服務(wù)的利潤(rùn)總額已達(dá)15000元，為公司增加了一定的經(jīng)濟(jì)收益。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，贏得客戶信賴。

物業(yè)管理部門致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足他們的需求。盡管小區(qū)規(guī)模相對(duì)較小，物業(yè)管理費(fèi)用低，但通過(guò)多年的努力和良好的溝通，業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可度逐漸提高。在20xx年，我們明確了在穩(wěn)定服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)管理費(fèi)的合理上調(diào)，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

在6月末，物業(yè)管理部門決定將管理費(fèi)用調(diào)整到合適的水平，并通過(guò)親切的溝通讓業(yè)主充分理解和接受。經(jīng)過(guò)努力，物業(yè)管理費(fèi)用成功提高至合理標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)的服務(wù)拓展打下了基礎(chǔ)。

三、開源節(jié)流，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

1、加強(qiáng)費(fèi)用的收繳管理

鑒于物業(yè)管理行業(yè)的高投入與低收益特性，我們必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。截止至11月，收費(fèi)率達(dá)到了95%以上。

2、執(zhí)行節(jié)約措施，降低各項(xiàng)開支

在過(guò)去的一年中，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)積極踐行節(jié)約理念，通過(guò)嚴(yán)格控制支出，最大限度地降低管理成本。截止到11月底，費(fèi)用支出相比去年同期節(jié)約了25000元。

通過(guò)全體員工的共同努力，20xx年上半年的工作落下了良好的基礎(chǔ)，年終收益目標(biāo)完成率已達(dá)130%，產(chǎn)生利潤(rùn)63500元。關(guān)于接下來(lái)的工作計(jì)劃及目標(biāo)，以下是我們對(duì)未來(lái)工作的展望：

一、鞏固已有的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，確保持續(xù)收益。

在新的一年里，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)用的收繳與溝通，確保增收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、探索新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)更優(yōu)秀的人才，不斷提升整體服務(wù)水平。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇11

自20xx年x月起，我被調(diào)任至xx市物業(yè)管理處，經(jīng)歷了一段適應(yīng)與成長(zhǎng)的過(guò)程。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和團(tuán)隊(duì)的支持下，我逐漸適應(yīng)了新的工作環(huán)境和角色，積極學(xué)習(xí)并努力推進(jìn)各項(xiàng)工作，較好地完成了公司與業(yè)主交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況如下：

一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，適應(yīng)新崗位

由于工作安排，我在20xx年x月從原崗位調(diào)至物業(yè)管理處擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)此角色的具體職能初期并不太了解。為了盡快融入新工作環(huán)境，我主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于請(qǐng)教，認(rèn)真工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已在崗位中較為得心應(yīng)手。一方面，我注重通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，在日常管理工作中，逐漸掌握了相關(guān)的管理方法與經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索和查閱資料，我較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面，我積極請(qǐng)教同事，積累專業(yè)知識(shí)與技能。在各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我從一開始的不熟悉，逐步熟悉了工作的基本流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、盡心履行職責(zé)，服務(wù)業(yè)主需求

作為物業(yè)管理處的項(xiàng)目經(jīng)理，我清楚自己肩負(fù)的責(zé)任。每一項(xiàng)工作任務(wù)，我都認(rèn)真對(duì)待，確保高質(zhì)量完成。在過(guò)去一年中，物業(yè)管理處順利維護(hù)了多個(gè)大型活動(dòng)的需求，如年度業(yè)主大會(huì)、節(jié)假日的物業(yè)服務(wù)保障等，得到了業(yè)主和公司的高度認(rèn)可。為此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互幫互助、密切合作，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，嚴(yán)格遵循公司及業(yè)主的管理要求。

三、經(jīng)驗(yàn)與收獲

在過(guò)去的工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，主要包括：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)與了解基本業(yè)務(wù)，提高自身適應(yīng)能力。

2、積極融入團(tuán)隊(duì)，與同事建立良好的溝通關(guān)系，保持良好的工作氛圍。

3、堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)管理制度和原則。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)，確保工作高效推進(jìn)。

四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向

盡管在過(guò)去一年的工作中取得了一些成績(jī)，但仍存在若干不足之處：

1、在日常管理的規(guī)范性上還有待提升。

2、與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流不足，有時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理情緒問(wèn)題。

3、在協(xié)調(diào)處理突發(fā)問(wèn)題方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇12

自去年11月份加入物業(yè)管理部門以來(lái)，我迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，努力學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我在職期間的工作如下：

