青島“天價蝦”事件自10月5日曝光后，引發(fā)了廣泛討論，微博提及量迅速增加至34萬條。盡管市政府在事件發(fā)生后采取了一系列處罰措施，但輿論反響平淡。事件的熱度持續(xù)了五天，逐漸演變?yōu)閷η鄭u及山東服務行業(yè)的集體反思，影響了其他城市的討論。消費者在餐廳遭遇價格欺詐，監(jiān)管部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)餐館存在明顯誤導行為，并對其展開立案查處。事件暴露了市場監(jiān)管的不足，也引發(fā)了對商家誠信與道德的質(zhì)疑。為重塑青島形象，需要加強對餐飲行業(yè)的監(jiān)督，借鑒評價體系，對不良商家進行嚴懲。通過監(jiān)控輿情關鍵詞和積極應對消費者投訴，確保游客在公平環(huán)境中消費，維護市場秩序至關重要。

青島大蝦調(diào)查報告 篇1

1、10月5日，青島“天價蝦”事件引發(fā)熱議，青島和“大蝦”相關話題在微博上的討論量迅速激增;

2、10月6日，相關處罰措施公布，但輿論反響較為平淡，未能引發(fā)更大規(guī)模的討論。如果青島市政府能在事件發(fā)生初期妥善處理，或許事件的熱度會有所降低。

3、由于“天價”的話題引起廣泛討論，該事件逐漸演變?yōu)閷η鄭u服務行業(yè)的全面質(zhì)疑。從數(shù)據(jù)來看，青島在微博的提及量迅速上升，達到了34萬條，而“大蝦”的提及量雖然也有增加，卻不及青島的增長速度。

4、事件發(fā)生的前三天，“山東”的提及量幾乎沒有顯著波動，但到了10月8日，輿論開始轉(zhuǎn)向?qū)Α昂每蜕綎|”的調(diào)侃，整個事件變成了對山東地區(qū)的集體反思，日照、煙臺等地的歷史海鮮問題也被重新提起，導致“山東”的微博提及量大幅提升。

通常一個社會事件能在網(wǎng)上引發(fā)討論兩天已經(jīng)相當不易（大多數(shù)事件會在24小時內(nèi)平息），而“大蝦”事件已經(jīng)持續(xù)了五天，預計仍將繼續(xù)受到關注。接下來我們來對比一下近期其他兩個事件的數(shù)據(jù)。

與“大蝦”、TPP和諾貝爾三大議題發(fā)生在同一天。

1、在事件發(fā)生的前兩天，諾貝爾獎的話題熱度遙遙領先，5號諾貝爾相關微博達到40萬條，而“大蝦”僅有6萬條，TPP也只有5萬條;

2、然而諾貝爾話題只火了兩天，到了第三天（10月7日），大蝦的話題便超越了諾貝爾和TPP。

正如前面提到的，大蝦事件能夠持續(xù)被熱議的原因在于它的影響不斷擴大，從大蝦問題蔓延到青島，進一步影響到整個山東省。那么，接下來該如何應對呢？

在這幾天，青島的消費者協(xié)會、烹飪協(xié)會以及市長等相繼發(fā)表意見，但效果似乎并不明顯?；蛟S可以給青島市政府提供一些大數(shù)據(jù)的建議。

要想重塑青島乃至山東的良好形象，必須采取強有力的措施整治餐飲行業(yè)，打擊那些有不良記錄的餐廳?？梢越梃b馬云的淘寶評價體系，“親，必須好評哦”，這句話促使賣家必須更加謹慎。

青島餐飲協(xié)會應該對旗下餐廳的消費者評價進行實時監(jiān)控。在這個社交媒體時代，每個人都是自媒體，如果消費者在餐廳經(jīng)歷了不良體驗，他們一定會在微博、朋友圈等平臺上投訴，甚至在團購網(wǎng)站留下差評。

青島及山東需要與大眾點評網(wǎng)合作，獲取所有餐廳的評分和評論，然后用大數(shù)據(jù)進行關鍵詞分析，找出那些有相關記錄的餐廳，進行追加處罰，關停不良商家，并對外公示相關信息。

這是我昨晚在大眾點評上找到的“善德海鮮”的評論截圖（該店正是大蝦事件的當事者），可以明顯看到評論已經(jīng)被網(wǎng)友占滿。

有興趣的朋友可以前往大眾點評的青島頻道，選擇“美食”中的“海鮮”，然后按照“人均消費”進行排序，就能發(fā)現(xiàn)一些高人均消費的餐廳，進入后可能會有意外收獲。其他城市，如“三亞”也可以采用類似方法。

