隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及，電子商務(wù)在中國(guó)迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大學(xué)生生活的一部分。本研究聚焦于大學(xué)生在“雙十一”期間的網(wǎng)購(gòu)滿意度及其影響因素。調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷方式，涉及合肥地區(qū)高校的在校學(xué)生，結(jié)果顯示，大多數(shù)大學(xué)生并非頻繁網(wǎng)購(gòu)，62.6%傾向于實(shí)體購(gòu)物。選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷和價(jià)格實(shí)惠。淘寶仍是購(gòu)買首選，服裝和飾品是主要購(gòu)買商品。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的信任度較高，但對(duì)商品損壞和實(shí)物與圖片不符的擔(dān)憂仍顯著。調(diào)查表明，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)普遍滿意，但存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)的顧慮。為此，建議增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、優(yōu)化購(gòu)物流程及完善隱私保護(hù)機(jī)制，以提升網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益。

　一、摘要

當(dāng)今，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及物流配送體系的不斷升級(jí)，電子商務(wù)在我國(guó)迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)了諸多便利，但也伴隨著一些問(wèn)題的出現(xiàn)。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要受眾，大學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度，直接影響著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。我選擇了“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況”作為研究對(duì)象，旨在深入探討大學(xué)生在雙十一期間的網(wǎng)購(gòu)滿意度及其影響因素，以便商家能采取有效措施，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　二、調(diào)研背景與目的

1.調(diào)研背景：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大電商平臺(tái)希望通過(guò)促銷活動(dòng)和價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。而在這一過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)買能力提升了，商家在獲得收益的也面臨著許多問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起正在悄然改變著商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣。作為互聯(lián)網(wǎng)使用頻率極高的大學(xué)生，他們成為了這一時(shí)尚購(gòu)物方式的主要參與者。大學(xué)時(shí)期的消費(fèi)行為將直接影響未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。

2.調(diào)研目的：本次調(diào)研聚焦于大學(xué)生的雙十一網(wǎng)購(gòu)，通過(guò)分析大學(xué)生的消費(fèi)特征，全面了解其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的表現(xiàn)，探討網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的優(yōu)缺點(diǎn)。

　三、調(diào)研基本信息

1、調(diào)研時(shí)間：20年11月28日——20年12月3日

2、調(diào)研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)

3、調(diào)研對(duì)象：合肥地區(qū)各高校在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：采用線上問(wèn)卷（發(fā)放150份，回收有效問(wèn)卷120份），回收問(wèn)卷中男女比例均為50%（各60份）。

　四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)及網(wǎng)購(gòu)頻率分析

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的人每月網(wǎng)購(gòu)少于1次，28%的人每月網(wǎng)購(gòu)2-3次，17%的人每月網(wǎng)購(gòu)4-6次，14%的人每月網(wǎng)購(gòu)1次，而每日網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)僅占3%。這表明大部分大學(xué)生并非頻繁網(wǎng)購(gòu)，只有少數(shù)人對(duì)此頗感興趣。調(diào)查還顯示，62.6%的人傾向于實(shí)體購(gòu)物，只有20.69%的人更喜歡網(wǎng)購(gòu)，另有13.7%的人能夠在兩者之間保持平衡。這主要是由于盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸被接受，但其不確定性和安全隱患仍然讓消費(fèi)者有所顧慮。

2、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

根據(jù)問(wèn)卷反饋，選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷、節(jié)省時(shí)間和價(jià)格實(shí)惠，各占34.48%。因商品種類齊全和實(shí)體店難以找到的消費(fèi)者分別占13.78%和10.34%。這表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其便捷和經(jīng)濟(jì)吸引了大批消費(fèi)者，而時(shí)尚多樣的商品同樣對(duì)他們具有吸引力。

3、購(gòu)買商品的網(wǎng)站和商品種類：

絕大多數(shù)大學(xué)生購(gòu)買商品時(shí)首選淘寶，顯示出其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的強(qiáng)大市場(chǎng)地位。盡管問(wèn)卷調(diào)查中顯示淘寶市場(chǎng)份額有所下降，但在“雙十一”期間，天貓和淘寶的銷售額依然屈指可數(shù)，說(shuō)明淘寶的地位依然不可動(dòng)搖。