一、積極學(xué)習(xí)，不斷提升自我

作為第一次接觸物業(yè)管理工作的員工，起初我對(duì)綜合管理員的職責(zé)并不熟悉。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，努力理清工作思路，并有效的工作方法，目前已基本勝任本職工作。一方面，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我注重通過(guò)實(shí)際的工作任務(wù)來(lái)提升自我，通過(guò)觀察、探索和查閱資料等多種方式，迅速熟悉了工作流程。另一方面，我向書本和同事學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我從最初的不熟悉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀鐟?yīng)對(duì)，明確工作重點(diǎn)與難點(diǎn)。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)工作

（一）嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)地做好財(cái)務(wù)管理。自我負(fù)責(zé)管理處財(cái)務(wù)工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)前半年的財(cái)務(wù)賬目，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保每一筆賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤，為年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

一是精確處理每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每筆收支，我都根據(jù)財(cái)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)記錄，進(jìn)行登記，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票與賬單，確保票據(jù)管理規(guī)范。

二是定期進(jìn)行月度對(duì)賬。遵循財(cái)務(wù)制度，我詳細(xì)列出當(dāng)月的收支情況，及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按要求完成對(duì)賬工作，確保沒(méi)有漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)的情況出現(xiàn)。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)用。結(jié)合本單位的實(shí)際情況，我深入了解服務(wù)費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)，并按照與業(yè)主的協(xié)議，按時(shí)進(jìn)行收繳，確保xxxx年度的服務(wù)費(fèi)用全額到賬。

四是理性控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我始終從公司的利益出發(fā)，協(xié)助管理主任科學(xué)理財(cái)。在日常開支中，我嚴(yán)格把控采購(gòu)、消耗及監(jiān)督環(huán)節(jié)，避免浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）主動(dòng)搞好文案管理。過(guò)去一年中，我主要參與辦公室的工作，文案管理方面也上手較快，主要完成了以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔整理。對(duì)管理處的相關(guān)資料和會(huì)議記錄，我認(rèn)真進(jìn)行錄入和整理，根據(jù)需要制作各類表格及報(bào)表。

二是檔案管理工作。入職后，我對(duì)檔案進(jìn)行了系統(tǒng)化與規(guī)范化管理，采用平時(shí)維護(hù)與定期整理相結(jié)合的方法，確保檔案分類清晰、存檔規(guī)范，同時(shí)做好收發(fā)登記工作。

（三）積極推進(jìn)綠化維護(hù)。小區(qū)綠化管理是我最后接手的工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)。面對(duì)冬季綠化的嚴(yán)峻形勢(shì)，我主要完成了以下工作：

一是加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真做好交接驗(yàn)收。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲

在過(guò)去一年的工作中，我完成了一些任務(wù)并取得了一定的成績(jī)，以下是我的主要經(jīng)驗(yàn)與收獲：

（一）明確自身定位，扎實(shí)掌握基本業(yè)務(wù)，才能快速適應(yīng)新崗位。

（二）主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)，良好處理各方關(guān)系，才能在新環(huán)境中有效開展工作。

（三）堅(jiān)持原則與制度落實(shí)，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能更好地履行財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好分內(nèi)工作。

四、存在的不足

由于工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，我在xxxx年的工作中也暴露出一些不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議的內(nèi)容了解不深入，特別是對(duì)以往收費(fèi)情況的掌握還不夠及時(shí)。

（二）食堂伙食開支偏高，從宏觀控制容易，但微觀管理仍需加強(qiáng)。

（三）綠化工作存在一定壓力，自身在管理上需進(jìn)一步努力。

五、未來(lái)工作計(jì)劃

針對(duì)上一年度的不足，為了更好地開展新一年的工作，我將著重做好以下幾點(diǎn)：

（一）積極聯(lián)系鴻亞公司及業(yè)主，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率。

（三）嚴(yán)格管理財(cái)務(wù)，控制好日常開支。

（四）努力管理食堂，平衡成本與伙食質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇13

作為一名物業(yè)管理的工作人員，回顧過(guò)去一年中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這個(gè)初入職場(chǎng)的新人，對(duì)公司及物業(yè)管理這一行業(yè)的運(yùn)作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境中，我感受到了來(lái)自團(tuán)隊(duì)和公司的溫暖，尤其是在我們的企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的“服務(wù)至上，誠(chéng)信為本”的理念。這不僅讓我明確了自身的定位，也更讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯充滿了期待和信心。