另一個方法是利用微博的高級搜索功能，可以精準定位找到有價值的信息。高級搜索的優(yōu)勢在于可以按照時間和地點進行篩選。

關鍵詞可以進行多種變化，例如“宰人”“拒載”“宰客”等等。只要消費者在微博上抱怨，這些信息都會被篩選出來。對于青島來說，可以定期監(jiān)控這些輿情關鍵詞，以便第一時間處理，防止再次發(fā)生類似的天價蝦事件。

當然，這些只是應對事件后的臨時措施，真正有效的管理必須依賴于在第一線堵住問題，每個職能部門都必須行動起來，才是根本解決之道。

青島大蝦調(diào)查報告 篇2

事件：20xx年10月5日，李先生在青島市某海鮮餐館用餐時遭遇“天價蝦”事件引發(fā)廣泛關注。用餐前，李先生曾明確詢問了蝦的價格，并向餐館老板確認大蝦的售價為38元是每份還是每只。老板回復稱是38元一份。然而，結(jié)賬時，李先生被告知蝦的實際價格為38元一只。

在收到游客投訴后，青島市市場監(jiān)管部門立即對這家位于市區(qū)的海鮮餐館進行了調(diào)查?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該餐館雖然標明了菜單價格，但存在明顯誤導消費者的情況。根據(jù)相關法律法規(guī)，市場監(jiān)管部門將責令該餐館退還不當?shù)美?，并就涉嫌價格欺詐及侵犯消費者權(quán)益的問題進行立案查處。

青島市政府隨后對“天價蝦”事件相關人員進行了處理，市市場監(jiān)管局的主要負責人被停職檢查，其他相關部門負責人員則進行了誡勉談話。青島市表示將堅持問題導向，打擊旅游市場的違法行為。

評論：

最近，“天價蝦”事件讓青島再次成為輿論焦點。事件不僅對青島的城市形象造成了負面影響，也讓熱情好客的山東人民受到誤解。

國慶節(jié)期間，商家往往會借機抬高價格，“宰客”現(xiàn)象屢見不鮮?；叵?0xx年的“三亞宰客門”事件，至今仍讓人心有戚戚，此次青島的“天價蝦”事件再次觸動了公眾對商家行為的敏感神經(jīng)，也暴露了相關部門監(jiān)管的不足。

賺錢本是商人自然的追求，但君子之道在于合法合規(guī)。商家應將誠信和道德作為運營的基石，而不是單純追求利益。既然這家店以“善德”命名，就應該在經(jīng)營中踐行這一理念，而不是高舉道德旗幟卻行不義之事。

從事件發(fā)展的全過程來看，雖然商家確實存在失職，但執(zhí)法部門同樣存在不作為的問題。當被宰游客撥打報警電話時，執(zhí)法人員卻表示此事不屬于他們的管轄范圍。難道商家惡言相向、威脅消費者就不該處理嗎？此種情況不僅是對消費者權(quán)益的漠視，也是執(zhí)法部門怠政的表現(xiàn)。

當游客撥通市場監(jiān)管電話時，期待得到幫助，卻被告知“市場價已放開，難以處理”時，這又讓消費者感到無奈。政策的放開并不意味著監(jiān)管的缺失，執(zhí)法部門的職責并沒有因此減輕。我們呼吁執(zhí)法人員應該履行好自己的職責，讓消費者感受到法律的公正。

“亡羊補牢，為時未晚”。監(jiān)管部門應吸取此次事件的教訓，加強對市場的監(jiān)管力度，對于此類事件要嚴肅處理。商家也應該定期接受法律和道德的培訓，提高自身的經(jīng)營素養(yǎng)。

此次“天價蝦”事件揭示了商家和政府的不足，暴露了市場監(jiān)督的漏洞。希望此類事件不再發(fā)生，營造一個誠信和諧的社會環(huán)境。畢竟，人們出門在外，除了欣賞美好的風景，更渴望的是安全與公平的交易環(huán)境。

對于被宰的游客來說，最讓人沮喪的不是被宰的結(jié)果，而是在尋求公正時遭遇了冷漠。幸好在輿論的關注下，相關部門迅速采取了補救措施。但地方管理者仍需深刻反思，完善管理體制，確保執(zhí)法者盡職盡責。

要實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立誠信的市場環(huán)境是重中之重。在國慶這樣的旅游高峰期，加強監(jiān)管與巡查，建立快速反應機制，以確保游客能夠在公正、友好的環(huán)境中度過假期，維護市場秩序至關重要。

然而，宰客與敲詐問題不僅是旅游行業(yè)的困擾，更是商業(yè)誠信與市場監(jiān)管的挑戰(zhàn)。無論從哪個角度來看，相關部門都應依法展開調(diào)查處理。不論是當?shù)鼐用襁€是游客，面對不公正的商業(yè)行為，政府都應依法嚴懲以維護社會的公信力。

希望在輿論的監(jiān)督下，“天價蝦”事件能夠得到妥善處理，并最終平息公眾的不滿情緒。