在商品種類方面，大學(xué)生最常購(gòu)買服裝和飾品，占購(gòu)買商品的53.3%，化妝品占13.3%。而電子數(shù)碼產(chǎn)品的占比最低，顯示出學(xué)生在此類商品上的消費(fèi)謹(jǐn)慎。高價(jià)和假冒偽劣商品以及售后服務(wù)問(wèn)題成為他們網(wǎng)購(gòu)的主要考慮因素。書籍的購(gòu)買占比適中，為10.0%，反映出大學(xué)生在注重形象的也對(duì)學(xué)習(xí)保持關(guān)注。

4、網(wǎng)購(gòu)時(shí)看重的因素及喜愛(ài)的促銷方式：

數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)受訪者傾向于享受打折促銷，占比70.0%；免郵費(fèi)的促銷方式緊隨其后，占比60.0%。這顯示出大學(xué)生在選擇促銷方式時(shí)，更看重與購(gòu)買商品相關(guān)的費(fèi)用。這也進(jìn)一步印證了他們的消費(fèi)觀念。

5、網(wǎng)購(gòu)付款方式及對(duì)網(wǎng)上支付的態(tài)度：

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付，部分人選擇貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，其他付款方式幾乎無(wú)人使用。關(guān)于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人表示放心，21%的人較為放心，只有10%的人持不放心的態(tài)度。整體來(lái)看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的信任度較高。

6、郵遞方式及接受的最長(zhǎng)送達(dá)時(shí)間：

大部分消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇快遞郵遞方式，可能是由于其快速的特性。21世紀(jì)的快餐文化影響了人們對(duì)時(shí)間的敏感度，超過(guò)一半的受訪者表示能夠接受的最長(zhǎng)送達(dá)時(shí)間為8-10天，很少有人對(duì)此持無(wú)所謂態(tài)度。

7、平均每月網(wǎng)購(gòu)花銷及受騙情況：

調(diào)查顯示，20%的人在網(wǎng)購(gòu)中曾受過(guò)騙，其中66.67%的人受騙金額在100元以內(nèi)，受騙金額超過(guò)1000元的人數(shù)為零，反映出大學(xué)生的警惕性相對(duì)較強(qiáng)。

8、網(wǎng)購(gòu)顧慮及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度：

大多數(shù)受訪者主要擔(dān)心的是快遞過(guò)程中商品可能遭損壞，緊隨其后的是對(duì)圖片與實(shí)物不符的擔(dān)憂。在網(wǎng)購(gòu)滿意度方面，58.62%的人表示“一般”，37.93%的人滿意，僅有3.45%的人表示不滿意。

　五、結(jié)論：

本次調(diào)查涉及了網(wǎng)購(gòu)頻率、消費(fèi)習(xí)慣（如選擇網(wǎng)站、商品類別）、影響購(gòu)物熱情的因素（如促銷方式、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)憂）等多個(gè)方面，得出了上述結(jié)論。

雖然樣本容量較小，但調(diào)查結(jié)果在一定程度上反映了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度，具有參考價(jià)值。

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)是相對(duì)滿意的。普遍認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)便利、節(jié)省時(shí)間，且價(jià)格通常低于實(shí)體店，商品種類也更為豐富?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為會(huì)愈發(fā)頻繁。

　六、建議：

1、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)安全是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)亟需關(guān)注的問(wèn)題。大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的培養(yǎng)，將之視為網(wǎng)購(gòu)前必須掌握的知識(shí)，包括安全訪問(wèn)網(wǎng)站和安裝防病毒軟件等，只有這樣才能有效防止上當(dāng)受騙。

2、優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)流程

盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已發(fā)展多年，但其流程仍顯繁瑣。雖然購(gòu)物前的環(huán)節(jié)不斷簡(jiǎn)化，但購(gòu)物后的流程仍是發(fā)展瓶頸。加快第三方物流發(fā)展，完善售后服務(wù)保障，提升解決問(wèn)題的效率，是關(guān)鍵所在。

3、建立健全隱私保護(hù)機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，個(gè)人隱私泄露問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，這對(duì)行業(yè)發(fā)展構(gòu)成了威脅。相關(guān)部門應(yīng)制定更加完善的隱私保護(hù)法律法規(guī)，確保網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)。加大對(duì)侵犯隱私行為的打擊力度，讓大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加放心。