在這一年里，我經(jīng)歷了許多新鮮事物，開闊了眼界，也逐漸理解了物業(yè)管理工作的責(zé)任和意義。物業(yè)管理不僅是對(duì)房屋的管理，更是對(duì)人們生活品質(zhì)的提升。通過(guò)與居民的溝通與交流，我深刻體會(huì)到了真誠(chéng)與善意的重要性，而這種真誠(chéng)無(wú)疑是我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)價(jià)值的基石。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是我在這一年中最大的收獲。每一項(xiàng)新任務(wù)都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我要不斷學(xué)習(xí)更新的知識(shí)和技能以提升自我。正如古訓(xùn)所言，“活到老，學(xué)到老”，在物業(yè)管理的工作中，服務(wù)的態(tài)度、工作的細(xì)致和學(xué)習(xí)的決心，是我進(jìn)步的動(dòng)力。通過(guò)不斷的努力，我相信在不久的將來(lái)，我能夠在這個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)自我的突破。

在公司里，我常常感受到“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神。與同事們的交流討論、相互幫助，成為我快速成長(zhǎng)的重要因素。正如同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，是推動(dòng)一個(gè)公司不斷發(fā)展的重要基石。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，我收獲了專業(yè)知識(shí)的也結(jié)交了許多良師益友。

思考是我工作中的一部分。在日常工作中，我時(shí)常提醒自己要進(jìn)行自省，這樣才能更好地進(jìn)步。無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我都努力從中經(jīng)驗(yàn)，前事不忘、后事之師，使我在工作中保持警覺(jué)與敏銳。這樣的自省意識(shí)，不僅有助于我在工作中不斷完善自己，也為我的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中，明確的思路和有效的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。我們面對(duì)的各種挑戰(zhàn)，歸根結(jié)底就是要做到“知行合一”。在物業(yè)管理中，我逐漸意識(shí)到，執(zhí)行力的重要性不言而喻。只有將制定的計(jì)劃付諸實(shí)踐，才能有效解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。每一次的成功實(shí)踐都是前進(jìn)的動(dòng)力，使我越來(lái)越自信。

在物業(yè)管理的職業(yè)生涯中，我深知建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)是多么重要。在這一年里，我愿意繼續(xù)堅(jiān)定自己的信念，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，珍惜與同事的每一次合作。在未來(lái)的歲月里，我希望能在這條職業(yè)道路上，與團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌。

物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇14

在物業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，各小區(qū)積極開展年終工作，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提高居民滿意度，為打造和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。

1、積極反饋物業(yè)管理工作開展情況

各小區(qū)物業(yè)管理單位對(duì)于年終工作非常重視，他們?cè)谶^(guò)程中充分聽取居民的意見(jiàn)和建議，致力于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是在設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動(dòng)等方面，物業(yè)單位都以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)滿足居民的需求，確保所有工作順利推進(jìn)。對(duì)于社區(qū)舉辦的各種活動(dòng)，物業(yè)單位也始終熱心參與，展現(xiàn)出良好的服務(wù)精神。

2、組織業(yè)主委員會(huì)座談會(huì)

為了更好地反映小區(qū)居民的聲音，各小區(qū)積極組織業(yè)主委員會(huì)座談會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)主代表共同探討物業(yè)管理的不足和改進(jìn)措施。通過(guò)深入交流，能夠選出真正服務(wù)居民的業(yè)主委員會(huì)成員，確保每位居民的權(quán)益得到保障。今年，我們成功舉辦了多個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)座談會(huì)，有效促進(jìn)了小區(qū)管理的透明化和民主化。

3、加強(qiáng)社區(qū)與業(yè)主之間的聯(lián)系

為了更好地服務(wù)居民，社區(qū)組織了多種活動(dòng)，密切聯(lián)系業(yè)主、物業(yè)管理單位與居民之間的聯(lián)系。從每周的環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)清掃到定期的安全巡邏，物業(yè)管理單位都在其中扮演著重要角色。這樣的活動(dòng)不僅增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，也讓居民感受到社區(qū)的溫暖，更好地了解物業(yè)管理的方方面面。

4、結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)策劃年度活動(dòng)

社區(qū)根據(jù)各個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，組織多樣化的年終活動(dòng)，使居民感受到物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是他們生活的一部分。通過(guò)這樣的活動(dòng)，居民與物業(yè)管理單位之間的關(guān)系不斷增強(qiáng)，大家共同營(yíng)造了更加和諧、友好的生活環(huán)境。